8-1计算机常见故障及排除80777

计算机常见故障及排除 本项目主要内容： 8.1 计算机故障概述 8.2 硬件故障及排除 8.3 软件故障及排除 任务分解 : 任务一：计算机故障的含义与分类 任务二 : 计算机硬件故障处理的一般手段 任务三： 常见硬件故障分析处理 任务四 : 常见软件故障分析处理 任务一 电脑故障含义与分类 8.1 计算机故障概述 电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。 、硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。 软件故障 软件故障主要是指软件引起的系统故障。 任务二 :计算机硬件故障处理的一般手段 计算机硬件故障的分类： （）“真故障”是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有关。 （）“假故障”是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。 计算机硬件故障处理的一般手段 : 一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。 主板 BIOS报错信息实例 1、 Keyboard error or no keyboard present 2、 Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER 3、 CMOS battery failed 键盘故障 引导盘错误 CMOS电池失效 一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。 二望硬件安装正确与否 计算机均采用标准接口，如果硬件安装不到位，有可能造成难以预料的故障，严重时有可能导致硬件损坏。 1、插卡到位原则 2、插槽第一原则 3、先少后多的原则 一闻 (听 )机器本身有无报警 当系统有重大问题发生时，计算机一般会发出警报。注意这 些信息，可以让我们掌握 系统状态，把握故障处理 方法。 BIOS自检响铃与故障实例 1、扬声器不断的发出长鸣音 2、扬声器连续的一长两短鸣音 3、扬声器连续的两声短鸣音 内存没有插稳或已损坏 显示卡没有插稳或已损坏 CPU故障 二闻 (听 )硬件运行声音 计算机的某些部件（比如风扇、硬盘）在运行时会发出较大的声音，这种声音在硬件故 障出现时会与平时不同， 可以成为我们判断的依 据。 一问故障前有何操作 故障发生时，要问在故障发生前进行过哪些操作操作， 有助与我们判断故 障发生的原因。 二问书籍工具 一般的故障类书籍都整理了很多故障资料，通过查询相关实例 、借助相关工具， 可以帮助确定故障所在并提供故障处理方法。 例：显卡测试工具 声卡测试工具 键盘测试工具 一切故障所在 经过望闻问三个步骤后，基本可以判断出故障所在。 正确判断故障 所在是 排除故障的关键。如 果判断错误，有可能 使处理过程更为复杂。 二切如何处理 正确的处理方法可以达到事半功倍的效果，其中以替 换法最为有效，一般 在处理故障时多种方 法共同使用，综合处 理。 任务三常见硬件故障分析处理 8.2 硬件故障及排除 （一）常见 CPU类故障处理实例 【故障现象】 电脑的 CPU温度总是偏高，虽然没有达到报警的程度，但感觉对系统和硬件本身总是会有影响。如何有效降低 CPU的工作温度？ 【 分析处理 】 1、清除 CPU散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。 2、在 CPU表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量传递的效率。 3、使用一些 CPU降温软件，此类软件能够在 CPU空闲时自动发出休眠指令，让 CPU暂时停止工作，以达到降温的目的。 【 故障现象 】 为了 CPU更好地散热，在芯片表面和散热片之间涂了很多硅胶，可是 CPU的温度没有降低，反而升高了一点。 【 分析处理 】 硅胶的作用是提升热量的传导效果，正确的方法是在 CPU芯片表面薄薄地涂上一层，基本能覆盖芯片即可。如果涂抹得过多，反而不利于热量传导。而且，硅胶很容易吸附灰尘，硅胶和灰尘的混合物会大大影响散热效果。 【 故障现象 】 组装一台新电脑， CPU是 P4 2G并配有 P4专用电源。组装好后不能启动，电源和CPU的散热风扇都正常转动，但系统无任何响应。 