店长日常工作日志.doc

,.店长日常工作日志 年 月 日一天紧张而又忙碌的工作即将开始，作为店长您准备好了吗？各项工作是否检查完毕确保为顾客提供更加优质的服务。祝您工作愉快！确认备注 营业前 准备工作（8:10-8:30）人员各岗位人员是否出勤正常？有无迟到现象？是否有岗位人员不足易影响工作？工作人员的仪容仪表是否合乎要求？要求：着装统一整洁，发束利落，指甲不长。设备设施各泳池水温是否符合标准？泳池水质是否符合要求？后台设备是否运作正常？湿区室温是否符合标准？工作中需要用的道具和物品是否准备就绪？（水温计，干湿温度计，沐浴露，婴儿体重表，抚触油，棉签，纸巾等）前台电脑系统是否开启？排号机是否开启？卫生大门口的卫生是否打扫干净，有无摆放影响顾客停车的杂物？门窗玻璃是否擦拭整洁明亮？各岗位工作台是否清理干净？抚触床的床单是否干净？拖鞋是否已消毒？鞋柜是否擦拭干净？大厅，走廊，顾客休息区以及宝宝娱乐区的卫生是否清理干净？卫生间是否整洁干净？手纸，香皂是否需要补充？湿区墙面是否有霉迹？淘气堡是否消毒？纪念品，手工产品是否擦拭干净？摆放整齐？超市商品是否擦拭干净？标签有无掉落？商品是否需要补充货源？是否做到每日清点？临期商品有无及时处理？其他工作各岗位有无与营业无关的杂物摆放？（个人物品：衣服，水杯等）员工的自行车是否放在规定的位置？全体员工的手机是否已经交至前台？前台背景音乐是否开启？8:30的工作舞有无缺席？饮水机是否开启？大桶水是否需要更换？纸杯是否需要补充？前台会员“生日提醒”是否已经统计？并列出电访计划？前台店内QQ是否已经登录？预约会员是否已经安排相关人员？有无需要回访的客户？确定工作餐预定的份数？8:30-11:30营业高峰期8:30-11:30营业高峰期接待新客户开发，沟通交流，谈单网络客户疑问解答。卫生维护地面是否整洁无杂物？拖鞋区是否有摆放不整齐的现象？理发区发渣是否打扫及时？顾客休息区地面卫生是否整洁？有无顾客洒下的水或者饮料？并及时清理？卫生间的地面是否干净？有无过多的水以免滑到顾客？淘气堡里面有无宝宝吃东西，喝饮料？人员客流高峰是否有需要调配人员的岗位？交接班时是否混乱，影响服务？是否有顾客等候时间过长的现象？员工有无脱岗，离岗现象？或其他违规现象？工作人员的服务态度及流程是否有所下降？突发事件突发事件是否妥善处理？并留下记录？有无顾客投诉？并做好登记11:30-1:30吃饭，饭后时间人员吃饭时间有无被忽略的顾客？有无工作人员借吃饭时间私自外出？饭后餐厅卫生是否打扫干净？垃圾是否及时清理？有无规定时间外睡觉现象？有无长时间玩手机等现象？其他事项例会内容是否有准备？有无培训人员的漏课？组织员工进行岗位培训或者周培训的强化复习新来人员的基础培训和工作舞培训 1:30-5:00下午高峰期（下午工作人员比较消糜，要严抓服务）接待，跟进新客户开发，沟通，交流，谈单之前体验的客户，有无需要跟进的？人员，服务各岗位接待客户是否标准规范？是否有怠慢顾客的现象？是否有长时间脱岗现象？卫生各区域卫生维护是否合格？湿区地面是否有过多积水？物品摆放是否按照要求？卫生间的地面是否干净整洁？ 5:00-6:30 下班前卫生拖鞋是否要消毒？各泳池是否要换水？消毒清洗？毛巾，浴巾等物品是否已清洗晾晒？垃圾是否已经清理干净？人员，服务临近下班时来的顾客有没有服务不周或者拒绝服务？有无私自早退现象？是否有顾客遗漏的物品？并交至前台处理？前台账务是否做了日结日清？并上传了数据？是否有滞留的顾客？商品是否有空的衣架，或者空的商品包装摆放？缺货产品是否已经做好登记？商品进销存数据是否正确？其他事项各岗位是否有未完成的事情？临近下班时，空调是否已经关闭？不必要的电源开关是否确保已经断电？（饮水机，空调，电吹风， 收银台，电脑，打印机等）泳池是否换水？开关是否检查