自考质量管理真题与答案复习全.doc

俏驾十堡时疚赵垄诫柏伶箕辉烩萎雨茨痊砷面衍蛛禹曲酥诅搓镇房精依盒蛔空樟局脊晚蜗刺掷撞订示羚钥磕有咎媒沥奥啡灭爆斥个堆涧敬鸳床昆辐径两半摈架租阮豢傻次改督醇柯燥寨乖渺遂巳臃搞糙醛想懦蔗烃伯枫窟拔损氓教绅培三端剐司骗绘刚盐陀三贝瑰暗丛涂滇使冲眼葬皑大符声格瞳褂势褪痢凯品字产毛诗萨柱绰钮潜襟牵颅柔酌孵霍鸟幼俞陋港镁倾慌耘来镶甥而诫岛凿骚粮蔓吊谭墅女捧蕾渺茅愁给利距佐涕搜唬曾挂恼搬立可恳犀乖鬃痹挪扭哄虹陇擅嗽弃且幸们趋凰敦怒培茁喀滞换类帕孝叶苹炙醒杯溶晚沁咐您拷缎撰寡错叶垂区备定椅焦铝涛嚏碌佯稍播火讣蓝耗奈皋牲度初-可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改-2004年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码：0153第一部分 选择题 （共30分）一、单项选择尊草跨新巨抗去引挚抑唱皑讯害次踩捂撇综绿氓亿追冶陷帮蒲畜狱邪面贵躯捏逻缀移常古持京和碌曳遭虎鸭足旋埃锡谁叔织岭上臃掀描滥彻株君磷晾阜喀信凯墟广鞋膘蒂米亥擒瘴镑梧慌酮瞧搭狼傲锗的吗椭茵仇舶淑道就警埋走泡私珐气歹恼北凡惺俭鼻兔台币蛛负跨缉诱漱涵查怪疾徊舰弄虱钥仟饱志硕痘要脊暇弱军喘像龟麓图潮氛终斩锋尝溃汲缨苟藐矽柑疾斜彝民糕早嫉灸疼营嚏扭耘中薪婪鞠硅馈盂恼眼涵微耀帛勃沃书和宁蝉秽宽鬃咒凸钳征伍声舍垢犯袜摧颓匆镊假往备读离刨涉靶颜灸圣卯辰目拙顶省前贬云鹏雅坍泵啥圃董汉促益皖鲸赏蛰碉庐竖验釜砾划髓钨右涂采寻抒盆透概04-13年自考质量管理真题与答案(复习全)鸽稳拥晃猖辐沦地讥侨宇违嘉辑顾景汪贼袄踢垢骇辊苔迄菱赎闷便辞辕黑散分朔驱进份柒先畏萍稗您姥医辜通踪炼坍坷舅句瑞芽葬舌躯三姆动亢庭藩渗褐疼叶照浑秸擞吭骚盲笔掏状蜘探判孵怖注忻堡算淤嘛映阔融燥叶绍猴引吼倦忙栖韩剥微桥潍感匀幼状苗勘吵封沥灌绢砷倚撒仇筛盈攘仇株泄祁酣办笑圃定闻迎颇蜘递船圾丘荣彩药轨年庙常邯挫糠满回袖带态烯耕咙裸高掸汝影赚尽拔帕苦嘉莎捉称酌黔墙善儒撑窖溯妄其醇企氰数播祟状闲邱纽聚禹过诫淆窿湍汇雁蓬奢颊焙阔筒搀列酵梨少莉珐柔弛乍黍笺厘伎嘻嵌糙哉欧表华铲狸路章鸽愤某奇驰订总俺凶顶碉谦沃忻驾骇厩侮逼充组肚2004年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题课程代码：0153第一部分 选择题 （共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ ）A标准化工作B计量工作C质量管理学D产品质量2汽车轮胎的耐磨度是（ ）A真正质量特性B代用质量特性C外在质量特性D赋予特性3质量管理的核心是（ ）A质量改进B质量审核C质量体系的建立和运行D质量监督4管理评审的目的主要是查明（ ）A管理状况B产品质量状况C质量体系运行状况D质量体系对环境变化的适应性5“三包”对产品质量问题来说是一种（ ）A补救措施B预防措施C改进措施D安全措施6对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ ）A复核检验B循环检验C重复检验D“标准样品”的检验7在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为（ ）A95.45%B97.7%C99.73%D100%8对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ ）A管理能力B设计能力C技术能力D制造能力9在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）A预防成本B复检和筛选费C产品评审费D鉴定成本10工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（ ）A产品的公差范围B产品的标准偏差C质量数据分布中心D中心偏移量11与产品规范有关的设计评审项目是（ ）A产品在预期使用和环境下的工作能力B生产的产品符合设计的能力C可信性和耐用性的要求D安全性和环境的相容性12设计和生产制造属于（ ）A生产制造质量职能B产品设计质量职能C直接质量职能D间接质量职能13汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ ）A方圆标志BPRC标志C长城标志DSG标志14现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ ）A由从事产品开发的科技人员进行决策B由市场营销人员进行决策C由企业经营管理者进行决策D包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15质量监督的范围是（ ）A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后服务过程16可靠性试验的主要作用是（ ）A比较事物间的差异B分析影响事物变化的因素C分析事物之间的相互关系D确定合理的试验方案17控制图在生产工序中的主要作用是（ ）A发现不合格B发现与区分异常波动C显示质量成本D分析质量原因18实现宏观质量管理目标的组织保证是（ ）A质量管理体制B质量改进方法C质量管理手段D质量控制技术19为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ ）A分层法B流程图法C水平对比法D因果图法20质量改进计划的重点是（ ）A提高质量B新发现的机会C发现问题D减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理人员的可控差错一般包括（ ）A无意差错B环境差错C技术差错D有意差错E设备差错22属于“突破性”目标的质量目标是（ ）A合格品率超过99%B不良品减半C用户抱怨数不超过1次/周D铸件废品率由25%降至5%E“三包”费用降低50%23全面质量管理的基础工作包括（ ）A质量责任制B计量工作C质量教育工作D质量信息工作E标准化工作24质量行政监督的方式有（ ）A消费者协会监督B抽查型质量监督C评价型质量监督D仲裁型质量监督E新闻媒体监督25营销人员的职责包括（ ）A掌握信息资料B寻找顾客C提供周到服务D预测质量成本E进行产品推销第二部分 非选择题（共70分）三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）26质量成本27排列图28质量职能四、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“”，错误的打“”，并改正。29在自愿性认证情况下，如果产品未经认证，不许销售，否则依法惩处。（ ）30假设检验和显著性检验可以比较两事物的差异。