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第二章管理理论的演进 12 31 2019 2 主要内容 1古代管理思想萌芽中国古代管理思想西方古代管理思想 2近代管理思想发展西方工业革命时期的管理思想古典管理理论行为科学理论 3现代管理理论丛林 12 31 2019 本章学习目的与要求 了解近现代管理思想发展的脉络掌握古典管理理论的主要思想了解人际关系理论的主要思想了解现代管理理论丛林各学派的主要思想 12 31 2019 4 第一节古代管理思想萌芽 一 中国古代管理思想萌芽 中国作为世界文明古国之一 不仅有丰富的社会发展实践 而且有灿烂的思想文化 我国古代的管理思想及理论框架基本形成于先秦至汉代这一时期 从宏观的角度看 我国古代管理思想大致表现在以下方面 组织理论思想 生产经营思想 用人思想 系统工程思想 军事管理思想 政治管理思想 12 31 2019 5 第一节古代管理思想萌芽 一 中国古代管理思想萌芽 1 在组织管理方面 周礼 将周代官员设计为360职 各有职掌 并规定了设置官员的级别和职数 职责分明 春秋战国时期 韩非子在 韩非子 王道 中说 官有万职 君唯一身 贤君之用官 如大将之御众 以一用十 以十用百 以百用千 以千用万 是则君之用者有万 而凭之者唯十 因此 圣人治吏不治民 12 31 2019 6 第一节古代管理思想萌芽 一 中国古代管理思想萌芽 2 在人事管理方面 尚书 选拔管理者要 任人唯贤 孔子说 不患人之不己知 患不知人也 意思是 不怕别人不了解自己 就怕自己不了解别人 但是 人才难得亦难知 要知人善任 东汉哲学家王充说 人才高下 不能等同 应该用人所长 12 31 2019 讨论一下 西游记 中体现了我国古代什么组织思想和用人思想 唐僧凭什么是领导西天取经的人 12 31 2019 8 第一节古代管理思想萌芽 一 中国古代管理思想萌芽 3 在经营管理方面 管子 提出了 轻重之势 轻重之学和轻重之术 的 轻重论 思想 所谓轻重之势 就是国家要控制货币和生活资料 用经济手段在流通领域中通过国家调节来全面支配社会经济生活 所谓轻重之学 就是掌握流通领域中的一些规律 如供求变动对商品价格的影响 货币 谷物和其他商品的比价变化等 作为制定经济政策的依据 所谓轻重之术 就是在轻重之学的指导下制定相应的政策 措施 稳定物价 增加财政收入 12 31 2019 9 第一节古代管理思想萌芽 一 中国古代管理思想萌芽 4 在工程管理方面万里长城京杭大运河都江堰 12 31 2019 丁渭的 一举三得 在宋朝宋真宗时期 有一年大火烧了皇宫 真宗决定在原址重建 便让一个叫丁渭的大臣负责这一个工程 丁渭到现场察看 发现有三个大难最需要解决 第一 造房子要用很多土 这些土如到郊区去取 路程太远 第二 运输木料 石料等需要大量的人力 物力 第三 被烧毁的废墟上的大量垃圾 杂物要运到远处倒掉 花费也特别大 丁渭是个善于想办法的官员 他想了一个一举三得的办法 省工省时又省费用 请你思考 这个一举三得的办法是什么办法 10 12 31 2019 面临的问题很多 主要包括三个方面 即从哪里取土 如何运来施工用料 如何处理废物等 面对这些难题 丁谓运用系统方法 想出了一个 一举三得 的好办法 他首先让民工把宫里的大道凿开 从中取土施工 这样就不必舍近求远了 大道挖成沟后 丁谓又命将附近的汴水引入大沟 于是 船就可以把各种建筑材料运进工地 当宫殿建成后 排除沟水 再把施工废物和焚宫废墟填入沟中 整修成原来的街道 这一 三全其美 的施工方案 不仅大大地缩短了工期 并且还节省经费数以万计 11 丁渭的 一举三得 12 31 2019 12 第一节古代管理思想萌芽 一 中国古代管理思想萌芽 5 在战略与策略方面 孙子兵法 知己知彼 百战不殆 只有详细了解对方情况 又熟知自己的情况 从而加以比较 确定战略 战术 发挥主观能动性 才能取得胜利 上兵伐谋 其次伐交 其次伐兵 其下攻城 这种积极进攻和积极防御的思想 对今天企业界确定 攻势经营战略 颇有指导意义 12 31 2019 13 第一节古代管理思想萌芽 