关于赴黄石考察社区服务中心建设的报告1.doc

关于赴黄石学习考察“96580（12343）”社区家政服务中心建设的情况报告 为了进一步加快我市“96580”家政服务网络中心发展，不断提高网络中心运行质量，切实提升家政服务社区化水平，确保实现社会效益和经济效益双丰收，3月4日5日，家政服务网络中心一行8人在市商务局李局长、市场开发服务中心耿主任的带领下，赴黄石市“96580（12343）”社区家政服务中心就加强“家政服务进社区，家政服务进家庭”建设等工作进行了学习考察。学习考察期间，一是听取了当地商务部门和社区家政服务中心的经验介绍，二是实地查看了澄月社区便民服务站，三是进行了交流座谈。大家一致认为，黄石社区家政服务中心在社区家政服务建设工作中体现出来的超前服务意识、创新营运模式和保障管理措施使学习考察人员开阔了眼界，解放了思想，更新了观念，增强了信心。现将学习考察情况报告如下：一、黄石社区家政服务概况2005年，黄石市委、市政府为贯彻党中央、国务院关于在全国推进城市社区建设和社区服务工作的文件精神，加强黄石城市社区建设，促进社区服务业市场化、网络化、产业化、规范化发展，批准成立社区家政服务中心。黄石市主城区共有133个社区，60多万城区社区居民，黄石市政府并将此项工作列入市政府2005年为民服务八件实事之一，时名为“12343社区服务热线，同时，安排资金240万元，用于社区服务中心设施建设。在黄石市委、市政府的高度重视和相关部门的大力支持下，黄石社区服务网站和12343社区服务热线分别于2006年8月和2007年1月开通运行。2010年11月，全省家政服务热线“96580”开通，并入该网。“12343”黄石社区家政服务中心成立伊始，黄石市市政府为此专门发函省通信管理局，协商开通“12343”社区家政服务热线事宜，并责成黄石市城市社区建设领导小组办公室组织实施。黄石市民政局、地方税务局及工商行政管理局为配合中心成立，联合下文制订了实行社区家政服务认证制度、加强行业管理的通知，并加大行业管理检查监督力度。黄石市电信分公司、网通分公司、移动公司、联通公司、电力公司、自来水公司、公交公司等先后与服务中心签约，将代缴代收相关费用等下移授权的项目应尽量下移到社区家政服务中心。这些措施有力保障了黄石市社区家政服务中心自一开始运作就具备了良好的发展环境。中心目前已开办45个社区服务站，网点服务居民人口超过35万人。其中，仅2009年，社区服务站代收各类费用服务居民人数达到100万人次以上。经过几年的努力，目前，黄石市社区家政服务中心已经初步建立起了“七个一”的服务模式。即：一部热线电话（96580和12343），一个服务网站（12343社区服务网），一批社区服务站，一份热线报纸，一批加盟服务商（各类社区服务供给商）、一条龙服务内容、一小时服务到位（一个小时内服务到位）。中心现有工作人员16名，内设办公室（2人）、技术部（2人）、话务部（8人）、市场部（4人），社区服务站开设家政服务、维修服务、购物配送、物业服务、预订服务、礼仪服务、租赁服务、人才招聘、旅游服务、劳务信息、消费指南、文体娱乐、咨询服务、社区事务代理（代收水电费、煤气费、电话费、代办保险、公交卡充值等）、市民邮箱免费发放、网站建设、域名申请空间租用以及民意调查、政协提案、行风评议等项目。据不完全统计，2010年中心实现毛利润近100万元，社区服务热线及配套网站日受理市民电话及网站游览2000余人次，定期发送社区服务报近20000份。 二、考察学习体会通过实地考察，使我们深刻感受到黄石市“96580（12343）”由于起步早，工作扎实，点多面广，取得经济效益和社会效益双丰收的丰硕成果。他们的成功经验总结起来有以下几点：1、政府高度重视，部门密切合作；2、以公益性公共信息服务平台为基点，带动整个社会互动，推动和谐社会的发展；3、以满足市民生活需求、方便市民生活为切入点，给力消费，扩大内需，提高广大人民群众的生活质量和水平；4、黄石社区家政服务中心一班人团结一致，在上级部门的关心和支持下，真抓实干，用心服务于民，瞄准了家政服务行业发展前进的目标和方向。总的来说，不虚此行，学习考察受益匪浅，使我们大家认识更深刻了，信心更足了，思路更清晰了。 三、如何学习借鉴成功经验，是我们学习考察的重点和指导我们下一步工作开展的关键首先，我们要抓住便民服务“双进”工作试点单位的契机，取得政府的大力支持，年内在襄阳市区推广建立20个甚至更多襄阳市家政服务网络中心社区便民服务站，推广一站式服务，将供电、供水、供气、数字电视、公交、移动、电信、联通8项缴费服务融为一体，改善市民为东奔西跑、排长队等候的无奈，方便居民近距离解决问题。二是大力宣传家政服务网络中心的建设，我们初步拟定和襄阳人民广播电台达成合作意向，在周一至周五8点至9点开通“96580信息天天汇”专题栏目，帮助市民解决生活上的需求，重点推荐求职、求购、转让、寻人寻物等各类与市民生活息息相关的信息为市民免费发布，扩大96580网络中心的知名度和美誉度。三是充实网站内容，使网页更加丰富多彩，实用贴近生活，实现市民和加盟服务商的互动，提高网站的点击率。同时为了将在黄石学习的宝贵经验落到实处，我们恳请上级主管部门请求市政府召开各有关部门联席会议，引进黄石市政府的一些成功做法，先行将“家政服务进社区，家政服务进家庭”双进工程及时推进。特别是涉及到水、电、气、电