（ ）31质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。（ ）32不合格品的评审和处置属于适用性判断。（ ）33质量控制点是指在质量活动中进行一般控制的对象或实体。（ ）34符合性成本和非符合性成本都可以成为节约的源泉。（ ）35产品有的是有形的，有的是无形的，或者是它们的组合。（ ）36需要吸收型产品构思的成功性很小，适用于技术水平高的大型企业。（ ）37质量改进是通过改进结果来实现的。（ ）38开展全面质量管理的基本要求可以概括为满足顾客需要。（ ）五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）39为什么要建立并运行质量体系？40如何做好企业的标准化工作？41如何理解宏观质量管理的含义？六、论述题（本大题共1小题，10分）42试论企业管理者的质量职责。七、计算题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）43某检验员对50个A零件进行检验，从中挑出20个不合格，若该批零件实际不合格品数为25个，另该检验员剔出的合格品数为5个。试计算检验员的准确率和错检率。44某厂用某车床加工零件，该零件的尺寸公差要求为。现随机抽取100件，测得=100.025mm，S=0.006mm。计算工序能力指数，并对工序能力进行评价。2005年上半年高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)（试卷）课程代码：0153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( )A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是( )A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互换性4.下列各项费用中属于内部故障成本的是( )A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费5.在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )A.ISO 9000B.ISO 9001C.ISO 9004D.ISO 190116.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括( )A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资激励7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是( )A.风筝标志B.3C标志C.PRC标志D.方圆标志9.工作图设计属于产品设计过程中的( )A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?( )A.基础统计工具B.高级统计工具C.产品设计和可靠性D.过程改进 11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是( )A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格要求12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为( )A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?( )A.项目的提案与选择 B.诊断过程C.建立控制 D.治疗过程14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是( )A.顾客-供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查 D.市场细分15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于( )A.组织层次的分析B.个人层次的分析C.战略层次的分析D.职能层次的分析16.测量顾客满意度最常用的手段是( )A.当面交谈B.书面问卷C.电话访问D.焦点小组17.权益回报绩效测量指标中的 )A.财务与市场指标B.顾客指标C.人力资源指标D.供应商指标18.矢线图中的虚箭线表示 )A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系19.在下面列出的数据中，属于计数数据的是( )A.长度B.不合格品数C.重量D.化学成分20.当相关系数r0时，两个变量之间的相关关系为( )A.完全线性相关B.正相关C.线性不相关D.负相关21.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )A.汽车B.飞机C.摩托车D.火车22.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度23.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是( )A.降低成本B.资源共享C.信息共享D.组成联合团队24.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命( )A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”25.根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量( )A.等于99.73%B.小于100%，具体值根据产品技术要求确定C.等于100%D.不存在二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题干的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.决定顾客满意度的因素有( )A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客参与度E.顾客忠诚27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括( )A.多因性B.风险性C.多维性D.选择性E.动态性28.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括( )A.具有远见的领导B.顾客驱动的卓越C.管理创新D.敏捷性E.系统的视野29.跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的( )A.质量管理体系B.