一 中国古代管理思想萌芽 综观中国古代管理实践可以看出 管理与行政基本融为一体 古代管理实践是和个人经验分不开的 是一种典型的经验管理 中国古代管理思想历经数千年的演变和发展 逐渐形成了具有本民族特色的管理思想体系和传统 在世界范围内受到普遍的关注和重视 12 31 2019 14 第一节古代管理思想萌芽 二 西方古代管理思想萌芽 古埃及 法老专制制度 工程管理 管理跨度思想古巴比伦王国 颁布汉谟拉比法典古罗马 军事管理思想 职能式组织形式 12 31 2019 古埃及管理思想 古埃及建立起以法老为最高统治者的中央集权的专制政权 制定了土地制度 税收制度 档案制度 把权力和财富都集中在法老手中 工程管理思想突出表现在金字塔建造方面 成就了世界奇迹 古埃及是首先意识到 管理跨度 的实践者 以十为限 12 31 2019 汉谟拉比法典 是古巴比伦第六代国王汉谟拉比颁布的一部法律 被认为是世界上最早的一部比较系统的法典 产生于3800年前 法典全文用楔形文字铭刻 除序言和结语外 共有条文282条 该法典涉及社会和商业管理的许多方面 包括诉讼手续 损害赔偿 租佃关系 债权债务 财产继承 对奴隶的处罚等 对各种职业 各种人员的责 权 利关系作了明确规定 提出了民事控制 事故责任 生产控制 激励以及最低工资的规定 现代管理学 刘翠 古巴比伦王国管理思想 12 31 2019 古罗马军队分成两个部分 各由一位执政官统率 在军队合在一起统一行动时 两个执政官逐日轮流负责指挥军队 在古罗马军队中 除了负责军事指挥的各级长官以外 还有其他各种官员和下属人员 财务官负责管理全军的军需供应和经济事务 有时也接受军事领导任务 每个百人队都有一名百人队长副手 负责杂务工作 另有军需官负责采办粮秣 在军团本部 有文书 财务人员 祭司 信使 探子 警卫等 古罗马军事管理思想 12 31 2019 18 第一节古代管理思想萌芽 小结 古代东西方的管理思想 虽然只是基于个人经验的具体实践 并不系统 也无法上升到理论的高度 但他同样熠熠生辉 为今天的管理实践提供了有力的借鉴 12 31 2019 近现代管理理论的发展进程 工业革命时期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论 欧文 斯密 巴贝奇 科学管理 一般管理 官僚组织 人际关系学说 行为科学理论 管理科学 系统管理 权变理论 决策理论 18世纪中下叶 20世纪初 20世纪20 30年代 二战以后 现代管理学 刘翠 第二节近代管理思想大发展 12 31 2019 20 第二节近代管理思想大发展 一 西方工业革命时期的管理思想 18世纪下半叶起源于英国的工业革命使社会生产的组织形式从家庭转向工厂 管理思想有了飞跃的发展 出现了许多近代管理理论的先驱者 其中最具代表性的有亚当斯密 查尔斯 巴贝奇和罗伯特 欧文 12 31 2019 亚当 斯密 1723 1790 古典经济学家 代表作 国富论 贡献 一是创立了经济人假设 认为人具有利已主义的本性 在经济活动中追求个人利益的最大化 把经济现象看成是利已主义本性的经济人活动的结果 二是提出了劳动分工理论 论证了分工对提高劳动生产率的巨大作用 教材P33 西方工业革命时期管理思想家 12 31 2019 查尔斯 巴贝奇 1792 1871 数学家 对管理问题进行定量化研究的先驱 他通过时间研究和成本分析 进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因 教材P33 他还提出了利润分配的管理思想 认为工人与工厂主之间既存在利益冲突 又存在共同的利益 需要通过利润的科学分配来调节 教材P33 西方工业革命时期管理思想家 12 31 2019 西方工业革命时期管理思想家 罗伯特 欧文 1771 1858 最早提出关心人 理解人的思想 重视员工福利 行为教育 被称为 现代人事管理之父 提出在工厂生产中要重视人的因素 要改善工人劳动条件 缩短雇员的劳动时间 提高工资等 12 31 2019 24 第二节近代管理思想大发展 二 古典管理理论 泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论 12 31 2019 25 弗雷德里克 泰勒 他是费城一位律师之子 因勤奋好学患了眼疾 虽考上哈福大学法律系却不得不中途辍学当了学徒工 以后陆续提升为计时工 工长 制图部主任 总工程师 他靠自学获得了斯蒂芬斯工艺学院的机械工程学位 由于管理企业有方 1906年担任了美国机械师工程学会的主席 泰勒有长期进行管理实验和咨询的经历 1911年发表了在管理史上享有盛名的 科学管理原理 一书 标志着现代管理理论的诞生 泰勒的科学管理理论 科学管理 即应用科学方法确定从事工作的 最佳方式 其核心是提高劳动生产率 12 31 2019 一 泰勒的三次实验 金属切削实验 1881年 米德维尔公司 对车床的效率问题进行研究 发现了高速工具钢 并取得了各种机床适当的转速 进刀量以及切削用量标准等资料 泰勒为相关的每一道工序制定了标准的操作规程和标准定额 搬铁块实验 1898年 伯利恒钢铁公司 通过动作分析 将每个工人每天的搬运量从12 5吨提高到47 5吨 提高了近3倍 铁锹实验工具标准化 工人从400 600人减少为140人 平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨 每个工人的日工资从1 15美元提高到1 88美元 泰勒的科学管理理论 12 31 2019 泰勒在实验过程中发现 生产效率不高 只发挥了1 3 泰勒发现的问题 工人磨洋工 工作无标准 工人 管理者无明确责任 管理者与工人严重对立 现代管理学 刘翠 泰勒的科学管理理论 12 31 2019 二 科学管理理论的主要内容 制订工作定额在进行工时和动作研究的基础上运用科学方法进行试验 依据实验数据确定每一项工作的 合理日工作量标准 并将此标准作为支付工资报酬的主要依据 选择一流的工人所谓一流的工人 是既适合 也愿意做本工作 现代管理学 刘翠 泰勒的科学管理理论 12 31 2019 实施标准化管理通过科学计算和合理安排 使工人们的操作方法 使用工具 作业环境 时间搭配都实现标准化 以保证相应的工作效率 实施刺激性的付酬制度差别计件工资制 在科学地制定劳动定额的前提下 根据工人完成工作定额的不同 采取不同的工资率 现代管理学 刘翠 泰勒的科学管理理论 二 科学管理理论的主要内容 12 31 2019 计划与执行相分离计划部门从事管理职能 负责进行调查研究以确定工作定额和标准化操作方法及工具 负责拟订计划并发布命令和指示 由工人或工头从事执行的职能 按照计划部门制定的操作方法和指示 使用规定的标准工具 从事实际操作 现代管理学 刘翠 泰勒的科学管理理论 二 科学管理理论的主要内容 12 31 2019 实行例外原则高级管理人员把一般的日常管理工作授权给下级管理人员负责处理 而自己只保留对例外事项 如企业的发展战略 重要人事任免 的决策和对下属人员的监督权 泰勒在 工厂管理 一书中指出 经理只接受有关超常规或标准的所有例外情况 特别好和特别坏的例外情况 概括性的 压缩的及比较的报告 以便使他得以有时间考虑大政方针并研究他手下的重要人员的性格和合适性 现代管理学 刘翠 泰勒的科学管理理论 二 科学管理理论的主要内容 12 31 2019 工人和雇主两方面都必须进行一场 精神革命 科学管理的实质是树立新的管理哲学 进行一场彻底的精神革命 其核心是劳资双方必须把精力从利益争夺转向共同合作多创利益上 用合作取代对立 大饼原理 只有大家共同把饼做大 每个人才能分到更多 现代管理学 刘翠 泰勒的科学管理理论 二 科学管理理论的主要内容 12 31 2019 三 对科学管理的评价 贡献 总结了一系列科学管理的原理 将管理从经验上升到科学是主要贡献 局限 1 偏重于生产现场的劳动作业和技术过程 对企业经营全过程的协调注意不够 不重视从宏观上考虑企业的人事 财务和营销等方面的管理 2 把人看成是单纯追求金钱的经济人 对人的研究不够深入 泰勒的科学管理理论 12 31 2019 案例联合邮包服务公司的科学管理 美国联合包裹运送服务公司UPS 