网上创业实践毕业论文.doc

编号 淮安信息职业技术学院毕业论文题 目网上创业实践学生姓名骆利梅学 号61091016系 部商学院专 业电子商务班 级610910指导教师刘春香 顾问教师二一二年六月摘要摘要电子商务产业作为一门新型的产业类型，随着互联网的不断发展，其业务领域和规模也是得到了不断的拓展，许多新型的电子商务门类也是次第涌现。预计到2013年，中国将成为全球第一大网络零售市场。网购的普及之后，现在电子商务网站的盈利的模式也好，盈利的能力也好都是越来越清晰，随着经济水平是发展，人们对物质的追求也越发激烈。在08年全球金融危机爆发和我国大学毕业生大幅增加的背景下，可见大学生就业形势十分严峻。在此情况下各地纷纷出台政策鼓励大学生通过自主创业来就业。这时，如何选择创业项目及平台就成了关键。电子商务，尤其是C2C形式，由于其低成本、低门槛、良好发展趋势而成为大学生首选创业方式之一。网店创业形式成了年轻人特别是大学生的新宠，同时大学生网店创业也存在着问题，文章会对大学生网店开设与管理、网店营销策略以及在经营中出现的问题进行分析并提出相应对策。关键词：大学生 网上创业 网店经营 网络营销 问题及解决方法I目录目录摘要I目录II第一章 大学生网上创业的概述11.1发展迅速的互联网络11.1.1互联网飞速发展蕴涵的巨大创业机会11.1.2电子商务的发展现状与趋势21.2高校毕业生就业形势非常严峻31.3大学生网上创业的可行性31.3.1经济可行性31.3.2技术可行性41.3.3社会可行性41.3.4大学生利用电子商务网店创业的优势4第二章 网上商店的开设与管理62.1开店经营前的准备工作62.2开店的步骤62.3网店的管理72.3.1产品的上传72.3.2网店的装修92.3.3宝贝销售流程112.4网店注意规则事项12第三章 网店经营状况分析133.1网店所经营的行业分析133.2网店的特色分析143.3网店的SWOT分析14第四章 网店的营销策略164.1网店自身营销164.2博客营销184.3论坛营销194.4Email营销19第五章 网店经营中所遇到的问题及解决方法21第六章 结论与展望23致谢24参考文献25II第一章 大学生网上创业的概述第一章 大学生网上创业的概述近年来，随着计算机技术不断发展和网络知识的不断普及，电子商务技术的发展突飞猛进，网络购物正逐渐得到越来越多民众的认可，成为人们生活中密不可分的一种购物方式。据中国互联网络信息中心(CNNIC)第26次发布的中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2010年6月，中国网民规模达到42亿，突破了4亿关口，比2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至318，较2009年底提高29个百分点，中国网民规模依然保持快速增长之势，网络购物已进入高速增长期，蕴涵着巨大创业机会。而另一方面，随着近年来高校招生规模的不断扩张，导致每年大学毕业生的总量持续增长。然而，由于企业用人需求数量的大幅减少、供需不匹配与结构性矛盾突出、就业渠道不畅等原因，高校毕业生“就业冬天”将持续5年以上。在这前所未有的压力面前，网上创业由于其门槛低、成本低、风险小等特点正成为大学生就业选择时的一条重要途径。1.1发展迅速的互联网络1.1.1互联网飞速发展蕴涵的巨大创业机会2008年爆发于美国的金融危机对中国经济的发展产生了一定的冲击，但对中国的互联网发展并没有产生过大的影响，中国网民规模近年来稳步稳定增长。根据中国互联网络信息中心（CNNIC)于2010年7月发布的中国互联网络发展状况统计报止中显示：我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30左右，远远超过其他类网络应用。截至2010年6月，网络购物用户规模达到142亿，使用率提升至338，上浮了57个百分点，半年用户增幅达314。