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基础领导艺术培训LeadershipFoundation 第二天课程 让我们动起来 早操時間 第一天我学到了什麼 积极态度团队建设多元化 各小组选派一名代表到场外接受指令其余成员按小组排成六纵队指令将在小组内依次传达接受指令的成员不得提问 复述不允许使用任何辅助工具 如纸笔 录音笔 手机等游戏时间为10分钟 趣味游戏规则 第一幅画 在云淡风轻的午后 穿着红色裙子的少女 伸展双臂 闭着眼睛 一脸陶醉的倚靠在男友的怀中 手上还拿着一根很漂亮的项链 男友对女孩说 我头好晕哦 第二幅画 穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男友吃烛光晚餐 女孩戴着一根美丽的珍珠项链 男孩喝了一口香槟 女孩温柔对男友说 亲爱的 我们结婚吧 第三幅画 在一个美丽的夏夜 一个穿着睡裙的女孩 躺在绿色的草地上数星星 手上拿着一枝向日葵 她是如此的陶醉 连鞋子都没穿 第四幅画 月明风清的夜晚 一对情侣在公园内大树上幽会 男孩站在树上含情脉脉地望着女孩 那女孩躺在树枝上娇滴滴地对男友说 亲爱的 你看月亮好圆啊 葡萄藤 信息为什麼会扭曲 你的周围是否也存在这些问题 沟通 什么是沟通 发送 接收信息思想 意见 情感的双向交流 沟通 有效沟通的好处了解全局第一次就把事情做好扩大影响圈建立信任激励員工提高团队产能 沟通轮 有效沟通需要了解五种沟通技巧 自尊 你怎样建立自尊 怎样帮別人建立自尊 情感银行 存款 取款 无礼排斥不守诺言责骂 情感银行与沟通 高度信任简单 迅速 有效的沟通低度信任紧张 有压力的被迫沟通 游戏时刻 聆听 你在聆听吗 焦点的转移 I YOU 焦点的转移 I YOU 聆听员工 怎样聆听专注聆听移情聆听 聽 建立自尊 人 聆听员工 积极聆听技巧 复述转述理解性复述 移情复述 沉默 聆听技巧 复述完全重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音 接着灯就灭了 聆听技巧 转述用你自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意 你是说 是这样吗 聆听技巧 移情复述告诉对方 让其知道你了解他们的感受Richard 刚才我听你说话 我觉得你有些担心 能不能告诉我究竟发生了什么事 积极聆听技巧 沉默在等待对方回应时保持安靜 提供支持 提供支持 处理行为和冲突 冲突何时能产生积极效应 导致改变 产生更好的点子 以双赢解决 建立自尊 人 聆听员工 提供支持 提供支持 三种减少冲突的技巧 1 对事不对人 说事实 问方法例如 Ken 顾客们都走了 因为你的收银速度太慢了 对人 Ken 顾客们都走了 因为队伍排得太长了 事实 你觉得我们应该怎样解决这种情况 方法 2 喜欢 关注 建议 LCS 例如 Christine 我喜欢你关于 的主意 我关注的是 我的建议是 提供支持 三种减少冲突的技巧 L C S 3 需求和目的 创造双赢局面 我们需要考虑 你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的 提供支持 三种减少冲突的技巧 询问信息 两种问题类型 开放式封闭式 建立自尊 人 聆听员工 提供支持 询问信息 询问信息 开放式问题用于 征求新点子尊重不同意见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论 询问信息 封闭式问题用于 只需回答是或不是只需证实不必理解无需征求对方意见在预期范围内收集具体信息 提供信息 提供信息的小建议 着重于员工的行为讨论工作表现如果你不知道 如实說保证给员工解答不要提供道听途说的信息和意见 提供信息 提供信息的小建议 阐述政策解释工作期望让员工知道谈话原因如果必要提供事实和相关资料声明是个人观点 沟通轮 午餐时间 沟通轮 练习 角色扮演管理层员工观察者 角色扮演在这项练习中 您会实习运用沟通轮五个部分的相关技巧 有效的运用这些技巧 可帮助我们做好沟通 角色经理 上司 运用优秀的沟通技巧做好公仆领导 员工 下属 按照说明 扮演角色 观察者 观察者需记下上司在沟通过程中的表现 并提出建议 ABC情景1店长观察者值班经理情景2员工值班经理观察者情景3观察者员工店长 三人小组 全体学员分为三人一组 每组成员分别指定为A B C 这项练习分三轮进行 每名学员轮流扮演上述三个角色 次序如下表所示 1 每一轮开始之前 请仔细阅读派发给你的说明表 2 每一轮开始之前 请只向小组成员说明你的身份 但不要向其它人出示你的说明表 每一轮时间分配 准备 5分钟角色扮演练习 8分钟观察者给予回应 2分钟总共 15分钟 游戏时间 共45分钟 注意 高效管理的3个小锦囊 计划给出方向计划减小不确定性计划是一种协调过程计划可以减少重复性和浪费性的活动计划设立目标和标准以便于进行控制 锦囊1 制定聪明的计划 为什么要做计划 制定计划的SMART原则 Specific具体的 如 上升 降低 Measurable可衡量的 如 25 Achievable可实现的 需要全面考虑各种因素 Related相关的 各分目标要围绕总目标而定 Time framed有时间限制的 如 到3月底 不要只把目标刻在石头上 而计划却写在沙滩上 凡事预则立 不预则废 锦囊2 管理你的时间 铁桶一只 大石头一块 碎石若干 细沙一堆 水一罐 提问 你如何才能将以上物品都装进铁桶 时间管理矩阵 为工作和家庭建立目标和计划判断事务的轻重缓急 确定优先次序把主要精力放在重要的事情上学会说不保持工作生活的平衡 找出你的大石头 授权不仅仅是给下属分配一项工作 锦囊3 有效授权 更有效利用时间使你专注于最重要的工作发展员工能力团队有更大的产能 授权的重要性 有效的授权能够实现员工和管理者的双赢 1 任务分析2 合适人选3 指令清晰4 权责相当5 关注进度 管理其实就是一门授权的艺术 正确授权5步曲 交战桃花岛 休息时间 观念 思维模式 练习 看图十秒钟 观念 什么形成了我们的观念 家庭 学校 环境 经历 亲友同事 政治 宗教 背景观念决定了 我们如何观察 理解 诠释客观世界 观念的更新 调整心态敢变化