于1907年8月28年在美国华盛顿州的西雅图市创立 后总部迁至亚特兰大市 目前是世界最大的速递和包裹承运商 快递运送业务遍及全球200个国家和地区 雇佣了15万员工 平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家 为了实现他们的宗旨 在邮运业中办理最快捷的运送 UPS的管理当局系统地培训他们的员工 使他们以尽可能高的效率从事工作 34 12 31 2019 让我们以送货司机的工作为例 介绍一下他们的管理风格 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究 并对每种送货 暂停和取货活动都设立了标准 这些工程师们记录了红灯 通行 按门铃 穿院子 上楼梯 中间休息喝咖啡时间 甚至上厕所时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准 为了完成每天取送130件包裹的目标 司机们必须严格遵循工程师设定的程序 当接近发送站时 他们松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 把变速器推到 档上 为送货车的启动作好准备 这一系列动作严丝合缝 35 案例联合邮包服务公司的科学管理 12 31 2019 然后 司机从驾驶室溜到地面上 右臂夹着文件夹 左手拿着包裹 右手拿着车钥匙 他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里 然后以每秒 英尺的速度快步跑到顾客的门前 先敲一下门以免浪费时间找门铃 送完货后 他们回到卡车上的路途中完成登录工作 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐 也许是 它真能带来高效率吗 毫无疑问 生产率专家公认 UPS是世界上效率最高的公司之一 举例来说吧 联邦快运公司平均每人每天不过取送80件包裹 而UPS却是130件 在提高效率方面的不懈努力 看来对UPS的净利润产生积极的影响 36 案例联合邮包服务公司的科学管理 12 31 2019 37 法国的亨利 法约尔和泰勒虽是同时代人 他曾在较长时间内担任法国一个大煤矿公司的领导工作和总经理职务 积累了管理大企业的经验 与此同时 他还在法国军事大学任过管理教授 对社会上其他行业的管理进行过广泛的调查 在他退休后 还创办了管理研究所 1925年出版的 工业管理与一般管理 一书是他的代表作 与泰勒将研究重点放在企业内部具体工作的作业效率上不同 因为一直从事管理工作 所以他把企业当做一个整体加以研究 一 亨利 法约尔 法约尔的一般管理理论 12 31 2019 38 主要观点 1 经营与管理 的理论他提出经营有六项活动 技术活动 生产 制造 加工 商业活动 购买 销售 交换 财务活动 资金筹集和运用 安全活动 设备和人员的保护 会计活动 存货盘点 资产负债表制作 成本核算 统计 管理活动 计划 组织 指挥 协调 控制 法约尔的一般管理理论 12 31 2019 39 主要观点 2 管理的十四项原则 法约尔的一般管理理论 劳动分工 权力责任 纪律 12 31 2019 40 主要观点 2 管理的十四项原则 法约尔的一般管理理论 统一指挥一个下属应接受而且只应接受一个上级的命令 统一领导为了实现共同的目标 组织的所有活动都仅应有一个领导人和一套计划 12 31 2019 41 主要观点 2 管理的十四项原则 法约尔的一般管理理论 个人利益服从整体利益 合理的报酬保证报酬公平 奖励有益的努力和激发热情 不应超过合理限度 即报酬不宜过多 12 31 2019 42 主要观点 2 管理的十四项原则 法约尔的一般管理理论 跳板原则 12 31 2019 案例 德国国家发展银行的 摆乌龙 事件 2008年9月15日 拥有158年历史的美国第四大投资银行 雷曼兄弟公司向法院申请破产保护 消息转瞬间传遍地球的各个角落 令人匪夷所思的是 在如此明朗的情况下 德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易 