毕业设计(论文)-汽车4S企业备件库存管理研究.doc

二 一四 届 毕 业 论 文JL汽车4S企业备件库存管理研究学 院：经济管理学院专 业：物流管理（自考）姓 名：学 号：010906206067指导教师：完成时间：2014年10月二一四年十月毕业(设计)论文任务书课题名称 JL汽车4S企业备件库存管理研究学院(部) 经济与管理学院 专 业 物流管理（自学考试） 班 级 010906206067 学生姓名 学 号 010906206067 7 月 12日至 10月 18日共 14周指导教师(签字) 教学院长(签字) 年 月 日一、论文内容（论文阐述的主要问题）论文主要研究内容如下：（1）汽车备件行业现状分析（2）库存管理的作用、意义以及目标（3）企业备件库存存在的问题（4）如何优化企业备件库存以及相关的建议二、设计原始资料（实验、研究方案）第一章 绪论1.1研究的背景1.2研究的目的及意义1.3研究的主要内容第二章 库存理论概述2.1库存管理的作用及意义 2.1.1库存的定义与分类 2.1.2库存的利弊分析 2.2.1库存成本分析2.2库存管理的目的与作用 2.2.1库存管理的内容与目标 2.2.2库存管理的作用 2.2.3库存管理体现的企业竞争力第三章 汽车4S企业备件库存管理分析3.1汽车4S企业备件库存现状 3.1.1汽车4S企业在国内发展现状 3.1.2汽车4S企业备件管理所存在的问题3.2汽车4S企业备件库存优化思路 3.2.1汽车备件按其使用性质分类 3.2.2汽车4S行业服务备件的特征 3.2.3备件库存的优化办法第四章 4S企业备件库存优化建议4.1 ABC库存分类在备件管理中的应用 4.1.1 ABC分类法管理概述 4.1.2 ABC分类法在4S企业汽车备件管理中的应用 4.1.3传统ABC分类法在备件库存应用中的缺陷4.2 JL汽车4S企业备件分类存在的问题 4.2.1汽车备件在4S企业经营中的重要性 4.2.2 JL汽车4S企业备件管理中存在的问题4.3满足4S企业库存要求的ABC分类管理应用 4.3.1满足服务水平的ABC分类法应用 4.3.2满足4S企业库存要求的ABC分类法应用4.4 必要的安全库存给企业带来的优势 4.4.1 安全库存的概念 4.4.2 安全库存模型结论三、设计完成后提交的文件和图表（论文完成后提交的文件）1. 毕业论文任务书 2. 毕业论文开题报告 毕业论文四、毕业设计（论文）进程安排序号论文各阶段名称 阶段截至时间1 毕业论文发题时间 2014年7月12日2 毕业论文开题报告时间 2014年7月15日3 毕业论文资料收集 2014年7月20日4 毕业论文一稿 2014年8月20日5 毕业论文二稿 2014年9月15日6 毕业论文三稿、论文打印、装订 2014年10月15日五、主要参考资料1赵启兰，刘宏志.库存管理（一）（二）M. 高等教育出版社，2005年版.2曲立，张群.备件库存管理综述J. 实验室研究与探索,2006，7：875-880.3金婷.SK公司汽车备件库存分类法研究D. 2014年4月.4陈羽中，陈科.汽车备件管理指标研究J. 装备制造技术,2007，10：98-101.5郭智敏,严洪森,陈施华等.备件库存控制方法研究J.计算机集成制造系统-CIMS， 2003，11：1023-1027.6谷祖威，孙春燕.备件库存的多策略控制方法J. 汽车与配件,2012,8:42-45.7张亚东.浅谈某公司汽车备件库存分类法J. 商,2014,2:49.8侯书森，孙淑红.企业供应链管理M,中国广播电视出版社, 2002年版.9盛勇.ABC分析法在库存管理中的应用J.财会研究, 2009,2:42-44.10宋秀丽.汽车备件库存控制技术J. 物流技术与应用 2009,9:84-87.11马林.汽车备件的多级库存管理研究D. 2009年6月.12胡丛旭.ABC分类法在库存管理中的实施和改进J.物流工程与管理,2010,9:62-6413周柏祥，张付存，朱振东.供应链管理中的安全库存水平及不确定因素的测定方法研究J.工业技术经济,2004,12:66-67.14邹小勇，许映秋.ABC法在4S汽车备件库存管理中的综合应用J.物流科技,2008,9:30-33.15崔崟，陈剑，肖勇波.行为库存管理研究综述及前景展望J. 管理科学学报,2011,6:96-108.16 Robert Fetter, Winston C.Dalleck. Decision Model for inventory managementM. Homewood, IL: Richard D.Irwin,1961.17 王赛红。安全库存在汽车制造企业的应用及启示J.