TPPPI达成目标的五步十九法ppt课件.pptVIP

1 管理者完成目标的五步19法 TPPPI执行体系 2 企业成长学综合研究的权威学者和咨询顾问 3 曾任 EFEnglishFirst 英孚 中国区总经理世界最大的连锁教育机构上海世界贸易大厦总经理上海世界贸易商城市场总监亚洲最大 中国唯一的常年展贸商城昆明重工集团分厂厂长 书记上海中欧国际工商学院 CEIBS 校友会副会长世界 亚太第一的商学院 4 现任 复旦大学太平洋金融学院特聘教授北京大学校友会星期讲座授课学者上海影响力教育训练集团首席运营官松下公司特聘长期培训讲师上海鸿风涵远商务咨询公司总经理 5 第一步 T 目标 6 T P P P I Target 7 OUTLINE T 1 目标明确吗 T 2 在紧盯目标吗 T 3 个人职业发展悖论式困境T 4 合理的高难度目标T 5 目标的分解 落实 8 1 有目标吗 有目标吗 KPI KeyPerformanceIndicator目标明确吗 目标 的含义是什么 带有困难带有压力时间性 紧迫性带有风险生存 发展 9 请写出本部门或本人的目标 本年度的主要目标 本月的主要目标 10 目标 和 考核指标 经常不一致考核指标是 指挥棒 11 指挥棒 正式规则文件里意交点口头上 12 员工只做你检查的 激励的 自己需求的 而几乎从不做你希望的 希望总是落空 13 KeyPerformanceIndicator 指挥棒 14 15 中国平安与KPI 将KPI 关键绩效指标 引入平安 是麦肯锡对平安最大的贡献之一 平安从1999年就开始有了KPI 成为行业的先行者 按顾敏慎的话说 如今平安推行的KPI确实已经到了一个全新的境界 成为绩效管理的关键环节 16 KPI需要具体 简洁明了 但麦肯锡制定的KPI实施起来不太顺畅 考核无法分清轻重主次 顾敏慎说 麦肯锡制定的KPI指标非常全面 多达15个 后来发觉和目标不太相关 因此 他对KPI进行了简化和调整 指标一定要控制在5个以内 太多就达不到应有的效果 在他眼中 平安相对于业务规模 世界500强 业务品质 全球400优 的公司目标来说 仍是一个小企业 因此KPI需要具体 简洁明了 复杂的KPI是大企业才能玩得起的 我们现在还没到那一步 17 业务部与非业务部 通常来说 业务部门的目标比较好制定 但非业务部门即后线人员如何来确定KPI呢 平安集团人力资源部薪酬与绩效管理室主任张靖承认这的确是个难点 但平安已经解决了这个问题 在经过充分的沟通之后 发现可以用一些数据来表示工作成果 再加上关键的工作计划来补充 这些就成为考核的KPI 关键工作计划 18 她进一步举例说 比如集团办公室 就是典型的后线支持部门 通过对其功能的分析 发现文件上传下达是一个核心工作 于是文件流转速度就成了KPI 另外 用印审批也是重要职责 印章署印的准确率成了另一个KPI 19 自上而下 层层分解 环环相扣 平安在制定KPI时 遵循 自上而下 层层分解 环环相扣 的原则 首先是企划部根据公司目标制定各个部门目标 然后下级部门以上级计划内容为依据制定本部门计划 最后分解到个人 所有下属的年度KPI以及关键工作计划的总和应大于或等于上级的内容 这样才能保证整体目标的实现 并和集团战略相一致 经过深入分析 平安将KPI分为生命指标 核心指标和监控指标两大类 前两者是考核内容 也叫结果指标 是真正的重心 而后者只是过程指标 以确保执行过程的品质 有了这样的分类 就容易分清哪些才是真正的KPI 20 企业级 部门级 小组级 个人级 年度 季度 月度 每周 每日 21 T 2 你紧盯目标了吗 放进自己的潜意识 而不是在心理里已经接受了可以完不成 22 你会急得像 热锅上的蚂蚁 吗 23 结构性冲突 当我们愈是靠近达成愿景时 第二根橡皮筋把我们拉离愿景的力量就愈大 深信无力或不够格 你的现状 你的愿景 24 团队共同愿景测试 奉献投入真正遵从适度遵从勉强遵从不遵从冷漠 CEO副总总监 部长 经理主管员工 25 奉献 衷心向往之 并愿意创造或改变任何必要的 法则 结构性的 