员工管理_管理学之人员配备

第7章人员配备 本章要点 企业人员的招聘与选拔的基本程序与方法绩效管理的定义及常用的绩效管理的方法培训与培训的评估工作员工职业生涯发展理论组织与员工职业生涯发展的关系 於是 兔子便坐在樹下 開始休息 一隻小兔子看見烏鴉 就問 我能像你一樣 整天坐在那裡 什麼事也不用幹嗎 烏鴉答道 當然啦 為什麼不呢 突然 一隻狐狸出現了 狐狸跳向兔子 把它給吃了 這位故事的寓意是 要想坐在那裡什麼也不幹 你必需坐在非常非常高的位置 或位子 才行 我好想到那棵樹頂上去 火雞嘆口氣說 但是我的力氣不夠 一隻火雞和一頭公牛在聊天 火雞吃了一坨牛糞 果然它真的使自己有力氣到達樹頂的第一個分叉處 第二天 在吃了更多的牛糞以後 火雞到達了樹的第二個分叉處 最後 經過兩星期後 終於火雞非常驕傲地站上了樹的頂端 但不幸的是 沒過多久 它就被一個獵人盯上了 而且不久就被獵人給射了下來 這個故事的寓意是 牛糞坑 狗屎運 也許能使你抵達頂峰 但它不能讓你永遠呆在那兒 通常敵人馬上就會聞風而來了喔 7 1招聘与甄选 7 1 1人员配备的重要性人员配备是组织有效活动的保证 人员配备是组织发展的准备 7 1 2招聘的途径外部招聘的优点被聘人员有 外来优势 有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系给组织带来更多的创新机会外部招聘的缺点外聘人员不熟悉组织内部情况组织对外聘者的情况不能深入了解打击内部人员工作积极性 内部招聘的优点可以调动组织成员的工作积极性有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速开展工作内部招聘的缺点容易引起同事的不满可能造成 近亲繁殖 现象 企业常用的外部招聘方法猎头公司媒体公开招聘现场招聘互联网员工推荐 7 1 3招聘与甄选的基本方法介绍 心理测试能力测试人格测试兴趣测试学业成就测试笔试面试背景调查 常用于高级管理人才的招聘 7 1 4评价中心技术 评价中心技术在二战后迅速发展起来 它是现代人事测评的一种主要形式 被认为是一种针对高级管理人员的最有效的测评方法 一次完整的评价中心通常需要两三天的时间 对个人的评价是在团体中进行的 评价中心技术的特点针对性全面性可靠性动态性预测性 评价中心技术常用方法管理游戏角色扮演公文处理无领导小组讨论 评价中心技术优点突破了传统测评方法的局限 开创了人才测评技术的新局面测评的效度以及测评带来的效益较高集测评与培训为一体 扩大了测评的功能和用途评价中心技术缺点评价中心的测评费用较高操作难度大 对主试人的要求很高当模拟工作的内容与实际工作有误差时 测评中的能力表现与实际工作能力存在差距测评的内容主要是管理技能和某些方面的心理素质 难以全面真实反映被试人的思想品德等内容 7 2绩效管理 员工工作的好坏 绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益 因此 掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责 而强化和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门的一项战略性任务 所谓绩效管理 是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定 绩效辅导实施 绩效考核评价 绩效反馈面谈 绩效目标提升的持续循环过程 绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效 7 2 1绩效管理定义 绩效考核的含义绩效考核就是对员工的工作行为加以测量的过程 其依据是过去制定的各项绩效标准 其目的是对人力资源的使用状况给以检查 加以控制 绩效考核的重要性人员任用的依据决定人员调配和职务升降的依据进行人员培训的依据确定劳动报酬的依据对员工进行激励的手段平等竞争的前提 7 2 2绩效管理的流程 目标设计 过程指导 考评反馈 激励发展 7 2 3绩效管理的有效运行 实施前提有可操作的企业发展战略目标 组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定 内部客户和外部客户对所分析的岗位有清楚的要求 岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述 