上海汽车，2011.03：39-41长安大学毕业设计（论文）开题报告表课题名称JL汽车4S企业备件库存管理研究课题来源自选项目课题类型专题研究指导教师马暕学生姓名学 号010906206067专 业物流管理（自学考试）（内容包括：课题的意义，国内外发展状况，本课题的研究内容、方法、手段及预期成果，任务完成的阶段安排及时间安排，完成任务所具备的条件因素等。）一、 课题研究的意义二十一世纪，不仅是信息高速发展的时代，汽车行业的发展也同样突飞猛进。近年来，随着汽车工业的发展，我国汽车保有量逐年递增。而针对国内汽车4S店售前销售价格越来越透明化，利润空间越来越低，4S企业把目光逐步转向售后部门，而售后成本的重中之重则在于备件库存，如何降低库存成本成为企业新的目标。因此，对汽车4S企业售后备件库存如何优化管理研究，降低库存成本，减少积压流动资金，提高企业利润具有重要而现实的意义。二、 课题国内外的发展、研究状况中国加入世贸组织以来，国外的汽车企业陆续地进入中国市场，我国的汽车企业经历了建设、成长、高速发展的三个阶段，就现阶段来说，汽车行业发展迅速、势头良好，与汽车相关的行业尤其是4S企业的崛起，各大车企的销售价格透明化，使企业逐步把目光放到了售后服务，而售后服务的成本中心则在备件库。本文首先对汽车4S企业的背景及现状进行了阐述，接着从库存管理的理论目标接入了企业备件库存的基础，分析了汽车备件库存管理的难点以及管理策略，然后提出了以ABC分类法为基础，一种满足汽车4S企业备件需求的ABC分类策略，大大地提高了常用备件的周转率，减少了死库现象，降低了积压库存成本；再结合常用备件制定安全库存的方法来提高4S企业售后维修效率。两种方法的结合 ，有效地控制了备件库存成本，减少了流动资金的积压，降低了售后汽车维修备件等待率，间接地提高了售后服务水平，提升了企业的竞争力。三、课题研究的内容第一章 绪论1.1研究的背景1.2研究的目的及意义1.3研究的主要内容第二章 库存理论概述2.1库存管理的作用及意义 2.1.1库存的定义与分类 2.1.2库存的利弊分析 2.2.1库存成本分析2.2库存管理的目的与作用 2.2.1库存管理的内容与目标 2.2.2库存管理的作用 2.2.3库存管理体现的企业竞争力第三章 汽车4S企业备件库存管理分析3.1汽车4S企业备件库存现状 3.1.1汽车4S企业在国内发展现状 3.1.2汽车4S企业备件管理所存在的问题3.2汽车4S企业备件库存优化思路 3.2.1汽车备件按其使用性质分类 3.2.2汽车4S行业服务备件的特征 3.2.3备件库存的优化办法第四章 4S企业备件库存优化建议4.1 ABC库存分类在备件管理中的应用 4.1.1 ABC分类法管理概述 4.1.2 ABC分类法在4S企业汽车备件管理中的应用 4.1.3传统ABC分类法在备件库存应用中的缺陷4.2 JL汽车4S企业备件分类存在的问题 4.2.1汽车备件在4S企业经营中的重要性 4.2.2JL汽车4S企业备件管理中存在的问题4.3满足4S企业库存要求的ABC分类管理应用 4.3.1满足服务水平的ABC分类法应用 4.3.2满足4S企业库存要求的ABC分类法应用4.4 必要的安全库存给企业带来的优势 4.4.1 安全库存的概念 4.4.2 安全库存模型结论四、研究方法与手段通过对自己所学的专业知识的灵活运用，收集资料、分析资料、对资料的概括和预测，在指导老师的帮助下，完成论文。五、课题的预期成果通过对汽车4S企业备件库存的研究，分析现今汽车4S企业备件库存所存在的问题，并针对改进汽车备件库存、降低库存成本、减少备件流动资金积压提出相关建议，以期对汽车行业备件库存的改善提供借鉴。六、论文完成阶段、时间安排序号 论文各阶段名称 阶段截至时间 1. 毕业论文发题时间 2014年7月12日 2. 毕业论文开题报告时间 2014年7月15日 3. 毕业论文收集资料 2014年7月20日 4. 毕业论文第一稿 2014年8月20日 5. 毕业论文第二稿 2014年9月15日 6 毕业论文三稿、论文打印、装订 2014年10月15日 指导教师意见及建议：指导教师签名： 年 月 日注：1、课题来源分为：国家重点、省部级重点、学校科研、校外协作、实验室建设和自选项目 2、课题类型分为：工程设计、专题研究、文献综述、综合实验摘 要摘要的内容包括：论文背景，目的，理论方法和研究结论，其中理论方法和结论是重点。按此要求完善摘要。随着我国汽车行业的快速地发展， 4S企业竞争日趋激烈，售前销售价格越来越透明化，企业利润逐步由售前销售转向售后（即汽车维修服务领域）。而备件库存则是售后的核心，如何控制备件库存成本是4S企业提高利润空间所需考虑的重点。