通过计算机自动付款系统 向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元 此事招致德国媒体和政府官员的强烈批评与质疑 并被媒体称为 最愚蠢银行 转账风波曝光后 德国舆论哗然 社会各界大为震惊 财政部长佩尔施泰因布吕克发誓 一定要查个水落石出 并严厉惩罚相关责任人 一家法律事务所受财政部的委托 进驻银行进行全面调查 12 31 2019 几天后 他们向国会和财政部递交了一份调查报告 调查报告并不复杂深奥 只是记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么 首席执行官乌尔里奇施罗德 我知道今天要按照协议预先地约定转账 至于是否撤销这笔巨额交易 应该让董事会开会讨论决定 董事长保卢斯 我们还没有得到风险评估报告 无法及时作出正确的决策 董事会秘书史里芬 我打电话给国际业务部催要风险评估报告 可那里总是占线 我想 还是隔一会儿再打吧 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬 我让文员上网浏览新闻 一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告 现在 我要去休息室喝杯咖啡了 12 31 2019 文员施特鲁克 我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻 马上跑到希特霍芬的办公室 当时 他不在办公室 我就写了张便条放在办公桌上 他回来后会看到的 结算部经理德尔布吕克 今天是协议规定的交易日子 我没有接到停止交易的指令 那就按照原计划转账吧 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因 德尔布吕克让我执行转账操作 我什么也没问就做了 德国经济评论家哈恩说 在这家银行 上到董事长 下到操作员 没有一个人是愚蠢的 可悲的是 几乎在同一时间 每个人都开了点小差 加在一起 就创造出了 德国最愚蠢的银行 12 31 2019 董事长 秘书 CEO 结算经理 高级业务经理 文员 操作员 12 31 2019 47 主要观点 2 管理的十四项原则 法约尔的一般管理理论 适当的集权与分权不能一人独掌大权 也不能撒手不管 全权委托 秩序 公平 保持人员稳定 首创精神 团结精神 12 31 2019 48 主要观点 3 管理的五大职能 法约尔的一般管理理论 计划 确定组织的目标以及实现这些目标的具体行动方案 组织 组织结构的设计 人员配备和授权等 指挥 使人员发挥作用 协调 连接 联合 调和所有的活动和力量 包括人际关系的协调和工作的协调 控制 监督并评估各项活动是否在按计划进行 纠正实际工作与计划目标的偏差 以确保按照计划完成 12 31 2019 对法约尔一般管理理论的评价 1 法约尔提出的企业的六种经营活动 管理的五大职能及十四条原则为管理学提供了一套科学的理论构架 2 他关于管理职能的论述奠定了以后在二十世纪五十年代兴起的管理过程研究的基本理论基础 3 法约尔强调所有的机构 工业 商业 政治 宗教等任何机构都需要实行管理 这种对管理 普遍性 的认识和实践 在当时是一个重大的贡献 现代管理学 刘翠 12 31 2019 50 马克斯 韦伯出生于德国的一个富裕家庭 是德国著名社会学家 韦伯于1882年进人海德堡大学学习法律 并先后就读于柏林大学和哥丁根大学 他受过3次军事训练 1888年参与波森的军事演习 因而对德国的军事生活和组织制度有相当的了解 这对他日后建立组织理论有相当大的影响 1889年他开始撰写中世纪商业公司的博士论文 1891年在柏林大学讲授法律 1894年获得海德堡大学的教授资格 在组织理论方面著有 社会和经济组织的理论 韦伯的行政组织理论 12 31 2019 51 1 理想的行政组织体系 应该具有以下特点 组织目标的实现 必须实行劳动分工 按等级制度形成的一个指挥链 人员关系上 表现为一种指挥和服从的非人格化的关系 承担每个职位的人都是经过挑选的 