构筑微利时代的企业竞争.doc

西安邮电学院毕 业 设 计（论 文）题 目： 构筑微利时代的企业竞争力 系 别： 信息与管理工程系 专 业： 工程管理 班 级： 工 管0303 学生姓名： 李 亮 导师姓名： 朱长征 职称： 助教 起止时间： 2007年03月26日至2007年06月2日 目 录摘 要IAbstractII1 引 言32 微利时代企业竞争力概述42.1企业竞争力的概念和内涵42.2企业竞争力的特征42.3中国进入微利润时代62.4 微利时代形成的原因62.4.1我国市场经济体制的发展是“微利时代”产生的主要原因62.4.2买方市场引发“微利”72.4.3经济全球化加速我国市场微利时代的形成83 企业竞争力的影响因素93.1技术设备因素93.2人力资源因素93.3 产品品牌因素93.4企业文化103.5供应链合作伙伴103.6激励机制114 企业竞争力的构建124.1技术创新124.2坚持以人为本的人力资源管理124.3 加强品牌建设144.4 培养良好的企业文化154.5 导入供应链管理154.6构建科学的激励机制165 结束语16致 谢 语17参考文献18摘 要企业竞争力是企业获取持续竞争优势的来源和基础。中国企业要想做强做大立于不败之地，最有效也是最关进的一点，即提升自身竞争力。当前，随着市场竞争的日益激烈化，企业、理论界与实际部门纷纷从不同的角度研究企业的竞争力问题。在全球经济一体化的大趋势下，国际竞争已十分激烈，特别是随着中国加入WTO，中国经济进一步融入经济全球化的潮流中，越来越多的跨国公司进入中国市场，中国企业正面临着前所为有的竞争压力。本文力图在已有竞争力理论的基础上，对中国企业的竞争力状况做具体的分析。论文从竞争力的含义引起，重点分析了在微利时代影响企业竞争力的诸多因素以及如何在中国竞争日益激烈的时代构建企业竞争力。在论文当中引用了一些典型案例也提出了自己的一些观点。微利时代已经走来，我们的企业是后起之秀，更应该奋起直追，在学习中努力提高自己，让自己在竞争中得到锻炼，得到提升。世界在走向中国，中国应该如何更好的面对世界，展示自己，自己很希望通过该论文的阐述，能够给我们中国的企业有点帮助，也希望在某些方面能引起足够的重视。关键词 竞争力 企业竞争力 微利时代 AbstractThe enterprise competition is the sourse and basis to obtain continious competition advantage.To enhance the competition is the most effective and hinge method for Chinese enterprises to strengthen and enlarge themselves and maintaining an invincinble position. Along with the market competition becoming more fierce, enterprises, theory fields and practising departments investigate the competition from different aspects one after another. Under the current of ecomomy globalization, international competition has been being very strong., especially after China paticipated in WTO, China involved much more in economy globalization. More and more multinational companies step into China market. China enterprises are facing unprecedented competition pressure. This article mainly makes a detailed analysis on the competition of China enterprises on the basis of the existed competition theories.The dissertation begins from competition significance, especially