第9章领导_2.ppt

领导与信任 领导 管理 现实中为什么经常会出现人一走 茶就凉 光杆司令是不是领导 领导与管理的关系 领导行为理论 领导权变理论 1 2 3 重点内容 密西根模式 俄亥俄模式 管理方格论 菲德勒权变理论 途径 目标理论 领导生命周期理论 勒温领导模式 什么是领导 第一节领导概述 领导是一个 外来词 领导 lead toshow somebody theway 指引 引导领导 者 leader 最原始的含义是指明方向的人 领导的含义 领导的含义 领导 领导职能 带领一个组织并且对组织成员施加影响 鼓励 激励 指导组织成员的行动 其最终实现组织战略目标的过程 领导三要素 领导者必须有部下或追随者领导者拥有影响追随者的能力领导的目的是通过影响部下来达到目标 领导概述 在领导行为中 领导者当然要对被领导者施加影响 同时被领导者也要对领导者施加影响 可见领导是一个双向的过程 领导概述 领导效果特质和风格 追随者特质 领导者行为领导情境 领导的内容 思考 所有的管理者都是领导者吗 所有的领导者都是管理者吗 领导与管理是不同的两个过程 管理是处理复杂问题将之规范化 流程化 通过制定正式计划 设计规范的组织结构 监督反馈计划实施过程 促进组织有序化和稳定性 领导则是应对变化的问题 规划未来愿景 确定目标方向 将愿景传达给他人 激励并帮助他们克服障碍从而实现目标 领导和管理的区别 领导者和管理者的区别 从下面这个故事你学到了什么 陈阿土是台湾的农民 从来没有出过远门 攒了半辈子的钱 终于参加一个旅游团出了国 国外的一切都是非常新鲜的 关键是 陈阿土参加的是豪华团 一个人住一个标准间 这让他新奇不已 早晨 服务生来敲门送早餐时大声说道 GOODMORNINGSIR 陈阿土愣住了 这是什么意思呢 在自己的家乡 一般陌生的人见面都会问 您贵姓 于是陈阿土大声叫道 我叫陈阿土 如是这般 连着三天 都是那个服务生来敲门 每天都大声说 GOODMORNINGSIR 而陈阿土亦大声回道 我叫陈阿土 但他非常的生气 这个服务生也太笨了 天天问自己叫什么 告诉他又记不住 很烦的 终于他忍不住去问导游 GOODMORNINGSIR 是什么意思 导游告诉了他 天啊 真是丢脸死了 陈阿土反复练习 GOODMORNINGSIR 这个词 以便能体面地应对服务生 最后 大家猜发生了什么事情 又一天的早晨 服务生照常来敲门 门一开陈阿土就大声叫道 GOODMORNINGSIR 我是陈阿土 与此同时 服务生叫的是 这个故事告诉我们 人与人交往 常常是意志力与意志力的较量 不是你影响他 就是他影响你 而我们要想成功 一定要培养自己的影响力 只有影响力大的人才可以成为领导者 二 领导 权力与技能 一 权力类型 二 领导者的技能 一 领导特质理论 最古老的领导理论观点 关注领导者个人特性 并试图确定能够造就伟大管理者的共同特性 这实质上是对管理者素质进行的早期研究 一 领导特质理论 早期领导特质理论认为领导者的特性或品质是天生的 天赋是一个人能否当上领导的根本和决定因素 伟人理论 领导特质理论 现代领导特质理论认为领导者的个性和品质是在后天的实践中形成的 个人的性格品质是有效领导的必要条件而非决定因素 谁是好的领导者 NO 1 曾因违反规定被两次赶出办公室 读大学时还经常吸食鸦片 每晚都要喝一公升的白兰地酒 NO 2 笃信巫医和占卜术 有多年的吸烟史 而且长期嗜酒 NO 3 曾经是国家战斗英雄 喜欢素食 从不吸烟 偶而喝点啤酒 年轻时不曾违法 也无犯罪前科 丘吉尔首相 罗斯福总统 独裁者希特勒 尽管在成功的领导者身上已经找到100种以上的特性 但从未找到完全一致的模式 气质 体格 知识等因素和有效的领导有关 但是这些因素中的绝大多数又与许多其他因素有关 如环境和下属的能动性 不清楚是领导者的自信导致了成功 还是领导者的成功建立了自信 启示 适当借鉴 完善自我 领导特性理论研究的局限性 二 领导行为理论 领导行为理论 俄亥俄模式 密西根模式 勒温领导风格理论 管理方格理论 基本观点 领导的有效性取决于领导行为和风格 独裁式领导 放任式领导 民主式领导 1 勒温的民主与专制模式 独裁式 autocratic 领导者独自负责决策 然后命令下属予以执行 并要求下属不容置疑地遵从命令 优点 决策制定和执行速度快 可以使问题在较短的时间内得到解决 缺点 下属依赖性大 领导者负担较重 容易抑制下属的创造性和工作积极性 勒温领导风格理论 权力定位于领导者 勒温领导风格理论 民主式 democratic 领导者在采取行动方案或作出决策之前听取下属的意见 或者吸收下属参与决策的制定 