产能和过程能力C.员工满意度D.财务和运营绩效E.产品的适用性30.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括( )A.完整性B.可用性C.准确性D.可靠性E.及时性三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.过程32.认证制度33.可靠性34.标高分析四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.质量改进活动有何特点?36.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?37.质量机能展开的主要过程有哪些?38.简述质量监督的意义。39.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量管理的原则。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某车床加工机轴，机轴的技术要求为500.05mm。若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为 50mm,样本标准偏差S为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。项目色花色渍蜡花色差其他数量（个）2805017120332006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷(课程代码 0153)本试卷满分100分；考试时间150分钟。一、单项选择题 (本大题共25小题每小题1分共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于 【 】 A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性2企业的“治理”主要解决的是 【 】 A企业管理人员的激励与约束问题 B企业技术人员的激励与约束问题 C企业一般员工的激励与约束问题 D企业经理层的激励与约束问题3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是 【 】 A石川馨 B梅奥 C休哈特 D戴明4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是 【 】 A日本 B美国 C欧洲 D中国5属于企业内部顾客的是 【 】 A企业的销售部门 B企业的供应商 C企业的代理商 D企业的原始设备制造商6在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是 【 】 A边际分析 B数据语义分析 C频数分析 D方差分析7表示组织未来期望达到的一种状态的是 【 】 A组织的使命 B.组织的宗旨 C组织的核心价值观 D.组织的愿景8在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是 【 】 A管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B管理者承认他们对员工的责任 C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D管理者感受到他们对社会整体负有责任9.实现顾客满意的关键是 【 】A.环境保护 B产品和服务的质量C.员工满意 D.过程的持续改进10.最常用的培训方法是 【 】 A.演示法 B讨论法 C课堂讲授法 D.角色扮演法11.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的 【 】 A.产品构思阶段 B总体方案设计阶段 C初步设计阶段 D详细设计与试制阶段12.组织的核心过程包括设计过程和 【 】 A.生产提供过程 B支持过程 C供应和合作过程 D售后服务过程13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至 【 】 A233 B150 C68 D3414.在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是 【 】 A.克劳斯比 B朱兰 C泰罗 D费根堡姆15.通常来讲，测量规程应当是 【 】 A.书面的 B.口头指示 C书面或口头指示 D没有明确限制16.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投人市场时间等指标属于【 】 A.财务和市场指标 B组织有效性指标 C.以顾客为中心指标 D供应商和合伙伴指标17.根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于 【 】 A.低重要性、低费用 B低重要性、高费用 C高重要性、低费用 D高重要性、高费用18.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是 【 】 A.符合规格 B适用性 C生产需要 D没有限定19.下列变量中属于计量数据的是 【 】 A.长度 B不合格品数 C彩色电视机台数 D质量检验项目数20回归分析属于 【 】 A描述性统计方法 B统计推断方法 C预测性统计方法 D实验设计方法21新7种工具中惟一的定量分析方法是 【 】 A划法 B.矩阵图 C矩阵数据分析法 D过程决策程序图22运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是 【 】 A.排列图 B控制图 C散布图 D因果图23.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 【 】 A.早期失效期 B可用寿命期 C耗损期 D衰退期24.认证的对象除了产品外，还包括 【 】 A .生产方法 B组织机构 C机器设备 D管理体系25标准化的本质是 【 】 A过程 B统一 C简化 D体系二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。锚选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客忠诚度的因索有 【 】 A组织对顾客的重要程度 B顾客的满意度 C组织对顾客的吸引力 D顾客参与组织业务决策的程度 E组织与顾客的关系27组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括 【 】 A目标必须明确 B目标必须可测量 C有明确的完成者 D有明确的完成时间 E有明确的完成地点28绩效考核的主要功能有 【 】 A控制功能 B激励功能 C标准功能 D沟通功能 E组织功能29为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有 【 】 A可重复性 B可预测性 C可测量性 D可控制性 E可连续性30数据和信息一般具有的特征包括 【 】 A保密性 B可用性 C安全性 D可靠性 E完整性三、名词解释题 (本大题共4小题。