以全心全意地实现它 投入 衷心向往之 愿意在 精神的法则 内做任何事情 真正遵从 看到愿景的好处 去做所有被期望做的事情 或做得更多 遵从明文规定 像个 好战士 26 适度遵从 大体上 看到了愿景的好处 做所有被期望做的事情 但仅此而已 是个 不错的战士 勉强遵从 未看到愿景的好处 但是也不想打破饭碗 不得不做刚好符合期望的事 但也会让人知道 他不是真的愿意做 会做 但不尽力 且只想证明这本来就是行不通的 27 不遵从 看不到愿景的好处 也不愿意做被期望做的事情 任你苦口婆心 我就是不干 常是计划的阻力 他们反对组织的目标或基本法则 并且以不行动抗议 让人知道他们站在反对的立场 冷漠 既不支持也不反对愿景 既不感兴趣 也没有干劲 下班时间到了吗 28 主动 与 反抗 两种精神可以推动企业的发展 29 很多经理人拒绝目标 拒绝明确的目标拒绝高难度的目标拒绝的理由 认为 不可能内心 不想干能力不足拒绝目标的好处 便于保护自己便于轻松获得短期的个人利益 30 T 3 个人职业发展的困境 31 追求宏大的个人梦想 捷径 艺术 欺骗 拒绝高难度组织目标 32 你能完成的目标的难度 你的职业价值 33 大象终将碾碎他们 最等而下之的就是这种人 即使有人追着他 告诉他怎么去做 并且盯着他做 他也不会把事情做好 这种人总是失业 遭到别人蔑视也是咎由自取 34 证明 为什么 积极主动 的人可以成功 35 逻辑地证明 只有积极主动者才可以成功 因为 所以 36 S P E满意度 业绩 期望值 37 但是 但是 总存在时间的滞延 怎么办 时间滞延 易使人消极 38 每个人的命运很少是因为你的方法和技能不足而不同 绝大多数情况下是因为你的态度 这个世界上 有多少怀才不遇者 39 T 4 合理的高难度目标 针对市场潜力针对竞争对手针对变革的程度和能力 40 Leadersmustreinventthemselvesfirst 历史背景 制胜战略 可预测的未来 经历背景形成你的观点 信念 假定 你的可能性视野 无意识的自我 制胜战略 主导的思维观念 你的无意识的成功方程式 如何补偿那些不可能的事 你如何使制胜最大化 同时避免损失 你成功的源泉和限制 你用过去的可能性视野 制胜方程式判断的一种未来 一种根据过去的经验通过努力可以改进的未来 41 宣布一个不可能的未来declaringanimpossiblefuture Makeitbyre inventyouandyourorganizationwholeself 42 两种目标制定法 突破法基于未来基于变革变革的阻力创业是最好的守业 基础法基于现在基于渐进 太极拳 比赛因发展太慢被淘汰 43 Lookingahead reasoningback 头要热 心要冷 现在的业绩 44 你或你的部门的一个 不可能的未来 时限 3个月 1年 3年 45 这些目标能实现吗 明年 公司的各项工作都要上个台阶 都要取得突破 加强责任心进一步增强团队意识提高客户满意度全面提高员工的管理素质 46 你无法管理 无法改进你无法测量的东西 Youcan timprovewhatyoucan tmeasure 47 平衡计分卡 thebalancedscorecard TheBalancedScorecard BSC conceptwascreatedbyDrs RobertS Kaplan 卡普兰 andDavidP Norton 诺顿 in1992 andhasbeenimplementedinthousandsofcorporations organizations andgovernmentagenciesworldwide TheBalancedScorecardallowsorganizationstoimplementstrategyrapidlyandeffectivelybyintegratingthemeasurementsystemwiththemanagementsystem Basedonthesimplepremisethat