优抚之家工作制度.doc

优抚之家工作制度“优抚之家”主要服务对象为社区重点优抚对象，遵循“年初有计划、每月有活动、节日有慰问、事事有反馈，年终有小结”的基本建设思路，通过健全的制度、丰富的活动、良好的互动，促使优抚对象了解国家优抚政策，同时协助解决个人实际问题、化解矛盾隐患，促进社会和谐稳定。坚持以下制度：开放管理制度。 “优抚之家”原则上每月组织一次活动（一般为半天时间，可相对固定，以方便优抚对象活动为基本要求），活动遵循自愿参加的原则，在确保安全的前提下，为社区优抚对象提供一个学习、娱乐、交流等活动的场所。结对联系制度。通过摸清社区优抚对象及其家庭基本情况，建立优抚对象台账，实现社区“优抚之家”服务小组成员和优抚对象结对联系，建立起和优抚对象的经常性联系制度。通过电话、网络、登门等不同方式保持经常性的联系，切实准确获知优抚对象的真实情况（诉求），为有针对性的开展活动作准备，将“优抚之家”站点服务和结对服务有机结合起来。信息报送制度。及时反映“优抚之家”的活动动态，对活动的开展情况，特别是优抚对象在活动中的有关反映、诉求，意见、建议等，能答复的第一时间给予解答，不能解决的通过信息报送的形式及时上报社区领导，重要情况及时上报市局有关部门，以利于各级领导掌握情况，正确决策，解决问题。对优抚对象反映的问题坚持做到有记录、有跟踪、有回复。双向互动制度。积极做好对优抚对象的服务管理工作，组织好优抚对象参加社区所安排的学习、讲座、座谈、情况通报等活动。对于优抚政策理解好、身体状况佳、热心公益的优抚对象，可以吸收成优抚信息员，充分发挥好优抚信息员的桥梁纽带、协助管理等积极作用。积极采纳优抚对象有益的活动建议，不断创新组织活动的形式和内容。优抚之家服务对象及活动内容一、服务对象“优抚之家”主要服务对象为重点优抚对象。即领取定期抚恤金或者补助金的残疾军人、在乡复员军人（1954年11月1日前入伍）、带病回乡退伍军人、参战退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属和60岁以上农村籍退役士兵。延伸服务对象可包括其他优抚对象。二、服务内容1、宣传咨询。通过多种方式学习、宣传、解析国家优抚政策，使各类优抚对象熟悉国家优抚政策，了解自身的合法权益，以及本人年度抚恤补助标准等情况。通过对优抚对象待遇流程的介绍，使优抚对象知晓各类优抚对象待遇享受的条件、申请程序等。面对面解答优抚对象的各种疑难困惑，消除误会，取得理解。2、座谈调研。适时召开优抚对象座谈会，积极沟通，听取意见，掌握实情。切实关心优抚对象，全面了解优抚对象所思所想，对优抚对象反映的问题，分门别类，及时梳理，在做好解释工作的基础上，及时向上级有关部门反映，妥善解决优抚对象的疑难困惑。3、组织活动。积极借助社会等各种资源，针对优抚对象年龄、特长、兴趣爱好等特点，因地制宜、因人而异地开展各类有益身心的学习、娱乐和交流等活动，丰富他们的业余生活；通过组织老兵“军旅生涯回顾”等活动，不断扩大“优抚之家”影响，弘扬正风正气，浓厚拥军优属氛围。社区优抚之家领导小组组 长： 沈和梅 社区书记 副组长： 潘国娟 社区主任 杨凤仙 社区爱心拥军促进会会长 成 员： 王 燕 社区副主任 徐 晖 社区工作者 贺云茹 社区工作者 优抚之家志愿者服务人员为切实做好社区优抚之家服务活动，成立社区优抚之家志愿者服务队伍，名单如下：沈荣兰 吴其云 底晓娟 张菲菲童朝芳 徐