优点 有利于集思广益 制定出质量更好的决策 同时还能使决策得到认可和接受 从而减少执行的阻力 并增进部属的自尊心和自信心 提高他们的工作热诚和工作满足感 缺点 决策制定过程长 耗用时间多 领导者周旋于各派意见之间 容易优柔寡断 唯唯诺诺 权力定位于群体 勒温领导风格理论 放任式 laissez faire 领导者极少行使职权 而给下属很大的自由度 让其自行处理事情 优点 能培养下属的独立性 缺点 容易造成意见分歧 决策难以统一 权力定位于个人 奇美的无为之治 1 独裁型 2 民主型 3 放任型你认为哪种管理方式更为有效 课堂讨论 独裁式和民主式领导是利弊并存的 而放任式领导在通常情况下往往弊多利少 不宜采用 2 密西根模式 美国密西根大学利克特 Likert 把领导者分为两种类型 1 以工作为中心的领导 生产导向 领导者倾向于强调工作的技术或任务事项 主要关心的是群体任务的完成情况 并把群体成员视为达到目标的工具 2 以员工为中心的领导 关系导向 领导者表现为关心员工 总会考虑下属的需要 并有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素 重视人际关系 研究表明 员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关 而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关 3 俄亥俄模式 四分图理论 俄亥俄州立大学的研究分析了与领导行为相关的1000多个因素 最后归纳出两大类 定规 initiatingstructure 以工作为重 领导者对下属的地位 角色及工作方式是否都制定有规章或工作程序 关怀 consideration 以人为重 领导者对其下属给予尊重 信任以及相互了解的程度 这两种行为的不同组合 就构成了四种不同的领导方式 3 高体贴 低组织 体贴 组织 高 低 高 低 1 低体贴 低组织 4 高体贴 高组织 2 低体贴 高组织 俄亥俄州立大学的领导行为四分图 生产部门的效率与主动状态成正比 与体谅成反比 在非生产部门恰好相反 无论在生产部门还是非生产部门 高主动状态低体谅的领导方式都会造成职工的不满情绪和对立情绪 4 管理方格理论 美国心理学家布莱克 R Blake 和穆顿 S Mouton 在领导四分图上做了进一步研究 把对人的关心和对生产的关心各分为9等份 形成了81种不同类型的领导风格 管理方格图 任务型 贫乏型 乡村俱乐部型 协作型 中庸型管理 管理方格理论 1 1型 贫乏型管理 即用最少的努力来完成任务和维持人际关系 对职工对生产都不关心 1 9型 俱乐部式管理 即充分注意搞好人际关系 导致和谐的组织气氛 但对生产任务不够关心 9 1型 任务式管理 即有效地组织与安排生产 而将个人因素的干扰降到最低程度 以求得到效率 9 9型 协作式管理 即对生产和人都极为关心 生产任务完成得好 职工关系和谐 士气旺盛 职工利益与企业目标互相结合 大家齐心协力完成任务 5 5型 中庸式管理 即对人与生产都有适度的关心 保持工作与满足人们需要的平衡 既有正常的效率完成任务 又保持一定的士气 9 9型协作式管理是最为理想的领导方式 对领导行为理论的评价 所有的领导行为理论的研究都面临一个共同的问题 无法找到一种普遍适用的最佳的领导行为方式 事实上 不同的环境导致了不同的结果 因此 很难作出概括性的陈述 领导行为理论欠缺的是对影响成功与失败的情境因素的考虑 菲德勒权变理论 途径 目标理论 领导者的生命周期理论 1 2 3 三 领导权变理论 三 领导权变理论 基本观点 认为不存在一种普遍适用 唯一正确的领导方式 只有结合具体情景 因时 因地 因事 因人制宜的领导方式 才是有效的领导方式 其基本观点可用下式反映 有效领导 f 领导者 被领导者 环境 即有效地领导是领导自身 被领导者与领导过程所处的环境的函数 菲德勒指出 影响领导效果的情势因素有三 上下级关系 leader memberrelations 即领导者得到被领导者的拥护和支持的程度 这是最重要的考虑因素 任务结构 taskstructure 指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度 这是判断环境因素的次重要因素 职位权力 positionpower 领导者所处职位具有的权力的大小 这是确定环境因素最不重要的因素 菲德勒的领导权变理论 根据这三种因素的情况 领导者所处的环境从最有利到最不利 共分为8种类型 其中 