Analyzing the various factors effecting the enterprise competition in the meaner profit time and also how to compose the enterprise competition. As China enterprise competition is becoming more fierce. In the dissertartion,I Excerpt some typical cases as well as bring forward my own opinions.The meaner profit is coming. China enterprises emerge later, so we should try our best to trace so that we can improve ourselves from study, train and enhance ourselves during competition. The world is stepping towards China, but how should China better accept the world and show herself. I hope this dissertation is helpful to China enterprises and arouses adequate recognition on some fields. Key Words: competition, enterprise competition, meaner profit 1 引 言在企业竞争愈演愈烈，利润不断降低的时代，就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的竞争力。竞争力主要包括技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的小可替代的价值、产品、服务和文化。可以说，竞争力是企业所有能力中最重要、最关键、最根本的能力，竞争力的强弱，决定了一个企业在市场竞争中的地位和命运。当今时代，全球经济低速增长，资源稀缺，市场有限，信息技术飞速发展，环保意识日渐增强，产业界限日益模糊，使企业间竞争更加激烈，传统以物质资源为主的竞争转变成以有形资产、无形资产并用的竞争，竞争的胜负取决于企业技术和技能的整合能力，取决于企业与环境及企业与企业之间关系协调能力。中国企业在国际中的地位也在与日俱增，越来越多的外国企业开始把中国企业当成竞争对手。这时，中国的企业要想在外国企业的挑战下全身而退，惟一的出路就是在自己身上“下功夫”，让企业变得更具有竞争力，更能适应全球经济一体化的发展现状。对于企业而言，竞争力除了指企业的盈利能力外，还包括具体的竞争能力，即在企业竞争中具有的优势，以及相对于竞争对手的差异性。为了提高自身的竞争力，中国企业在技术创新、企业文化，品牌建设和人力资源等方面都需要取得突破。文章也正是就这一核心内展开陈述，对中国企业的现状以及在提高自身竞争力方面如何去做做了具体分析。2 微利时代企业竞争力概述2.1企业竞争力的概念和内涵企业竞争力是一个有明确直观含义但又难以准确定义的综合概念。国外许多专家、学者都曾从不同角度予以阐述。波特认为竞争力是“一个企业对其行为效益有所贡献的各项活动，例如，创新、具有凝聚力的文化或有条不紊的实施过程等等是否恰如其分”的把握运作的能力；前世界经济论坛常务理事长葛瑞里教授认为，企业竞争力就是企业和企业家设计、生产和销售产品和劳务的能力，其产品和劳务的价格和非价格的质量等特征比竞争对手具有更大的市场吸引力。国内学者对企业竞争力也从不同角度进行了研究。姜青舫认为，企业竞争力是企业通过产品创新等有效手段始终以较低成本生产并销售能较好满足消费者需求的产品，以使他人市场份额不断向自己发生转移从而实现利润最大化的一种能力；李显君认为企业竞争力是指厂商在竞争的市场环境中，通过配置或创造企业资源，在占有市场、实现价值、维持发展等方面与同业其他厂商在市场竞争中的比较能力；韩中和认为，企业竞争力就是面向市场和顾客，合理地运用企业内部的经营资源，提供市场和顾客所需要的产品和服务，在与竞争对手的角逐中建立竞争优势的能力。其实，企业竞争力就是作为独立经济实体的企业在竞争的市场经济环境中，通过不断优化配置自身资源及充分利用外部环境和资源，与现实的或潜在的竞争对手在市场竞争中的系统比较能力。