网络购物用户规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。随着中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体Et益强大，这些都给大学生网上创业提供了很好的机会。CNNIC第26次中国互联网络发展状况统计报告中指出2010年中国网民数量达到4.2亿。1第一章 大学生网上创业的概述图1-1 第26次中国互联网络发展状况统计报告中国计算机网络的快速普及为网上创业创造了机会。随着马云提出的“网民”向“网商”转变时代的到来，以及淘宝网在短短几年里在国内市场的风靡（2009年淘宝全年交易额超过2000亿元人民币），在未来的创业市场中C2C、B2C有无限的潜力。C2C因其低门槛吸引了有无数创业梦想的大学生加入。1.1.2电子商务的发展现状与趋势商务部2012年5月29日发布的2010-2011年度中国电子商务发展报告显示，2011年中国电子商务交易总额高达5.88 万亿元人民币，同比增长29.2%。商务部电子商务和信息化司司长李晋奇表示，预计到2013年，中国将成为全球第一大网络零售市场。图1-2 电子商务交易额的增长报告是在京交会期间召开的中国（北京）电子商务大会上发布的。报告显示，在技术进步、市场需求和社会化投资的多重驱动下，我国电子商务快速发展，市场规模持续扩大，应用模式不断创新。据统计，2011年，我国电子商务交易额达到5.88 万亿元人民币，相当于当年国内生产总值的12.5%；网络零售总额超过7500亿元人民币，相当于社会消费品零售总额4%以上。李晋奇介绍，中国电子商务在过去一年得到了迅猛发展，并呈现出如下特点：首先，中国电子商务刺激消费的作用明显。截至2011年年底，中国网络购物用户达到1.19亿人，网络应用使用率达到37.8%，网络零售总额达到7825.6亿元，同比增长53.7%，网络零售总额占社会消费零售总额比重达到4.32%。其次，电子商务的企业应用日益普及。据悉，目前中国的大型企业已经普遍应用了电子商务，网上招标采购和网上营销等均已实现，大量节约了企业成本。另外，我国开展电子商务的中小企业比例已经超过40%，中小企业电子商务应用规模的扩大，极大地提升了企业竞争能力。最后，电子商务还带动了现代服务业快速发展。截至2011年底，提供电子商务信息的企业已突破15万家，电子商务服务业收入已达1200亿元。李普奇表示，去年中国第三方支付交易规模达到21610亿元，增速已经连续5年接近或超过100%，远超过同期社会商品零售额的增长速度。1.2高校毕业生就业形势非常严峻近年来，随着中国经济的快速增长和产业结构升级速度的加快，社会对高能力，高素质的高校毕业生的需求也逐年增强。但是，由于高校毕业生供给增速超过经济的增速，市场无法很好消化超量的人才供给。并且由于解决国有企业下岗失业人员历史遗留问题的任务仍然很重，外加受国际金融危机影响，企业对新增劳动力的需求减少，高校毕业生就业压力加大，国内就业市场需求的整体状况相对趋紧。总体上讲，当前和今后相当长的一个时期内，高校毕业生的就业形势将非常严峻，只能用“就业寒流”或“就业冬天”来形容。1.3大学生网上创业的可行性根据教育部的相关统计分析，大学生普遍认为，缺乏工作经验成为就业最大的门槛。在校大学生的工作经验从哪来?本文认为，利用现在网络资源进行创业实践以获得工作经验是可行的。 1.3.1经济可行性在网上选择实践环境十分容易，在网上拥有店铺通常有： 自己建立购物网站； 在专业服务商提供的C2C平台上开店。因为自己建网站需要一定的技术和经济条件支持，所以大多数同学都选择后者 。在淘宝、易趣或者拍拍网上开店，是目前个人用户最主流的开店方式。实体开店的费用大致包括门面转让费、保证金、办证费、月租、人工、流动资金、税费和各类杂费，这笔费用少则几万元，多则几十万。