项目质量管理与案例.doc

工程项目质量控制与管理 班级：项目管理 姓名：缪孟航 学号：2010090012摘要：工程施工质量，是业主和消费者对建筑施工企业评价的首条标准，因此做好工程项目的质量控制，是工程项目管理的重要环节。文章通过对工程项目质量控制基本要素的阐述，提出了工程项目质量控制的理论模型，在此基础上从工程项目施工质量的总体策划，加强施工过程的质量控制，做好不合格品的处置、纠正和预防等3个方面，研究了工程项目质量控制的途径，对改善工程项目的质量控制工作具有借鉴意义。关键词：工程项目；质量控制；PDCA循环；施工组织设计1现代项目管理现代管理理论的形成,大致经历了3个阶段:第一个阶段是19世纪末到20世纪初形成的传统管理理论;第二阶段是20世纪初到第二次世界大战形成的以“行为科学”和“组织学”为基础的管理理论;第三阶段是在第二次世界大战以后发展起来的现代管理理论。现代项目管理具有以下几个方面的特点:一是通过项目管理,可以进一步控制投资项目成本,通过对投资项目的综合把握,项目管理组按照科学分工的要求,统筹安排项目进度和资金的使用,降低运营成本。二是通过项目管理,按照科学组织、网络化运作的要求,优化项目程序,预测实施中的问题,设定合理或者最佳的项目施工路线,提高项目运营的效果。三是通过项目管理,在保证项目过程在委托方控制的前提下,按照委托方的进度要求,科学地对整个项目流程进行阶段控制,对每个阶段进行效果的评估,确保整个项目得到有效的控制。随着信息管理网络化的普及以及某卷烟厂“十五”后期、“十一五”技改工程的开工建设,给企业管理人员带来了学习、应用现代项目管理理论的机会。为业主和消费者提供满意的建筑产品和服务，是建筑施工企业的宗旨；工程施工质量是业主和消费者对建筑施工企业评价的首条标准。因此做好工程项目的质量控制，是工程项目管理的重要环节。本文试图通过对工程项目质量控制的原则和基本要素的阐述，提出工程项目质量控制的理论模型，在此基础上进一步探讨工程项目质量控制的途径。2工程项目质量控制的基本要素工程项目的施工是由投入资源开始，通过施工生产最终形成产品的全过程。影响工程质量的主要因素包括人、材料、机械、方法和环境5个要素。（1）人的控制。人是从事各项活动的主体，其个体素质和整体能力将在一定程度上影响质量控制的结果。因此人是决定性的影响因素，必须将其作为严格管理的对象，通过人员资质管理、现场作业人员素质教育、安全培训等提高作业个体的质量意识，实施竞争机制、奖惩机制以及激励机制来调动作业人员的积极性，达到保证工程质量目的。（2）材料的控制。原材料是形成工程实体的原料，是工程质量的物质基础和重要保证，是其他各项控制的前提条件。材料不符合要求，工程质量就不可能达到标准。因此保质保量的采购和使用原材料是质量控制的重要内容。应根据材料控制的标准依据进行把关，使其符合设计要求，对于关键的材料必须选取有代表性的材料进行取样试验，对试验合格的材料合理储存。（3）施工机械的控制。施工机械通过间接的方式影响工程质量，应按照技术先进、性能可靠、生产适用、经济合理、使用安全等5个原则选择施工机械设备，使其具有特定工程的适用性和可靠。同时需注意的是在施工过程中，应定期对施工机械设备进行校正，以免误操作而影响工程质量或造成不必要的伤害。（4）方法的控制。指对建设项目的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段和施工组织设计的控制。施工方法的正确与否决定着工程质量控制的成功与否。例如，施工组织设计、施工方案的不合理会造成工期的延误，影响质量。施工方法的确定必须结合工程实际，从技术、管理、工艺、操作等几个层面综合分析，使得方案技术可行、经济合理、工艺先进，进而提高工程质量。（5）环境的控制。影响工程质量的环境因素包括工程地质、水文、气象、噪音、照明、振动、通风、污染等。环境因素对工程质量的影响比较复杂。就气象条件而言，温度、湿度、大风、暴雨、严寒等都可以影响工程质量。应根据工程项目的具体条件，对影响质量的环境因素采取有效的措施加以控制。同时，要建立健全施工现场管理制度，实行文明施工，尽可能减少施工所产生的建筑垃圾对周边环境的污染。3工程项目质量控制的理论模型3.1工程项目质量控制的PDCA循环改进模式工程项目质量控制是对工作结果不断进行评价和改进的动态过程，是以三阶段控制为基础的PDCA循环过程，工程项目质量管理的PDCA循环模式该循环以计划和目标控制为基础，通过不断的循环，使工程项目质量得到持续改进，质量水平不断提高。