这一定义包括以下几层含义：企业竞争力是一种比较能力或比较生产力，在本质上是一种能力，而不是现象上的种种比较优势，不是作为企业生产要素的种种资源，也不是企业的产品或职能活动；企业竞争力是组织的系统能力，是一种全面的比较能力，不是局部上和环节上的比较能力。 2.2企业竞争力的特征 企业竞争力是在竞争的市场经济环境下体现出来的。没有竞争，也就没有竞争力；企业竞争力是在生产经营的过程中形成的，它是动态的产物，而不是静态的结果。企业只有通过不断的探索和发现各种市场机会，对各种资源不断优化配置，在战略规划、产品设计、采购、生产、销售及管理过程中逐渐形成企业自身的竞争力；企业竞争力不能脱离环境而存在，它是环境的存在物。制度环境、政府政策、市场环境、行业环境、技术环境、法律环境、教育和文化环境等都影响企业竞争力的培育。2.2.1系统比较性 企业竞争力是企业在市场竞争过程中表现出来的系统比较能力，这种比较不仅表现在产品质量、成本价格、交货期的比较上，也表现在占有或控制市场能力的比较上，还表现在人力资本、企业经营和管理以及再生产等环节上。但是企业竞争力的比较不是单纯某一个方面或环节的比较，而是企业在市场竞争中与竞争对手 （潜在的和现实的）在人员、技术、设备、资本、管理、信息、组织、企业文化等方面全面体现出来的能力的比较。企业竞争力的强弱或大小，不仅仅取决于企业自身的状态，还与对手的状态高度相关，与总体竞争态势高度相关。在比较中，同行业企业的竞争表现出竞争的优势或劣势。2.2.2 动态性 在持续的市场竞争过程中，企业所处的竞争位势并不是一成不变的，而是表现出动态性，即随着市场的变化而变化，即企业竞争的优势或劣势不是绝对持久的，优势企业在挑战者的挑战下可能变为劣势企业甚至消亡，劣势企业采取正确的策略可能变为优势企业。改革开放以来，中国市场上大批企业的兴衰沉浮对企业竞争力的动态性做了最好的诠释。2.2.3 过程性 企业竞争力的培育和建立以及竞争能力的消长有一个过程，并不是一蹴而就的。企业竞争力是与竞争对手在市场竞争角逐中逐步建立起来的。海尔集团在十几年前还是一个亏损的集体企业，但是如今已成为了世界知名的家电企业。竞争的企业总是不断地寻找和利用不为人们所熟知的市场机会，开拓新的生产要素组合方式，提供新的产品。与此同时，也在不断探索和发现新的企业组织形式和内部管理方式。只有通过不断的创新，企业才能维持和发展自身的竞争力。 2.2.4行业性 企业除了具有一般企业的共同特点外，还具有独特的行业性。在进行企业竞争力的比较时，一般只对同行业的企业进行比较，对不同行业的企业进行比较没有多大的意义，因为它们之间并不存在直接的竞争。企业竞争是在一定的环境下进行的，需要时刻与外部环境进行物质、信息和知识的交换，所以企业竞争力是在企业内在能力与外部环境交互作用下形成的，企业对外部环境的适应和驾驭能力是企业竞争力的一个重要方面。特别是随着企业竞争越来越激烈，企业有时需要借助外部环境和资源来增强自身的竞争实力。年联想集团为了实施海外发展计划与香港导远电脑公司合作建立了香港联想公司，利用对方成功地开拓了海外市场。2.2.5资源的整合性企业竞争力是企业资源配置的产物，也是企业业务系统和管理系统整合的产物，缺少任何一种必要的资源或系统中某一环节整合不佳，都会影响企业竞争力的培育和建立。每一次生产力的飞跃都是一次新的资源整合的结果。在知识经济环境下，知识更新速度越来越快，企业的竞争逐步表现为知识的竞争。从某种意义上讲，企业竞争力就是企业不断获取、创造、应用知识的能力。我们知道，短时间内企业可以通过仿制别人的产品来保持一定的竞争力，但一个企业如果想要长时间保持强势竞争力，那么它必须在某个方面具有独特的知识和能力。2.3中国进入微利润时代所谓“微利时代”，就是“厚利时代”的对称，是指基于社会经济环境不确定性的加大，经营管理活动呈现高投人、高成本、高风险的趋势，企业整体成果将保持低盈利水平的时代。该时代是企业必须通过抓管理，并依靠市场竞争取胜才能生存与发展的时代。然而，我们不能将企业效益低下作为“微利时代”的主要特征，并且由于各个企业的具体情况不同，它们在“微利时代”条件下的表现也会各不相同。从全社会的角度看，微利时代企业整体成果将保持低盈利的水平，但并不是所有企业的回报率都会很低，个别企业的情况会有所不同。有的企业能迅速适应环境的变化，采取有效的战略管理，努力降低生产经营成本，并对企业未来的走向有着较长远的考虑，其回报率可能会较高;有的企业只顾埋头生产，不能对环境的变化做出适当的应变，没有从长远的角度考虑企业的发展战略，生产经营成本不断攀高，其回报率则会较低。