护士长得领导艺术.ppt

护士长的领导艺术 山西医科大学第二医院护理部郭锦丽 优秀者 自己雕塑自己卓越者 不仅仅自己能雕塑自己 他影响着人们的自我塑造 BeaQueen做一个女王 做一个女王 要与众不同 做一名先锋 做一位领袖 要做这样的女性 身临逆境依然热爱生活 面对挑战仍会勇往直前 来吧 寻求真理 以爱心经营你的领域 不管是在家 在办公室还是在家庭生活中 做一个女王 要心怀柔情 让灵思泉涌 为你的女性魅力而欢喜 我祈愿我们不再虚度年华 不再甘于平庸 做一个女王 拥有你的力量和辉煌 BeaQueen做一个女王 不论你经历了什么 从哪里来 父母亲是谁 不论你的社会或经济地位怎样 这些都无关紧生 关键是你要选择怎样去爱 选择怎样从你的工作 你的家庭和你对这个世界的给予中去表达你的爱 BeaQueen做一个女王 护士长在医院管理中的地位 现代护理文化的主要建设者科室和病房护理管理的主体科室发展与建设的主力军 举足轻重 护理文化 护理文化 是护士和护理管理者们所共同拥有的价值观 行为方式 行为规范和职业精神 由三层要素构成 表层 护理文化的外壳 外界形象 中层 制度 行为规范 法律法规等核心层 价值观 道德准则 职业精神等 护理文化的要素构成 护理文化的意义 良好的护理文化的形成 贯彻和实施是护理管理的最高境界可以提升护理管理核心的竞争能力树立自己特色的护理品牌文化 护理文化建设的关键环节 特色的护理品牌文化 护理文化的具体体现 护理形象医院环境文体活动科室特色文化 护理理念媒体宣传健康指导专科护理门诊 山医大二院骨科科训 仁爱为先慎独为本 慎独 是一种情操是一种修养是一种自律是一种坦荡这是进行个人道德修养的重要方法也是评定一个人道德水准的关键性环节 仁爱之心 是护理事业的立业之本 仁爱 即大爱无私 以人为本 善待患者 给人以舒适 给人以尊严 是护士不变的宗旨 精微之智 是护理事业的成业之基 精微 即大医精诚 细致入微 术业专攻 给予高质量 零缺陷的护理 是护士永恒的追求 慎独之行 是护理事业的守业之魂 慎独 即审慎自律 严谨认真 一丝不苟 恪守诚于中 形于外的原则 是护士高尚的情操 性命之责 是护理事业的创业之光 性命 即健康所系 人民重托 国家希望 为减轻痛苦 为消除病患 是护士奋斗的目标 护理理念 高尚的思想品德是无声的命令 无形的力量 护士长要树立威信 在工作中要做到坚持原则 勇于负责 要敬业爱岗 无私奉献 要吃苦耐劳 不计较个人得失 要为人坦诚 知人善用 要严以律己 宽以待人 品德素养是影响护士长威信的首要因素 人际关系在影响护士长威信中占居第二位 良好的人际关系能够消除领导过程中各要素之间的不和谐现象和因素 使组织群体达到协调一致 护士长善于与人合作和沟通 处理好各种关系 护理管理过程中的障碍能减少到最低程度 护士长在日常管理中离不开组织指挥 体现管理水平 首先人的因素 经营意识 拓展服务功能 善于成本核算 达到工作的效果 效率和效益相统一 同时工作要有条理性 预见性 使护理管理更有序规范 管理水平在影响护士长威信中占第三位 护士长要注重端庄素雅的仪表 和蔼亲切的面容 礼貌得体的语言 稳重大方的举止 培养自信坚毅的性格 处处以事业为重 团结同志 相互尊重 营造宽松 和谐 愉悦的工作氛围 职业形象在影响护士长威信中占第四位 护士长的威信取决于护士长的素质 一个劳动三百天的护士长 可以当选劳模 但却不一定是是合格的护士长 护士长领导力研究 护士长采用 转换型 领导方式频率增加 护士的工作满意度增加 转换型 领导四特征 1 领导魅力 2 智力激发 3 个别关怀 4 感召力 参考文献 涂海霞硕士论文 护士长领导力研究 但护士认为护士长采取 交易型 领导方式的频率高于 转换型 交易型 领导四特征 1 权变奖励 2 积极的例外管理 3 被动的例外管理 4 放任 一 护士长应具备的素质 责任感 是一种自觉主动做好分内外一切有益事情的精神状态 使命感 是人对特定社会特定时代 社会和国家赋予的使命的一种感知和认同 