【 分析处理 】 P4 CPU比前几代产品性能提高不少，但功耗也增长很多，通过主板向其供电远远不能满足需要，要直接从电源取电。 P4专用电源提供了一根专门用于向 CPU供电的电缆，组装时需要将其插到 CPU附近的主板插头上，仅连接电源和主板的电源线是不够的。 【 故障现象 】 电脑在使用一段时间后，经常在会出现 WindowsXP系统死机的情况，不久前刚对CPU进行了超频操作。 【 分析处理 】 通过故障现象分析，应该是硬件故障导致。但经过仔细检查，发现各硬件都正常。后发现此电脑为超频使用，而且 CPU表面温度过高。将工作频率恢复为标准设置后，故障不再出现。 （二）常见主板类故障处理实例 【故障现象】 统工作正常，因故卸下主板，重新安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。 【 分析处理】 首先检查电源，更换后故障依旧，怀疑主板故障 。 仔细检查主板，发现整体轻微弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不良 。 卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定 。开机后正常启动 。 【 故障现象 】 华硕 A7A266主板，原安装一条128MB DDR内存，后添加一条品牌和规格相同的内存，但电脑无法启动。 【 分析处理 】 分别使用两条内存单独启动系统，都能正常工作，排除内存硬件故障。由于两条内存品牌和规格相同，排除两条内存互不兼容的原因。确定为主板问题。查看说明书和相关文档，发现 ASUS A7A266主板在默认情况下，只给内存提供 2.5V电压，这导致了两条 DDR内存没有足够的电流。根据说明书，调整有关跳线，故障解决。 【 故障现象 】 一台使用时间较长的电脑，出现系统时间变慢现象，多次校准，但过不久便会慢很多。 【 分析处理 】 出现时钟变慢的情况，大多数是主板电池电量不足造成的。如果更换电池后问题没有解决，就要检查主板的时钟电路了。控制电脑系统时钟的电路一般在电池 附近 ，用无水酒精谨慎清洁电路，若故障仍存在，需要联系经销商或者生产厂家进行修理。 【 故障现象 】 在 Windows操作系统中使用 USB移动硬盘，系统识别不到移动硬盘，并且听到移动硬盘有异常不连贯工作声音。 【 分析处理 】 首先检查 USB移动硬盘的驱动是否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该是 USB接口供电不足导致问题发生。大部分主板的 USB接口提供的电流都能满足 USB移动硬盘的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方面的问题导致 USB接口供电不足。 USB移动硬盘一般都提供一根辅助电源线，可以使用此辅助电源线为其供电。 （三）常见内存类故障处理实例 【故障现象】 购买的是 256MB内存，但开机显示的内存容量是 262144，这是怎么回事？ 【 分析处理 】 系统开机自检时显示的内存容量的单位是 KB（千字节），而我们常说的内存容量单位是 MB（兆字节）， 1MB等于 1024KB。因此，对于 256MB的内存，应该显示为 256 1024KB，就是 262144KB。 【 故障现象 】 一台电脑长期闲置后开机，系统鸣笛报警，无法启动。 【 分析处理 】 根据报警声音分析，是内存故障。关闭电源、拔下插头后打开机箱，取下内存后检查，发现内存的金手指上存在很多锈迹，推断是金属氧化导致接触不良。使用橡皮仔细清理金手指，并将内存插槽上的灰尘小心清除，将内存插回，开机，故障解决。 【 故障现象 】 添加一条内存后，开机报警，系统无法启动。 【 分析处理 】 根据报警声音判断是内存故障，打开机箱检查，发现内存条未完全插入插槽，有一边的锁扣没有扣到位置。均匀用力将内存正确插入插槽，接好电源后开机，自检正常。 【 故障现象 】 电脑启动正常，在操作系统中运行程序时经常出现 “ 非法操作 ” 的提示，或者提示系统内部出错。 【 分析处理 】 根据故障现象分析，可能是硬件不兼容或者有故障。通过替换法，检查出内存有问题，更换高品质内存后故障排除。 （四）常见硬盘类故障处理实例 【故障现象】 系统经常不能识别出硬盘。 【 分析处理】 系统不能正确识别硬盘，通常是硬盘本身、主板、电源、 BIOS设置这几个方面的问题 。 通过替换法反复检查后，一一排除了各部分的问题 。 仔细查看时发现，硬盘数据线的很多地方扭曲、捆扎得十分混乱，怀疑是数据线内部有断路或者接触不良 。 