相形之下，网上开店的成本就显得极为低廉了。许多专业的C2C平台免费为个人用户提供店面，店主可以根据顾客的订单再去进货，不会因为库存而积压资金。网店在运营上可以灵活变通，可以根据需要及时调整服务内容和销售对象，可以随时转换经营品种，进退自如。如果是实体经营，一旦投资经营某类品种就不好更改，而出了问题也不易调整。4淮安信息职业技术学院毕业设计论文自己建立网站需要一定的费用和技术支持。以50 MB虚拟空间来计算，年使用费为60元，注册一个 cn的域名，第1年10元，以后每年60元，则第1年的费用总和为70元，以后费用为120元左右。当然，也可以集体注册一个域名、购买一个虚拟空间，集体成员进行再分配，这样年费用在200元左右，能够实现的功能就比较全了。 1.3.2技术可行性大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有较高层次的技术优势。作为一项必备的操作技能，“计算机文化基础”是每个大学生入校的必修课程，操作Windows系统、浏览网页、使用电子邮箱和即时通讯工具等内容在该课程中都会涉及。而且，现在绝大部分高校的学生宿舍都有网络接口，家境稍好一点的大学生都会自行配备电脑，能够宽带上网。因此，网上创业实践的软硬件获取和使用，对于大部分学生来说是可行的。另外，电子商务专业的课程体系中基本上都包括了网页设计、数据库应用、网站建设、网络营销等课程，随着课程教学的展开，学生自己建立网站是有技术支持的。 1.3.3社会可行性创业是我们目前社会上一个很热门的话题，从媒体到我们生活群体，人人都在谈创业。温家宝总理在2009年政府工作报告中明确指出“千方百计促进就业”，并要求“加快建设一批投资少、见效快的大学生创业园或创业孵化基地”，以促进大学生进行创业。事实上，网上经营有很大的市场可供开拓，书籍、手机、电脑、服饰、化妆品、运动休闲、生活用品、二手闲置物品想得到的，想不到的，只要有人卖，就会有人买。其中数字商品交易是最值得一看的亮点，虚拟的数字产品完全颠覆了传统意义上的商业交换，极富创意的智慧火花在网络上闪闪发亮。 1.3.4大学生利用电子商务网店创业的优势事实上网上就业、网上创业在国外早已成气候，全球最大的网上交易平台eBay 公司的统计显示，光在eBay 美国站点上就有43 万人直接或间接就业。目前在国内最大的C2C 平台淘宝网上，其2200 多万注册会员中，有近40%会员是大学生。这一数字表明，有越来越多的中国大学生正投入到网上创业的行列之中。与社会人员相比，大学生网上创业拥有较多优势，较高的文化水平、善于自主学习和分析领悟，接受新鲜事物快，甚至是潮流的引领者；思维普遍活跃，不管敢不敢干、至少敢想；运用IT 技能强，能在互联网络上搜寻到许多信息；自信心较足，对认准的事情有激情去做；家庭负担一般较轻，其创业可能获得家庭或家族的支持。大学生网店创业的优势有以下四个方面：（1）潜在客户基数大。全国近四亿上网用户，都可能成为网店潜在用户，全球更大数量的买家，也可能看中店里的某件商品，客户群体大，产生贸易的可能性很大，义乌工商职业技术学院学生内外贸网店都在经营，国内通过阿里巴巴、淘宝网、拍拍网，国外贸易通过易趣、敦煌网等。4第一章 大学生网上创业的概述（2）不受时间、地域、办公场所以及雇员等条件的限制。大学生还可以一边工作一边在网上经营自己的网店，全球众多网民会24小时不间断光临网上商店，只要网店做得有特色，货品有卖点，网上交易只是数量和时间的问题，而不是“可能”或“不可能”的问题。（3）投资小，风险低，几乎无商品积压。这是商业领域最佳的营销模式，按订单组织货品，收款发货，几本不存在任何风险。仅有的投资，就是选择一个好的网上商店系统这里推荐LAP 网上商店系统，再有就是自己要辛苦一些，不断宣传自己的网店，不断调整自己的货品。相比于实体建商铺而言，这点投资又算得上什么呢？据笔者测算，开一间网上店铺，如果不计算货品采购价，总共投资不超过3000 元即可开张。