在新的水平上再进行PDCA循环，便能达到一个更高的水平。3.2工程项目质量控制的层次结构模型工程项目质量控制的层次结构模型从宏观上可以分为硬质量和软质量两个部分，从微观上可分成6个主要管理层次。（1）质量检验。质量检验是工程项目质量控制的最低层次，是对原材料、外购件及中间产品或最终产品的符合性检验。工程项目质量控制的层次结构模型。（2）施工过程质量控制。是指为保证工程质量，而对施工过程中的机械设备及施工工艺情况的监督和控制。（3）施工总体策划质量控制。主要是指在施工组织设计和作业计划中的质量性能标准的制定、保证和控制。首先，在施工总体策划过程中，应当保证建筑产品功能与需求的匹配性；其次，应当在项目规划阶段就考虑施工工艺和施工设备等条件对项目设计质量的保证情况；最后，在项目的规划阶段还要保证建筑质量稳定性，尽量避免产品在竣工使用过程中由于环境因素的变化而引发的质量问题。（4）全体施工人员质量培训。是指对施工企业全体员工及其外包队伍进行质量意识和质量技能培训。培训内容包括质量的概念、质量管理理论、各种质量管理方法和技术的学习。通过培训能够使全体员工对项目的质量目标和质量方针以及自身的质量责任等有深刻的理解和认识，从而提高质量意识并在工作中提升自己的质量责任。（5）ISO9000系列质量标准体系建立。上述4个阶段的工作使项目质量体系基本上已经建立，质量管理和质量控制水平达到了一定的程度。此时再引入ISO9000系列质量管理体系国际标准已经具备成熟的条件。通过贯彻执行ISO9000系列质量标准，必将进一步完善项目质量管理体系，从而使工程项目的质量管理活动实现制度化、程序化、标准化。（6）全面质量管理TQM。这是工程项目质量控制层次结构模型中的最高层次。全面质量管理强调在质量控制中贯彻顾客满意、全员参与和不断改进等原则。4工程项目质量控制的总体策划工程项目质量控制的总体策划，是工程项目质量控制的基础和前提，应重点把握好以下方面。TQMISO9000系列全体施工人员质量培训施工总体策划质量控制施工过程质量控制质量检验质量硬质量软低质量高质量循环A进改PC D循环A进改PC D循环A进改PC D4.1计划的编制要认真编制好施工组织设计和项目质量计划，为工程项目从开工准备开工施工竣工、交付服务（保修）的整个过程提供一个切实可行的目标、措施和计划，作为整个施工过程的指导性文件。要充分考虑人、材、机、法、环等方面的因素，要规划安全、质量、进度等方面的控制方案以及应急预案，而项目管理的质量控制，是其中特别重要和非常突出的一项内容。要做好这项工作，必须从工程项目的实际出发。例如，工程项目是多层还是高层；是民用住宅还是厂房、学校、商办楼；是混合结构还是框架结构；是新建还是修建；是一般装饰还是精装饰等等。同时，还要考虑业主对工程项目质量的特殊要求（一般在施工合同中体现），包括设计单位和监理单位对工程项目施工过程质量控制的要求等。4.2质量标准的执行政府主管部门颁发的技术规范、操作规程和质量标准，是项目质量控制的基本依据，必须严格遵守，自觉执行。特别是强制性的规范标准，虽然在工程项目中不一定全部相关，但只要是相关的，就必须采取强制性措施加以执行。结合工程项目的具体情况，在施工组织设计和项目质量计划中必须分列条款，制订贯彻实施的方案。按照一般的理解，项目质量计划是ISO9001质量管理标准贯标单位必须制订的。项目质量计划必须符合企业质量体系的标准和要求，并且要结合工程的实际加以细化，使其更具有可操作性。一方面通过企业质量管理体系的有效运行，推动和促进项目的质量控制；另一方面通过项目的质量控制，提高企业质量管理体系运行的有效性。4.3质量责任制的落实建设工程质量管理条例第26条规定：“施工单位对建设工程的施工质量负责。施工单位应当建立质量责任制，确定工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。”施工企业应认真贯彻这一规定，建立质量责任制，分工负责、落实职责，确保工程质量。（1）项目经理要自觉地承担起施工质量第一责任人的责任。人们常说，“谁施工，谁负责”。项目经理对工程项目施工管理全权负责。那么，承担起工程项目施工质量责任，当然是义不容辞。（2）工程项目施工质量的责任，要由项目部的全体成员来承担。