我国中小外贸企业业务流程外包研究.doc

1 28 河北经贸大学经济管理学院毕业论文 我国中小外贸企业业务流程外包研究我国中小外贸企业业务流程外包研究 专业名称 国际经济与贸易 班 级 C200906 学生姓名 杨士灵 指导教师 康学芹 完成时间 2013 年 5 月 I 28 摘摘 要要 随着贸易环境的改变 中小外贸企业的经营陷入困境 急需转变经营 理念 通过引入业务流程外包的理念 分析了中小外贸企业实行业务流程 外包的必要性 从提升企业核心竞争力的角度提出了中小外贸企业的业务 流程外包选择策略 并且从业务关联性的角度 运用委托代理理论 企业 对服务商类型的选择策略 本文通过阐述业务流程外包概念及意义 得出通过业务流程外包 企 业可以提高经营效率 提高核心竞争力 分析我国中小外贸企业业务流程 外包现状 并结合不同类型中小外贸企业特点分析出中小外贸企业业务流 程外包运作模式 分别针对生产型中小外贸企业提出单证外包和报关业务 外包及CRM外包 国外进口商资信调查外包 针对专业型中小外贸企业提 出生产外包和物流外包 实例分析外贸业务流程的全过程和两种类型中小 外贸企业业务流程外包的运作模式 最后剖析中小企业业务流程外包存在 的相关问题以及对策 关键词 中小外贸企业 业务流程外包 外包策略 II 28 Abstract With the change of the trade environment small and medium sized foreign trade enterprise of business are in trouble be badly in need of change management idea By introducing the concept of business process outsourcing analyzes the necessity of small and medium sized foreign trade enterprises to implement business process outsourcing from the Angle of enterprise core competitiveness put forward the small and medium sized foreign trade enterprise of business process outsourcing selection strategy and from the perspective of business relevance using the principal agent theory and enterprise s choice of service provider type strategy Based on the concept and significance business process outsourcing through business process outsourcing enterprises can improve operational efficiency improve the core competitive ability the analysis of current our country small and medium sized foreign trade enterprise business process outsourcing and combining with the characteristics of different types of small and medium sized foreign trade enterprises to analysis the small and medium sized foreign trade enterprise business process outsourcing operation mode Respectively for the production of small and medium sized foreign trade enterprise proposed outsourcing and outsourcing for customs clearance documents the CRM outsourcing outsourcing overseas importers credit investigation Example analysis the whole process of foreign trade business process and two types of small and medium sized foreign trade enterprise business process outsourcing operation mode Finally analyze the related problems of the small and medium sized enterprise business