必须经过考试和培训 接受一定的教育 获得一定的资格 韦伯的行政组织理论 12 31 2019 52 1 理想的行政组织体系 应该具有以下特点 人员实行委任制管理人员有固定的薪金 并且有明文规定的升迁制度 有严格的考核制度 管理人员必须严格地遵守组织中的法规和纪律 组织中成员之间的关系以理性准则为指导 不受个人感情的影响 这样 整个行政组织体系才具有精确性 稳定性 纪律性和可靠性 才能够高效率的运转 韦伯的行政组织理论 12 31 2019 53 2 权力的观点 传统的权力 由传统惯例或世袭得来超凡的权力 来源于个人祟拜和追随法定的权力 理性的 法律规定的权力只有法定的权力才能作为行政组织体系的基础 其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正 韦伯的行政组织理论 12 31 2019 54 简评 韦伯对组织理论的贡献 明确系统地提出组织有效运行的原则和维系组织连续和目标达成的基础 合法权力以强调制度 能力 知识为基础的行政组织理论为社会发展提供了一种高效 理性的管理体制 对韦伯的行政组织理论的评价 12 31 2019 55 第二节近代管理思想大发展 三 行为科学理论 一 行为科学学派的起源 本世纪20年代末 30年代初 以梅奥为代表的一批学者进行 霍桑试验 开创了行为科学的早期研究 建立了 人际关系学说 之后 社会学家 心理学家 管理学家等许多领域的学者共同研究人的行为和动机 从而在这方面取得了突破性进展 到1949年 在美国芝加哥大学一次跨学科会议上 学者们充分肯定了对人的行为研究的一系列成果 并定名为 行为科学 12 31 2019 二 人际关系理论 梅奥 罗特利斯伯格霍桑实验研究工作环境 工作条件 社会因素对人的行为与工作效率的影响 1924年 1932年 12 31 2019 照明试验 研究照明情况对生产效率的影响结论 照明环境的改变不是效率变化的决定性因素 原因在于参与者参加了这次试验的社会满足感 继电器装配工人小组试验 找到更有效地影响职工积极性的因素 结论 工作条件和工作报酬等方面的改变都不是影响劳动生产率的第一位因素 通过改变监督与控制的方法能改善人际关系 能改进工人的工作态度 从而提高产量 二 人际关系理论 霍桑实验 12 31 2019 大规模访问交谈 了解工人对于工作 工作环境 公司和其他任何问题的看法以及这些看法如何影响生产率 结论 影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系 而不是待遇及工作环境 个人工作绩效受同事的影响 对接线板接线工作室的研究 观察工作室内员工的生产效率和行为 结论 大部分成员都故意自行限制产量 工人对待不同层次的上级持不同的态度 存在非正式组织 二 人际关系理论 霍桑实验 12 31 2019 工人是 社会人 而不是 经济人 除物质条件外 社会 心理方面的因素对工作积极性的影响更大 人是独特的社会动物 只有把自己完全投入到集体之中才能实现彻底的自由 梅奥 一个人是否全心全意地为一个团体服务 在很大程度上取决于他对自己的工作 同事和上级的感觉如何 罗特利斯伯格 二 人际关系理论 主要观点 12 31 2019 1992年7月 我国南方一家晚报上报道了深圳一家刚刚建厂一年的制衣厂的故事 这家工厂叫星宇制衣有限公司 在建厂时 厂领导为了给工人创造一个良好的工作环境 把厂区设计得像花园一样 工人的住宿条件也很好 工资比同类工厂高20 但同时 厂领导也制定了严格的工作制度 如 不允许同乡的工人在工休时间互相交流 不允许异性交往 不允许对工作谈个人意见等 这位领导在制定这些制度时可能是担心工人之间的交往会影响工作 但这个工厂开工不到半年就发生了很多事故 一名女工入厂三个月后精神失常 某省的9个同乡集体逃跑 工人熟练程度很高 但产量一直不高并且老是出现质量问题 这位领导对此也很困惑 为什么远远优于其他同类工厂的工作环境和高于其他工厂的薪水 却不能创造出高于其他工厂的效率 并且还麻烦事不断呢 案例 经济人还是社会人 12 31 2019 