所谓“微利时代”，我们是指从整体水平上看回报率会降低，不可能再出现回报率极高的不正常经济现象。2.4 微利时代形成的原因从20世纪90年代以来，中国市场经历了有史以来企业发展以及经济环境变迁最为快速的时期，未来的市场将以更为迅速而难以把握的速度演化变迁，经济要素经历着剧烈的整合、重组和革新。这些改变使得中国的经济发生了巨大的变化，市场已由“卖方市场”占主导转变为以“买方市场”占主导，农业时代正快速转型为工业时代的知识经济时期，社会主义市场经济体制的建立正逐步走向深化，而国际经济环境中的不确定性因素也在迅速增加。在这些因素合力的共同作用下，中国的企业面临着更加激烈的竞争，并在20世纪90年代后半期进人了“微利时代”。2.4.1我国市场经济体制的发展是“微利时代”产生的主要原因首先，随着市场经济的不断发展，市场运行规则在不断完善，企业再想通过钻规则的空子是越来越难了。到目前为止，除了生产领域的极少部分商品的价格由国家调控外，绝大部分商品的价格已由市场供求关系决定，价格形成机制基本符合市场经济的要求。随着政府在调控国家经济中开始主要采用经济手段和法律手段以及企业竞争观念的加强，竞争规律已在经济生活中起着决定性的作用。近几年，随着我国政府对消除垄断工作力度的加大，行政性垄断得到了一定的控制，地区封锁在逐渐被打破，部门垄断在逐渐被竞争所替代。建立全国统一的大市场正在进行，以打破电信行业垄断局面为代表的消除部门垄断已初见成效。可以说，市场调节机制在国民经济发展中已起决定作用，企业必须真正按市场经济运行的规则办事。其次，市场经济的实质是法制经济。20世纪90年代以来，我国在经济立法上取得了丰硕的成果，为市场经济的运行提供了有效的法律依据和法律保障，使得我国的经济活动正逐步走上法制化的轨道。随着经济立法的不断完善，企业的生产经营活动更多地受到法律的约束，企业真正要想发展壮大，只能依靠抓管理，想走“歪门邪道”这条路是行不通了。再次，企业间的竞争和分化加剧。20世纪90年代中后期以来，企业间的竞争更加激烈，不少企业出现了经营困难，尤其在某些地区出现了大范围连续性亏损，生产和效益已向少数优势企业集中，尤其在家电、汽车、钢铁等行业，更是如此。现在，一方面竞争规律已经确立，另一方面企业表现出的适应能力又比较差，造成目前许多企业盈利水平较低。但总的看来，市场化程度在不断提高，企业适应竞争规律的组织制度和竞争能力也会不断地建立、完善和提高。随着竞争规则的完善和竞争的激烈化，企业的整体盈利水平会保持在一个较低的水平。2.4.2买方市场引发“微利” 从1989年起，我国的许多消费品行业就从供求大致平衡和供略大于求急剧向供过于求的买方市场转变;生产投人品从1993年下半年起也开始从供求大体平衡向供略大于求、部分行业供大于求的买方市场转变。随着买方市场的形成，在市场上卖方的主导地位已被买方所取代，消费者成为市场关系的主体。随着消费者地位的改变、消费者对商品要求更高以及消费个性化的趋势等因素的产生，企业要想满足消费者的需求越来越难，企业经营的不稳定性因素因此而增多。这些因素也使得企业步人“微利时代”。与此同时，买方市场的逐步形成也给企业的生产经营带来冲击:生产能力过剩。从卖方市场转向买方市场后，由于需求相对地小于供给，会在一定时期里造成部分产品供给相对过剩。平均利润率下降。买方市场形成后，卖方即企业之间为争取市场份额必然展开激烈竞争，而我国企业之间的竞争又以价格竞争为主，这往往使生产者和经营者的收益递减，平均利润率不断下降，不少行业出现了生产销售增长与利润水平下降并存的局面。虽然随着我国企业不断走向成熟，这种以价格竞争为主的形式将转向以非价格竞争为主的形式，但企业要想获取厚利就更加困难了。企业分化将加剧。市场竞争的结果是优胜劣汰，在买方市场条件下尤其如此。生产和效益将向优势企业转移，多数企业可能面临生产经营更加困难的境地，企业间的分化将加剧，企业整体赢利水平将降低。市场约束增强。随着卖方市场转向买方市场，过去制约经济增长的因素特别是资金因素会不断减弱，市场约束逐渐增强，经济发展的主要矛盾逐步由供给方面转向需求方面，市场需求对经济增长拉动作用的力度将成为经济发展的决定性因素。 社会主义市场经济的核心是要发挥市场在资源配置中的基础性作用，而买方市场有利于市场机制发挥作用。买方市场格局的形成促进了“微利时代”的形成:消费者只有在这种格局中才能通过选择行为实现自身权利，企业的生产经营由以生产者为中心转变成以消费者为中心;买方市场可以促进生产者之间的竞争，迫使企业改进经营、技术、管理水平等等。