本文对JL汽车4S店备件库存进行分析，重点研究该类库存的特征、库存管理的目标，总结库存积压问题、死库存等汽车4S企业备件库普遍存在的问题。结合JL汽车4S企业备件库存分类的现状，指出其备件库存使用单一的ABC分类法所产生的缺点与不足，在分析前人在此类问题的研究文献基础上，提出JL公司汽车备件库存分类法的研究，改善企业备件库存所突出的问题。本文首先对汽车4S企业的背景及现状进行了阐述，接着从库存管理的理论目标接入了企业备件库存的基础，分析了汽车备件库存管理的难点以及管理策略，然后提出了以ABC分类法为基础，一种满足汽车4S企业备件需求的ABC分类策略，大大地提高了常用备件的周转率，减少了死库现象，降低了积压库存成本；再结合常用备件制定安全库存的方法来提高4S企业售后维修效率。两种方法的结合 ，有效地控制了备件库存成本，减少了流动资金的积压，降低了售后汽车维修备件等待率，间接地提高了售后服务水平，提升了企业的竞争力。关键词： 4S企业，库存管理，ABC分类法，安全库存ABSTRACTWith the rapid development of automobile industry in our country,4s increasingly fierce competition among enterprises, the pre-sale price more and more transparent. Corporate profits gradually from pre-sales to customer service(The car repair services).In this article, analyzed the JL automobile 4S enterprises inventory. The characteristics of focus on this kind of inventory, the objectives of inventory management. Summary of inventory backlog problem, widespread death inventory of automobile 4S enterprise spare parts warehouse problem. Combining with the JL automobile 4S enterprise of spare parts inventory classification, points out the disadvantages and shortcomings of the spare parts inventory single ABC classification. Analysis of previous studies in the literature on the basis of such issues, research on JL automobile parts inventory classification, improve the enterprise outstanding problem of spare parts inventory.In this article, firstly, expounded the background and status quo of automobile 4S enterprise, from the theoretical goal of inventory management access to the basic enterprise of spare parts inventory, analysis of the difficulties automobile spare parts inventory management, and management strategies, and then proposed a classification based on ABC.A way to meet the needs of automobile spare parts 4S enterprise ABC classification strategy. Greatly increased the turnover rates of used spare parts, reduce the phenomenon of dead inventory, and reduce the backlog of inventory