中移在线协议书

中移在线协议书甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系电话]乙方：中移在线服务有限公司统一社会信用代码：914101005962758035法定代表人：庄仁峰地址：河南省郑州市郑东新区中国移动河南公司信息大厦联系方式：[中移在线联系电话]鉴于甲方有意接受乙方提供的在线服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方使用乙方在线服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务内容乙方为甲方提供一系列在线服务，包括但不限于在线客服系统搭建与维护、在线业务咨询与解答、在线订单处理与跟踪、在线数据分析与报告等服务，以协助甲方提升客户服务效率、优化业务流程、增强客户满意度。（二）服务平台及技术支持1.乙方提供的在线服务将基于其自主研发的专业在线服务平台，该平台具备高度稳定性、安全性和扩展性，能够满足甲方业务发展的多样化需求。2.乙方将配备专业的技术团队，负责对在线服务平台进行日常维护、升级优化以及故障排除，确保平台的正常运行和数据安全。技术团队将随时响应甲方的技术需求，提供及时有效的技术支持服务。（三）服务数据及信息1.在服务过程中，乙方将收集、整理和分析与甲方业务相关的数据及信息，包括但不限于客户咨询记录、订单信息、业务反馈等。乙方承诺对所收集的数据及信息严格保密，仅用于为甲方提供服务及相关业务分析的目的。2.乙方将定期向甲方提供数据分析报告，报告内容包括但不限于客户行为分析、业务趋势分析、服务质量评估等，为甲方决策提供数据支持和参考依据。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供在线服务，并对服务质量进行监督和检查。有权获取乙方提供的服务数据及信息分析报告，以便了解业务运营情况和客户需求。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务按照本协议约定向乙方支付服务费用。向乙方提供开展服务所需的相关业务资料、数据及信息，并确保其真实性、准确性和完整性。配合乙方进行服务系统的对接、测试和上线工作，提供必要的协助和支持。在使用乙方提供的在线服务过程中，遵守国家法律法规以及乙方制定的服务规则和操作流程，不得利用服务从事违法违规活动。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据甲方业务需求和实际情况，合理调整服务内容和方式，但应提前通知甲方并取得甲方书面同意。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停或终止服务，并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效、稳定的在线服务。建立健全服务质量保障体系，对服务过程进行全程监控和管理，及时处理甲方反馈的问题和投诉，确保服务质量符合行业标准和甲方要求。定期对服务数据及信息进行备份，防止数据丢失或损坏。因乙方原因导致数据丢失或损坏的，乙方应承担相应的赔偿责任。对甲方提供的业务资料、数据及信息严格保密，不得向任何第三方披露或用于本协议约定以外的其他目的。未经甲方书面同意，乙方不得将服务转包或分包给第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币[X]元/年（大写：[大写金额]）。该费用为含税价，包含乙方提供本协议约定服务所需的全部费用，除本协议另有约定外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用在服务期限届满前[X]个月内，由甲方一次性支付给乙方。3.乙方应在收到甲方支付的服务费用后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票，并提供给甲方。（三）费用调整1.在服务期限内，如因市场行情变化、政策调整或乙方提供服务的成本显著增加等原因，乙方需要调整服务费用的，应提前[X]个月书面通知甲方。甲方在收到通知后[X]个工作日内未提出异议的，视为同意调整服务费用。2.服务费用调整后，甲方应按照调整后的费用标准支付后续服务费用。四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。如需终止或变更服务期限，双方应提前[X]个月书面通知对方。五、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息及其他机密信息（以下统称“保密信息”）予以保密。保密信息包括但不限于甲方的业务资料、客户信息、产品信息、技术方案、财务数据以及乙方的服务系统架构、技术代码、运营数据等。（二）保密义务1.双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或不再属于保密信息范畴之日止。（三）保密例外1.一方根据法律法规的要求或政府主管部门的指令必须披露保密信息的，应提前通知对方，并在法律允许的范围内尽量减少披露范围。2.因对方违约导致保密信息泄露的，违约方应承担因此给对方造成的全部损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方违反本协议约定向乙方提供虚假或不完整的业务资料、数据及信息，导致乙方无法正常提供服务或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.若甲方擅自将乙方提供的在线服务转包或分包给第三方，或利用服务从事违法违规活动，乙方有权立即终止服务，并要求甲方支付已使用服务期间的全部费用及按照未履行服务期限对应的服务费用的[X]%支付违约金。甲方还应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限为甲方提供服务，每逾期一日，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时按照已支付服务费用的[X]%支付违约金。乙方还应承担甲方因此遭受的全部损失。2.若乙方泄露甲方的保密信息，应立即采取措施防止损失扩大，并承担因此给甲方造成的全部损失。同时，乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。3.若因乙方原因导致服务系统出现故障或数据丢失、损坏，影响甲方正常业务运营的，乙方应及时修复系统、恢复数据，并承担甲方因此遭受的全部损失。同时，乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因故障或数据问题导致甲方业务无法正常开展超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时按照已支付服务费用的[X]%支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在服务期限内，若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。（二）不可抗力1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明文件及采取合理措施减少损失