市场供求大局决定未来一段时间内，微观企业较严峻的情况还会持续，可以说，我国经济生活已开始真正步人企业主要依靠市场竞争取胜才能生存和发展的时期。2.4.3经济全球化加速我国市场微利时代的形成 经济全球化使国内经济波动的可能性大大增加，使企业所处的经营环境越来越不稳定。经济全球化使中国经济同世界经济的联系越来越紧密，每天都发生着中国与世界之间的商品和生产要素的大规模流动。通过这种日益密切的经济联系，中国在影响着世界，世界也在影响着中国。在这一背景下，中国国内经济的稳定将不仅取决于国内因素，而且还受到国际因素的巨大影响。随着国际交换规模的不断扩大，进出口贸易状况和国际收支状况在宏观经济平衡中的影响力越来越显著，进出口贸易状况和国际收支状况将直接影响整个国民经济的运行状况。国际性的经济波动如通货膨胀、通货紧缩、金融危机等现象将通过国际经济的传递机制影响到我国，如果我国的经济结构存在某些类似的隐患，这些现象不可避免地要在国内出现。 经济全球化实现资源在世界范围内最优配置的同时，也把国际竞争推向了极致。经济全球化所伴随的经济、贸易和投资自由化扫清了横亘在各国之间的竞争障碍，把原来意义上的国内竞争转变为国际竞争，通过封闭市场来保护本国产业的做法越来越不可能。随着我国企业越来越多地融入到全球经济体系之中，经济全球化带来的国际激烈竞争也使我国企业越来越少地受到国家的“保护”，而必须依靠自身的实力以谋求生存与发展。伴随着经济全球化，世界贸易和经济活动的协调机制日益健全。中国要参与经济全球化，就必须遵循国际游戏规则，按照游戏规则来变革国内的贸易和经济体制。伴随着经济全球化，我国企业也面临着越来越多的各种威胁。综上所述，经济全球化在给中国企业带来空前机遇的同时，也使中国企业面临着巨大的挑战。这些机遇和挑战使得中国企业正一步步走向“微利时代”。3 企业竞争力的影响因素3.1技术设备因素 在这个微利时代又是一个技术创新竞争的时代，企业竞争力是以技术为核心而形成的综合能力，企业开发和拥有核心技术是企业竞争力在为时代微利时代的重要标志。现代企业的竞争优势在很大程度上取决于技术的竞争优势。企业可能会拥有多种技术，或多或少都会对企业竞争力产生影响，但是，只有那些决定产品相对成本或具有异于其他竞争对手的独特的技术，才是企业核心竞争力的最重要的推动因素，企业通过拥有先进的技术并保持技术变革，会直接影响企业生产经营要素本身的素质、品质及其效能的发挥，从而有助于企业改变产品的相对成本地位并促进产品的异质化，最终使企业获得超额收益和企业价值的综合提高。技术创新还可以使企业的资源配置趋于合理，减少经营的不确定性，降低企业受威胁的程度。因此，企业的技术优势，从根本上决定了企业、竞争力的形成和巩固。如果说核心技术反映的是企业的静态优势的话，那么技术开发优势则反映企业在技术竞争方面所具备的潜在能力，是一种动态属性的反映。企业生产设备的先进水平、技术含量及其规模是企业竞争力的核心性的物质保证，而这些设备的利用率和产出水平则是竞争力增值性的决定因素。为此，应强化生产设备规模的合理性、生产设备的生产能力、生产设备有效利用率、生产设备成新率或技术含量、生产设备更新率等方面。3.2人力资源因素 在知识经济时代，企业竞争已由过去的资源、产销、资本实力的竞争逐步转向技术创新竞争阶段。知识已成为企业的首要财富，是企业未来生存的根本，而人才是知识的载体，是一切创新活动的基础，是企业实施战略的第一资源，人才因素可以影响其他生产要素发挥的效果，从而影响企业的竞争力。所以，竞争力最终是由人决定的，企业若想超越现有的业绩获得持续的竞争能力，必须拥有核心的人力资源的储备，对人力资源恰当地评价和激励机制，注重员工的学习和成长，加强对员工的培训，尊重、重视和尽可能采纳第一线员工对改善经营程序和业绩的建议。 3.3 产品品牌因素 从一定意义上说，企业拥有好的品牌比拥有一个好的产品更为重要，因为好的品牌的生命力要强于一个好的产品，再好的产品也会被更新换代而淘汰，而企业一旦拥有较高的品牌美誉度，就意味着在市场上形成了一个忠诚于该品牌的消费者群体。这种来自于对品牌的忠诚很难在短时间内被打破，企业就可以长久地占领市场，企业的竞争力就可以长久不衰。微利时代也决定了品牌给企业带来的无形价值。微利时代企业竞争激烈异常，一个好的品牌在企业开拓市场，增加销售起到了重要作用。再者就是企业竞争力最终依赖于产品的增值性，具有成本优势和独特的性能，并能满足市场需求的产品，这样，才能为消费者创造价值。