（4）商品可以任意组合，实现多品经营。商品规模不会因店铺面积不够而摆放不下，网上商店的最大好处，就是随意扩充商品数量及内容，一个店主，可以专做一个精品店，也可以开设一座大型购物商城，只要能够组织到价廉物美的货品，就可以正式开张迎客。5淮安信息职业技术学院毕业设计论文第二章 网上商店的开设与管理2.1开店经营前的准备工作（1）网店定位对于一个即将走出校门踏入社会的大学生来说，如何来确定自己的位置是十分重要的，对于一个商店而言更是如此，能够正确的为自己的店铺定位是经营成败的一个重要因素。（2）收集信息信息收集对于一个人来说是十分重要的，对于一个网上商店更是重要，在网上经营店铺必须知道现在人们需要什么、人们要买什么、什么物品市场已经饱和、什么物品有潜在开发市场。人们需要的东西你没有，你有的东西人们不需要，如果是这样的话我们的网店就该倒闭了。根据网上有关人士的调查结果可以看出，很大一部分动漫爱好者在网上购买周边等产品的时候较多。（3）选择物流随着电子商务的发展第三方物流也随之异军突起，第三方物流的快速发展也极大地促进了电子商务产业的发展。要想经营好自己的网店选择一个经济、配送快、信誉度高的物流公司是一个很重要的环节，现在物流公司主要有申通、宅急送、顺风、韵达等物流公司，综合考虑物流公司的覆盖范围和价格，旧爱美衣网店选择了信誉度相对较好、配送相对较快的圆通、顺风、申通。（4）图片准备如果我们决定在网上开店，准备一台数码相机是很有必要的。我们通过数码相机把图片进行上传，然后通过使用Photoshop CS2等一些图像处理工具进行处理，越真实的照片越能打动顾客。（5）宣传推广网络生意也同实体市场一样，在浩如烟海的网络中如何吸引大家关注您的店铺，增加网店的客流量是您做好生意的前提，店铺的浏览量就是大家对店铺的关注度，也相当于实体店铺的客流量。可以在各类相关热门论坛发帖，论坛一般是不会让你做广告的，但是论坛签名是可以做广告的，签名可以放上你的店铺介绍和新产品，并可直接链接到你的店铺里，如果你发的帖子好的话，回贴的人和看贴的人就是你的潜在客流量了，可以扩大知名度、提高关注度，并会在买家心中的信任度也会提升。2.2开店的步骤开店步骤如下：6第二章 网上商店的开设与管理 2. 进行支付宝实名认证5.开店成功1. 在淘宝网注册自己的帐户3.通过淘宝开店考试4.发布10件以上的商品图2-1网店开设流程图2.3网店的管理2.3.1产品的上传首先我们打开淘宝网的首页，在最上端找到“我要卖”按钮，点击进去。或点“我的淘宝我是卖家我要卖”。7淮安信息职业技术学院毕业设计论文图2-2卖家后台中心宝贝发布方式有两种，一种是“一口价”主要是以卖家设定固定价格出售商品的方式；另一种是“拍卖”即让买家竞价购买。淘宝上大部分商品都是一口价商品，故这里我也是选择一口价为例来进行介绍。这里需要选择自己商品所属的类目，如果不选择可以用上面的类目搜索来进行。选定好类目就可以进行发布了。图2-3产品上传宝贝描述中的图片是不能直接从本机上传的，需要你先将照片上传到外部的一些网络相册，然后将图片地址粘贴到描述中，红色圈住的图标即是插入图片的图标。有效期建议选择7天，全部填妥商品信息后，可以先点击预览一下。确认无误后点发布。图2-4产品上传8第二章 网上商店的开设与管理发布成功！还可以选择爱心捐赠活动。图2-5产品发布成功发布以后如果要对商品信息进行修改，可以进入“我的淘宝-我是卖家-出售中的宝贝”。图2-6淘宝后台宝贝修改中心2.3.2网店的装修网店商品非常重要，但是绝对不能够忽视网店装修。正所谓三分长相七分打扮，网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高游览量。 增加顾客在你的网店停留时间，漂亮恰当的网店装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不易疲劳，自然顾客会细心察看你的网页。