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 这主要取决于 1 职工的个人经历 2 职工之间 职工与领导之间的人际关系的好坏 二 人际关系理论 主要观点 12 31 2019 案例 西南航空公司 员工第一 顾客第二 西南航空公司 是所有主要航空公司中运营成本最低的公司之一 也是美国最赚钱的大型航空公司 曾被 财富 杂志评为 最佳工作场所 100家美国最受员工欢迎的公司之一 西南航空公司的成功除了其独特的经营理念之外 还得益于其 员工第一 顾客第二 的价值观 在西南航空公司 管理者不仅强调重视员工整体 更有对每个员工个人的关注 比如将员工的名字雕刻在特别设计的波音737上 以表彰员工的突出贡献 将员工的突出业绩刊登在公司的杂志上 对员工进行访问等 通过这些具体的做法 让员工认为公司以拥有他们为荣 现代管理学 刘翠 12 31 2019 在公司领导者看来 公司所拥有的最大财富就是公司的员工和他们所创造的文化 所以他们特别强调员工的满意 为了提高员工的满意度 他们坚持永不裁员的政策 力求为员工创造出一种 家庭式 的工作氛围 赋予员工归属感 让员工以一种轻松的心情来从事工作 重视对员工工作的认可和鼓励并对员工的工作努力进行嘉奖 CEO凯勒尔经常和公司的搬运工一起喝啤酒 或到机舱口协助空姐办理登机手续 允许员工在工作岗位穿着自己感觉最舒适的衣服 经常邀请员工与自己进餐 他每年签发给员工的感谢信多达上万封 现代管理学 刘翠 12 31 2019 企业中存在 非正式组织 正式组织内的一些成员 由于工作性质相近 对一些具体问题认识基本一致 在性格 业余爱好以及感情相投的基础上 形成了一些被其他成员共同接受并遵守的行为规则的组织 维系非正式组织的是情感和友情 存在非理性的色彩 现代管理学 刘翠 二 人际关系理论 主要观点 12 31 2019 对人际关系理论的评价 意义 弥补了前人研究的不足 奠定了行为科学的基础 开辟了管理学研究人自性复杂性的新领域 局限 过分强调工人的士气对提高组织效率的作用 有失偏颇 现代管理学 刘翠 12 31 2019 66 第三节现代管理理论丛林 美国管理学者哈罗德 孔茨 HaroldKoontz 进入现代管理理论时代 各种管理理论和管理学派形成了相互盘根错节的一片丛林 12 31 2019 67 代表人物 哈罗德 孔茨 管理过程学派 主要观点 管理过程学派又叫管理职能学派 经营管理学派 其研究对象就是管理的过程和职能 他们认为 管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程 管理过程同管理职能是分不开的 所以他们试图对管理过程和管理职能进行分析 从理性上加以概括 把用于管理实践的概念 原则 理论和方法结合起来形成一门管理学科 第三节现代管理理论丛林 12 31 2019 68 代表人物 彼得 德鲁克 艾尔弗雷德 斯隆 欧内斯特 戴尔 经验主义学派 主要观点 经验主义学派又被称为经理主义学派 他们的基本管理思想是 有关组织管理的理论应该从组织管理的实际出发 特别是以大企业管理经验为主要研究对象 加以抽象和概括 然后传授给管理人员 向经理提出实际建议 他们认为管理学就是研究管理的经验 通过研究管理中的成功和失败 就能了解管理中存在的问题 就自然而然地学会进行有效管理 第三节现代管理理论丛林 12 31 2019 69 代表人物 弗里蒙特 卡斯特 理查德 约翰逊 詹姆士 罗森茨韦克 系统学派 主要观点 1 企业管理系统由人 财 物 技术 时间 信息六个基本要素构成 其中 人是管理系统中的主体 其他各项要素在一定程度上均受人的控制与协调 第三节现代管理理论丛林 12 31 2019 70 系统学派 主要观点 2 企业管理系统内部主要有三个基本子系统 战略子系统 协调子系统 作业子系统 3 企业的系统管理强调以整体系统为中心 决策时强调整个系统的最优化 第三节现代管理理论丛林 12 31 2019 71 代表人物 赫伯特 西蒙 管理行为 管理决策的新科学 决策理论学派 主要观点 1 管理就是决策 决策贯穿管理的全过程 是管理的核心 2 