1 具有责任感 使命感 每个人应该具有的 走向成功的关键 美国开国元勋富兰克林一生只在学校读了两年书 十二岁就到哥哥经营的小印刷所当学徒 自此他当了近十年的印刷工人 但他的学习从未间断过 怀着对科学和解放事业的强烈使命感 他阅读了大量的自然科学 技术方面以及哲学 政治等书籍 并致身于实践 最终成为优秀的科学家 政治家 护理工作是高压力的工作 护士长面对的压力来源广 不仅有护理工作 还有来自领导和下属的压力 灵活调整自己的情绪 积极 乐观地对待各种压力 保持良好的心境 正确面对激烈的竞争和来自各方面的压力 坦然处理各种随时出现的问题 护理缺陷 夹闭引流管 2 良好的心理素质 护士长风度 仪表 气质 语言 行动对护理人员素质的培养起着潜移默化的作用 影响护理集体的气氛和行为 处事公平公正 工作有序 高效及一丝不苟的态度 会对护士起到表率作用 护士长良好的形象可以释放最大的管理潜能 让护士乐于追随 不计个人得失 不贪财 节假日顶班 3 良好的自我形象 4 博大的胸怀 良好的人际关系 对待护士 护士长对待护士时要工作中严格要求 生活中关心爱护 了解护士的心理动态 观察同事间相处情况 及时发现护士的情绪变化 帮助解决问题 以免影响工作 以姐妹 孩子一样对待 对待医生 互相合作 互相监督 共同负责的工作关系 不卑不亢 对待患者 有求必应 虚心听取病人或家属的意见和建议 及时改进工作急病人所急 想病人所想 对待后勤人员 对后勤人员要有称呼 客气 需要帮助时伸出援助之手 不能有歧视 由于科学的迅速发展 知识淘汰率的加快 护士长不仅要提高自身的业务知识 还要带动护理人员不断地学习 加强科研意识 提高科研能力 调动护士的主观能动性 积极性 从而提高护士的综合素质 提高临床护理质量 接受新生事物 新技术 新业务开展时一定要第一个掌握 5 学识渊博 勇于开拓 护士长不仅要理论知识丰富 还必须技术熟练 当护理人员技术上遇到困难时 护士长能冷静 专业地处理问题 并做好技术指导工作 了解本专业在新领域的进展 真正发挥知识技术的作用 VSD使用 6 娴熟精湛的业务水平 二 护士长扮演的多元化角色 护士长要以高素质为前提 并结合多元化角色的扮演 才能胜任管理工作 才能使下属信服 得到领导与同行的认可 这是一位称职的护士长所必须具备的 新任护士长 了解人员 处好关系 同甘共苦 让大家认可你 先接受科里所有习惯 接触中发现问题 找准时机解决 策略地实现你的 改革 逐渐接受你 平易近人 尊老爱幼 团结同志 让大家敢和你说 真话 大家喜欢你 尽快熟悉业务 让大家佩服你 1 指挥者角色 要对本病区护理工作的远景及近期工作制定目标 计划 能对复杂的护理工作做出分析 判断和决策 及时发现护理管理上的问题 集思广益 量才适用 严 字当头 只有这样才能激发和调动群体成员的积极性 护士的要求 排班 换班 顶班 人手充足时 白班 夜班按规律排 尤其年三十的班 护士听课 考试请假时 让护士自己换班 护士长把关 能否达到技术力量均衡 新老搭配得当 节假日 护士长要顶班 尤其大年初一 初二的早班 五一节 国庆节 2 教师角色 发现问题 及时整改 按章办事 坚持原则 不徇私情 一视同仁 3 检察官 法官角色 把问题上交只能告知领导你的无能 护士长的行为和作风是护士行为的典范 为了提高护理质量 护士长不仅要加强自身的学习和实践 还要放下架子 学习其他护士的优良品德 敬业精神 多与护士切磋技艺 交流心得 提高管理和技术水平 心肺复苏技术 4 学生角色 科室经济管理中坚持按收费标准规范收费 精打细算 取得社会效益 经济效益双丰收 在环境管理中 要把病房当作自己的 家 每天检点 发现脏 乱 差时及时解决 给护理人员带来舒服的工作环境 给患者带来家庭的温暖 5 当家人 的角色 体贴 爱护 信任 尊重护士 多关心关注她们 才能形成凝聚力 护士在良好的思想作风的带动下 自觉完成护理工作 以赢得尊重和支持 6 榜样的角色 尊重她们 发挥她们的长处 适当让参与护士长的监督管理工作 称呼 