好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝。有利于促进成交。网店装修最需要装饰的七个位置 (1)宝贝描述模版：宝贝描述模版是用在商品描述页面的，就是打开一个具9淮安信息职业技术学院毕业设计论文体的商品看到的页面，很多新手以为是用在店铺首页的，请不要搞错！宝贝描述模版的作用就是让自己商品描述页面更漂亮更规范。 图2-7宝贝页面图(2)店铺公告：就是店铺首页右上角位置的公告栏。图2-8店铺公告展示图(3)店标：就是店铺左上角位置的店铺标志。10第二章 网上商店的开设与管理图2-9店标设置图(4)分类栏：店铺首页左边的分类栏，您可以在管理我的店铺里设置文字分类。装修的话就是把你的文字分类做成图片！ 图2-10宝贝分类栏展示图(5)店铺音乐：顾客一打开你的店铺就能听到美妙的音乐了！ (6)计数器：可以精确的记录每天有多少顾客浏览您的店铺！ (7)论坛头像和签名：这是用在去淘宝社区里发贴时用到的！2.3.3宝贝销售流程11淮安信息职业技术学院毕业设计论文图2-11产品销售流程图发货时应注意的事项：a)核对客户的基本信息b)核对客户购买信息c)核对快递发送信息 2.4网店注意规则事项表2.1淘宝网违规处罚节点一览表违规类型扣分节点限制发布商品、限制创建店铺限制发送站内信、限制社区功能及公示警告店铺屏蔽关闭店铺(删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺)下架所有商品一般违规12分12 天12 天12/严重违规12分7 天7 天7 天/24分14 天14 天14 天/36分/21 天/21天/48分查封账户12第三章 网店经营状况分析第三章 网店经营状况分析3.1网店所经营的行业分析宏观市场：据2011年度中国服装行业电子商务应用报告显示，2011年第2季度中国网上零售市场交易规模达到1924亿元；其中服装类商品销量达到445亿元，环比增长8%，同比增长68.9%；服装作为最受用户青睐的网购产品越来越关注。曹磊通过该报告指出，服装行业开展电子商务存在着“天然优势”，表现在：降低成本，提高效率来获取利润。时尚的变化要求服装企业实时跟踪市场行情，预见客户需求变化，迅速对客户要求做出反应；而电子商务，通过对用户兴趣度的调查和客户反馈信息的搜集，恰恰为企业实现这一目标提供了一种低成本的技术手段。微观市场：现在许多人甚至是自己都已经渐渐增多了网购，这种购物方式方便快捷，可以同时对多个产品进行比较，非常便捷。旧爱美衣网店的顾客群定位也为我们的经营带来了可能性。20至50岁的年纪是对服装有较多需要的年龄层，于是这些消费者成了网店最主要的顾客来源。竞争对手：图3-1 C2C卖家结构分析旧爱美衣网店主要竞争对手主要分为两类：一类是其他网店，由于现在越来越多的人开办自己的网店，而且，在众多的网店中，经营服装，化妆品，文具及日常用品的店铺尤其之多，所以旧爱美衣网店就需要更具特色。另外一类竞争对手就是实体店。与实体店相比，网店更方便，但是由于顾客无法亲眼看到实物，会担心产品与他们想象的或者与他们在网页上看到的有差距，所以店铺应该尽量为顾客提供更细节的实物照片，更精确的尺寸介绍等，使顾客可以从更细节的角度了解自己的产品，从而放心购买。另外就是在价格上要比实体店更具有优势，这就要求经营者选择好货源的进货商，最多大程度的赚取利益。13淮安信息职业技术学院毕业设计论文3.2网店的特色分析（1）价格低廉，产品种类繁多。（2）售后服务好，尽量满足客户的要求。（3）物流包装细致，替客户考虑周全。（4）网店产品更新周期快，并且随季节变化而改变畅销产品。（5）提供小礼物专区。