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文档简介

培训专题 应用架构 系统应用架构系统技术架构 CRM系统总体规划 系统功能结构 3 系统总体架构 4 BSS二期期望提升的9个能力 统一的客户接触管理能力渠道协同能力客户差异化服务能力准确的客户评价与积分管理能力合作伙伴的管理 服务与业务支持能力全过程的产品生命周期管理 客户品牌产品 转型业务支撑能力移动及全业务的捆绑受理能力全过程的营销活动支撑能力 涉及的相关业务流程 综合服务管理客户管理销售管理合作伙伴管理产品生命周期管理营销管理 5 Account客户管理SalesOrders销售订单Assets资产管理OrderConfigurator订单配置器 BillingManagement账单管理FraudManagement欺诈管理CreditManagement资信管理ContractManagement合同管理 SiebeleCommunications 电信版 Siebel电信应用构架 6 培训专题 技术架构 系统应用架构系统技术架构 系统建设目标 10000号 渠道系统 批量更新 数据临时存储 RIM系统 IOM系统 Billing系统 电子工单系统 112系统 FTP CRM Transformation Transformation 通用数据模型 中间平台 OSS Billing JMS Webservice FTP 批量更新 114系统 号薄系统 好E家系统 NCR系统 数据临时存储 集成对象IO Analytics FTP SiebelDB 系统集成架构 8 帐务 客户积分客户透支额度催欠信息停机 复机信息 订单信息客户 帐户信息查清单 详单 欠费信息产品 商品定价信息 市场营销指标 客户产品订单 订单状态反馈订单报竣资源可用性反馈 产品资源请求和预占订单处理请求订单状态查询 客户请求 CRM系统与外围系统数据关系 CRM销售 服务 市场营销 产品目录 客户信息管理 客户网站 伙伴管理 客户联系 呼叫中心 计费帐务 预处理 计费 帐户 收款 查询 帐户管理 催欠 业务开通 OSS 服务定单管理 资源管理 NCR 经营分析 资源 9 CRM系统 OSS系统 中间件 资源服务定单 订单 资产产品 客户 CRM客户关系管理系统 JMS Webservice JMS Webservice ASBO ASBO GBO CRM系统负责客户订单 产品 客户帐户的生成流程并向外系统发送数据和查询信息 中间平台负责不同系统之间的数据转化和数据传输 OSS系统负责接收CRM的客户订单信息并处理 同时接收查询信息并反馈相关环节的状态信息 Billin
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