costs. Combined used spare parts to develop safety inventory to improve the efficiency of enterprise Repairs. Combination of both methods, Effective control of the spare parts inventory costs, reducing the backlog of liquidity. Reduces the maintenance spare parts of car waiting. Indirectly to improve the service levels. To enhance the competitiveness of enterprises.KEY WORDS: 4s enterprise, Inventory management, ABC classification, Safety stock目 录第一章 绪论11.1研究的背景11.2 研究的目的及意义11.3 研究的主要内容2第二章 库存理论概述32.1 库存管理的作用及意义32.1.1库存的定义与分类32.1.2 库存的利弊分析42.1.3 库存成本分析52.2库存管理的目的与作用52.2.1库存管理的内容与目标52.2.2库存管理的作用62.2.3库存管理体现的企业竞争力6第三章 汽车4S企业备件库存管理分析83.1汽车4S企业备件库存现状83.1.1汽车4S企业在国内发展现状83.1.2汽车4S企业备件管理所存在的问题83.2汽车4S企业备件库存优化思路93.2.1汽车备件按其使用性质分类分为以下几种93.2.2汽车4S行业服务备件的特征93.2.3备件库存的优化办法9第四章 4S企业备件库存优化建议104.1 ABC分类在备件库存管理中的应用104.1.1 ABC分类法管理概述104.1.2 ABC分类法在4S企业汽车备件管理中的应用104.1.3传统ABC分类法在备件库存应用中的缺陷124.2 B品牌某4S企业汽车备件分类存在的问题124.2.1汽车备件在4S企业经营中的重要性124.2.2 JL汽车4S企业备件管理中存在的问题134.3满足4S企业库存要求的ABC分类管理应用134.3.1满足服务水平的ABC分类法应用134.3.2满足4S企业库存要求的ABC分类法应用144.4必要的安全库存给企业带来的优势184.4.1安全库存的概念184.4.2 安全库存模型18结 论21参考文献22致 谢23装订线JL汽车4S企业备件库存管理研究第一章 绪论1.1研究的背景如今，随着国民经济的飞速发展，中国汽车行业真正的进入了突飞猛进的时代。汽车已经进入普通家庭的生活，随着汽车保有量大幅增加，必然会带来生产的增加和消费者对售后服务的增加，以价格作为竞争手段已不能满足当前的市场，如何寻找其他方法降低成本是4S企业制胜的关键。B品牌是我国自主研发的汽车品牌之一，整车以及零配件生产地为广东深圳以及陕西西安。如今对于4S企业来说，从售后备件管理压缩成本，是企业提高利润的重中之重，汽车备件按照使用特性可分为：常用备件类、定期保养类、易损件类、非易损件类、和关键备件类五大类。而汽车4S企业所面临的问题是如何保有数以万计的零配件，以修理各种不同年份、不同型号的汽车。过多的库存，会占用过多的资金，而库存过少，又难以满足维修需求。因为一辆汽车通常会有15000个以上的零配件，考虑到资金周转的问题，企业不可能储备所有零配件，这就需要以最适当库存数来满足4S企业的维修需求。目前，B品牌4S企业日渐重视起备件库存成本的控制。为了降低库存成本采用了如下适合本企业的控制方法：（1） ABC分类法；（2） 制定安全库存与订货点；（3） 需求的预测；（4） 经济订货批量模型。1.2 研究的目的及意义 在市场竞争日益激烈的今天，快速相应市场需求是企业在竞争中生存与发展的根本保证，而快速相应用户不断变化的需求则需要有力的保障与支持。汽车备件是4S企业售后服务的核心，是汽车维修与保养必不可少的物件，备件种类繁多，所占企业流动资金比重较大，以B品牌某4S企业为例，备件占用企业流动资金为120W元人民币，如何降低库存，减少占用资金，是我们应该研究的重点。很多4S企业都有这样的经历，备件储备很多，各个车系的常用备件，易损件，以及个别呆滞件但又重要的备件，即使储备量总数庞大，但还是会经常遇到维修时缺件的情况。如何保障企业以最少的资金保证售后汽车维修成了4S企业日渐关注的重点。