其中的售后服务是非常关键的一条，好的售后服务可以增加回头率，回头率很大一部分体现在服务上，部分顾客关注服务甚至超过关注产品质量，对于刚刚起步的网店，在信誉及销量都不高的情况下，好的售后服务对提高销量及好评率尤为重要：a)客服服务：顾客一般在看好有意购买的产品后，都会与卖家交谈，客服人员的回话质量都有可能影响顾客是否肯花钱，所以我们要做好客服，必要时可以用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，快速及时选择出回答最全面和详细的作为标准回答；对于顾客对于产品提出的要求和意见，要及时标记及整改。b)快递发货：在与快递公司的选择及合作上进行优化，因为网上的顾客所在的位置分布广，地理位置复杂，要针对顾客所在地的情况选出最合适的快递方式。c)售后服务：做好跟踪服务，建立顾客资料库，定时整理顾客资料库，收集改进意见，提高顾客回头率，做到让顾客宣传我们的网店。3.3网店的SWOT分析网店内部资源SW1.价格低廉，产品种类齐全2.产品性价比值高3.售后服务好，信誉度高4.批发与零售相结合5.产品根据季节变化1.作为新卖家，经验不足2.网店的宣传力度不够3.产品介绍过于简单4.网店信誉较低网店外部环境OT1.随着网络的发展，拓宽了市场2.淘宝的足够的人流量3.客户群的扩大趋势4.产品进一步细分市场5.电子商务全球化发展1.服装行业的竞争者及其他竞争者2.不畅销产品数量的增加而积压库存3.资金不能及时周转4.淘宝网的搜索机制两级分化5.淘宝网的信誉机制缺陷14第三章 网店经营状况分析通过分析之后，可以看出旧爱美衣网店优势、劣势、机会及威胁。面对优势和机会，应该继续保持下去，并且进一步拓展客户群。而对于劣势和威胁，应当尽量去避免，同时寻找有效的解决办法。当存在资金周转问题时，应尽量在合理控制库存和资金压力的同时，不断寻找质优价廉的产品，持续拓宽市场范围，发展新老客户，提高网店的服务质量，这样才能经久不衰。15淮安信息职业技术学院毕业设计论文第四章 网店的营销策略4.1网店自身营销a)淘宝网店互相交换链接：即和有意向交换友情链接的淘宝卖家沟通，相互交换淘宝网店的网址链接。b)店铺收藏和宝贝收藏：店铺收藏和宝贝收藏能提高网店的点击率，带来潜在客户。 图4-1宝贝收藏图c)淘宝社区推广：发布一些关于网店的产品，或者是介绍饰品的搭配的帖子，尽量提高帖子的可读性，为网店带来更多的点击。d)加入淘宝商盟：淘宝商盟是一群淘宝上具有一定信用度的店家，有共同的背景的联盟群体。淘宝有两种类型的商盟，一种是区域性的，一种是行业性的。这两种商盟都能为网店带来很多利益。但是申请加入淘宝商盟的制度比较严格，只有符合要求的卖家才能申请加入。e)淘友推荐：淘友推荐是淘宝推出的一个新功能，可以自我推荐。淘友推荐的推广时各个频道的首推重点，现阶段每个频道都陆续进行相关主题推荐的推广，并且定期定时不间断地推广主题。利用这个功能，可以推荐自己网店的产品让网店获得更多的流量。16第四章 网店的营销策略 图3-2美丽说淘友推广f)甚至VIP卡：淘宝VIP卡是指由淘宝网设定的优惠卡，买家持淘宝VIP卡在淘宝网上购买支持淘宝VIP卡的商品时，可根据规则要求卖家给予一定程度的折扣优惠。这是一个比较重要的促销手段，不仅可以利用VIP卡来吸引客户，还可以提高商品的曝光率，让买家更好地找到该网店的产品。g)淘宝直通车：淘宝直通车的广告是按点击付费即当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。（只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的） 直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。17淮安信息职业技术学院毕业设计论文图3-3 直通车推广h）淘宝客：帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），之前叫淘客，自2009年1月12日起，正式更名为淘宝客。“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%.淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。j)“满就送”活动：满就送促销服务是淘宝最新推出的一个推广产品，只需要点击“满就送”版块，按提示步骤进行，就能开通这项服务。这项收费功能大大降低了网店的人力成本，让买家一次消费更多的金额，提升店铺购买转化率和产品销售。图3-4店铺活动推广4.2博客营销博客就是日志形式的网站。博客营销是指运用博客宣传自己的网店或者是企业。一般是通过发表原创博客帖子，建立权威度，进而影响用户购买。有些人会认为博客营销是企业付费聘请其他博客写手撰写博客帖子，评论企业产品，发表在自己博客上。其实真正的博客营销是靠原创的、专业化的内容吸引读者，培养一批忠实的读者，在读者群中建立信任度、权威度，形成个人品牌，进而影响读者的思维和购买决定。目前已经很多免费的博客平台，例如:新浪博客、百度空间、腾讯空间等。其中新浪博客与百度空间被搜索引擎收录的概率较高，所以一般都会采取这两类博客进行推广。大致推广方法如下：a)经常定时更新，提高搜索引擎的收录。b)撰写网店成功经营的心得。c)博客个人风格化，最好能体现出网店的经营特色。d)在博客中添加友情链接；提高网页访问量。e)撰写博文，利用图文相结合的形式表现出来。f)通过撰写日志，合理利用产品名称作为关键词链接。g)与访问量较高的博客互相交换链接。h)添加好友，及时回复网友所提的问题。博客营销是需要一种长期推广的手段，在短期内很难看到效果，需要经常更18第四章 网店的营销策略新博客，并且坚持写下去，才能有一定的效果。但是撰写博文的好处是给潜在客户一种真实感，让客户更加信任这个网点，形成一种潜移默化的思维。4.3论坛营销论坛是互联网诞生之初就存在的形式，论坛作为一种网络平台，不仅没有消失，反而越来越焕发出它巨大的活力。目前很多人利用论坛的超高人气，有效地为企业提供营销传播服务。而由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。 整体来说论坛营销就是企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的，这种网络营销活动就是论坛营销。但是如何进行论坛营销呢？主要从以下几个方面去考虑：a)明确产品定位 要推销一个产品，首先要做的就是市场定位，要明确这类产品的目标客户是哪一类人群，而这部分客户会在哪些论坛聚集的比较集中在哪些论坛，然后去寻找几个人流量较高论坛。b)制定工作计划选择好论坛后，要先把需要做的网络推广方案做好，也就是将要通过哪些方式进行营销，这样就有了一个基本的目标和工作步骤。c)注册登陆账号每个论坛最好注册5个左右的不同ID，注册ID的时候最好不要那些没有任何意义的数字或者英文字母，因为这样可能会引起管理员的反感。每个ID都要上传不一样的头像和签名，其中主ID最好是能特殊设计一下，可以跟网店相关。d)创作发帖内容 根据制定的计划，开始制作发帖需要的内容，如果为了迎合网友的需求，可以进行实地考察一下，拍照和摄像。然后进行最后的文字整合工作。帖子的标题一定要选取较为突出或者引起好奇心的题目，这样才能吸引更多的流量。4.4Email营销E-mail营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。但是目前许多许可式的邮件营销与垃圾邮件概念混淆，无法定一个界限，所以如果Email营销做得不好将会导致客户对网店的产生反感，所以网店在做Email营销时应当注意礼节问题及客户是否对该邮件的内容感兴趣。网店产品推广利用Email营销时可从以下几个内容来推广：a)对客户所填写的资料进行调查，按照其购买习惯发送关于产品的邮件。b)定期制作关于网店的电子杂志，分发给潜在客户。c)网店的一些促销活动，可以通过邮件传递给客户。