为此，应关注企业产品的成本优势、产品的质量优势、产品的独特性和不可替代性、新产品开发情况、新产品产值情况、产品增值空间等方面，从而判断企业产品的市场认可程度以及为客户带来的增值效果。3.4企业文化企业文化具有精神性、团队性、连续性和学习性，他是建立在企业人的基础之上的，他在企业中起到一个企业精神支柱的作用，是企业在市场环境中对企业自身和社会现实的系统思考，是企业竞争力在企业内部的文化表现，一种思想沉淀，他比传统的说教、灌输更容易为人们所接受，也更容易在人们大脑中形成思维模式，而且一旦形成是根深蒂固的，可以有效的减少企业监督层次提高员工在企业中自由度，有利于工作的进行，发挥员工的主观性，提高工作效率。优秀的企业文化、内容简单明确，价值观得到组织成员的广泛认同，在这种价值观指导下的企业实践取得成功，使企业的主要成员产生使命感，使员工对企业及企业的领导人、企业象征产生强烈的认同感。这是企业文化成为企业发展内在动力的基础。对企业发展产生积极的影响，促进企业的发展壮大。综上所述，时代在前进，市场经济在不断深入发展， 企业要立于世界众多的大企业之林，经济要不断取得较快发展，需要更多的不断提高自身的竞争力，建立适合市场发展要求的企业文化，用巨大的精神力量凝聚广大员工，拿起企业生存发展的法宝企业文化,在不断加强企业文化建设的同时，不能盲目，可以借鉴，但不照搬照抄；发展企业自己的企业文化。3.5供应链合作伙伴实施供应链合作关系就意味着新产品,技术的共同开发、数据和信息的交换、市场机会共享和风险共担。在供应链合作关系企业利润低下的微利环境下，制造商选择供应商不再是只考虑价格，而是更注重选择能在优质服务、技术革新、产品设计等方面进行良好合作的供应商。供应商为制造企业的生产和经营供应各种生产要素（原材料、能源、机器设备、零部件、工具、技术和劳务服务等）。供应者所提供要素的数量、价格，直接影响到制造企业生产的好坏、成本的高低和产品质量的优劣。供应链合作关系发展的主要特征就是从以产品，物流为核心转向以集成/合作为核心。在集成,合作逻辑思想指导下，供应商和制造商把他们的相互的需求和技术集成在一起，以实现为制造商提供最有用产品的共同目标。因此，供应商与制造商的交换不仅仅是物质上的交换，还包括一系列可见和不可见的服务（设计、信息、物流等）。最近家世界的问题大家估计是众所周知。家世界由于自身供应链问题，市场出现断货情况，导致逐年亏损，不得已只能将现有经营数年总资产数十亿的超市业务全数卖给了华润。企业在运作过程中供应链环节至关重要，她就象一个企业的血管，不断向企业注入营养，如果出现问题，后果是可想而知了。因此，加强建立企业间的供应链合作伙伴关系，对企业发展实现双赢是基础的也是致命的。3.6激励机制很多企业老总们都想通过自己的激励措施来调动员工的积极性来为他们工作，但实际的激励效果却不那么明显。他们往往单凭经验或感觉行事，常常步入无效激励的胡同。问题之一：士气低落才激励。很多管理者都认为激励是常规性的工作，无须花太多的精力。其结果呢，至到公司内部人员频繁跳槽，才认识到激励的重要性，但已为时过晚。激励应保持连贯性，才能有效调动员工积极性，留住人才。问题之二：物质激励与精神激励有失偏重，形式单一。现实中，一些企业老总并不总是考虑员工的内心需要，即马斯洛的高级需要。在激励时不分层次，不分形象，不分时期，都给予物质激励，形式单一，造成激励的边际效应逐年递减。造成企业费事费财，激励效果也不尽如人意。因此，在激励时必须将物质激励与精神激励进行有机的结合，必须在形式上多样化，这样才能保证实现激励效应的最大化。在激励前，一定要搞清楚员工最需要什么，而且想方设法满足他，并且形式灵活，才能有利于激励效果。问题之三：轮流坐庄搞平衡，挫伤了先进员工的工作积极性。企业激励过程中往往难以做到拿真正标准来衡量，评先评优轮流坐庄，今年你当，明年我当，年年如此，年年走过场，先进不再带头，后进保持着落后，激励成为可有可无的工具。问题之四：缺乏考核依据，激励成为无源之水。一些企业管理制度不健全，没有工作标准，难以对员工进行合理的业绩考核。企业效益好时，领导一拍脑袋，就发奖金，多少研究一下就敲定。大多的企业比较流行的做法是“，当官”的多拿一些，员工少拿一些。奖金成了“大锅饭”，发了白发。激励下属应当有依据，这个依据就是对工作业绩的考核。企业应当根据实际情况建立起激励机制，要让员工明确工作目标，并且清楚实现目标后能得到什么回报，这才能调动大家积极性，促进企业的发展。4 企业竞争力的构建4.1技术创新 企业必须搞制度创新、管理创新、技术创新、观念创新。一个没有创新力的企业，不可能有真正的竞争力。在所有创新中，思想创新的难度最大、影响力最深、覆盖面最广、渗透力最强。