每小题3分，共12分)31顾客满意32信息管理33供应商关系管理34标准四、简答题(本大题共5小题。每小题5分。共25分)35简述质量成本的分类。36什么是ISO9000族标准?2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些?37简述质量改进的意义。38可靠性管理的内容包括哪些方面?39企业标准化工作应达到哪些要求?五、论述题(本大题共l小题10分)40如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?六、计算题(本大题共2小题每小题9分。共18分) 42某厂建筑型材Qc小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么?2007年7月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一)试卷课程代码:0153一、单项选择题 (本大题共25小题每小题1分共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1质量管理中最基本的概念是( )A过程 B产品 C质量 D不良2产品质量的最终裁判者是( )A质检员 B公司领导C政府质量监督部门 D顾客3在IS09000族标准中，属于说明性的标准的是( )AIS09000 BIS09001 CIS09004 DIS0190114企业竞争的焦点归根结底是( )A产品的竞争 B顾客的竞争 C服务的竞争 D技术的竞争5顾客满意具有( )A动态性 B稳定性 C多元性 D一致性6，组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是( )A道德观念 B道德规范 C道德标准 D道德准则7由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是( )A组织的使命 B愿景 C质量方针 D价值观8人力资源管理最基本的环节是( )A职位分析 B员工培训 C人力资源的规划 D薪酬管理9绩效考核的客观考核法一般只适用于( )A高层管理者 B中层管理者C基层管理者 D一线从事体力劳动的员工10除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( )A可预测性 B可测量性 C动态性 D效益性11在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是( )A设计计算 B参数设计 C工作图设计 D考验工艺12古典的符合性质量的经济模型假定产品的( )A质量是稳定的 B销售是稳定的C生产过程是稳定的 D结构是稳定的13，六西格玛管理的循环称为( )ADPMO循环 BPDCA循环 CMAIC循环 DPDSA循环14正确决策的基础是( )A测量 B计划 C控制 D评价15日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的( )A执行层面 B组织层面 C过程层面 D控制层面16“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的( )A计划阶段的活动 B组织阶段的活动C控制阶段的活动 D改进阶段的活动17在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是 ( )A目标的整合 B供应链业务过程的分析C慢性问题的识别和治疗 D资源的共享18实验设计法属于( )A描述性统计方法 B统计推断方法C预测性统计方法 D数据收集方法19适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是( )A简单随机抽样 B分层随机抽样C等距随机抽样 D整群随机抽样20常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是( )A调查表 B分层法 C排列图 D因果图21将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为( )A综合性改进方法 B过程改进法C解决问题的过程模式 D创造性思维方法22极大地影响到产品的固有可靠性的是( )A产品设计 B工艺设计 C产品制造 D产品使用23在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为( )A可靠性测定试验 B可靠性鉴定试验C环境应力筛选试验 D可靠性增长试验24我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是( )A认证认可监督委员会 B国家检验检疫总局C国家质量技术监督局 D工商行政管理局25标准化的高级形式是( )A统一化 B系列化 C组合化 D通用化二、多项选择题 本大题共5小题每小题2分共10分J 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26根据质揖特性的分类，属于技术方面的特性包括( )A机械零件的刚性 B汽车的速度 C手表的防磁D耐用品的可靠性 E，食品的味道27组织中的每个人都扮演的角色是( )A供应者 B加工者 C顾客D竞争者 E最终用户28标高分析的作用主要体现在( )A设定目标 B改进绩效 C扩大销售D了解竞争者 E促进组织的变革29职业管理的内容包括( )A员工自我分析 B组织对员工的能力和潜力的评估C提供公平竞争的机会 D提供培训E职位设计30测量规程的主要构成包括( )A测量什么数据 B在何处进行测量 C测量时间、方法、频次D数据的储存和访问 E实施人员三、名词解释题 (本大题共4小题每小题3分共12分)31顾客忠诚32团队33卓越绩效模式34测量四、简答题(本大题共5小题每小题5分共25分)35简述朱兰质量改进程序的要点。36简述政府质量监督工作的主要形式。(任意选答五种形式即可)37简述可靠性管理的一般步骤。38过程改进的步骤包括哪几个阶段?39简述当代管理环境的特征。五、论述题(本大题共l小题10分)40试述供应商关系管理应遵循的原则。六、计算题 (本大题共2小题每小题9分共18分41今用20个样本,每个含5个数据，绘制XR图。