measurementmotivates theBalancedScorecardhasbeenintegraltothesuccessoforganizationsthroughouttheworld 48 方法 2 对计划目标进行系列分解 预算的基础 49 T 5 销售收入目标6种分解法 按部门 按人员 按时间 按渠道 按方法 按产品 50 目标分解 按时间进度分解了吗 年度季度月度周日按部门和个人分解了吗 总公司分部小组个人 51 按部门 按时间节点分解 52 按渠道分解 按方法分解 53 4000 新客户 3000 老客户 1000 老城市 2500 新城市 500 续约 600 转介绍 400 某咨询公司学习卡年度销售目标分解 根据销售渠道进行指标分解 54 4000 其他销售 3000 老客户 1000 根据销售手段进行指标分解 55 什么是 落实 落实 是一种态度 更是一种能力 56 6种分解法 X 按部门 按人员 按时间 Y 按渠道 按方法 按产品 57 唯如此 才能 避免 徒有雄心壮志 而两眼迷茫 避免 想当然 管理者在执行中的 毒品 想当然 建立实现既定目标的 milestone 分段标尺 马拉松 和 百米冲刺 日清工作法 58 练习 如何 落实 59 目标 能客观量化的 合理的高难度目标是企业发展的灵魂 对员工有无形的激励作用 是提高管理效率和执行力的基础 60 第二步 P1 根本问题 61 根本问题 我很忙 但无效 又很累 你能找到目标完不成的原因是什么吗 你每天每时每刻是在处理根本问题吗 62 方法 6 5whys 根本原因 计划与风险控制 63 问题 背后的 问题 是什么 64 5whys rootcause Ifyouask5whys youwillgetrootcause 65 国有经济效益不好 产品销售不畅研发力量不够 推广不力员工积极性不高分配制度不有效产权制度不对不符合人性的经济制度 66 根本原因的特点 它造成 系统误差 如果一个问题反复出现 那它的背后肯定有 系统误差 的存在 寻找原因的方法 正向法 反向法根本原因往往是一种痛苦的选择认识问题利益问题 67 根本原因的特点 当你反复努力没有解决这个问题时 说明你寻找的原因是错的 方法是错的 解决根本原因的方法有时会超出的你的能力范围 权力 资源 68 练习寻找根本原因 69 目标被低效率执行的关键原因分析 70 执行力低的关键原因分析 制度问题规范法制观念问题自我超越技能问题管理技能沟通工具问题OEC1 5 71 发现我们心有余而力不足 无能为力 72 结构性冲突之中 环环相扣 好象没有人有责任 73 制度问题 流程谁何时做什么按照何标准完成任务与哪个部门或人配合完成后做哪些善后工作 档案等完成后有什么好处 74 打破结构性冲突的关键 关键的人 关键的部门关键的事关键的原因 75 观念问题 规范管理 习惯的喜欢的重复同样的行为必然导致事业的停滞 结果 是检验 事实 的唯一标准 竞争对手的发展速度行业平均增长率自我超越 自我否定 76 方法 7 群体黑洞与三个 死结 计划与风险控制 77 群体 黑洞 GroupCollapsar 黑洞是一种体积极小 质量极大的天体 在它强大的引力下连光也无法逃逸 78 太阳怎么变成黑洞 如果太阳的半径从现在的70万公里收缩到3公里 此种球体半径称为 休华兹希特半径 其值与星星质量成一定的比例 太阳就变成一颗超高密的天体 虽然其质量不变 仍为两千亿亿亿吨 但其半径距离却缩小了20多万倍 此时每秒30万公里的光线也无法从太阳表面射出 这样太阳就变成了一个黑洞 79 集体潜意识 群体黑洞 80 群体 黑洞 的特征 看不见事实不愿意承认事实有意识地阻碍事实的公布改革者 正确者很难寻找到 知音 有意识地 谋杀 改革者 正确者拼命地保卫个体的 既得利益 发展受阻 危险愈积愈大 逐步濒临绝境 81 群体 黑洞 的受害者 商鞅前361年 秦孝公招贤入秦 前338年 被车裂 变法22年 治世不一道 使国不法古 法者所以爱民也 礼者所以便事也 二十二年 商鞅迫使魏国献河西之地与秦苟合 