process outsourcing and countermeasures Key words small and medium sized foreign trade enterprise business process outsourcing outsourcing strategy I 28 目录目录 一 业务流程外包 1 一 业务流程外包的概念 1 二 业务流程外包的由来由外包演化而来 1 三 业务流程外包特征 2 四 企业业务流程外包意义 2 1 降低和控制运营总成本 增强企业的抗风险能力 3 2 突出企业的核心业务 形成企业核心竞争力 3 3 重塑企业价值链与供应商或服务商建立良好的合作关系 4 二 我国中小外贸企业业务流程外包发展现状 5 一 中小外贸企业在我国所占地位 5 二 中小外贸企业业务流程外包的发展 6 三 中小外贸企业业务流程外包运作模式分析 6 一 生产型外贸企业业务流程外包运作模式 7 1 单证业务外包和报关业务外包 7 2 国外进口商资信调查业务外包 8 3 CRM 外包 9 二 专业型外贸企业业务流程外包运作模式 10 1 生产业务外包 10 2 物流业务外包 10 四 外贸业务流程外包存在的问题 11 一 优惠政策实施有一定难度 11 二 难以寻找具有一定规模的承包方 11 三 缺乏专业型外贸业务流程外包人才 11 五 发展业务流程外包的对策 12 一 完善承包双方合约法律制度 12 二 加强知识产权保护 12 三 重点培养复合型人才 12 参考文献 14 1 28 我国中小外贸企业业务流程外包研究 一 业务流程外包 一 业务流程外包的概念 业务流程外包 BPO Business Process Outsourcing 是指企业检查业 务流程以及相应的职能部门 将这些流程或职能外包给供应商 并由供应 商对这些流程进行重组 BPO 是将职能部门的全部功能 比如事务处理 政策服务 索赔管理 人力资源 财务 都转移给供应商 外包供应商根 据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理 一些 BPO 合同是根据 服务水平进行支付的 将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起 来 从这一定义中我们可明确三点 第一 BPO 是将公司的部分业务对外 承包 即把原来由公司内部处理的某些业务交给公司外部实体去完成 因 此 对外包业务与外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题 第二 以 BPO 模式运作的公司与外部承包人之间是 长期合同 的关系 即一种责 权 利明确的 长期稳定的关系 第三 实现 BPO 运作 其出发点与最 终目的只有一个 使公司股票增值 即增大赢利 二 业务流程外包的由来由外包演化而来 20 世纪 60 70 年代 外包的概念虽未提出但已开始兴起 最初外包主 要集中在利用供货商制造相关零部件进而发展为贴牌生产 OEM 直 到 1990 年 外 包 的 概 念 才 由 Gary Hamel 和 C K Prahaoad 在他 们写的一篇名为 企业的核心竞争力 的文章中提出 到了 20 世纪 80 90 年代 随着 IT 技术和 IT 产业的不断发展 企业主管意识到 IT 技术对企业 的重要性 开始将 IT 作为专门的业务外包给 IT 服务商 如 1989 年柯达 公司把 IT 业务外包给 IBM 公司 进入 21 世纪 企业主管注意到 IT 业务 只是企业所需业务的一部分 除了核心业务外企业的其它业务都可以外包 出去 进而就有了业务流程外包 目前业务流程外包除了 IT 业务外 还 2 28 包括人力资源外包 供应链与物流业务外包 客户关系管理业务外包 普 通财务业务外包等 如 2003 年 9 月 10 日 宝洁公司同 IBM 签订了价值 4 亿美元的人力资源外包合同 三 业务流程外包特征 同有形产品或知识产品的外包不同 业务流程外包的特性可以归纳如下 1 不能存储 生产和消耗同时进行 对业务流程外包而言 过程就是 产品 不能像零部件或产成品那样可以库存 业务不能存储 如果没有用 户需求 业务流程外包提供商的能力只能白白流失 2 跟其它流程同步或协调 为了完成既定的功能 往往需要多个业务 流程的参与和协调 因此 外包的业务流程经常需要同企业自己的或同来 自其它外包提供商的业务流程同步和协调 3 用户参与业务流程过程 业务流程通过对用户或用户物品的直接作 用实现其价值 例如 物流业务外包 就是作用于企业的资产 从而实现把 这些资产从一个地点转移到另一个地点的目标 4 没有产权转移 在有形产品或知识产品的交易过程中 物品的产权 会从提供方转移给购买方 在业务流程外包过程中 并不转移可以赋予产 权的实物产品或知识产品 因此没有产权转移 5 业务流程发生地点不固定 对于实物产品和知识产品 外包产品的 生产活动主要发生在供应商的厂房里 而对于业务流程 生产活动可能发 生在提供商企业 也可能发生在采购商企业 生产场所往往不固定 6 衡量产出很困难 业务流程是一种过程 具有无形性和易逝性 对它 