更换数据线后，故障排除 。 【 故障现象 】 电脑原来只有一块硬盘，现在要添加一块硬盘，怎么设置硬盘的主从关系？ 【 分析处理 】 多硬盘的主从关系通过硬件跳线设置。主盘就是系统的主引导盘，设为主硬盘上的第一个分区被系统识别为 C盘，一般从该分区引导系统。硬盘上基本都印有设置示意图，标有 Master， Slave等设置方法。根据示意图设置跳线的位置即可。 【 故障现象 】 硬盘实际容量为 80GB，可在Windows操作系统中发现硬盘只有 20GB。 【 分析处理 】 重启电脑，进入 BIOS设置程序，通过自动检查功能查看硬盘属性，发现能够正确识别硬盘的容量。通过软盘启动到 DOS环境，运行 Fdisk程序，发现硬盘分区只使用了一部分空间，其他空间根本没有分区，在剩余空间上继续分区，重启进入 Windows环境，格式化后正常使用。 【 故障现象 】 电脑在工作时，硬盘转动和读写的噪声很大。 【 分析处理 】 出现这种问题不仅仅是硬盘的问题，有些品牌和型号的硬盘确实 “ 动静 ” 不小，但更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成的。首先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。 （五）常见光驱类故障处理实例 【故障现象】 一台组装电脑，安装系统时设置为从光盘启动，放入了能够启动系统的安装盘，可启动时根本没有检测光驱，直接从硬盘启动。 【 分析处理】 开机检查，发现光驱的数据线接反，正确接上后，故障消失 。 【 故障现象 】 光驱经常不能识别光盘上的内容，有时候需要反复读很长时间才能看到光盘上的数据。听说清理一下光驱内部的灰尘可以提高光驱的性能，可是该如何操作？ 【 分析处理 】 要清理光驱内部的灰尘和污物，首先需要拆开光驱。在通电的时候，将光驱的光盘托盘弹出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线，并将光驱从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝，将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。 【 故障现象 】 一台组装电脑，光驱已使用多年，近来总是出现光驱托盘弹出不来或者收不回去的现象，好像总有东西卡住了似的。 【 分析处理 】 光驱托盘的弹出和收回是由一个电机通过皮带带动齿轮来完成的。拆开并检查故障光驱，发现由于皮带老化，总是在传动时打滑，引起了托盘进出不畅。比照原皮带，从自行车胎上剪下同样大小的一段橡胶圈，替换下原皮带。原样安装好光驱，开机试用，故障解决。 【 故障现象 】 一台组装电脑，各部分工作都正常，但使用光驱播放 CD和 VCD光盘时，从电脑音箱中听不到声音。 【 分析处理 】 打开机箱检查，发现光驱与声卡没有使用音频线进行连接，这样，光驱读取的音频信号并不会传入系统进行处理，电脑音箱也就不会放出任何声音。使用专用音频线将光驱与声卡正确连接后，故障排除。 （六）常见电源类故障处理实例 【故障现象】 一台组装电脑，某天开机时不能正确启动，电脑反复自动重启，刚开始自检便又重启。 【 分析处理 】 这种现象是典型的电源损坏故障，说明电源由于内部元器件已经损坏，无法再正常工作 。 更换新电源后，故障排除 。 【 故障现象 】 一台电脑，按下机箱电源开关后，系统启动并开始自检，但几秒钟后便自动关机。重启多次情况一样。 【 分析处理 】 首先将机箱内外的电源插头重新插了一遍，确保接触良好后开机，故障依旧。怀疑是电源有问题，更换为一个同型号电源，故障依旧。经过仔细检查，发现拔下机箱电源开关与主板的连接线，通过短接主板跳线的方法启动电脑，系统工作正常，确定为机箱电源开关的问题。将机箱上的电源开关卸下检查，发现电源按键的弹簧失灵，按下后不能复位，故相当于在正常开机后按住电源按键，延时数秒后便关机。更换开关后，故障排除。 任务四 常见软件故障分析处理 8.3 软件故障及排除 其产生原因主要有以下几点： （）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用 或功能不完全。 （）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。 （）参数设置不当。 （）系统遭到病毒的破坏。 （）系统中有关内存等设备管理的设置不当。 （）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。 1、 BIOS的常见故障与处理 1 CMOS battery failed（ CMOS电池失效） 原因：说明 CMOS电池的电力已经不足，应该更换新的电池。 2 CMOS check sum error-Defaults loaded（ CMOS执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值） 原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明 CMOS RAM可能有问题，最好送回原厂处理。 3 Display switch is set incorrectly（显示形状开关配置错误） 原因：较旧型的主板上有跳线可设定显示器为单色或彩色，而这个错误提示表示主板上的设定和 BIOS里的设定不一致，重新设定即可。 4 Press ESC to skip memory test（内存检查，可按 ESC键跳过） 原因：如果在 BIOS内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内存的测试，如果不想等待，可按 ESC键跳过或到 BIOS内开启 Quick Power On Self Test。 5 Secondary Slave hard fail（检测从盘失败） 原因：一方面可能 CMOS设置不当（例如没有从盘但在 CMOS里设有从盘），另一方面硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。 6 Override enable-Defaults loaded（当前 CMOS设定无法启动系统，载入 BIOS预设值以启动系统） 原因：可能是在 BIOS内的设定并不适合当前的电脑（比如内存只能跑100MHz，但设置为让它跑 133MHz） 这时进入 BIOS设定重新调整即可。 7 Press TAB to show POST screen（按 TAB键可以切换屏幕显示） 原因：有一些 OEM厂商会以自己设计的显示画面来取代 BIOS预设的开机显示画面，而此提示就是要告诉使用者可以按 TAB来把厂商的自定义画面和 BIOS预设的开机画面进行切换。 8 Resuming from disk， Press TAB to show POST screen（从硬盘恢复开机，按 TAB显示开机自检画面） 原因：某些主板的 BIOS提供了 Suspend to disk（挂起到硬盘）的功能，当使用者以 Suspend to disk的方式来关机时，那么在下次开机时就会显示此提示消息。 9.CPU误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。 本实例也是较多经历的一个案例。 故障现象：一台计算机突然出现了无法正常工作的现象，其表现是开机不长时间就出现反复重启或死机现象，在重新安装 XP系统过程中，这种故障现象也不断出现，致使几次都因系统重启或死机，无法完成 XP系统安装， 故障分析：这种情况硬件出现问题的可能性并不大。首先应当打开计算机机箱检查内部连接情况，如果没有发现异常，可以把有些部件断开重新连接一下，还没有发现任何异常，重新开机故障依旧存在。 特别是开机启动过程无任何报警，种种现象表明，计算机很可能出现BIOS设置故障。也许在前次计算机启动的时候，无意中按下了 Del键，计算机进入到系统硬件配置程序（ BIOS），由于误操作改动了硬件配置而造成计算机无法正常工作。 再次开机进入 BIOS设置，检查各项设置，发现 CPU的倍频被调高了许多，改回正常参数保存，重新启动计算机，重装 XP系统顺利完成，系统恢复正常。 10.电脑的系统时间不准 故障现象：一台使用了较长时间的兼容机 ,每次启动后系统的时间都是从 1998年 1月 1日开始让时 故障分析与处理：一般可以考虑为 BIOS不能自动充电了 ,因此出现这种故障的主要原因可能是CMOS电池损坏 ,只需更换 CMOS电池后，故障将排除。 11 CMOS设置错误引起硬盘故障 CMOS中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用，现在的电脑都不能支持“ IDE Auto Detect” 的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法启动系统或发生读、写错误。