魏惠王才恍然大悟 寡人恨不用公孙座之言也 哥白尼学说 天体运行论 挑战托勒密的 地球中心说 藏了 四个九年 的书出版了 意大利哲学家布鲁诺 7年监禁后被烧死在罗马广场 伽利略 终身监禁 德国天文学家开普勒 多次被迫害 1846年9月 德国的加勒发现了海王星 教皇庇耶解除对哥白尼学说的300年禁令 戊戍六君子 1898年9月28日 谭嗣同 杨深秀 林旭 杨锐 刘光第 康广仁 82 打破群体 黑洞 的方法 黑洞 往往无法 自救 改良改革 革命 轮岗 GE淘汰10 外来的中立 第三者 独立董事外来的 竞争对手 不得已的 必然的 成本最大的 83 三个 死结 死结 编织了你的天地 84 企业管理中的三个 死结 价值观 作茧自缚 利益的认知成本的认知盲区 盲点个体利益 叶公好龙 既得利益可得利益朋友利益 敌人 利益心理素质 性格 85 人人都在 作茧自缚 人们都在作茧自缚 个人的天地多宽 就看各自的 茧 有多大 茧 越大天地就越大 茧 决定了每个人寻找问题的根本原因的出发点和方法 86 叶公好龙 子张见鲁哀公 七日而哀公不礼 托仆夫而去 曰 臣闻君好士 故不远千里之外 犯霜露 冒尘垢 百舍重研 不敢休息以见君 七日而君不礼 君之好士也 有似叶公子高之好龙也 叶公子高好龙 钩以写经 凿以写龙 屋室雕文以写龙 于是天龙闻而下之 窥头于牖 施尾于堂 叶公见之 弃而还走 失其魂魄 五色无主 是叶公非好龙也 好夫似龙而非龙者也 今臣闻君好士 故不远千里之外以见君 七日而君不礼 君非好士也 好夫似士而非士者也 诗曰 中心藏之 何日忘之 敢托而去 子张 孔子的学生 姓颛孙 名叫师 春秋时陈国人 子张是他的外号 鲁哀公 春秋时代鲁国的国君 姓姬 名叫蒋 舍 音社 古代计算路程的单位 一舍等于三十里 趼 音俭 同 茧 字 就是脚底上长出的硬皮 俗称老茧 87 死结 的特点 死结 存在在你的无意识中解 死结 是一种痛苦旧的 死结 解开 新的 死结 又形成人们最终生活在自己选择的 死结 中 死结 是 天堂 更是 地狱 88 当今商界的危险是 竞争可能不会直接把你击倒 但是会慢慢吞噬掉你的发展机会 直到你变得无足轻重 人都是被自己 谋杀 的 哈佛教授哈梅尔 汤姆 89 技能问题 沟通 90 沟通的三道障碍 心理层面技巧语言价值观层面痛苦个体利益层面冲突斗争波动 动荡 心理层 价值观层 利益层 91 同理心 站在对方的立场上 说出对方的感受 解决对方的困难 维护自己的利益 92 当 问题 重复出现 怎么办 93 方法 8 A D C 法 问题背后的问题更重要 94 赋得古原草送别 白居易 离离原上草 一岁一枯荣 野火烧不尽 春风吹又生 远芳侵古道 晴翠接荒城 又送王孙去 萋萋满别情 95 灭 火 队员 凡事 只处理现象 而不根除原因 96 Analysizing Doing Changing分析 做 改变 A D C 97 根除 问题 C Case问题现象F Flow工作流程P Paradigm观念E Execute执行 98 非团队的表现 态度类低效角色类低效能力类低效方法类低效体制类低效领导类低效 99 A D C 分析原因深入揭发经受痛苦坚持行动人性 重力 学固化人性弹簧3个 疗程 改变观念行为改变促进观念改变 C F0 P0 F1 E P1 A C D C case问题现象F Flow工作流程P Paradigm观念E Execute执行 100 C 面对问题的态度 发怒 失去理智放弃了机会灭 火 Casebycase没有系统性的思想今日的问题来自昨日的解 当你发怒的时候 请闭上你的嘴 101 F0 流程分析4问 有流程吗 在执行吗 法治人治流程完善吗 不完善的原因是什么 102 P0 原因是什么 知识 习惯 观念 个体利益 103 练习A D C 104 第三步 P2 项目 105 方法 9 安排工作的 四要素 计划与风险控制 106 切忌用语和态度 我将 尽快 完成 大家 好好 做我们一定要把这件事情 做好 好好做 公司会 考虑的 107 项目管理Projectmanagement 项目负责人 