物业保安“七勤”工作法.doc

。物业保安“七勤”工作法 脑勤：指勤于记忆和思考。勤记忆就是脑海里要时刻装有忧患意识和服务意识，要时刻记得培训过程中所学习的岗位职责和各类事件的应对方法及处理流程，熟记所辖区域环境、住户信息，包括周边环境。遇到事情时不慌乱，发生矛盾时不激动，按流程处理。勤思考就是要经常考虑工作中的安全问题，经常考虑容易出现的安全隐患，经常考虑不同自然环境条件、不同工作时间段应重点做好的安全防范工作，只有勤思考才能及时发现安全隐患，能够及早加强防范。还要经常考虑领导所想，班长所讲，业主在意的其他各种事务，才能更好地为公司出力，为业主服务。眼勤：指勤看。看安全资料，学习安全知识；看规章制度，熟悉服务标准；用以提高自身素质，增强应变能力。在巡查过程中看不正常现象，用以发现安全隐患，并进行及时的劝阻或汇报整改，提高服务质量（比如：看到高空抛物要礼貌制止，看到电线乱拉乱接要及时劝阻，看到恶劣天气要及时通知业主收衣被、关门窗，看到设施设备不正常运行要及时通知工程维护，看到形迹可疑的人要及时通知监控中心并配合对其进行监控，看到公共区域脏乱要及时通知保洁清扫,看到业主住户需要帮助时要伸出援手等等）。耳勤：指勤听。听上级领导的要求和指示，并落实到日常工作当中；听业主住户的投诉和建议，并立即汇报、整改；听设施设备运转是否正常，如有异常立即报上级领导和相关部门，听其他异常的声音（比如：喧闹声、爆炸声、警报声、呼救声等各种异常声响），并通过声音去发现问题，将安全隐患解决在萌芽状态。鼻勤：指勤于用嗅觉去闻异常的味道（比如：煤气味、焦臭味、腐臭味等等），通过这些异常味道去发现不容易被看到和听到的其他类安全隐患，并立即汇报，查找问题根源，予以解决。口勤：指勤问候，勤询问，勤汇报，勤讲解。勤问候，就是要对经过岗位的业主住户、公司领导以及同事多打招呼多问好。勤询问，一是要对进出门岗的所有不认识的人多加询问，如果确认是业主需礼貌致歉并放行，如果是来访人员需按照联系（用对讲系统或内线电话联系业主住户）、确认（业主认可）、登记（有效身份证件）、放行的流程执行。二是对于自己不懂或不会的事情要多询问领班或老队员，才能尽快熟悉环境和制度，做好自身工作。勤汇报，就是要把巡查过程中发现的各种异常现象、安全隐患、违规违纪等问题向上级汇报，让上级领导了解情况，引起重视并着手解决。勤讲解，一是讲，也就是宣传和告知（比如安全常识、便民措施、各类通知等等），二是解，也就是解释（比如住户疑虑、管理方式造成的不便、停水停电的原因等等）。手勤：指勤动手。对于物业保安员来说，日常工作中需要我们动手的事情太多太多，我们的“举手之劳”既可以树立公司形象，又可以展示团队素质，还可以体现服务意识，更可以消除安全隐患等等。具体表现为以下几方面：首先是礼仪，我们的敬礼、车辆指挥、方向指引、交接班仪式，都有固定模式和标准动作，做好这些礼仪动作可以树立公司一个良好的形象；其次是我们在值班的过程当中帮住户开一下车门，按一下电梯，送一下信件，提一下重物，或是拾捡一下公共区域的果皮纸宵，送还一下掉落的衣物，维护一下公共设施等等。虽然都是小事情，但是足以展示和体现我们良好的团队素质及服务意识。然后是在安全巡查的时候，我们不光只是要用眼看，用耳朵听，用鼻子闻，还要用手。比如进出的物品和人员该登记的，一定要拿起笔登记下来以备查；一扇门是不是锁好了，我们要伸手推拉一下以确认；检查技、物防设施的时候一定要试着操作一下看看是否还能用；发现不安全因素也要先记录下来以备忘；做到这些我们防范区域内的安全系数就会更高。腿勤：指勤跑腿。也就是勤巡逻，多巡逻可以熟悉辖区环境，多巡逻才能更多地发现问题 ，更好地完成本职工作。特别是在环境恶劣的时候，夜间感觉困乏的时候，往往都是不法分子最容易出现的时候；另外在天气恶劣的时候也是