1.3 研究的主要内容 本文经过调研及和对文献的收集整理，对汽车4S企业售后备件库的现状进行了分析，在此基础上确定了本文的研究内容，大致分为以下几个方面：（1） 阐述本文涉及到的相关概念，明确本文研究范畴;（2） 分析汽车B品牌4S企业的发展现状以及未来发展的趋势，（3） 从库存管理的角度出发，分析如何最好的控制库存成本，（4） 剖析汽车4S企业售后备件库存在的问题，并根据出现问题提出改进意见。 第二章 库存理论概述2.1 库存管理的作用及意义2.1.1库存的定义与分类2.1.1.1库存的定义 库存（Inventory）是企业生产经营中必不可少的重要环节之一，是4S企业售后备件的基本功能。“库存”是指暂时闲置的用于将来目的的资源。一般情况下，人们设置库存的目的是防止短缺，库存无论是对制造业还是对服务业都十分重要。2.1.1.2库存的分类 库存有不同的形式，从不同的角度可以对库存进行多种不同的分类。可归纳为表2-1表2-1库存的分类生产、配送状态分类作用分类用户的需求分类原材料库存周转库存独立需求库存在制品库存安全库存维修库存调节库存相关需求库存产成品库存在途库存1. 按库存在生产和配送过程中的状态分类 按库存在生产和配送过程中的状态分类，库存可分为原材料库存、在制品库存、维修库存、产成品库存。（1） 原材料库存是指企业存储的在生产过程中所需要的各种原料、材料，这些原料和材料必须符合企业生产所规定的要求。（2） 在制品库存包括产品生产过程中不同阶段的半成品。（3） 维修库存包括用于维修与养护的经常消耗的物品或备件，如润滑油和机器零件；不包括产成品的维护活动所用的物品或备件。（4） 产成品库存是准备让消费者购买的完整的或最终的产品。2. 按库存的作用分类 按库存的作用分类，库存可分为周转库存、安全库存、调节库存、在途库存。（1） 周转库存是指由周期性批量购入所形成的库存。（2） 安全库存是为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存。（3） 调节库存是用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的。（4） 在途库存是指从一个地方到另一个地方处于运输过程中的物品。3. 按用户对库存的需求特性分类 按用户对库存的需求特性分类，库存可分为独立需求库存和相关需求库存。（1） 独立需求库存。用户对某种库存物品的需求与其他种类无关，表现出对这种库存需求的独立性。（2） 相关需求库存。是与其他需求有内在相关性的需求。2.1.1.3 4S企业备件库存特征分析 备件不同于一般的产品，它具有独特的特征。而汽车备件于其他类型的备件，更有着自己的特性。备件一般来说是为了缩短维修停歇时间而事先准备的各种零部件，作用是为了保持机器的正常运转。因此，它相对于一般产品库存，它有更高要求的库存水平。汽车4S企业备件具有以下几个特点：供应来源复杂：从4S企业备件供应方向来看，因为B品牌主要生产基地为深圳和西安，导致了两个产地备件的提前期不同，故此品牌备件需要不同的安全库存。需求规律难以掌握：由于季节气候以及汽车原理的复杂性，备件损坏阶段不尽相同，备件订购规律难以掌握，这种情况下，只能根据历史数据来预测备件的需求。备件种类繁多：一辆汽车有15000种零配件，随着汽车业的发展，B品牌的车型越来越多，备件种类越来越丰富。这些备件由于技术性质不同，有的价值高，有的价值低，有的结构复杂。如何处理好这些备件，则需要将这些备件按照某种规则分类管理才能达到较好的经济效益。2.1.2 库存的利弊分析关于库存，有这样一个说法：“库存是一个必要的恶魔。”也就是说，库存的存在有利有弊。下面就库存的利弊进行系统的分析。2.1.2.1库存的作用 持有库存的理由在不同情况下、不同企业内可能各不相同，各有侧重。但一般来说，在企业中，库存有以下几个方面的作用：（1）库存使企业能够实现规模经济 如果一个企业想要实现采购、运输和制造方面的规模经济，那么就需要设立库存。在采购方面，大批量采购可以获得价格折扣；运输方面，如果采购量较大，那么采购物料的单位运输成本就比较低。（2）库存能够平衡供给与需求 持有库存可以平衡需求与供给的波动。（3）库存能够预防不确定性的、随机的需求变动以及订货周期的不确定性。（4）库存在供应链中起缓冲器的作用。（5）库存能够消除供需双方在地理位置上的差异。2.1.2.2 库存的弊端 反过来，库存也会给企业带来不利的影响，这些影响主要包括以下几点：（1）占用企业大量资金。在一般情况下，库存资金可能占企业流动资金的40%，甚至达到60%。由于库存的存在，使得资金的占用大量增加。如果没有库存或实现零库存，则可节省大量的资金占用。（2）发生库存成本。4S企业备件库存成本的增加直接增加了汽车备件的成本，而相关的库存场地以及管理人员也加大了企业的管理成本。