们的追踪和度量都很困难 而且 外购的业务流程往往需要用户的参与 以 及同其它流程的配合 用户在提供过程中可以发挥积极作用 四 企业业务流程外包意义 在过去的若干年里 许多企业往往追求大而全 小而全 自己执行多种 不同的非核心业务 独立完成各道工序 各种零部件的生产 独立开展销售 及售后服务等工作 从某种意义上来讲 这种大而全 小而全的经营方式 可以扩展企业的经营范围 减少对其他企业或部门的过分依赖 避免中间产 3 28 品或服务利润的流失 对企业具有一定的积极意义 但是 随着市场经济体 系的不断发展和完善 社会分工和协作的不断普及 越来越多的企业领导层 意识到 这种大而全 小而全的经营方式 对市场的适应性问题变得日益突 出 它不利于企业集中主要精力拓展核心业务 发展企业的核心技术 形成企 业的核心竞争力 越来越多的企业回归核心业务 而一些非核心业务完全可 以而且应该实行外包 例如 福特等大型汽车制造公司 正将其零部件供应 体系大量外包 由悬吊系统到座椅无所不包 福特公司保留最后组装的责任 但是 各种零部件的供应商 必须对所提供的零部件质量负责 那么 企业开 展业务流程外包业务的意义有哪些呢 1 降低和控制运营总成本 增强企业的抗风险能力 众所周知 成本是企业领导层十分注重的核心问题之一 首先 控制和 降低运营总成本是企业增加盈利的根本途径 在收入不变的情况下 降低成 本可以增加利润 在收入下降的情况下 降低成本可以减少利润下降的幅度 有时甚至会增加利润 在收入增加的情况下 降低成本会更大幅度地增加企 业利润 其次 控制和降低运营总成本是企业生存的基础 企业之间的竞争 特 别是在竞争性比较强的行业 价格竞争是相当残酷的 如果一个企业成本居 高不下 继续维持高价 其产品就很难销售出去 企业要想在激烈的价格竞 争中生存下去并发展起来 一个极为重要的方面就是降低成本 最后 降低 和控制运营总成本也是企业发展的基础 企业只有控制和降低运营总成本 其利润空间才会比其他同类企业更高 企业才有财力不断进行新产品的研究 和开发 使企业在激烈的市场竞争中不断地发展起来 随着生活水平的提高 消 费者的需求变得更加多元化 个性化 企业的生产也由原来的大量大批生产 转化为小批甚至是单件生产 在这种背景下 如果企业仍然采取传统做法 准备大量的人力 厂房和设备 来生产品种繁多 需求量较少的零部件 无 疑会增加企业的成本 这时 企业可以通过外包的方式 将一部分中间产品 或劳务分包给供应商或服务商 从而为企业节省庞大的制造费用或营业费用 2 突出企业的核心业务 形成企业核心竞争力 江泽民同志在十六大报告中提出 要 积极参与国际经济技术合作和竞 争 国有企业怎样参与竞争 关键就是要有核心竞争力 企业 核心竞争力 问题已越来越引起企业界 经济界的关注 世界经济发展至今 全球企业巨 头之间的竞赛已不再停留于规模 营销额和市场份额等指标体系上了 大 4 28 型国际化企业集团 无一不在使出浑身解数 拼命地强化着自身的核心竞争 力 只有这样 参与国际经济技术竞争才能立于不败之地 所谓核心竞争力 是指蕴涵于企业内质中的 支撑企业过去 现在和未来的竞争优势的 企业 长期在竞争环境中能取得主动的核心能力 越来越多的企业主管将业务流 程外包视为重塑企业架构的方式 跳出以往 大而全 0 小而全的模式 通过 对企业内部各项业务流程功能及效率的分析 确定哪些项目可以自主完成 哪些项目应该采用外包的方式 以便集中企业的主要资源 发展和完善企业 的核心业务及其流程 创造出更有弹性 专注核心业务的企业 凭借业务流 程外包来强化核心业务 形成企业的核心竞争力 3 重塑企业价值链与供应商或服务商建立良好的合作关系 传统企业一般只注重对本企业产品的设计 试制 生产和销售过程的 管理 但是对于整个价值链中供应 售后服务等环节价值的管理重视不够 以至于不能与供应商 服务商建立良好的合作伙伴关系 最终导致企业难以 实现价值最大化 企业间因业务流程外包关系 进而加强合作的趋势日益明 显 其实这些关系在本质上 就是联盟和合资 随着电子商务的发展 企业 界正快速产生全新的合作模式 不同企业间以各种不同的方式合作 取得新 的竞争优势 事实上 从企业自身生存和发展的角度考虑 企业也必须与供 应商 服务商建立良好的合作关系 在传统的生产方式下 企业购买存贷的 做法一般是 与多家供应商保持联系 货比三家 以便能够买到价廉物美的材 料或商品 但是 这种与多家供应商保持联系 货比三家的采购方式 一般 会增加企业的采购费用 检验费用 储存费用等 而精选少数供应商 并与 之保持良好的合作伙伴关系 可以保证企业的货源能够得到保障 适时得到 存货 消除库存 降低订货成本 获得商业折扣 避免材料涨价的风险 节约检验 费用 通过价值链重塑 企业可以将价值链的非核心环节业务外包给少数几 家精选的供应商 这就是价值链的外包战略 它必将成为未来企业关注的焦 点 同样 企业的售后服务等业务 由于用户遍布全国甚至是全世界各地 企 业不可能完全由本公司的售后服务人员来完成 同样也可以外包给服务质量 好 信誉高的服务商 可以有效地降低企业成本 引进和利用外部资源 有效 地确立企业的竞争优势 二 我国中小外贸企业业务流程外包发展现状 5 28 一 中小外贸企业在我国所占地位 