引导学习 重点培养 了解能力 加强监督 考核与奖金挂钩 调动积极性 表扬 像朋友一样关心她们的生活 家庭 晋升等 调动工作积极性 提高护理质量 授权管理 7 亲人 朋友的角色 领导 权威 威信 当领导人和当淑女其实没什么两样 如果老是提醒别人你是 就证明你根本不是 MAGRARETTHATCHER撒切尔领导人所肩负的神圣使命 领导 一种技能 用来影响别人 让他们全心投入 为达成共同目标争战不懈权威 一种能力 利用你的地位 罔别人的意愿 强迫他们照你的决心行事威信 一种技能 运用影响力 让别人心甘情愿地照着你的决心行事 管 理 人 系统 领 导 疏 堵 权力性影响力 是通过职务 地位等权力产生出来的影响力 它带有强制和不可抗拒的特点 非权力影响力 实质就是人格魅力 通过实力才智和人格素质 威望等产生出来的影响力 它是自然的 潜移默化的 是不带任何强制性的 从而使被管理者在心理和行为上表现为顺从和依赖 润物细无声 的效应 1 利用好非权力影响力的艺术 决策是科学管理的前提 是管理艺术的核心 这就要求护士长必须具有较强的组织计划能力 运用现有制度积极约束 引导 依照科学的决策程序 在分析判断基础上 要敢于决断 2 决策艺术 时间管理 即在同样消耗情况下 为提高时间的利用率和有效性而进行的一系列控制工作 美国管理学大师将时间管理方法学分为四代 第一代 备忘录型第二代 日程表型第三代 目标规划表型第四代 罗盘理论 决策艺术 时间管理 第一代 备忘录型 采用 时间管理四象限 方法 处理顺序为 重要紧急如 抢救病人 非重要非紧急如 参加不相关会议 非重要紧急如 书写报告 重要非紧急如 制订计划 培训护士 第二代 日程表型 使用ABC时间管理分类法 A类的事情最重要 B类次之 C类可以放一放 完成AB类 就完成了工作的80 1 前一天工作结束时列出第二日工作清单 2 对清单上的工作进行整理 固定工作列入日程表 或空出相应时间 3 对不固定的工作内容进行ABC分类 4 根据紧急情况 进行类别间调整 5 反复循环自我训练 总结评价 否 否 ABC时间管理分类法 ABC时间管理日程表 第三代 目标规划表型 即根据工作目标制定详细的各式各样的规划表或者组织表 特点 强调价值规划 以效率为主旨排列优先顺序缺点 只关注效益 不能满足事业 家庭与社会平衡的需要 缺乏远见 第四代 罗盘理论 称指北理论或正北理论 强调办事的效果而不是效率 核心 改变的是思想而不是行为培养个人时间管理倾向 强调个人的努力方向要正确 把有限的时间精力转化为最大的价值 注意培养护士和护士长自身的时间观念 自我效能管理理念学会利用一天中最佳时间完成最重要的事情学会授权四种时间管理理论可以结合应用 灵活运用 注意 排班 排班 激励 是让一个人得到他认为对于他最重要的事物的过程 意味着一个人得到与他人不同的东西 激励理论 需要层次论 挫折理论双因素理论 期望理论强化理论 公平理论 3 激励艺术 正确运用激励理论 需遵循以下原则 满足需求 掌握护士真实和优势需求 尽量予以解决 设置目标 个人目标与组织目标相协调 认识到目标的价值 强化动机 根据护士实绩差异予以区别对待 注意个别化奖励 及时反馈 对护士的行为结果反馈越及时 管理措施的效果就越好 可增强信心 继发工作热情 激励原则 目标激励 评判激励 榜样激励 表率激励关怀激励 荣誉激励 逆反激励 许诺激励 激励方式 充分运用激励机制 可利用表扬 奖金 推荐晋升 派出进修 学习 评选先进等 鼓励每位护士实现自己的理想 提高自己的事业心和责任感 发放奖金公正 公平 公开 绝对不要求别人做你自己都不想做的事对护士的行为及时反馈多与护士沟通适当授权赞美护士的工作成果 激励技巧 4 处理冲突的艺术 冲突 个人和群体内部 个人与个人之间个人与群体之间 群体与群体之间互不相容的目标 认识或感情 并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态 护理管理中常见的冲突 