（3）带来其他一些管理上的问题。由于库存的存在，使得许多问题得不到及时暴露，由于得不到及时暴露而无法得到及时的解决，这样就会带来一些管理上的问题。2.1.3 库存成本分析库存成本是建立库存系统时或采取经营措施所造成的结果。库存系统的成本主要有购入成本、订购成本、储存（保管）成本以及缺货成本。2.1.3.1购入成本 包括单位购入成本和单位生产成本。对于外购物品来说，单位成本包括购价加上运费。对于自制物品来说，单位成本则包括直接人工费、直接材料费和企业管理费用等。2.1.3.2 订购成本 是从需求的确认到最终的到货，通过采购或其他途径获得物品或原材料的时候发生的费用。主要包括以下因素：（1）内部各部门人员的费用，如采购、财务等人员的工资等；（2）管理费用，如办公用品、电话吧额计算机系统的费用。2.1.3.3储存成本 物品在仓库储存过程中所发生的各种成本，包括以下几项：（1）存储费用。（2）人员费用。（3）库存记录的保存费用。（4）安全与保险。（5）库存物品变质、损坏所发生的成本。2.1.3.4缺货成本 是指由于外部或者内部中断供应所产生的成本。而B品牌4S企业面临的总是备件的缺货，一旦缺货，那么故障汽车无法维修，这给当前和未来都带来了利润损失。2.2库存管理的目的与作用2.2.1库存管理的内容与目标库存管理是对服务业生产经营全过程的各种物品以及其他资源进行管理和控制，主要包括： （1）需求 需求可按需求量、需求率和需求模式进行分类。图2-1、图2-2分别表示t时间内的出库量皆为S-W（S为初期库存，W为末期库存），但两者的出库方式不同，图2-1表示出库是间断的，图2-2表示出库是连续的。STWtOSWTtQOQ 图2-1 间断出库 图2-2 连续出库 （2）补充订货 库存由于需求而不断减少，必须加以补充，否则最终将无法满足需求。补充订货就是库存的输入。B品牌4S企业则是在品牌备件服务网上进行备件的补充订货，订货周期备件为一周一次，保养品为一周一次。 （3）约束 由于库存系统不是独立存在的一个系统，所以往往受到许多管理上的约束。如：财务约束、仓库容量、库存策略等。2.2.2库存管理的作用在期望的顾客服务水平和相关的库存成本之间寻找平衡，是库存管理人员关注的问题。如果对库存不进行控制，可能既满足不了经营的需要，同时还造成大量的库存积压，占用大量的库存资金。所以库存管理的目标就是防止超储和缺货，在企业现有的资源约束下，以最合理的成本为用户提供所期望水平的服务，即在达到顾客期望的服务水平的前提下，尽量将库存成本减少到可以接受的水平。2.2.3库存管理体现的企业竞争力企业竞争力是企业可的持续发展、资产增值、效益提高的能力。因此，就企业本身来说，竞争力因素包括以下几点：（1）首先，在任何买卖交易中，客户都要求七个“合适”：合适的产品、合适的质量、合适的地点、合适的时间、合适的形式、合适的价格、合适的信息。在这些“合适”提供给客户的过程中能够起到重要作用。（2）其次，库存管理对于企业以及整个供应链上的企业联盟大幅度降低成本具有极为重要的意义。在传统的企业管理中，整个生产周期和李彤周期拉的时间很长，这不仅以为着无法迅速满足不断出现的新的市场需求，而且意味着在整个周期大量资金的占用。通过加强库存管理，能改善这一情况，对现代企业来说，这也是企业赢得竞争的一个重要方面。（3）再次，在经济全球化的大趋势下，越来越多的企业开始面向全球经营，并进行全球生产运作。例如：B品牌国产汽车已经面向世界，出口欧美、非洲、中东等国家，所以对于B品牌来说，良好的库存管理以及如何优化物流则是企业需要考虑的重点。总而言之，良好的库存管理可以为企业大幅度降低总成本，以更低的总成本为顾客提供更多的时间或服务价值，从而为企业增强竞争优势做出贡献。第三章 汽车4S企业备件库存管理分析3.1汽车4S企业备件库存现状3.1.1汽车4S企业在国内发展现状 4S企业是以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈等。汽车4S企业的起源地是欧洲，由于欧洲的汽车工业发达，尤其是德国，人口仅8100万，汽车拥有数量却为5000万辆。使得这样“四位一体”的经营模式得以在欧洲良好的存在及发展。随着中国汽车工业近几年来的飞速发展，4S企业陆续在中国发展起来，由于4S企业投资巨大，一般投入资金在1000以上，甚至几千万的也比比皆是，所以4S企业的环境优美，维修区干净整洁，维修设备先进，零配件正规，人员素质以及维修技术水平高等优势，满足了客户的各种需求，故而近年来4S企业在中国发展良好。但随着整车销售的利润越来越透明化，销售利润不断降低，售后服务利润成为了4S企业稳定运行的支柱。