根据国外中小企业理论 Theory of SME 结合我国外贸行业的实际 情况 作者认为将实际净资产不超过 1500 万元人民币 贸易进出口额不 超过 3000 万美元 正式职工不超过 100 人作为划分我国中小型外贸企业 的标准 根据这一标准 截至 2012 年底 全国外贸企业已近百万户 属 于中小型外贸企业的占 94 中小型外贸企业遍布全国各地 其外联国际 市场 内结国内生产企业 是地方发展对外贸易招商引资的重要力量 因 此得知 要改变当前国有外贸企业的经营困境 探讨中小外贸企业的改革 问题具有重要的现实意义 随着中国对外开放步伐不断加快和成功加入世界贸易组织 中国个体 私营经济发展的外部环境和对外贸易体制发生了深刻的变化 2004 年新 对外贸易法 的实施 使中国个体工商户 私营企业能够广泛地参与外 贸活动 2005 年 非公经济三十六条 的出台 进一步为中国个体私营经济 外贸发展创造了更为公平的环境 促进其快速成长 个体私营经济无疑成 为中国对外贸易主体中具有增长潜力 对中国外贸发展影响深远的组成部 分 随着中国对外开放步伐不断加快和成功加入世界贸易组织 中国个体 私营经济发展的外部环境和对外贸易体制发生了深刻的变化 2004 年新 对外贸易法 的实施 使中国个体工商户 私营企业能够广泛地参与外 贸活动 2005 年 非公经济三十六条 的出台 进一步为中国个体私营经济 外贸发展创造了更为公平的环境 促进其快速成长 个体私营经济无疑成 为中国对外贸易主体中具有增长潜力 对中国外贸发展影响深远的组成部 分 改革开放以来 我国的对外贸易发生了翻天覆地的变化 进出口总值 从 1980 年的 378 亿美元增加到 2007 年的 21 738 亿美元 增长了 50 多倍 贸易依存度由 1980 年的 1 2 6 提高到 2007 年的 72 1 作为拉动经济的 三驾马车之一 贸易在国民经济中的地位显得越来越重要 中小外贸企业 是外贸行业的重要组成部分 不仅推动了我国外贸向前发展 同时也提供 了大量的就业岗位 中小外贸企业能否持续 稳定的成长 关系到国家的 经济发展和社会的稳定 6 28 二 中小外贸企业业务流程外包的发展 我国中小外贸企业的业务流程外包多发生在浙江 广州与苏州等先进 城市 中西部地区现在处于探索阶段 南京 无锡 苏州均为 中国国际 服务外包示范城市 在服务外包产业中 从事服务外包产业的中小企业 成为推动 中国国际服务外包示范城市 建设的重要力量 中国人民银行南 京分行货币信贷处副处长董倩告诉记者 近年来商业银行对外贸企业业务 外包产业的金融支持力度不断增加 据不完全统计 江苏省全省 99 的外 贸企业业务外包业务都发生在南京 苏州 无锡三个示范城市 截至去年 年末 江苏外贸企业业务外包产业贷款余额已达到 93 39 亿元 比去年年 初增加 21 63 亿元 余额同比增长 30 16 近年来 中国日渐成为重要的外包市场 在获得成功的同时也吸引了 全球的注视 据中国商务部的统计显示 2009 年中国共签订服务外包合同 60 247 份 同比增长 142 6 其中中小企业签订外贸业务外包合同占据 91 5 同比增长 153 合同协议金额 200 亿美元 同比增长 185 6 其中中小企业签订外贸业务外包合同协议金额高达 140 亿美元 离岸外包 合同协议金额 148 亿美元 同比增长 153 9 其中离岸外贸外包业务占 据 96 自 2009 年 2 月以来 国务院批准 21 个城市成为 国际服务外包 示范城市 这些城市透过实施一系列政策措施来推动本地中小企业业务 外包产业发展 并将逐渐成为中国承接全球外包业务的主要基地 三 中小外贸企业业务流程外包运作模式分析 根据我国中小外贸企业核心业务的不同 中小外贸企业可以分为两个 两个类型 生产型中小外贸企业是指拥有自主进出口权 其核心业务是生 产业务 专业型中小外贸企业是专门从事进出口贸易的外贸公司 其核心 业务是客户关系管理业务和国际贸易单证业务 一 生产型外贸企业业务流程外包运作模式 1 单证业务外包和报关业务外包 首先外贸单证就是指在国际结算中应用的单据 文件与证书 凭借这 7 28 种文件来处理国际货物的支付 运输 保险 商检 结汇等 以生产型中小外贸巨鹿县宏伟密封电器配件有限公司 下文简称企业 甲 为例 目前企业甲单证工作量并不大 招聘专职单证员意味着人工成 本的上升 单证工作要求单证员不仅要具备国际贸易及国际结算的专业知 识以及熟练的计算机操作能力 而且必须非常细心 灵活 速度快 但是 企业甲为了节约成本往往让行政管理人员 销售经理 兼做单证员 甚至 有些外贸业务员白天在工厂跟单晚上制单 结果单证中各种错误层出不穷 严重影响了公司运作效率 与此同时 一些货代公司或中外资银行纷纷开辟业务 承接代理外贸 企业制作单证 由于银行审单员 具有多年审单经验 熟悉 UCP600 等国 际贸易相关标准 因此他们制作的单据基本上可以保证无不符点 目前顾客对开辟此项业务的外资银行满意度比中资银行更高 因为外 资银行的服务意识更强 而且他们的客户经理们的专业知识普遍比中资银 行的要强一点 原因是像汇丰这样的外资银行经常举行各种业务培训班 内部岗位轮换也非常频繁 因此从职员到客户经理此项业务水平都较高 