theprojectowner 项目负责人的唯一性 only one owner项目完成的标准 thecriteriaforcompletion 项目完成的标准必须可以客观地量化项目完成的最后期限 thedeadline 必须设定 必须明确结果的考核评估 theresultevaluation 客观化 量化考核评估必须按时进行结果必须与激励直接挂钩 108 方法 11 工作布置表 109 项目安排表 总项目与分项目的关系总项目负责人承担总项目结果的不可推卸的责任分项目负责人只承担分项目结果的不可推卸的责任总项目负责人必须承担分项目负责人的责任 不可推诿 110 培训学校暑假招生计划安排 111 4 简易方法 20 80法 ABC法 正态分布曲线 1 5法 112 20 80法 20 的比例发挥了80 的作用 113 ABC法 A类 必须的 必要的 重点的 经常的产品 物品 时间 人员 关注 FOCUSB类 非必须的 非必要的 时常的C类 边缘的 来不及的 不常用的淘汰的 114 正态分布曲线 事物都是如此 115 116 1 5法 6件最重要的事 其中 1 是首要的事要艰巨必须完成5 重要的事优先完成的 117 洛克菲勒习惯 118 三个关键习惯 优先性 Priorities 数据 Data 例会 Rhythm 119 方法 10 要事第一 Putthefirstthingfirst 120 要事第一原则 putthefirstthingfirst 独立意志具有不可思议的力量 屡屡创造奇迹 对一般人而言 如何在日常每个决定中发挥独立意志 才使最重要的 自制力是一项极为重要的品格 有效管理是掌握重点式的管理 把最重要的事放在第一位 由领导决定什么是重点后 再靠自制力来掌握重点 时刻把他们放在第一位 以免被感觉 情绪或冲动所左右 121 列出你昨天做的六件大事 122 事务分类表 123 各类人的后果 124 勇于说 不 你的缺点在于 无法分辨事情的重要与否 无力或不愿有条不紊地行事 缺乏坚持以上原则的自制力 只有发乎至诚的信念与目标才能产生坚定说 不 的勇气 125 我们是被 事情 推着走 而不是推着 事情 走 126 优先性任务 1 5 优先不超过 件 并确保一件首要任务 127 1 的特点 任务要艰巨 具有挑战性走在上司的前面走在客户的前面走在下属的前面 128 确定首要任务是一件痛苦的事 首要任务越艰巨越好 观念决定思路 选择决定命运 129 止动 拉动 跳动 相结合 130 止动 类工作 不做 业绩就会下滑 做了 业绩不会改变 131 拉动 类工作 投入了 业绩就会增加 但 不会有质的变化 132 跳动 工作 业绩有飞跃 133 第四步 P3 PDCA 134 想当然 是管理者的 毒品 135 任何好的流程和规范都不会自动实现 需要 电压 136 PDCA 检查 反馈 确保结果的一种方法 137 Doing Nevertakeitforgranted 千万别想当然 efficiency执行偏差 自由主义 138 Checking Action Planning 开会 139 不定期的会议 作为一个公司的领导 不定期的会议只会使你在提高公司团队绩效方面失去3个最有力的领导方法 同伴的压力集体智慧清楚的沟通和交流 140 方法 11 例行会议 的要求 141 每天例会 一件必要的事 规定时间 准时开始 准时结束会场 不要让自己坐得太舒服与会人员越多越好三个15分钟 一线工作小组 15分钟小组负责人 15分钟管理团队 15分钟 142 谁主持会议 可以轮流准时开始 准时结束坚定地说 STOP 会议议程 什么事 每人30秒 发生了什么 每日测量 每天的任务完成情况你的麻烦 什么地方出了麻烦 根本原因是 对 一切都很好 的人进行检查对麻烦不一定立即解决 143 每周例会 周会的时间 地点要固定一线员工的周会30分钟管理人员的周会是1个小时5分钟 好消息有一个良好的开端如果有人连续两周没有好消息告诉大家 领导要私下接见一下 144 10分钟 数字对个人和全公司的生产力进行测定3个 