三个条件齐备的是领导最有利的环境 三者都缺乏的是最不利的环境 如下图所示 菲德勒的领导权变模型 菲德勒通过对1200个团体的调查分析得出结论 在三个条件都具备的最有利的情势下和三个条件都不具备的最不利的情势下 采取以任务为中心的指令性的领导方式较好 在某些条件不具备的中间状态的环境中 则采取以人为中心的宽容型的领导方式效果最佳 根据菲德勒模式 提高领导有效性的途径有两个 一是改变领导方式以适应情势 二是改变情势因素以适应领导方式 补充 菲德勒模型 1951年由美国伊利诺大学心理学和管理学家菲德勒提出的 菲德勒设计了一种名叫 最难共事者 问卷Leastpreferredcoworkerquestionnaire LPC 利用LPC值来测定人属于哪种类型 工作型 人际关系型 LPC量表least preferredco workerquestionnaire 最难共事者问卷 设想一个最不能共事的人 此人是你现在的同事或是过去的同事 这人不一定是你最不喜欢的人 而是你认为最难共事的人 请描述你对这人的印象 令人愉快的87654321令人不愉快的得分友好的87654321不友好的得分拒绝的12345678接受的得分紧张的12345678放松的得分疏远的12345678接近的得分冷漠的12345678温暖的得分支持的87654321敌对的得分厌烦的12345678有趣的得分争论的12345678幽默的得分忧闷的12345678欢乐的得分开放的87654321防御的得分背后说坏话12345678忠诚的得分不值信任的12345678值得信任的得分考虑他人的87654321不考虑他人的得分粗俗的12345678高尚的得分合作的87654321不合作的得分虚假的12345678诚实的得分友善的87654321恶意的得分 将以上16项的得分相加若LPC大于或等于64分人际关系型的领导者LPC较低 58分以下 工作型的领导者LPC 58 63分 处于较为理想的位置 但也必须根据具体情境来分析使用LPC问卷只能对个人的基础领导风格进行评估 2 途径 目标理论 path goaltheory 由加拿大多伦多大学教授伊凡斯 M G Evans 提出 其同事豪斯 R J House 作出进一步补充和发展 要点 领导者的工作是在确保员工的目标同组织目标相一致的条件下 帮助员工去实现他们的目标 指明他们达到目标的途径 消除途径上的各种障碍和危险 领导者行为的四种类型 1 指令型 向下属发布明确的指示 并对如何完成任务给予具体指导 2 支持型 充分考虑下属的需要 努力营造愉快的组织气氛 在他们受挫时提供支持 3 参与型 在做决策时征求下属的建议 让他们参与决策 以此提高激励效果 4 成就导向型 设定富有挑战性的目标 希望下属尽量发挥潜力 达到自己的最高水平 3 领导者的生命周期理论 由卡曼于1966年首先提出 后由赫塞和布兰查德进一步予以发展 也叫情境领导理论 该理论的主要观点是领导者的风格应适应其下属的成熟程度 据此 提出了 四种成熟程度四种领导风格 成熟度代表什么意思 成熟度 个体能够并愿意完成某项具体任务的程度 包括两个方面 工作成熟度 jobmaturity 包括一个人的知识和技能 心理成熟度 psychologicalmaturity 一个人做某事的意愿和动机 高成熟度的下属既有能力又有意愿做他们的工作 根据下属成熟程度的不同 将下属分为四种类型 不成熟 M1 初步成熟 M2 比较成熟 M3 成熟 M4 低 低 低 低 高 高 高 高 下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望 既不能胜任又缺乏自信 下属有能力而且愿意完成任务 下属愿意承担任务 但缺乏足够的能力 即有积极性但缺乏技能 下属有完成任务的能力 但没有足够的动机和愿望 随着下属从不成熟走向成熟 领导者不仅要减少对活动的控制 而且也要减少对下属的帮助 四种领导方式 指示型 推销型 参与型 授权型 低 高 高 低 高 高 低 低 领导者决策 强调指挥和控制 不重视人际关系和激励 领导者授权给下属 由其独立自主开展工作 完成任务 领导者决策 但重视人际关系 采用激励手段调动下属积极性 领导者与下属共同参与决策 同时采用激励手段 鼓励群体积极性 下属成熟度的四个阶段及相应的领导风格 下属不能也不愿意 R1 下属不能却愿意 R2 下属能够却不愿意 R3 下属能够也愿意 R4 指导式 Telliing 推销式 Selliing 参与式 Participating 授权式 Delegating 新进营销员不知如何与人打交道 并害怕与人打交道王秘书想把报表做好 