而中资银行在竞争中也逐步找到自己的薄弱环节 并力争通过改进业务水 平 实现机构重组 利用自己在客户心目中的信誉度来争取客户 例如 2006 年中国建设银行国际贸易单证处理在上海揭牌成立 此举标志着建 行的单证处理业务将由各分支机构分散处理转变为集约化处理 该系统是 建行国际结算业务电子化 集中化的重要步骤 为建行建立国际贸易单证 处理中心奠定了基础 再次引用企业甲为例 企业甲地处乡镇郊区 距离县城及城市均有一 定的距离 出口各个国家的货物依据国际政策和客户要求需要制作不同的 单据 如大使馆认证 装运前检验检疫证书 普惠制产地证等 出往埃及 的货物从今年开始必须有 CIQ 装运前检验检疫和大使馆认证 CIQ 是中 国检验检疫签发的证书 不同于一般的某个检验机构 中国检验检疫局是 政府部门 此项业务需要严谨而且专业的工作人员去完成 操作步骤繁琐 复杂 所遇问题众多 对于没有经验的外贸公司 这个证书需要巨大的投 入 所以 这项业务可以外包给专门的代理公司来完成 省时省力费用低 此外 进口业务申请开征 远期汇票融资 许可证申请 商检等活结 出 口业务 C O FORM A FORM E 申请 出口收汇 退税 投保等环节 中小企业均可根据自己的实际情况进行外包 8 28 报关作为国际货运最密不可分的一部分 货代公司专业报关人员比 一般业务员更加熟悉报关与国际货运的操作流程 可代办外贸企业的海关 备案 进出口货物申报 查验 纳税 清关等手续 申请加工贸易合同备 案 变更 核销 加工贸易企业来料加工 保税工厂 保税仓库等进出境 货物报关 核销业务等 同时 大多数货运公司拥有大型规范化地货运仓 储及装卸设备 能提供国内外客户专业化的货物堆放 装卸运输服务 是 进出口货物安全 及时转移 我国中小外贸企业多处内陆 缺乏专业报关员 几乎 99 的中小外贸 企业把报关业务委托给国际货运代理公司 2 国外进口商资信调查业务外包 外贸企业选择进口商的渠道较多 主要通过网络 展览 专业信息提 供商和朋友的介绍等 但如何规避出口商选择不当的风险呢 对于中小外 贸企业来说 目前对进口商资信调查的主要方式是客户自我介绍 网上搜 寻查证 向中国驻当地商务处函电咨询 通过中国银行等机构进行资信调 查等途径 以防止有些进口商资信不佳 伪造单据 骗取货物 使出口商 受损 但以上方式往往需要花费大量人力物力和财力 而且信息来源并不 可靠 因此 中小外贸企业基于各方面的考虑 将该项业务外包给中国出口 信用保险公司来完成 从而节省了时间和人力 目前市场上应运而生的新 型外贸企业服务机构 专门为国内中小外贸企业提供国内供货商和国外进 口商的资信调查 为中小外贸企业解决了这个难题 这个模式目前在义乌 温州小商品市场非常盛行 由于国内外客商众 多 但实力 信誉良莠不齐 竞争激烈 而大多数商户与国外进口商都采 取 T T 或直接 D D 方式成交 因此经营户货款被骗时有发生 使交易双方 猛兽重大的损失 为了规范义乌 温州小商品市场新的交易秩序 这种全 新的资信调查业务外包模式 大大降低了外贸企业的交易风险和交易成本 有效保护了买卖双方的商业信用及合法权益 由于中小外贸企业的产品质量低 其客户来源复杂多变 由此会产生 很多风险 在中小外贸企业与新客户洽谈业务时 总是要求客户 T T30 预付款 发货前付 70 余款 不接受信用证 托收等付款方式 这样虽然 风险降低了 但是我们企业会失去一个庞大的客户群体 这个客户群体只 能用信用证条款 例如孟加拉共和国的客户 孟加拉政府要求其企业每进 9 28 口一批货物 必须用信用证支付一次货款 在这种情况下 我们该何去何 从 我们中小外贸企业不能因为怕产生风险而拒绝所有的以信用证支付货 款的订单 我们只需调查客户的资信 即可作出判断 然而对于中小外贸企业来说 每一个客户都要一一调查的话 需要支 付很高的费用 由此 中小外贸企业可以把国外进口商资信调查业务外包 给某信用保险公司 这样既可以调查其资信 又能投保 以保证货款的收 讫 3 CRM 外包 CRM 是英文 Customer Relationship Management 的简写 一般译作 客 户关系管理 客户关系管理外包是指承包方将其客户关系管理外包给专 门的客户关系管理公司 使其代理定期的对公司的所有客户分门别类的专 门管理 我国中小外贸企业的客户群体遍布世界各地 每个客户拥有不同 的语言 习俗及禁忌 一个中小外贸企业不可能精通所有客户的所有语言 了解所有客户的风俗习惯 所以将此项业务承包给专门的客户关系管理公 司是一项明智的选择 例如生产型中小外贸企业的核心是其产品 要求生产质优价廉的产品 需要得到客户的认可 对客户的耐心度和忠诚度方面要求较高 这就要求 CRM 承包方在时间因素上的考虑更多些 例如某生产汽配行业的中小外 贸企业 其产品使用于汽车封油装置中 其产品的寿命是一年 这就需要 客户用一年的时间来验证产品质量 从而得到客户的充分信任 但是在这 段时间里 一般业务员对客户的维护可能导致这个客户的流失 这就需要 更细分化 专业强的 CRM 去配对管理 另外 不同企业有着不同的服务 需求 有的需要定期的客户关怀 有的更多需要上门服务 送修服务 或 是标准产品的退换货等 这就不能 