所谓核心竞争力，就是你构筑量垒的能力，你应该从特定的层面上构筑出别人难以踏进的壁垒优势，让你的竞争对手无法跟进。目前,信息技术已在西方发达国家企业的生产与经营管理中成功运用。信息技术与企业管理的发展和融合,使企业战略管理不断创新,企业竞争力不断提高。主要表现在:第一,信息技术的发展有效地降低了企业的成本。例如,CAD,CAM技术的应用大大降低了企业的产品设计和制造成本,MIS的应用大大降低了企业的信息处理成本和管理费用。网上营销缩短了分销环节,拓宽了销售范围,降低了广告促销成本,减少了库存甚至实现零库存。第二,各种决策工具如DDS、GDSS、EMS、ES等的应用,增强了决策者的信息处理能力和方案评价选择能力,增强了决策的合理性、科学性,提高了决策的效率和效益,最终提高了企业的管理水平。第三,信息技术的发展使企业由原来的塔型结构向扁平化的“动态网络”结构转变,促进了企业组织结构的优化,有利于企业快速反应市场。例如,为了构筑自己的核心竞争力,为了在与家乐福、沃尔玛等零售业“巨无霸”的竞争中争取主动,上海华联超市近几年在经营管理中尝试使用信息技术更好地服务消费者,努力提高自身的信息管理水平。华联超市在原有的电话送货系统的基础上,建立了基于CTI技术的呼叫中心,尝试将通讯网、计算机和信息领域最新技术功能集成融合,并与企业连成一体,建立了一个完整的综合信息服务系统。接下来华联超市将建立数据库,用以开发顾客分析和管理、门店自动补货、财务预决算和成本分析等系统。因此,华联超市认为:强大的信息基础设施将有力地保障其在未来日趋激烈的全球商业竞争中持续快速发展。同样,信息化建设也使联想公司的竞争力大为增强,其库存周转率由1995年的72天降至2000年的22天,相当于1年降低成本12.6亿元;积压损失由1995年的2%降至2000年的0.19%,相当于1年节约成本3.62亿元;应收账款周转由1995年的28天降至2000年的14天,相当于节省资金7.82亿元,成本降低0.47亿元;应收坏账由1995年的0.3%降至2000年的0.05%,相当于成本降低0.5亿元。4.2坚持以人为本的人力资源管理人才的重要性一旦被社会所认识,就成为一种“稀缺资源”。在新的形势下,国与国之间的竞争,包括知识竞争、科技竞争、信息竞争、经济实力的竞争等,归根到底是人才的竞争。“入世”后,我国企业面临的人才竞争将更加激烈。因此,我国企业要有一种急迫感,应尽快采取措施,搞好人力资源的开发与管理。树立正确的人才观。一是确立知识价值观念,充分认识知识是生产要素中最重要的部分,承认知识劳动的成果价值,真正做到尊重知识、尊重人才;二是确立人才是资源而且是第一资源的观念,要把人力资源的开发放在企业各项工作的首要位置;三是确立人力资本的观念,自觉把人力资本投资放在一切投资的优先地位;四要确立人才是商品应受法律保护的观念,让人力资源合理流动,实现人力资源的优化配置;五是确立正确的人才发展观念,把发展同人才紧紧地联系在一起。例如,宝洁公司(P&G)招聘人才的过程就给很多应聘者留下了深刻的印象:应试宝洁一共要经过六道关口,历时十几天,整个招聘过程宝洁非常守时、规范,从不让应聘者长时间等待,加上宝洁不惜成本,全过程在最好的酒店里进行,免费机票,让应聘者深深感觉到宝洁公司对人才的诚意,对知识的尊重。制定人才开发战略。我国企业要制定出迎接“入世”的人力资源开发战略,包括稳定和壮大人才队伍、提高人员素质、优化人才结构、增强员工的积极性等。吸收人才和留住人才是关键,而寻求吸收和留住人才的途径是多种多样的。我国企业要通过发展事业、提高待遇、融洽专业人员之间的感情、优化工作和生活环境、改革用人制度,实现事业留人、待遇留人、感情留人、环境留人、制度留人。除了以上传统的留人方法外,我们还要做到企业精神留人、企业理念留人。现时要努力促成企业转变为学习型组织,促进人才之间的相互学习与交流,实现企业人才结构的优化和素质的提高。同样以宝洁为例:目前宝洁是在全球坚持内部提升制度的为数不多的企业之一,为了一不小心而变得太内向,宝洁在人才开发和人才培养上采取了一系列的措施,非常值得我国企业借鉴。首先,宝洁鼓励职工多和外部交流,包括公司内部人员的充分沟通以及和其他公司的交流等。创新用人制度。认真抓好企业人事制度改革的创新,是吸引和留住人才的根本。我国企业要积极探索适应国际人才竞争的选人、用人机制,按照公开、平等、竞争、择优原则选择企业需要的人才。建立能者上、庸者下的市场用人机制激活人才。通过利益驱动制度、兼职兼薪制度、人才持股制度等留住人才。