而好的备件库存管理直接影响着售后服务的质量，直接影响售后服务的利润3.1.2汽车4S企业备件管理所存在的问题目前汽车4S企业备件管理存在以下几个问题：（1）对管理人员的素质要求过低 在不少品牌都存在着这样一个现象，许多人甚至于公司HR都这样认为，售后备件库存不需要过高的素质，而这实际上是一个误区，高素质的管理人员经过培训能够更好的管理备件库存，提出有意义的建议，从而慢慢改善备件库存问题，压缩库存成本，提高公司利润；而对管理人员素质的过低要求，直接导致员工对库存优化不重视，恶性循环下，库存问题越来越多，不仅没有降低成本，反而提高了备件库存成本。（2）汽车备件品种剧增，仓库工作量加重，而仓库制度却不完善 近年来，随着产品的更新换代周期缩短，新车型越来越多，使得汽车备件的品种大大增加，使得售后备件的储存、管理受到了一系列的影响。工作量加大的同时，旧车型配件的死库现象越来越严重。（3）管理方法的单一导致库存居高不下 汽车售后备件品种繁多，使用频率各不相同。管理只能进行简单的分类管理，在更深层面、更细层面上都没有具体的管理办法。 汽车服务备件管理是汽车售后服务工作中的重要环节，是汽车正常修理与保养的重要工作。如果汽车备件库存管理不妥，将导致备件的储备定量不合理，所导致的直接后果是大量流动资金积压，维修等待时间延长，效率降低等等。3.2汽车4S企业备件库存优化思路3.2.1汽车备件按其使用性质分类分为以下几种（1）消耗件：在汽车运行过程中，一些零部件自然老化、失效、或到期必须更换。如机油、机油滤清器芯、转向液、轮胎、各种皮带等。（2）易损件：在汽车运行中，一些零件因自然磨损而失效。如制动片、前轴承、制动分泵、火花塞等。（3）维修零件：在汽车运行的一定周期内，必须更换的零件。如变速箱内各种齿轮及轴类，各种紧固件等。（4）基础件：通常是组成汽车的一些重要零件，价值较高。如油底壳、曲轴、缸体、变速箱壳体等。这些零部件原则上是全寿命部件，不易损坏。（5）事故件：汽车发生交通事故后损坏的零部件。如保险杠、车身覆盖件、水箱、冷凝器、前后副车架等。3.2.2汽车4S行业服务备件的特征（1）流动偏好性。从以往的经验表明，4S企业售后服务所需备件的流动具有一定偏向性。（2）需求不确定性。季节、气候的变化，导致车辆的零配件需求不同；例如：夏天，汽车的空调系统容易出问题，那么冷凝器、空调滤芯、空调清洗剂以及冷媒的出库量大大的增加；冬天，汽车的暖风系统容易出问题，那么暖风芯体的需求量大大的增加了。（3）服务备件存续周期长。汽车更新换代的速度加快，这就使得某些配件的储存量不能太大，尤其是专用备件。储存旧款车的零配件，可能过一段时间后，就会变成“死货”。这是因为汽车备件的寿命存续周期明显长于汽车本身的存续周期。3.2.3备件库存的优化办法针对汽车行业服务备件的特征，我们应该考虑备件库存的优化办法，比如ABC分类管理法。由于4S企业的备件经常处于波动状态，服务备件在仓库内停留时间短，有较高的出入库频率。所以，可根据汽车服务备件在4S企业库存的流动速度，对所有出库汽车备件分为ABC三类。制定安全库存以及需求计划也是4S企业备件库存应该考虑的重点，安全库存可以根据历史出库数据来制定常用备件的最低库存量，第四章 4S企业备件库存优化建议4.1 ABC分类在备件库存管理中的应用4.1.1 ABC分类法管理概述ABC分析法起源于19世纪，意大利经济学家帕累托在研究米兰的财富分布时发现，20%的人口控制了80%的财富。这一现象被概括为重要的少数、次要的多数。这一原理同样适用于库存系统中。1951年，管理学家戴克将其用于库存管理中，并命名为ABC分类法。ABC分类法的基本原理是：按照所控制对象价值的不同或重要成都的不同将其分类，通常根据年耗用金额将物品分为三类。A类存货的品种种类占总品数的10%左右，但价值占存货总价值的70%左右的；B类存货的品种种类占总品种数的20%左右，价值占存货总价值的20%左右；C类存货的品种种类占总品种数的70%左右，价值占存货总价值10%左右。如表4-1所示：表4-1 ABC分类法A类存货B类存货C类存货品种种类占总品种数的比例约10%约20%约70%价值占存货总价值的比例约70%约20%约10%对库存进行ABC分类后，便是根据企业经营策略的不同，对库存不同程度的管控，如表4-2所示：表4-2 ABC物资分类管理表项目/级别A类B类C类控制程度严密控制一般控制简单控制库存计算依库存模型详细计算一般计算简单计算或不计算订货方式定期订货定期或定量订货定量订货进出记录详细记录简单记录一般记录存货检查程度频度密集一般低安全库存低较大大量4.1.2 ABC分类法在4S企业汽车备件管理中的应用为了更加科学合理的对汽车备件库存进行有效地控制，把满足备件需求和库存占用资金综合考虑，综合运用ABC分类法对汽车备件库存进行辅助预测管理。