d)在特殊日期（像生日、纪念日）可以给客户发送祝福邮件。e)有新产品更新时，可以适当发邮件提醒客户，这个适用于老客户。f)利用电子邮件对客户进行问卷调查。19淮安信息职业技术学院毕业设计论文Email营销有时候可以从人性化的角度去考虑顾客的心理，让客户感觉到有所需求，然后才能使潜在客户产生购买动机，最终进行产品购买。20第五章 网店经营中所遇到的问题及解决方法第五章 网店经营中所遇到的问题及解决方法1、商品问题一般商品问题存在以下四种情况：商品与描述不符、商品质量问题、商品价格问题、卖家发错商品。商品与描述不符指买、卖双方成交后，买家收到的商品与网上描述有不符的情况。6.8%网购者抱怨商品与网上商品图片不一样，所占比例位于网购不满网购经历之首。与描述不符的范围包括货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度等。商品质量问题指买、卖双方成交后，买家收到的商品是假货、劣质品或瑕疵，如劣质面料的服装。卖家发错商品指买、卖双方成交，买家收到商品的数量、尺码、颜色、运送方式与下订单时不一致。解决方法：1)实物拍摄，多多战展示衣服的细节图，让细节图跟接近实物；2)衣服包装时要细心检查，质检一定要过关，发货时候一定要根据衣服的特点来包装，以防物流运输中出现问题，并且要仔细核对客户信息，以防发错商品；2、收货问题收货问题包括由第三方物流公司引起的问题和卖家发货延迟或不发引起的纠纷，旺旺会导致买家给卖家中评或差评。C2C个人卖家，大多有货物渠道资源，由于资金问题有的手上并没有货物或只有少量品种的货物。卖家在网站撒谎那个贴出货物信息和图片，待买家拍下商品后他们再与供货商联系进货发货，造成买家常常会抱怨发货速度慢，甚至有时会因为供货商缺货而卖家无货可发，这对先拍了商品等待收获的买家来说是一个非常不愉快的心理体验，很可能会对交易给出负面的差评或中评。解决方法：1)如果宝贝没有货，那在买家咨询或者拍下时就说清楚，让买家考虑是等等再发货还是申请退款；2)物流发货较慢，这个方面我们可以适当解释，站在买家角度考虑，一般客人都不会对这个方面来为难卖家，毕竟物流是第三方平台(除非卖家假发货)；3、沟通问题沟通问题包括沟通态度和沟通的有效性。淘宝网上买家给中评和差评的理由常常是卖家态度不好或卖家不回复留言。C2C各个店铺的客服人员数量、在线时间、素质等参差不齐，往往导致买家抱怨或者买卖双方不能有效地沟通，特别是交易量大的店铺，在客服人员少的情况下，容易发生纠纷，后来不及解释使得买家给出负面的评价。解决方法：对于沟通方面，我们只有加强自己的客服服务水平，耐心回答每一个客人的问题，即使是一些你自己看似很简单的问题，耐心是很重要的，但是客服也要看清问题，回答要讲重点，一语点破买家需要的答案，这也是非常重要！所以自身要加强这两方面的学习。4、售后问题售后问题主要是退货标准和由此产生的运费承担问题。虽然淘宝网已出台“七天无条件退换货”等保障制度，但参加的卖家还是少数。很多C2C卖家为避免退换货问题往往在“买家须知”里面写着“确定为质量问题可以退换，其他诸如面料不好、色差、与想象不符等不接受退货”，但对于“质量问题”并没有21淮安信息职业技术学院毕业设计论文做出统一的标准，很难判断。买卖双方常常就这一问题产生纠纷，若在协商过程中卖家态度不好或者结果不能令买家满意，那么买家就很有可能给卖家负面的评级。再者，由退货问题产生的运费承担问题，各个C2C店铺处理方式不一，就算一些店铺承诺承担“商品质量问题”的退货运费，但如果买卖双方就是否为质量问题不能达成一致，也容易出现问题。解决方法：1)加入七天无理由退换货协议，衣服收到货有质量问题，卖家承担来回运费，如没有买家承担，换货一律是买家承担来回运费；2)质量问题：衣服刚刚收到，拆包之后又破损，污渍，这些都是质量问题，如色差、面料不怎么好、与想象不符等都不是质量问题。如果收到包裹时快递有破损(衣服也有破损)，买家可以拒签，我们可以与快