通用化 简单处理 否则很难提供有深 度的优质服务 这也告诉中小外贸企业在进行 CRM 外包运作模式时 必须考虑的一 个重要因素就是 CRM 外包必须符合中心企业的行业特点和个性化需求 同时要能够满足企业发展变化的需要 当企业的管理模式和业务流程发生 变化时 软件系统能够快速重构 紧随企业的变化 并能熟练了解生产型 中小外贸企业的产品特点 根据其独特性质提供更好的客户关系管理服务 10 28 二 专业型外贸企业业务流程外包运作模式 1 生产业务外包 生产外包 Production outsourcing 又称为制造外包 是以外加工方式 将生产委托给外部优秀的专业化资源 达到降低成本 分散风险 提高效 率 增强竞争力的目的 即是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心 业务或加工方式外包给专业的 高效的服务提供商 以充分利用公司外部 最优秀的专业化资源 从而降低成本 提高效率 增强自身的竞争力的一 种管理策略 生产外包要遵守有关的原则 而且实施生产外包要具备一定 的前提条件 制造外包是最初 最基本的一种外包形式 制造外包往往是基于成本 的考虑 其外包可能是跨地区到那些劳动力成本较低的地区 或者是外包 专业的生产厂商依靠生产效率来降低成本 对于精通与外商建立业务关系 的专门的外贸公司 可以选择制造外包 美国斯坦福大学经济学教授刘遵 义收 以前跨国分工主要是产品分工 但现在慢慢走上的一个路子就是 不用产品来分工 而是在生产环节分工 只要你一个环节做的很好就有你 的出路 但是外贸公司必须选择诚信而有实力的供应工厂 并签订长期的 制造外包协议 从而达到降低成本的目的 2 物流业务外包 随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展 企业为了取得竞争 上的优势 正在利用第三方物流服务供应商所能提供的所有服务 因此 第三方物流业悄然兴起 并在物流业中占据越来越重要的作用 它已成西 方国家物流业发展的有效动作模式 所谓物流外包即生产或销售等企业为 需方 集中精力增强核心竞争 能力 而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司 第三方物流 3PL 动作 外包是一种长期的 战略的 相互渗透的 互利互惠的业务委 托和合约执行方式 物流已经成为新经济时代企业模型的一个不可缺少的部分 然而 市 场对物流系统的要求超越了目前许多公司物流机构的分配资源的功能和能 力 因此 外包 由外部公司提供所需要的功能和服务 作为物流系统的一 个可行选择已经得到广泛应用 11 28 四 外贸业务流程外包存在的问题 一 优惠政策实施有一定难度 尽管几年来国家和一些地区政府陆续出台了一些关于业务流程外包的 一些优惠政策和补贴措施 但由于审批复杂 真正让企业享受到的优惠政 策还没到位 对于一些规模大的企业可以有专人复测申请补贴和优惠 而 对小企业来说 则是无暇顾及 二 难以寻找具有一定规模的承包方 中国从事外贸流程外包业务企业的规模大都比较小 以软件承包单证 外包为例 虽然公司数量过万 但极为分散 企业规模很小 有的只有七 八人 据统计在中国 员工人数达到 1000 人以上的企业只有不到 1 而 50 人以下的企业却超过全行业的 60 由于大客户往往将业务交给那些 有信誉 有形象和有经验的 BPO 公司 因此企业的小规模影响了外包业 务的发展 三 缺乏专业型外贸业务流程外包人才 快速发展的业务流程外包市场对人才的 质 与 量 都提出了更高的要 求 从数量上来看 中国成为全球业务流程外包服务提供基地的人力资本 相当丰富 2006 年起 每年都要 400 万的高校毕业生 这为发展业务流程 外包提供了充足的白领劳动力资源 但从质的角度 既懂外语又懂专业业 务流程外包知识的人才极为匮乏 这一点将在很长的时间遏制中国业务流 程外包行业的发展 五 发展业务流程外包的对策 一 完善承包双方合约法律制度 我国目前还没有专门关于业务流程外包中承包双方的合作关系的法 12 28 律制度 只有合作双方签字代理协议为其法律依据 此协议不能全面的解 释各种纠纷的处理方法 根据业务流程外包的独特性 我国可以出台相关 的完善法律制度 从而预防各种纠纷的发生 是的承包双方顺利合作 二 加强知识产权保护 欧美商家在进行外包时 最担心的是外包产品的知识产权问题 因此 我国应积极陶正条例与政策 出台一系列保护专利的相关法规 并成立专 门机构监督并强化保护知识产权的执行力度 始终向客户证明 数据永远 属于客户自己 三 重点培养复合型人才 所谓复合型人才就是既懂外语 又有一定专业技能的人才 目前我国 高校培养的毕业生大部分都具有四 六级水平 但这只是最起码的要求 距离实际应用能力差的太远 因此我国应加强复合型人才的培养 加强专 业课程和双语课程的教学改革工作 努力使毕业生具有较好的口头表达能 力和专业英语知识 特别是要熟练掌握数据处理 财务处理 人力资源等 业务专业知识 本文旨在分析我国我国中小企业业务流程外包发展状况 明确我国中 小企业业务流程外包的可行性 分析其运作模式 并针对不同的中小企业 业务流程外包运作模式进行案例分析 