关键绩效指标 criticalnumber 10分钟 顾客反馈30分钟 中间 或单一问题集中在每月或每季度的优先性问题上结束性评论 给每个人讲话的机会 145 会议的5大缺陷 讨论 决策有讨论 没决策制定项目执行计划项目计划要素不全反馈信息 闭环控制的关键一环反馈不畅 熟练的无能沟通 理解一团和气保持组织中各部门间的协调统一推诿 沉默 指责 保护 146 方法 12 会议产出 有效的会议纪要 需要更多的时间的讲解 147 开会五步曲 计划的目标是什么 实际完成的量是多少 算出 实际 与 计划 的差距找出产生差距的根本原因制定解决这些差距的方案和执行计划 148 方法 13 会议产出 有效的会议纪要 否则会议白开 149 会议 产出 会议纪要 时间 地点 主持人 参加人 议题交流的内容各自的意见决策的过程会议纪要的核心内容 项目管理四要素 150 PDCA是一个训练的过程 151 官 警察 152 萝卜 警棍 萝卜 153 教练 154 价值 教鞭 155 如何理解 训练有素 156 刘翔栏上时间缩短0 1秒自信满满08肯定没问题 2005年01月20日10 10北京日报 他的教练孙海平透露 刘翔在北京进行了专项技术训练 尽量缩短上栏一瞬间的停留时间 经努力 刘翔每个栏上的时间缩短了0 01秒 10个栏相加就赢得了宝贵的0 1秒 孙海平指出 虽然不能简单地认为 刘翔已跑出甚至超过奥运会上12 91秒的成绩 但进步还是较明显的 157 如何理解 训练有素 首先 要训练那么 对于你的团队成员而言 作为领导 更多的时候 你是 教练 不是运动员 更不是 火车头 而我们很多经理是 领导 没有训练 更多的时候是 队员 是 发号施令 想当然地认为员工应该准确无误地执行出预测的结果 做梦 结果 得到的是抱怨和失望 然后束手无策 158 教练的5根 教鞭 合理的高难度的目标有效的激励制度规范的流程富有底蕴的企业文化淘汰不合适的队员 159 训练的难度是什么 绝大多数人 包括高级管理者 习惯于做自己喜欢的事和习惯的事 而不会主动地去正确的事 教练的作用是告诉他们正确的事是什么 如何去做 反复教 反复练 直至成为新的习惯 成长需要 肥料 闻起来臭 但有助于成长 成长是痛苦的 是需要逼迫的 160 反复教 反复练 不要轻易归罪于态度 不要想当然 161 训练的结果是什么 操作规范化 习惯化操作结果可预测可以 授权 了 162 实现 4化 推动企业发展 163 大众化大白话理解了 流传了 沉淀了 有用了流程化标准化职业化 规范的意识数字化量化基础管理 真的想做 敢于去做 持续地做 164 把简易的原理执着地执行 但是 它是一个体系 165 4化 大检查 有几句大白话 有几个可以规范运行的流程 能够量化的日常管理数字是哪些 今年 你在坚持行动 推动改变的事情是 166 人们为什么不会热切地去寻找方法 167 第五步 I 激励制度 168 169 领导力的核心基础是什么 170 4心 雄心爱心铁心宽心 171 方法 14 两种承诺 否则会议白开 172 两种 承诺 commitment 承诺会让人产生能量并激活人的头脑 没有承诺 任何新的首创或灵感的实施都会受到严重破坏 两种承诺 外在的承诺 契约性的顺从 就是雇员对他们自己的命运几乎没有控制力的组织状态 内在的承诺 主要来自内心 个人出于自己的原因或动机对特定项目 人或计划负责 173 承诺的区别 174 外在承诺 人所掌握的左右自己生活的力量越小则其作出的承诺就越少 雇员对这种界定环境的方式不会有责任感 内在承诺 是参与式的 并且与授权密切相关 内在承诺是有限度的 175 把高目标的压力转化为员工的内在承诺 授权给他 让他充满激情地去做 需要领导力 176 方法 15 人性管理学A理论 B理论 C理论 否则会议白开 177 人性悖论 主张人性本善的中国人 绵延几千年的封建皇权竟为自己造出了一个非常缺乏人道 非常不善的官场化社会 而主张人性本恶的西方人 近 年来竟首先创造出了一个科学 民主 自由 相对而言更富裕 更尊重人道的社会 这个巨大的悖论是怎