工作总结(定稿)

1 中国电信集团公司工作总结 在我没有加入“中国电信集团公司”前，就知道该公司在中国是服务最广、客户群最多的通讯运营企业。同时自己多年来也是中国电信的老用户，对电信公司的服务及网络通话质量也是非常地满意， 2006 年一个很偶然的机会，我有幸成为了“中国电信集团公司”的一员。 记得 18 岁那年，在学校老师的推荐下我加入到了“中国电信集团公司”这个大家庭。从一个懵懂的少年到现在已过了八个年头，经历了起起伏伏、风风雨雨。八年间，我在电信宽带维护部经历了客户经理、售后客户工程师、工单管理员、班长的岗位，从一名普普通通的员工成长为一名优秀的电信员工、一名优秀的管理人员，心里自然是骄傲的。在工作中我结合公司的实际要求，一直积极配合完成公司的各项工作需求和任务，能为客户服务、为整个社会服务、为同事服务，我感到无比的开心和荣幸。 转眼间我来到电信宽带维护部工作已有八年的时间了。在这八年的时间里，自己学习 到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作 工作总结 如下： 一、工作汇报 自 2006 年 1 月 13 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，作为一名客户营销经理，为了更好地发展业务，起早贪黑的上门跑客户，电话回访客户，很快得到了客户的认可，业务量逐月上升。在参加工作的前两年，多个 季度业绩名列前茅，得到公司领导的认可、赏识。之后根据公司的安排， 2008 年 1 月调到支撑中心担任售后客户工程师，担任装机经理一职，这也是我从事电信行业的一个转折，一个新的开始。 2 从事装机经理一职，主要工作就是为用户开通安装电话以及宽带业务。在接触装机工作后，更加深刻了解及认识服务的重要性，认真对待每一个客户，对待客户像对待自己的朋友一样，扎实熟练的技术加上丰富的营销知识使我在从事装机经理半年工作时间里，被公司评为“优秀装机能手”以及“业务能手”，并得到领导的高度评价和培养。 2008 年下半年为了完成区公司下达 的 ADSL 与端口的绑定工作任务，领导调任我和柳州市达因通讯设备公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡MAC 地址以确保端口的正确无误和摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作 :模块局的建立和 DSLAM 设备的内连接及外连接。这些工作不但使自己操作客服系统更加熟练，而且加深了对机房设备的了解，进一步使自己对上层设备有了感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络由我们维护。为员工开通每一个信息点的同时，自己也学习到了更多的网络知识，这些提高了自 己的实际动手能力。为了使公司的各位领导及每一位员工尽快投入到新的办公环境中并确保每一个信息点及时正常的使用，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作 故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的 ADSL 技术，可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我必须在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 2009 年领导提拔我为工单管理员。当时我才 22 岁，在整个公司里我是唯一一名从基层上来且资历最浅、最年轻的管理人员。管理一个班组将近 30 名员工， 3 很多老员工都不服气，闲言闲语，不服从指挥。但我凭借着自己的能力以及处理事情的独特方法，从一件件小事开始为员工着想，关心员工、为员工做实事，逐一打破了员工对我的看法，渐渐深得人心。在三年的工作中，我带领团队克服重重困难，员工收入大大提高，团队取得了优异的业绩并在 2011、 2012、 2013年连续 3 年的评比中获得了“优秀员工”以及“优秀共青团员”等称号。 从 2012 年 8 月以来我一直担任维护班班长的职务，俗话说得“火车 跑的快还靠车头带”。虽然我在业务能力和思想上还存在着许多的不足，但是我都得到了部门领导及本部门老员工的正确引导和帮助，使我提高了工作能力、明确了方向、端正了态度，从而对我今后的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位，经过两年的磨炼，自己对这份工作有了更多更深的认识。每个人对于工作或者说事业都有不同的认识和感受。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 “ 态度决定一切 ” 。有了端正的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣、一种享受。只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，这样也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功；懂得如何对员工“施恩”，你才会得到回报，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题。而能力又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能 力决定了它能 4 够在沙漠的环境里生存；而基本能力（包括适应度、坚忍度、天性的警觉等），决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作；基本能力（包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等）将直接决定工作的生命力。一个能在事业上成功的人，必是将这两种能力能很好协调和运作的人。 三、今后的工作目标 为了能更好地发展我今后的工作，在工作作风上，我会遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦 朴素、勤俭耐劳、乐