康师傅重庆顶益-岗位工作执掌GAO.doc

业务人员工作执掌文件类别: 作业指导书 文件编号: W-1305-015 撰写单位: 总经办 .版 本: 第 2 版发行日期： 机密等级: 机密 一般合计页数: 共 7 页核 审 制准核定13 / 13名称业务人员工作执掌文件编号: W-1305-015目 录1.目的 012.范围 013.业务代表工作职掌 034.助理业代工作职掌 035 理货员工作职掌 04生效日期页 次 1/7版 序 B表号:R-0110-002-1A 文件标准用纸名称业务人员工作执掌文件编号: W-1305-0151 目的： 为明确及规范营业所业务人员的工作执掌，特制定本办法。2 范围： 重庆顶益方便面之所有营业所均应遵照本办法执行。3 名词解释：（无）4 工作职责4.1经销业务代表工作职掌：4.1.1 向所长或组长报告并负责达成规定之销售目标；4.1.2 加强品项和口味销售:A、 重视全品项和全口味的销售；B、 当月的重点产品或口味必须完成销售目标和铺货率目标；C、 在推广和建立订单时必须加强对高毛利品项或口味的占比；D、 持续提升辖区内竞争性口味铺货率、销量及产品回转以不 断累积竞争优势；E、 持续加强区域性或战略性产品或口味的铺货和销售；4.1.3 加强经销商管理：生效日期页 次2/7页 序B表号:R-0110-002-1A 文件标准用纸名称业务人员工作执掌文件编号: W-1305-015A、 落实经销商出手价和促销政策的下放到位；B、 追踪改善经销商对一阶、二阶的配送及服务；C、 落实执行经销商经营法则和专属管理； D、 辅导经销商加强校园店、K/A、封通经营；E、 控制和辅导经销商的进销存，建立安全库存；F、 加强对经销商理念辅导和增进客情关系，提升客户满意度；G、 管理与辅导经销商建立并持续乡镇配送经营；4.1.4二阶拜访与服务：A、 持续执行CRC卡标准作业，提升铺货率和铺货量；B、 建立和保持批市优势陈列、广宣、铺货及销售；C、 增进与二阶良好客情，倾听和消除客户抱怨；D、 稳定二阶出手价，保持规范价盘； E、 规划乡镇二阶和校园店拜访和新客户开发；4.1.5 助理业代的管理：A、 辅导和查核助代落实CRC卡的作业；B、 落实JOIN-CALL，加强机会教育，提升销售技巧；生效日期页 次3/7页 序B表号:R-0110-002-1A 文件标准用纸名称业务人员工作执掌文件编号: W-1305-0154.1.6 落实各项费用精进，以达成最佳投入与产出比；4.1.7 保障帐款安全，维护公司利益；4.1.8 市场讯息、客户建议等反应报告，提供改善策略之参考；4.1.9 有效的与相关人员沟通协作，协助主管完成团队建设；4.1.10 善用电脑，建立报表，依规定时间完成；4.1.11 处理客诉，消除抱怨，维护品牌形象；4.1.12 协助主管完成新近人员的培训工作或交付的其他工作；4.1.13 配合企划展开促销活动；4.1.14 任何情况下不得与任何客户有任何现金的往来； 42 直营业代工作职掌；4.2.1 K/A客户和封通客户资料建立，新客户入场谈判签约；4.2.2 计划并实施拜访计划，落实CRC卡作业，达成产品的品 项议入、排面占比、价格规范、陈列生动化；4.2.3 节庆和平时促销谈判，订立协议，争取优促销位，及时 补货，促销结案并分析促销活动效益及得失；4.2.4 理货员日常工作查核与辅导；生效日期页 次4/7页 序B表号:R-0110-002-1A 文件标准用纸名称业务人员工作职掌文件编号: W-1305-0154.2.5 分类并保存K/A 订单、合约、发票等资料，掌握财会 知识，及时对帐，收回货款，保障帐款安全，防止逾期帐款和呆帐的发生；4.2.6 落实各项费用精进，以达成最佳投入与产出比；4.2.7 获取竞品销售资料并作分析，及时反馈建议对策；4.2.8 配合企划促销活动的开展； 4.2.9 处理客诉，缓解客户抱怨及依约进行不良品处理；4.2.10 完成受订单/日报表等表报作业；4.2.11 市场问题/机会点/客户抱怨等报告主管以做对策；4.2.12 增进直营和封通客户客情；4.2.13 有效的与相关人员沟通协作，协助主管完成团队建设；4.2.14 协助主管完成新近人员的培训工作或交付的其他工作；4.3.15 任何情况下不得与任何客户有任何现金的往来43 助理业代工作职掌:4.3.1 严格落实市场拜访步骤，持续执行CRC卡标准作业, 达成 每日拜访家数、 成交家数铺货品项的铺货家数等目标；生效日期页 次5/7页 序B表号:R-0110-002-1A 文件标准用纸名称业务人员工作执掌文件编号: W-1305-0154.3.2 执行陈列产品，使用广宣和推广装备；4.3.3 节约和控制一阶推广费用，到达最大投入产出比； 4.3.4 责任区内客户订单及时反馈邮差经销商，并确认未送达 客户，追踪邮差经销商完成配送，异常状况及时反馈业 代和所长；4.3.5 领会通路精耕，加强校园店、K/A和封通铺货和销售；4.3.6 不断提升推销技巧和掌握两段式销售，提升铺货率； 4.3.7 建议销售时加强高毛利品项和口味的销售； 4.3.8 建立表报，正确填写，依规定时间完成 ； 4.3.9 获取责任区内市场讯息及竞品动态，并及时呈报； 4.3.10 制度，执行政策及交办之任务；4.3.11 任何情况下不得与任何客户有任何现金的往来44 理货员工作职掌:4.4.1 配合直营商场业务代表，经营路线辖区，达成销售目标；4.4.2 依照路线规划，执行CRC标准作业，掌握时间管理；4.4.3 执行责任区内生动化陈列工作；生效日期页 次6/7页 序B表号:R-0110-002-1A 文件标准用纸名称业务人员工作执掌文件编号: W-1305-0154.4.4 清洁货架上的产品； 4.4.5 清点并整理店内的库存；4.4.6 维系卖场人员客情关系；4.4.7 卖场POP布置和推广装备有效使用；4.4.8 观察产品保质期并做合理陈列调整；4.4.9 执行并促进产品回转；4.4.10 及时向业代报送订单；4.4.11 表报的建立，正确填写，依规定的时间完成； 4.4.12 客户建