既能满足售后维修需要，又可以考虑资金占用及4S企业实际运行情况，从而提高4S企业的服务水平和行业竞争力，达到合理利用库存、降低库存管理成本、提高库存效率的目的。以下是ABC分类法的步骤（如图4-3）：收集数据整理数据进行分类分类管理图4-3：ABC分类法步骤图（1）收集数据。根据所要分析的内容和对象，收集相关数据。例如：汽车备件库存，要对周转率进行分析，需要收集备件出库的数量和库存总量。（2）整理数据。对收集来的数据进行整理，并按要求计算特征值，特征值占总特征值的百分比，累计百分比。（3）进行分类。按照ABC分类法的基本原理对汽车备件库存进行ABC分类并列出ABC分析表。（4）分类管理。将汽车备件库存进行分类以后，接下来就要对不同品种的汽车备件进行分类，制定相应的库存控制措施。不同类型的库存应使用不同的管理策略（如表4-4）：表4-4不同类型库存的管理策略库存类型特点管理方法A品种数约占库存数的10%-20%，平均资金占用额累计比率约占70%-80%进行重点管理。现场管理要更加严格，应放在更安全的地方；为了保持库存记录的准确性要经常进行检查和盘点；预测时要更加仔细。B品种数约占库存总数的20%-50%，平均资金占用额累计比率约占20%-30%进行次重点管理。现场管理不必投入过多的精力；库存检查和盘点周期可以比A类长点。C平均资金占用额累计比率也许只占5%-20%，但品种数量或许是库存总数的50%-80%。只进行一般管理。现场管理可以更粗放一些；但是由于品种多，差错出现的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点；周期可以比B类时间长点。4.1.3传统ABC分类法在备件库存应用中的缺陷（1）由于备件需求随机性大，如汽车维修备件库存中30%的备件年需求量为零，而在ABC分类法按历史消耗值进行备件分类时，需求量为零的备件被分为C类。C类备件采用一般控制方式，采取经济批量订货策略。而在汽车备件中，越是价值高的备件需求就越低，缺货损失越高。故此类备件非常不适宜一般控制方式。（2）由于ABC分类法只注重消耗这一单项指标，难以体现备件消耗特性，如某些备件需求率低的问题。（3）如果按照现有库存值进行ABC分类，结果仍然体现不了消耗特性，大量C类备件需求差别很大，不能够采用经济批量的订货方式，因为与C类备件控制管理策略不匹配。4.2 B品牌某4S企业汽车备件分类存在的问题某4S企业目前使用的是B品牌厂家下达的传统的ABC分类管理办法，以备件占用资金的多少来分类的。传统的ABC分类法在应用中较为简便容易操作，在使用中也起到了一定的作用。但是汽车备件具有品种多、数量大的特点，且对于需求性不能确定，还有部分车系的备件采购周期长，故使用传统的ABC分类法进行分类的实施过程中无法兼顾汽车备件的特点以及管理的多样性，使得产品分类具有片面性。由于此管理备件库存的方法，常常给某4S企业带来出多的问题。4.2.1汽车备件在4S企业经营中的重要性汽车备件数量庞大，其所占用的资金和涉及的流动资金也是相当庞大的。某4S企业，其品牌定位仅仅属于低端车型，每周服务备件订购金额就达到了10万元左右。某4S企业备件总库存金额为120万元左右，每月出库成本金额为40万元左右。对汽车消费而言，其最大的权利是要求产品在出现问题时，能够的到4S企业的及时修复。4S企业要做到及时修复问题产品，就需要合理的备件库存来保证。售后的核心要求是：一是修理及时，而是修理有效；与市场形式发展不相适应的是备件供应存在许多问题，往往是用户买了车，却得不到最好的售后服务，往往因为汽车备件等待时间过长，不能及时维修故障车，降低了客户满意度，最后直接影响了企业在客户心目中的形象。由此可见，备件供应是否及时、准确将会直接影响公司的经营业绩和长远发展。4.2.2 JL汽车4S企业备件管理中存在的问题在JL汽车4S企业备件管理过程中，主要存在以下几方面问题：（1）备件库存资金占用率高，周转率低；以B品牌汽车而言，某4S企业库存占用资金高达120万元左右，而周转率却只有1.2，周转速度慢，很大程度的降低了企业的经济效益。这种状态使得公司大量的流动资金都被库存占用，而这些库存极多都是闲置库存，不能产生任何经济效益，反而无形中增加的管理成本和折旧费。这就需要企业尽快出具方案改善这样的状况。（2）死库存现象严重；对于B品牌某4S企业来说，近几年产品更新快，新车型越来越多，而一些老款车型则下线不再生产，新的备件逐渐增加，老款车型备件又不能不备，仓库内又积压了部分之前