但不知从何着手陈纲是收款高手 但心情不好不愿去吴经理训练新人很有一套 而且乐此不疲指导式 推销式 参与式 授权式 在下列情形下 领导者应该采取怎样的领导方式 各种领导理论的比较 领导理论 基本观点研究基本出发点研究结果 领导的有效性取决于领导的个人特质 好的领导应具备怎样的素质 各种优秀领导者的图象 领导的有效性取决于领导行为和风格 怎样的领导行为和风格是最好的 各种最佳的领导行为和风格 领导的有效性取决于领导者 被领导者和环境的影响 在怎样的情况下 哪一种领导方式是最好的 各种领导行为权变模型 领导特质理论 领导行为理论 领导权变理论 第二节领导理论的演变 领导者 成员交换理论 领导者 成员交换理论 Leader MemberExchange LMX 的实质是管理者根据他们自身与下级员工的关系 对下级员工实行区别对待 特殊关系 圈外人员 即随着时间的推移 领导者会与不同的下级员工建立不同的关系 领导者 成员交换理论认为领导者通常与下属中的某些人建立了特殊关系 圈内人 领导者将圈内成员看作值得信赖的顾问和助手 得到领导青睐的下级员工可以以此交换拥有更多的影响力 自主权力和其他各种福利 圈外成员无法参与群体决策制定 也无法获得与圈内成员相同的参与度 受到职位权力影响的主要是这些圈外人员 第二节领导理论的演变 阅读案例 郭台铭眼中的四种领导方式 一是不发挥影响力和权力的领导 二是使用强制性影响力及权力的领导 三是使用功利性的影响力及权力的领导 四是采用错误性影响及权力的领导 郭台铭认为成为一名优秀的领导要做到以下几点 第一 要以身作则 自尊自重 要求下属做到 首先自己要做到 第二 要以德服人 以心服人 第三 上情下达 质化量化 组织中存在四种不良的领导方式 目录第一节领导与领导者第二节领导理论的演变第三节当代领导理论第四节领导与信任 第三节当代领导理论 一 新型领导理论 一 交易型领导与变革型领导 交易型领导 变革型领导 领导者主要利用社会交换 或交易 进行领导 交易型领导也称事务型领导 是指对下属进行指导 并通过报酬激励下属达成既定目标的领导者 员工服从领导者是因为按照领导者的要求完成任务可以得到员工想要的奖励 关注所有员工的个性特征和发展需求 改变员工看待问题的方式 并能够激励 调动和鼓舞员工为实现组织目标投入更大的努力 员工服从领导者的原因是员工个人致力于实现组织目标 交易型领导是变革型领导的基础 而变革型领导比交易型领导更能提高员工的努力程度和绩效水平 变革型领导不仅具有领导魅力 而且还努力培养下属的能力 使下属勇于创新并敢于向领导的观点挑战 第三节当代领导理论 一 新型领导理论 一 交易型领导与变革型领导 第五级领导 Level5Leadership 要求领导者综合运用变革型领导风格和交易型领导风格 要求将领导者的远大抱负融入到建设卓越公司的目标中 表五级领导者体系特征 第五级领导 第三节当代领导理论 一 新型领导理论 二 魅力型领导与愿景型领导 魅力型领导 CharismaticLeadership 是指拥有热情 自信并善于用自身魅力和行为影响员工朝指定方向前进的领导者 与非魅力型领导在一些关键特质方面存在差异 如下表 大量研究发现 尽管魅力型领导能够提高工作绩效和员工的满意度 但并不是所有的工作场合都适用这种类型的领导风格 它更适用于团队初创期 表魅力型领导者与非魅力型领导者不同的一些关键特质 魅力型领导的特质 第三节当代领导理论 一 新型领导理论 三 团队领导者 倡导的命令 控制模式已经不再适用团队这种组织形式 团队领导者表现出某些共同的责任 包括对团队或个人进行指导 绩效考核 培训和沟通 有一种使团队领导者工作更有意义的方法集中于两个方面 团队内部进程的推动和团队外部边界的管理 在这一过程中 团队领导可以分为四种特定的 第三节当代领导理论 二 领导影响因素 领导影响因素 性别 民族文化 情商 授权 女性倾向于采用民主型风格 男性则更偏向任务导向型风格 但差异也是模糊不清的 文化因素会对不同领导的有效性产生重要影响 民族文化是影响领导风格有效性的重要情境因素 是预测谁将成为领导者的最重要因素 增加下属权力 给下属更多的自主决策权 目录第一节领导与领导者第二节领导理论的演变第三节当代领导理论第四节领导与信任 第四节信任与领导效果 一 信任果真重要吗 信任是维系组织生存与效能的重要影响因素 同时信任是一个与领导密切相关的话题 领导在组织中建立起来的信任水平 深刻影响到组织成员间建立合作 知识共享和解决问题等工作的效率 二 信任的概念 信任 Trust 是一个人对另一个人积极的预期 通过对方的语言 行为等进行判断 并