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文档简介

中国电信西安分公司人力资源部 1 人力资源部 工作总结计划 中国电信西安分公司人力资源部中国电信西安分公司人力资源部 2 绩效管理注重突出重点、简化考核指标 副总经理 前后端各部门 绩效管理 更高的绩效 总经理 基础专业岗位 管控职能 部门 制定关键绩效指标，确定指标权重 绩效结果沟通运用，修订绩效协议 实施绩效考核，衡量绩效结果 确定绩效目标，签订绩效协议 收入责任部门正职 -绩效双百分考核 侧重发展效益指标 收入责任部门副职 -执行正职考核权 给予专业考核参考 部门核心岗位 -执行部门二级考核 强化专业考核指标 一线岗位 -执行部门二级考核 量化、计件考核 精简考核指标 绩效责任专业 双考核 中国电信西安分公司人力资源部 3 存在问题 部分干部沉稳有余、激情不足 -其根源是怕承担风险和责任 不能深入一线开展工作 ,对基层反映的问题关注不够 ,发现问题缺乏有效解决办法 ；与员工绩效沟通不够 ,重考核 ,缺乏改进指导 ,强调员工态度素质差 ,缺乏思想交流的工作辅导 -其根源是缺乏全局观，不能俯下身子抓细节管理、抓队伍培养 统筹兼顾能力差 ,不能解决阶段性工作与持续性工作、量质并重问题 ,经营发展上不能兼顾政企 家人和服务 ,考核分配上不能兼顾前后端岗位考核力度与分配的均衡 -其根源是追逐短期业绩，缺乏对效益、对长期目标的思考和工作方法 中国电信西安分公司人力资源部 4 2010培训工作 1、五项基础性工作 聚焦战略执行体系建设，在全业务经营场景下， 做好五项基础培训工作 企业文化 客户服务理念经典课程 挑战时刻 岗位胜任能力课程（以政企、客户端开通服务、 营业、客户服务、 VIP客户保障、 管理人员等岗位为主） 深入推进岗位师徒制、基层单位培训学校等岗位培训 加强培训师队伍建设、继续改善培训条件 中国电信西安分公司人力资源部 5 2010培训工作 2、推进全方位培训发展体系建设 课堂培训 在线学习 知识管理 导师 /教练 专家支持 绩效辅导 项目实践 学习者 中国电信西安分公司人力资源部 6 2010培训工作 -3、建立领导力学习发展体系 学习心得 总结分享 学习需求 问卷调查 行动计划与 岗位实践 学习效果年度 综合评估 1、中层领导人员 2、部室主任 思维创新 战略领悟 管理经验 总结分享 领导力 培训 专业视野 领导力发展日常学习服务 管理创新论坛 电子学习 在线交流 信息共享 领导力素质提升 中国电信西安分公司人力资源部 7 人才
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