程序确定考评时间工作程序 培训策略在绩效管理的准备阶段 除了需要明确被考评者和考评者之外 一项重要的任务就是培训考评者和被考评者 改进工作绩效的策略预防性策略与制止性策略正向激励策略与负向激励策略 组织变革策略与人事调整策略劳动组织调整岗位人员调动非常措施 7 2 4绩效管理中的冲突管理三种冲突员工自我矛盾主管自我矛盾组织目标矛盾解决方法重视绩效面谈中的沟通交流区分不同的目标体系适当下放权限 鼓励下属参与 7 2 5绩效评估的一般方法书面描述法关键事件法评分表法行为定位评分法多人比较法目标管理法 7 2 6绩效管理常用方法简介 绩效管理常用方法 关键绩效指标关键绩效指标 又称KPI KeyPerformanceIndicator KPI 是通过对组织内部流程的输入端 输出端的关键参数进行设置 取样 计算 分析 衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或者行为化的标准体系 确定关键绩效指标的原则 SMART 确定关键绩效指标的一般步骤建立评价指标体系设定评价标准审核关键绩效指标 绩效管理常用方法 平衡记分卡 平衡计分卡的运用为企业带来巨大的收益 90 85 71 60 42 47 38 30 8 16 平衡式绩效衡量的公司 非平衡式绩效衡量的公司 高阶管理者对战略有共识管理阶层之间有较好的互助与团队合作开放式的分享与沟通战略的有效沟通员工具备高度的自我监督能力 摘自 KaplanR andD Norton TheStrategy FocusedOrganization HarvardBusinessSchoolPress Boston Massachusetts USA 2000 平衡计分卡样例 计财部 80 当期公司人力资源实际成本费用 预算成本费用 预算成本费用 100 15 人力资源费用预算率 人教部 75 完成的上两个月计划内招聘数 上两个月计划要求的招聘需求总人数 100 25 招聘需求按时完成率 内部营运 人教部 15小时 本部门员工培训时间总数 本部门员工数 5 人均培训时间 员工发展 稽核部 90分 流程执行工作评分 5 流程实施得分 计财部 500元 人 中低级 30万元 人 高级 当期发生的员工招聘总费用 新招聘员工数 15 员工招聘成本 财务指标 人教部 稽核部 稽核部 数据来源部门 80分 员工满意度调查问卷 5 员工满意度 90分 治安 消防 信息安全工作考核 5 治安 消防 信息安全 80分 内部客户满意度调查问卷 25 内部客户满意度 客户 目标值 计算方法 权重 指标名称 指标大类 样张 实施平衡记分卡的基本步骤定义企业战略就战略目标取得一致意见选择和设计测评指标制定实施计划监测和反馈 实施平衡记分卡应注意的问题因果关系与财务关联绩效推动对引起变化的因素进行测量 绩效管理常用方法 360度考评 360度绩效考评 也叫全方位绩效考评 是由被考评人的上级 同级 下级 本人或考评专家担任考评者 从各个角度对被考评者进行全方位评价的一种绩效考核方法 360度考核的基本步骤界定目标发展职能标准及主要行为根据职能标准设计问卷选定被评估人及评估人宣导及教育测试执行考评资料计算及报告撰写提供回馈 360度考评反馈评价的实施步骤绩效的反馈决定了360度考评的成败 组建360度反馈评价队伍对评价者训练和指导实施360度反馈评价统计评分数据并报告结果让被评价人认识到360度反馈评价的目的针对反馈问题制定计划 360度考核的优点打破了由上级考核下属的传统考核制度 可以避免传统考核中考核者的 光环效应 居中趋势 偏紧或偏松 个人偏见 和 考核盲点 等现象 全面反映被考核者的水平防止被考核者急功近利的行为 如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标 较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升 提高员工的积极性和工作满意度 360度考核的缺点考核成本高成为某些员工发泄私愤的途径考核培训工作难度大 7 3培训与职业发展 7 3 1培训技能的类型技术技能人际关系技能解决问题技能培训的目的适应企业外部环境的发展变化满足员工自我成长的需要提高绩效提高企业素质 管理人员培训的方法辅导会议与研讨行为模仿员工培训的方法机器操作技能的开发智力的开发专业知识教育态度的转变 培训的评估 7 3 2职业发展 