项目部是一个有机的整体，安全、质量、技术、材料、机械设备、劳动力等方面的管理工作与工程项目的施工质量都有直接或间接的关系，需要相关的具体人员来实现。所以，作为一个项目经理，要把工程项目施工质量的责任分解落实到人，并加以有效的管理，使项目的施工质量得到有效的控制。（3）把奖惩同职责挂钩。把工程项目施工质量的责任分解落实到项目部成员每一个人的身上，在项目部内奖优罚劣，对推动和促进工程项目施工质量水平的提高，是十分必要和有效的。金鹿公司近几年来，在工程项目施工质量方面有了很大的提高，与采取这一措施密切相关。5工程项目施工过程的质量控制建筑产品与其他产品相比较，具有产品体量大、生产周期长、手工操作量大等显著的特点。要确保工程项目的施工质量，必须要加强施工过程的质量控制。在实践中，重点要把握以下3个方面的工作。 5.1编制好作业指导书，做好技术交底（1）许多施工企业在实施ISO9001标准的过程中，都编制有各自企业的作业指导书，这对企业施工过程的技术管理和质量管理起到了很好的作用。但一般而言，企业的作业指导书大都是一些原则上的规定，项目部必须要结合工程项目的实际，对这些“原则上的规定”进行细化和完善，重新编制项目的作业指导书。例如，随着新工艺、新材料的不断推广运用，在编制项目作业指导书时，必须要考虑设计单位要求“新工艺”的内容和“新材料”在施工过程中的特殊要求。（2）做好技术交底工作。技术交底要注意施工管理人员和操作人员两个层面，特别是随着施工企业深化改革和经营方式的转变，劳务分包队伍已成为施工企业劳务层的主要力量。劳务分包队伍的人员素质参差不齐，要使他们在企业确保工程项目施工质量不断提高方面发挥应有的作用，技术交底是非常重要的一个环节。通过技术交底，可以统一思想、统一行动和标准，使工程项目的所有参与者都懂得为什么要这样做，应该如何做好。5.2加强关键过程和特殊过程的控制在编制施工组织设计和项目质量计划时，就应当确定了该工程项目的关键过程、特殊过程，并制订出相应的过程控制措施，这对施工过程的质量控制具有很大的指导作用。在实际操作过程，还要着力把握好以下3个重点：（1）做好连续监控工作。既然是关键过程和特殊过程，那么这些过程质量控制的程度将直接影响到工程项目的施工质量。因此，必须要按照施工组织设计和项目质量计划的规定和要求，对这些过程实施重点控制，而连续监控是实施重点控制最有效的措施。所谓连续监控，就是项目经理要安排项目部的有关人员自始至终跟班作业，并主要履行指导操作人员施工、监督检查施工质量、做好监控记录等3项职责。（2）及时、妥善地处理监控过程中出现的各种问题。项目经理安排有关人员，或者亲自跟班作业，并不能保证关键过程和特殊过程的施工就不会出现问题，关键是要想方设法，及时、稳妥地处理好监控过程中出现的各种问题。（3）做好关键过程、特殊过程控制的质量记录。按照ISO9001贯标的理念，真实做好施工过程的质量记录，一方面可为确保工程项目施工质量提供可溯性的依据，另一方面为项目部提高对工程项目施工质量管理能力和水平起推动和促进作用。5.3坚持“样板”开路由于各种原因，分包队伍已成为企业劳务层的主要力量，或者说是基本力量。要使劳务分包队伍在施工过程中满足企业为业主和消费者提供满意的建筑产品和服务的要求，坚持样板开路是非常有效的措施。实际工程施工过程中，可以在每一分部、分项工程施工前，先组织有关人员作示范操作。然后，集中操作人员进行现场的讲解，结合作业指导书的技术交底，使操作人员理解和掌握施工过程中的技术规范、操作规程和质量标准，进而使工程质量总体水平得到明显的提升。5.4不合格品的处置、纠正和预防由于建筑产品的特殊性，在施工过程中出现不合格品是在所难免的，关键问题是如何及时、妥善地对不合格品进行处置，采取纠正措施；如何对潜在的不合格因素采取预防措施。施工过程中，不合格品的信息来源主要有3个渠道：即通过自查、互查、抽查（一般称为“三检”）发现的不合格信息；在质量评定过程中发现的不合格信息；监理方提供的不合格信息。对于这些信息，要运用统计技术加以处理分析，根据分析结果，对不合格品进行处置。由于建筑产品的特殊性，整个建筑产品不合格是不能接受的，不要把分部分项施工过程中出现的不合格品的界定同整个建筑产品不合格混淆起来。（1）对分部、分项施工过程中出现的不合格品，首先要界定是一般不合格品还是严重不合格品。不合格性质判断结果，规定着对不合格品的处置的方法。（2）召开不合格品的评审会议，分析不合格品产生的原因，制订不合格纠正的措施。（3）