科室内的冲突护士间的冲突与医生间的冲突与科主任间的冲突与病人及家属的冲突 与其他科室间的冲突与医院 护理部的冲突与相关医技科室的冲突与后勤科室的冲突 护理管理中常见的冲突 引起护患冲突的原因 管理原因 制度不健全 药品 用物管理不规范 设施 设备使用不当 人员配备不足等 护士自身因素 专业技能不熟练 责任心不强 服务态度差 态度不端正等 患者因素 患者及家属的期望太高 知识缺乏 文化素质低 患者病情重 难以接受高昂治疗费用等 处理冲突的策略 沟通协调妥协忍让 安抚强迫协商 处理冲突策略之一沟通技巧 沟通 人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 沟通技巧适用于所有冲突 多用于护患冲突中 是最提倡的预防及化解冲突的方法 常用的护患沟通技巧 一般沟通 热情 周到 了解患者的基本情况 心理 生理需求等治疗沟通 了解患者病情 给予健康指导等语言沟通 亲切 温暖 善意 礼貌非语沟通 点头 微笑 倾听等 沟通失败的原因 观念差异造成护患沟通障碍沟通信息的偏差对沟通时机掌握不适宜护士自身知识不足缺乏沟通技巧 协调 经营科室经济的同时还要经营文明 做好护患之间 医护之间 护护之间 科室与科室之间的协调与沟通 良好的人际关系是科室万事兴旺的基础 处理冲突策略二 协调 多用于处理与其他科室之间的冲突 护理部 尊重 服从 执行 反馈 建议 上下传递信息科主任 尊重 配合 共同商讨 请求支持 和谐发展护士 尊重 公平 公正 授权 人尽其才 才尽其用 严格要求关心 照顾 患者及家属的沟通 爱心 耐心 同情心 换位思考 其他部门 总务 设备 医技 理解 尊重 配合 化解矛盾 公关意识 上级部门在下达指令性任务时 如与科室实际情况相冲突时 虽有困难 但也必须支持上级工作 比较恰当的方法是最好采取妥协 处理冲突策略三 妥协 年轻的护士长与老护士冲突时 在不违背原则的前提下 可以适当的忍让 对情绪激动的年轻护士 可以暂时采取忍让方法 避免冲突升级产生负面效果 处理冲突策略四 忍让 处理冲突策略五 安抚 护患冲突时 要及时安慰病人及家属 不使矛盾激化 升级 再进行解决 医护冲突中 若护士受到委屈 要及时安抚护士 调整护士情绪 处理冲突策略六 强迫 在奖金发放 节假日排班等冲突中 护士长需综合各方面考虑 对个别护士无理攀比时 可运用权力以命令方式使对方接受 果断制止冲突加剧 但要及时讲清道理 此方法不适合运用过多 协商是最有效的解决方法冲突双方可以开诚布公面对面协商 积极提出意见和建议 达到双方都满意的效果推荐人性化排班 达到每个护士都满意的结果 处理冲突策略七 协商 一个鞠躬尽粹 事必功亲 长年靠加班加点完成工作的护士长 可以当选劳模 但却不一定是合格的护士长 而能调动护士积极性 把护理工作打理得井井有条 得到广大护士的认可才是一个合格的护士长 护士长应该起组织 协调 指挥 统揽全局的作用 科内质控检查 6 发挥团队作用 执行力就是贯彻落实各项方针政策 决策部署并实现既定目标的能力 护士长往往一身多职 事务性工作较多 容易受到其他因素的干扰 以及缺乏相关的管理知识 管理方法而忽略护理工作的重点 以致管理工作出现偏差 影响护理质量 7 提高护士长的执行力 影响护士长执行力的因素 护士长缺乏科学的管理知识和有效的管理办法没有正确领会上级的决策 一知半解对政策的执行不能始终如一 缺乏持之以恒的精神缺乏科学 严格的监督考核机制没有充分发挥护士的最大潜能 授权不够不能合理协调人际关系 未充分发挥团队力量 控制职能 限制偏差累积 适应环境变化 一首民谣 丢失一个钉子 坏了一只蹄铁 坏了一只蹄铁 折了一匹战马 折了一匹战马 伤了一位骑士 伤了一位骑士 输了一场战斗 输了一场战斗 亡了一个帝国 前提 正确领悟上级所传达的政策 精神 控制 抓住工作重点 精力放在科室质量管理上 常抓不懈 持之以恒 根据规章制度 开展规范化管理 加强监督授权下属 提升下属的执行力建立良好的人际关系和沟通能力提高自身素