职业生涯发展理论萨伯的职业生涯发展理论成长阶段探索阶段确立阶段维持阶段衰退阶段 施恩的职业生涯发展理论成长 幻想 探索阶段进入工作世界基础培训早期职业的正式成员资格职业中期职业中期危险阶段职业后期衰退和离职阶段离开组织或职业 退休 2019 12 30 7 3 2职业发展 职业选择理论霍兰德的人职互择理论 施恩的职业锚 定位 理论职业锚指一个人不得不做出职业选择时 无论如何都不会放弃的 职业中至关重要的东西或价值观 即个人稳定的职业贡献区和成长区 7 3 3个人职业生涯管理个人职业生涯管理过程自我职业探索确定职业目标确定发展规划采取实际行动了解自我了解职业职业选择 7 3 3组织职业生涯管理任务生涯目标配合与选用绩效规划与评估生涯发展评估工作与生涯的调适生涯发展的支持实施员工自我评估组织评估职业信息的传递职业咨询职业道路指引 31 考核 检查 传帮带 一直改进和更新中进化 组建强有力的事业部领导班子 建立事业部 责任中心为框架的组织结构 制定一个致胜的事业部发展战略 目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施 有才 无德的领导人随时准备替换有 继任人选 有德无才 的领导人是干部培养计划中最重要的培养对象选择办法 赛马中识别好马 副总裁兼事业部老总 有几个副职竞争 人才的重要性 事行 人行 此事才能干 才 指有业绩的人 基本原则 人才选拔的标准 德才 兼备 以德为主 32 领导人的选拔原则 德才兼备 以德为主 充分不充分 德 提供机会让其成长 设计好一条循序渐进的职业发展路线并落实实施 定期检查进展情况并及时做出调整 通过传帮带加快其成长步伐组建一个优势互补的团队通过群策群力的方法解决难题在决策上 上级对其的支持可以由指令性方式过渡到指导性方式最后到参与性方式 尽早让他们意识到他们应做别的选择 才 充分 不充分 给以充分的资源让其发挥 不应干预过多一旦符合条件就应该予以晋升并给予最具竞争力的薪资待遇不断提供新的挑战 业绩好的人可以调到最有挑战性的岗位上 业绩不理想的人可以给予第二次机会或者换一个环境 33 任人唯贤责任心 上进心 事业心公司利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任 对于 德 的定义 肯定他人的成绩不谋私利能够培养人认同企业的价值观虚心好学 34 GE领导人应具备的关键素质 4E 巨大的个人能量 对于行动有强烈的偏爱 干劲十足 意味着不屈服于逆境 不惧怕变化 不断学习 积极挑战新事物的充满活力的人才 激励和激发他人的能力 能够活跃周围的人 善于表达和沟通自己的构想与主意 竞争精神 自发的驱动力 坚定的信念和勇敢的主张 坚定的意志与注意力 有时还要有清除那些碍手碍脚的人的勇气 提交结果 能够将构想与结果联系起来 不仅仅是口头说说就完了 将构想变成切实可行的行动计划并能够直接参与和领导计划的实施 Energy活力Energizer鼓动力Edge锐力Execution实施力 职业心理测试 注意 每题只能选择一个答案 应为你第一印象的答案 把相应答案的分值加在一起即为你的得分 1 你更喜欢吃那种水果 A 草莓2分B 苹果3分C 西瓜5分D 菠萝10分E 橘子15分2 你平时休闲经常去的地方A 郊外2分B 电影院3分C 公园5分D 商场10分E 酒吧15分F 练歌房20分3 你认为容易吸引你的人是 A 有才气的人2分B 依赖你的人3分C 优雅的人5分D 善良的人10分E 性情豪放的人15分 4 如果你可以成为一种动物 你希望自己是哪种 A 猫2分B 马3分C 大象5分D 猴子10分E 狗15分F 狮子20分5 天气很热 你更愿意选择什么方式解暑 A 游泳5分B 喝冷饮10分C 开空调15分6 如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活 你能容忍哪一个 A 蛇2分B 猪5分C 老鼠10分D 苍蝇15分7 你喜欢看哪类电影 电视剧 A 悬疑推理类2分B 童话神话类3分C 自然科学类5分D 伦理道德类10分E 战争枪战类15分 职业心理测试 8 以下哪个是你身边必带的物品 A 打火机2分B 口红2分C 记事本3分D 纸巾5分E 手机10分9 你出行时喜欢坐什么交通工具 A 火车2分B 自行车3分C 汽车5分D 飞机10分E 步行15分10 以下颜色你更喜欢哪种 A 紫2分B 黑3分C 蓝5分D 白8分E 黄12分F 红15分11 下列运动中挑选一个你最喜欢的 