比如 CMOS中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读、写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。另外，由于日前的 IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可采用 NormalLBALarge等模式，如果在某模式下安装了数据，而又在 CMOS中设为其他的模式，则会发生硬盘讲读、写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。 12 CMOS缺电引起硬盘启动故障 故障现象：电脑开机后屏幕上出现提示“ Device error”的提示。 故障分析与处理：这主要是由于 CMOS缺电造成信息丢失引起的。所以按照下面的方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。如果是，将其固定再开机；如果不是，则可能电池有故障，换块好的电池，重新设置 CMOS参数，硬盘就可以正常启动了。 若还不能正常启动，还有可能是由于数据线接反引起。 13.设置 Type参数错误引起硬盘故障 故障现象：主机启动后，内存自检完毕，“嘟嘟”两声报警，屏幕出现：“： Drive error” 等错误，硬盘无法启动用软盘启动成功，试图进入硬盘时出现：“ Invalid media type reading drive c: Abort , Retry , Fail?”错误信息。 故障分析与处理：出现这种情况是由于硬盘参数 Type值不匹配引起的， Type值是一个硬盘特征标志，代表硬盘容量大小、磁头数和扇区数等值。如果 Type的值设置错误，则硬盘启动不了，其解决方法是重新设置硬盘的 Type值。 在开机后待自检开始，按下 DEL键或同时按下ALT+CTRL+ESC组合键，即可进入主机参数表， Drive C:（驱动器 C：）栏目中的“ Type” 项，输入正确的 Type值即可。 14硬盘突然不能引导系统 故障现象： 一台使用了 3年的兼容机，突然开机时出现：“ Disk boot failed , Insert system disk and press enter” 的提示，无法引导系统。 故障分析与处理： 一直使用正常的电脑，说明电脑系统无故障，出现此现象，可能是由于电脑未检测到硬盘，除了病毒的原因外，还有两种与 CMOS有关的原因，下面分别介绍处理方法： 若是人为改变了 CMOS中的硬盘参数，只需进入 CMOS设置，重新检测硬盘即可；若是主板电池损坏， CMOS中的数据遭到破坏，使 CMOS中的硬盘参数丢失，可更换主板电池。 15. 病毒引起的故障及处理 CMOS Destroyer(CMOS设置破坏者 )病毒是引导区病毒 ,有 A、 B、 C三个变种 ,在国外被称为 ANTICMOS(反 CMOS)病毒。 略有破坏性的病毒是 A型。 A型病毒发作时 ,将机器的 CMOS中的软驱和硬盘类型及参数全置为 0,使机器不能引导 ,需要人工再重新设置 ,但像COMPAQ机设置起来很麻烦。 16. 重置 CMOS 一般可根据实际情况，采取不同的方式来重置 CMOS。 (1)系统可以启动。 可以进入 CMOS，如果没有设置开机密码，可以软清除 CMOS，并恢复到默认的设置。 进入 CMOS设置，调入原始默认设置 开机按 DEL，进入 CMOS设置，在 CMOS设置主菜单中，选择 Load Fail-Safe Defaults（载入故障安全缺省值），使用此菜单载入出厂默认值作为稳定的系统使用。或者选择 Load Optimized Defaults（载入最优性能缺省值），使用此菜单载入最优的性能，但有可能影响稳定的默认值。 使用 DEBUG，清除 CMOS DEBUG必须在 DOS环境下运行；如安装有 DOS环境的机器，开机后按 F8键，进入选择设置界面，选择 DOS环境项，即可进入 DOS；如果安装是 2000或 XP操作系统，由于其已经不支持 DOS，因此需要使用DOS启动盘，并将 DEBUG拷到启动盘上。 运行 DEBUG向端口 70h和 71h发送一个数据，可以清除口令设置，具体操作如下： C:DEBUG O 70 10 O 71 01 Q (2) 系统无法启动。 使用 CMOS清除跳线 清除身体上的静电（简单的方法：将手放在机箱或暖气上，即可清除身体静电；如有腕式静电环，当然更方