综合本文的分析结论如下 1 我国中小外贸企业实行业务流程外包策略可以降级其运营成本并 且增强专业竞争力 2 分析出我国中小外贸企业可以根据自身特点实行不同的业务流程 外包运作模式 3 提出培养外贸专业人员和扩大承包方规模是促进中小外贸企业实 行业务流程外包的方法 由于资料来源和作者水平的局限 只能在现有水平上对我国中小企业 业务流程外包的发展提出一些针对性的建议和对策 本人希望在以后的学 习中能对此有进一步的研究 相信也会有更多的专业性人才对这一问题进 13 28 行研究 为提高我国中小企业业务流程外包发展提供鉴见 使我国中小外 贸企业更加迅速而健康的发展 参考文献 1 崔中山 中小外贸企业业务流程外包探析 J 重庆工业大学 消费 导刊 2010 4 14 28 2 吴艳丽 中小企业国际化经营的优劣势分析及对策研究 N 湖北经 济学院学报 2010 07 10 60 61 页 3 范体军 李宏余 常香云 刘丽萍 基于业务流程和合同时间的业务 外包策略模型研究 管理评论 2007 11 55 62 页 4 林桂军 周婷 我国出口企业重要技能的识别及排序 对外经济贸 易大学 国际贸易问题 2007 10 3 10 页 5 李新利 中小企业在 INTERNET 上的国际贸易初探襄樊学院经济与 管理学系 机械管理 开发 2007 2 6 范丽娜 当前河北省外贸出口存在的问题及对策 经济论坛 2010 1 7 熊俊 对外贸易中法律风险控制若干问题的思考 武汉工程职业技 术学院学报 2007 3 8 鲍升华 湖北中小企业国际化经营的主要问题与障碍剖析 湖北经 济学院 江汉论坛 2007 10 9 覃娜 王正华 进出口业务中几项重要价格计算问题分析 对外经贸 实务 2010 8 10 谢学兴 中小企业国际化经营系列论文之一我国中小企业国际化 经营的贡献分析 沿海企业与科技 2005 07 11 章宁 孙宝文 业务流程外包伙伴关系的风险管理 中央财经大学 2009 12 何煜 浅析中小外贸企业业务流程外包运作模式 中小企业管理与科 技 2010 13 赵广宇 外贸实务中一桩 表见代理 案例的启示 国际融资 INTERNATIONAL FINANCING 2010 5 14 戴林 陈永丽 推行全面服务型的外贸代理制 商业研究 2000 10 15 Solli Sther Hans Transplants role stress and work outcome in IT outsourcing relationships Industrial Management and Data Systems v 111 n 2 p 227 245 2011 16 Rowling Of China s textile export factors and the development of countermeasures J Modern shopping malls Of 2008 ll 9 10 15 28 17 Marekusen James Ganslandt Manias Standardsand Related Regulation International Trade A Modeling Approach J World Bank 2000 1 28 河北经贸大学经济管理学院 本科毕业论文 设计 开题报告申请书 姓名 杨士灵专业 国际经济与贸易所属学院 经济管理学院 指导教师姓名 康学芹 职 称 副 教 授 开题报告时间 2012年11月5日 1 拟选课题国内 外的研究动态 水平 存在问题 与本人实习 社 会实践 调研的关系 并附主要参考文献 随着贸易环境的改变 中小外贸企业的经营陷入困境 急需转变经营理 念 通过引入业务流程外包的理念 分析了中小外贸企业实行业务流程 外包的必要性 从提升企业核心竞争力的角度提出了中小外贸企业的业 务流程外包选择策略 并且从业务关联性的角度 运用委托代理理论 企业对服务商类型的选择策略 本文通过阐述业务流程外包概念及企业 实行业务流程外包的意义 得出通过业务流程外包 企业可以提高经营 效率 减少交易费用并提高核心竞争力 参考文献 1 崔中山 中小外贸企业业务流程外包探析 J 重庆工业大学 消费导 刊 2010 4 2 吴艳丽 中小企业国际化经营的优劣势分析及对策研究 N 湖北经济 学院学报 2010 07 10 60 61 页 3 范体军 李宏余 常香云 刘丽萍 基于业务流程和合同时间的业务外 包策略模型研究 管理评论 2007 11 55 62 页 4 林桂军 周婷 我国出口企业重要技能的识别及排序 对外经济贸易 大学 国际贸易问题 2007 10 3 10 页 5 李新利 中小企业在 INTERNET 上的国际贸易初探襄樊学院经济与管 理学系 机械管理 开发 2007 2 6 范丽娜 当前河北省外贸出口存在的问题及对策 经济论坛 2010 1 7 熊俊 对外贸易中法律风险控制若干问题的思考 武汉工程职业技术 学院学报 2007 3 2 28 2 课题拟解决的主要问题 在理论和应用方面的意义 完成课题的条 件 包括实习单位情况 和论文 设计 的主要内容 在过去的若干年里 许多企业往往追求大而全 小而全 自己执行多 