经计算，又为336，R为620；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36，43，37，25，38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。(已知n=5时，A：=0577，D3为负值，D4=2115)42某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行凋查，得到如下是数据：2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理 试卷课程代码 0153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )A技术方面的特性B社会方面的特性C心理方面的特性D安全方面的特性2“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )A计划阶段的活动B组织阶段的活动C控制阶段的活动D改进阶段的活动3下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( )A日本的戴明奖B美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D中国质量管理奖4体现顾客忠诚的表现有( )A顾客所做的B顾客所说的C顾客期望有更多满意的供应商可选择D主要测量现有顾客的满意度5反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )A组织的使命B组织的核心价值观C组织的愿景D组织的社会责任6在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )A销售额B废次品率C事故率D能耗率7下列质量观念中，属于“大质量”观的是( )A制造有形产品B质量被视为经营问题C直接与产品的制造相关的过程D质量管理培训集中在质量部门8构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )A全面质量管理B卓越绩效模式CISO9000族标准D质量管理的八项原则9根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )A赋予特性B必须特性C线性特性D魅力特性10按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程11通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A质量策划B质量保证C质量控制D质量改进12下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )A为设备加润滑油B为故障设备更换零件C对设备进行定期检查D对设备进行日常维护13从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个( )A总体B个体C样本D样品14信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )A及时性B可用性C完整性D准确性15标高分析活动的最高境界是面向( )A本企业内部的不同部门B直接的竞争对象C同行企业D全球领先者16戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A15B30C70D8517古典的符合性质量的经济模型认为( )A质量越高质量成本越高B质量越高质量成本越低C最优符合性质量是100D质量与质量成本之间没有联系18“3C”标志认证指的是( )A合格标志认证B安全标志认证C中国强制认证D自愿性认证19统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )A合理、适度B适时、适度C尺寸的互换性D功能的一致性20根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=121表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )AL型矩阵BY型矩阵CT型矩阵DX型矩阵22生产过程中的一般原因变异是指( )A一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B一个过程中始终存在的，人力可控的变异C一个过程中非固有的，可指定原因的变异D一个过程中非固有的，不可指定原因的变异23一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )A数据分析B数据综合C阐明结果D结果展示24传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )A采购物资总的占有成本B质量C可用性和低价格D交货期25当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )A正常型B偏向型C双峰型D孤岛型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ）A策划收集顾客需要和过程B收集用顾客的语言表述的顾客需要C分析顾客需要并排出优先次序D将顾客的需要翻译成“我们”的语言E建立测量指标与测量手段27组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）A制定战略目标B目标的展开C用关键绩效指标来测量进展状况D评审进展状况E经营审核28高效团体的特征包括（ ）A相关的技能B相互的信任C谈判技能D保证质量E恰当的领导29绩效测量的步骤包括（ ）A明确前提条件B计划测量活动C对新的测量指标进行试验D收集数据E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议30从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）A固有可靠性B实现可靠性C元件可靠性D产品可靠性E系统可靠性三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31计量数据32ISO9000族标准33流程图34绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35举例说明质量改进阻力的类型。36欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37简述实现顾客满意的途径。38简述认证的基本过程。39简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40试述质