不一定擅长 A 瑜珈2分B 自行车3分C 乒乓球5分D 拳击8分E 足球10F 蹦极15分 职业心理测试 12 如果你拥有一座别墅 你认为它应当建立在哪里 A 湖边2分B 草原3分C 海边5分D 森林10分E 城中区15分13 你更喜欢以下哪种天气现象 A 雪2分B 风3分C 雨5分D 雾10分E 雷电15分14 你希望自己的窗口在一座30层大楼的第几层 A 七层2分B 一层3分C 二十三层5分D 十八层10分E 三十层15分15 你认为自己更喜欢在以下哪一个城市中生活 A 丽江1分B 拉萨3分C 昆明5分D 西安8分E 杭州10分F 北京15分 职业心理测试 180分以上 意志力强 头脑冷静 有较强的领导欲 事业心强 不达目的不罢休 外表和善 内心自傲 对有利于自己的人际关系比较看重 有时显得性格急噪 咄咄逼人 得理不饶人 不利于自己时顽强抗争 不轻易认输 思维理性 对爱情和婚姻的看法很现实 对金钱的欲望一般 140分至179分 聪明 性格活泼 人缘好 善于交朋友 心机较深 事业心强 渴望成功 思维较理性 崇尚爱情 但当爱情与婚姻发生冲突时会选择有利于自己的婚姻 金钱欲望强烈 职业心理测试 100分至139分 爱幻想 思维较感性 以是否与自己投缘为标准来选择朋友 性格显得较孤傲 有时较急噪 有时优柔寡断 事业心较强 喜欢有创造性的工作 不喜欢按常规办事 性格倔强 言语犀利 不善于妥协 崇尚浪漫的爱情 但想法往往不切合实际 金钱欲望一般 70分至99分 好奇心强 喜欢冒险 人缘较好 事业心一般 对待工作 随遇而安 善于妥协 善于发现有趣的事情 但耐心较差 敢于冒险 但有时较胆小 渴望浪漫的爱情 但对婚姻的要求比较现实 不善理财 职业心理测试 40分至69分 性情温良 重友谊 性格塌实稳重 但有时也比较狡黠 事业心一般 对本职工作能认真对待 但对自己专业以外事物没有太大兴趣 喜欢有规律的工作和生活 不喜欢冒险 家庭观念强 比较善于理财 40分以下 散漫 爱玩 富于幻想 聪明机灵 待人热情 爱交朋友 但对朋友没有严格的选择标准 事业心较差 更善于享受生活 意志力和耐心都较差 我行我素 有较好的异性缘 但对爱情不够坚持认真 容易妥协 没有财产观念 职业心理测试 个人与组织职业生涯管理的关系 一只小鳥正在飛往南方過冬的途中 天氣太冷了 小鳥凍僵了 從天上掉下來 跌在一大片農田里 它躺在田裡的時候 一隻母牛走了過來 而且拉了 凍僵的小鳥躺在牛糞堆裡 發覺牛糞真是太溫暖了 牛糞讓它慢慢回過魂兒來了 小鳥躺在那兒 又暖和又開心 不久就開始高興地唱起歌曲了 一隻路過的貓聽到了小鳥的歌聲 走過來查個究竟 順著聲音 貓發現了躺在牛糞中的小鳥 就非常敏捷地將它刨了出來 並把它給吃了 个人在组织中 這個故事的寓意是 1 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人 2 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友 3 而且 當你陷入屎堆中 身陷困境 的時候 記得要閉上你的鳥嘴 个人在组织中 测试你的心理成熟度 1 你的情绪是否时常变动 2 你对别人的友情能保持很久 3 你购买廉价或处理商品 是否常超出自己的需要 4 你守信用吗 5 你是否轻率的结识异性朋友和定下约会 6 你对自己购买的东西常能满意吗 7 你是否轻率的对人或事下定论 8 你从事的工作是否常有疏误 测试你的心理成熟度 9 你是否有你已不再喜欢的老朋友 10 你的生活习惯正常吗 11 你是否常凭初次印象判断人 12 你能认真地写信给他人吗 13 你是否因做错事而感到不安 14 你平时遵守交通规则吗 15 你在阅读书刊或文件时 对注解常忽略过去而成为习惯吗 以上考题答案的计分规则是 1 3 5 7 9 11 13 15题 回答否定记1分 2 4 6 8 10 12 14题 回答肯定记1分 测试你的心理成熟度 结果分析 得分为11分以上者 说明 自我 是比较成熟的 得分在8 10分之间者 说明 自我 是部分成熟的 得分在5 8分之间者 说明 自我 是不够成熟的 得分在5分以下者 说明 自我 是相当幼稚的 本章小结 1 人员配备 是指对企业员工进行恰当而有效地选拔 培训和考评 其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务 以保证组织活动的正常进行 进而实现组织的既定目标 对员工进行恰当而有效