种不同的非核心业务 独立完成各道工序 各种零部件的生产 独立开展 销售及售后服务等工作 从某种意义上来讲 这种大而全 小而全的经营 方式 可以扩展企业的经营范围 减少对其他企业或部门的过分依赖 避免 中间产品或服务利润的流失 对企业具有一定的积极意义 但是 随着市 场经济体系的不断发展和完善 社会分工和协作的不断普及 越来越多的 企业领导层意识到 这种大而全 小而全的经营方式 对市场的适应性问 题变得日益突出 它不利于企业集中主要精力拓展核心业务 发展企业的 核心技术 形成企业的核心竞争力 越来越多的企业回归核心业务 而一 些非核心业务完全可以而且应该实行外包 3 指导教师对学生选题报告的评语 指导教师签字 年 月 日 4 选题报告会评议组意见 组长 签字 年 月 日 5 系审查意见 系主任 签字 系 公章 年 月 日 1 28 开题报告 专 业 名 称 国际经济与贸易 班 级 2009 级 6 班 姓 名 杨士灵 指 导 教 师 康学芹 开题报告时间 2012 年 11 月 5 日 一 论文题目 我国中小外贸企业业务流程外包研究 二 选题背景 随着贸易环境的改变 中小外贸企业的经营陷入困境 急需转变经营 理念 通过引入业务流程外包的理念 分析了中小外贸企业实行业务流程 外包的必要性 从提升企业核心竞争力的角度提出了中小外贸企业的业务 流程外包选择策略 并且从业务关联性的角度 运用委托代理理论 企业 对服务商类型的选择策略 三 选题意义 在过去的若干年里 许多企业往往追求大而全 小而全 自己执行多种 不同的非核心业务 独立完成各道工序 各种零部件的生产 独立开展销售 及售后服务等工作 从某种意义上来讲 这种大而全 小而全的经营方式 可以扩展企业的经营范围 减少对其他企业或部门的过分依赖 避免中间产 品或服务利润的流失 对企业具有一定的积极意义 但是 随着市场经济体 系的不断发展和完善 社会分工和协作的不断普及 越来越多的企业领导层 意识到 这种大而全 小而全的经营方式 对市场的适应性问题变得日益突 出 它不利于企业集中主要精力拓展核心业务 发展企业的核心技术 形成企 业的核心竞争力 越来越多的企业回归核心业务 而一些非核心业务完全可 以而且应该实行外包 本论文的理论意义和实践意义表现在如下 2 28 1 降低和控制运营总成本 增强企业的抗风险能力 2 突出企业的核心业务 形成企业核心竞争力 3 分散企业经营管理风险 四 当前理论界研究现状 20 世纪 60 70 年代 外包的概念虽未提出但已开始兴起 最初外包主 要集中在利用供货商制造相关零部件进而发展为贴牌生产 OEM 直 到 1990 年 外 包 的 概 念 才 由 Gary Hamel 和 C K Prahaoad 在他 们写的一篇名为 企业的核心竞争力 的文章中提出 到了 20 世纪 80 90 年代 随着 IT 技术和 IT 产业的不断发展 企业主管意识到 IT 技术对企业 的重要性 开始将 IT 作为专门的业务外包给 IT 服务商 如 1989 年柯达 公司把 IT 业务外包给 IBM 公司 进入 21 世纪 企业主管注意到 IT 业务 只是企业所需业务的一部分 除了核心业务外企业的其它业务都可以外包 出去 进而就有了业务流程外包 目前业务流程外包除了 IT 业务外 还 包括人力资源外包 供应链与物流业务外包 客户关系管理业务外包 普 通财务业务外包等 如 2003 年 9 月 10 日 宝洁公司同 IBM 签订了价值 4 亿美元的人力资源外包合同 五 毕业论文的基本框架 一 业务流程外包 一 业务流程外包的概念 二 业务流程外包的由来由外包演化而来 三 业务流程外包特征 四 企业业务流程外包的意义 二 我国中小外贸企业业务流程外包发展的现状 一 中小外贸企业在我国所占的地位 二 中小外贸企业业务流程外包的发 三 中小外贸企业业务流程外包运作模式分析 一 生产型外贸企业业务流程外包运作模式 1 单证业务外包和报关业务外包 3 28 2 国外进口商资信调查业务外包 3 CRM 外包 二 专业型外贸企业业务流程外包运作模式 1 生产业务外包 2 物流业务外包 四 外贸业务流程外包存在的问题 一 优惠政策实施有一定难度 二 难以寻找具有一定规模的承包方 三 缺乏专业型外贸业务流程外包人才 五 发展业务流程外包的对策 一 完善承包双方合约法律制度 二 加强知识产权保护 三 重点培养复合型人才 六 研究的进程 2012 年 11 月 5 日 开题报告 2013 年 3 月 3 日 初 稿 2013 年 4 月 6 日 二 稿 2013 年 5 月 5 日 三 稿 2013 年 5 月 13 日 定 稿 七 参考文献 1 崔中山 中小外贸企业业务流程外包探析 J 重庆工业大学 消费 导刊 2010 4 2 吴艳丽 中小企业国际化经营的优劣势分析及对策研究 N 湖北经 济学院学报 2010 07 10 60 61 页 3 范体军 李宏余 常香云 刘丽萍 基于业务流程和合同时间的业务 外包策略模型研究 管理评论 2007 11 55 62 页 4 28 4 林桂军 周婷 我国出口企业重要技能的识别及排序 对外经济贸 易大学 国际贸易问题 2007 10 3 10 页 5 李新利 中小企业在