决策是一个复杂的过程 而不是 拍板 的一瞬间 3 在决策标准上 用 令人满意 的准则代替 最优化 准则 第三节现代管理理论丛林 12 31 2019 72 代表人物 兰彻斯特 希尔 霍勒斯 利文森 管理科学学派 主要观点 1 管理可以通过建立数学模型 把问题的基本关系表示出来 并在确立目标后能求得最优结果 2 决策的过程就是建立和运用数学模型的过程 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 要尽量减少决策的个人艺术成份 第三节现代管理理论丛林 12 31 2019 73 代表人物 卢桑斯 权变管理理论 走出丛林的道路 权变理论学派 主要观点 1 在企业管理中在管理中必须重视环境对管理的作用 要根据企业所处的内外条件随机应变 没有什么一成不变 普遍适用的 最好的 管理理论和方法 2 权变主要体现在计划 组织和领导方式等方面 包括 计划要有弹性 组织结构要有弹性 领导方式应权宜应变 3 提出了超Y理论 第三节现代管理理论丛林 12 31 2019 74 代表人物 亨利 明茨伯格 经理角色学派 理论概述 它之所以被人们叫做经理角色学派 是由于它以对经理所担任角色的分析为中心来考虑经理的职务和工作 以求提高管理效率 第三节现代管理理论丛林 12 31 2019 75 案例分析 从古罗马军威到现代管理 古罗马的士兵在第一次服役时 要在庄严的仪式中宣誓 保证不背离规范 服从上级指挥 为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命 宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范 所有罗马士兵都把金光闪闪的金鹰徽视作他们最愿意为此献身的目标 在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽被认为是最可鄙的行为 同时 罗马士兵也深知他们行为的后果 一方面 他们可以在指定的服役期满之后享有固定的军饷 可以获得不定期的赏赐以及一定的报酬 这些都在很大程度上减轻了军队生活的困难程度 当然 另一方面 由于怯懦或不服从命令而企图逃避严厉的处罚 那也是办不到的 军团百人队队长有权用拳打士兵以作惩罚 司令官则有权判处士兵以死刑 古罗马军队的一句最固定不变的格言是 好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度 这种做法使古罗马军团作战勇猛顽强 纪律严明 显然 单凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的 12 31 2019 76 在西方 这种管理方法总结为一句格言 胡萝卜加大棒 拿破仑说得更形象 我有时像狮子 有时像绵羊 我的全部成功秘密在于 我知道什么时候我应当是前者 什么时候是后者 在东方 则有 滴水之恩 涌泉相报 视卒如爱子 可与之惧死 等说法 又说 将使士卒赴汤蹈火而不违者 是威使然也 百战奇谋 威战 爱设于先 成严在后 不可反是也 李卫公问对中 孙子兵法 总结说 故令之以文 齐之以武 是为必取 总之 是一句话 软硬兼施 恩威并济 讨论 1 以上案例中 运用了哪些管理方法 2 如果你当领导 用不用这些手法 有没有其他更高明的办法 案例分析 从古罗马军威到现代管理 12 31 2019 第二章习题总结一 单项选择题1 被誉为 科学管理之父 的人是 A 泰勒B 韦伯C 孔茨D 马斯洛2 霍桑实验 直接为什么学说做论证 A人际关系学说B决策理论学说C组织管理学说D权变理论学说 77 12 31 2019 3 泰勒的科学管理理论的核心是 A挑选 第一流的工人 B实行计件工资C提高效率D权变理论学说4 泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现 A 经济人假设B 社会人假设C 自动人假设D 复杂人假设5 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响 成为后来管理过程