在用人的过程中,始终要将企业发展与员工个人的发展联系起来,使员工能够积极主动地参与进来。要了解员工的愿望,结合企业的需要,认真制定每个员工未来发展领域和方向,并会同员工一起拟订切实可行的培训计划,认真组织实施。培训工作与员工个人发展计划结合起来,能够使员工意识到培训与自己的未来发展是息息相关的,这将大大提高培训的效果,调动员工工作的主动性和积极性,提高工作效率,真正实现企业与员工的共同发展。4.3 加强品牌建设品牌国际竞争力的具体量化形式是品牌在国际市场上的知名度和市场占有率，即品牌的国际影响力。在激烈的国际竞争中，跨国公司倚仗的不仅仅是其雄厚的资金和技术实力，更重要的是它们的品牌优势。正是依靠品牌影响力，跨国公司才能将自己的势力扩张到其他国家和地区的市场中去。在产业结构剧烈调整的时代，品牌成为产品价值链的最高端，拥有国际品牌就能占有大部分的国际市场份额。可以毫不夸张地说，企业的真正竞争力是品牌的号召力，品牌是企业竞争力的集中体现。我国最高价值的品牌与国外品牌相比有很大差距,规模小、内功弱、内耗大是我国加入WTO之后影响品牌发展的主要问题。2000年,世界500强排名最后一位的企业,其营业额是103.06亿美元,我国最有价值品牌集团规模较大的红塔、海尔、一汽折合美元不到50亿。2001年,中国最有价值品牌第一名的红塔山价值460亿人民币,折合成美元约58亿,而全球最有价值品牌排行第一的可口可乐的价值为689亿美元,以每年20%30%的速度递增,预计中国品牌跻身全球500强还需要56年的时间。缺少技术含量高、具有国际竞争力的发明专利,是我国企业内功不足的重要表现。品牌的影响力和扩张力是无法估量的,它是提升企业竞争力的重要途径。那么,如何才能打造出有竞争力的品牌呢? 首先,通过专业的策划公司,制定系统的企业发展战略,包括市场调研、产品定位、营销手段、售后服务等方面。不断深化企业及产品在公众心目中的形象,形成强势效应。其次,优秀的品牌必有合理而完善的管理机制。有些企业,本来很有发展潜力,但由于企业领导管理机制落后,缺乏先进的市场经济手段,造成管理混乱,长此以往,将有损品牌竞争力,而有效的管理机制有利于吸引更优秀的人才,进而创造更知名的品牌。再次,良好的服务是品牌生存和延续的保障。这里的服务包括售前服务、售中服务、售后服务等全方位的服务。最后,适时推出具有鲜明特色的新产品,是品牌保持活力的关键。在当今竞争激烈的市场条件下,不及时地推出新产品的公司将会承担很大的风险,因为消费者的需求和口味在不断地变化,并且个性化的趋势越来越突出。科学技术也是日新月异,产品生命周期日益缩短,本国与外国公司的竞争也是与日俱增,不及时推出新产品,不仅是他们的产品会被消费者遗忘,其企业也将会被市场无情的淘汰。同时企业推出的产品必须独具特色,因为,只有突出的、不一般的产品,才能打动消费者的心,只有突出产品的差异性,才能树立一个与竞争对手不同的产品形象与品牌形象,才有利于消费者识别、比较和接受。因此,企业只有转向包括科技、服务、质量、宣传在内的全方位的品牌竞争,市场才能逐步走向理性和成熟4.4 培养良好的企业文化首先，关心人、尊重人、爱护人，或者以“人”为主线进行建设，其中心和关键是善于捕捉住企业价值观的“闪亮点”、“生长点”，予以倡导、宏扬，以使整个企业的方方面面在价值观上根本转轨变型，以带动整个企业文化系统的开发。其次，风俗、习惯、传统、情绪等是调节人们观念、规范人们行为的“社会调节器”。企业内部长期形成的风俗、习惯、传统、情绪等，是不断调节员工行为的 “企业调节器”。新的、优秀的企业文化的生成与发展，包含不断重构、调适这些“调节器”的任务。最后，联系同非组织联系结合起来；把有计划的业务关系同无计划的信息沟通结合起来；把作为同事的工作联系同作为朋友的生活琐事结合起来，通过文化活动、节日家访、生日祝贺等形式，发展中国式的企业文化网络，则是建设企业文化工程的一个不可缺少的基本技术与方法。 图 4-1 企业文化体系构建模型4.5 导入供应链管理供应链管理是指企业对其上游供应商和下游零售商、顾客所进行的精致化整合，以达到市场、产品、服务和信息的同步化。管理的目的旨在使企业较科学地管理由中间商，到产品，到客户的整个过程，从而以最短的时间，最低的成本，为顾客提供满意的产品和服务。供应链管理已经成为现代企业管理中不可缺少的一部分。它在现代企业的利润来源中占着相当重要的位置，很多企业都已经意识到，在现在的市场竞争中，供应链的环节越来越重要。现代市场环境的变化，要求企业加速资金周转、快速传递与反馈市场信息、不断沟通生产与消费的联系、提供低成本的