光环PMP：质量管理老七新七工具.ppt

质量管理老七新七工具 戴朝昕 2 8 1 2规划质量 工具与技术3 七种基本质量工具 也称7QC工具或 质量管理老7工具 用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题 因果图控制图流程图核查表直方图帕累托图散点图 1 因果图 鱼骨图 石川图 3 原因结果 材料 主要的缺点 人员 机器 方法 时间 能源 测量 环境 展示各因素如何与各种潜在问题或者结果联系 通过看问题陈述和问 为什么 发现原因 直到发现可行动的根本原因 4 材料方面 环境方面 人为方面 设备方面 方法方面 字太小 印刷不清楚 灯光太暗 灯光太强 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近视 意外伤害 桌椅高度 书本质量 坐车看书 走路看书 躺着看书 距离过近 看书方法不对 长时间看书不休息 近视 用因果图分析近视的原因 2 控制图 用来确定一个过程是否稳定 或者是否具有可预测的绩效 5 1 某个数据点超出控制界限 2 连续7个点落在均值上方或下方 7点原则 就认为过程失控 3 流程图 也称过程图 用来显示在输入转化成输出的过程中 所需要的步骤顺序和可能分支 它通过映射SIPOC模型 见图8 6 中的水平价值链的过程细节 来显示活动 决策点 分支循环 并行路径及整体处理顺序 6 7 4 核查表 又称计数表 用于收集数据的查对清单 它合理排列各种事项 有效地收集关于潜在质量问题的有用数据 8 5 直方图 是一种特殊形式的条形图 用于描述集中趋势 分散程度和统计分布形状 与控制图不同 直方图不考虑时间对分布内的变化影响 9 对称分布 正态分布 生产过程正常 质量稳定 偏态分布正常生产情况 但由于技术 习惯原因所产生的偏态分布 为异常生产情况 锯齿分布分组的组数不当 组距不是测量单位的整数倍 或测试时所用的方法和读数有问题 孤岛分布短期内不熟练的工人替班造成 陡壁分布由剔除不合格品 等外品或超差返修后造成 双峰分布由两种不同的分布混在一起检查的结果 平峰分布生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果 6 帕累托图 10 按照发生频率大小顺序绘制直方图 表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的帕累托原则 20 80原理 仅仅20 的因素造成了80 的问题 它集中于解决最关键的问题 7 散点图 又称相关图 标有许多坐标点 X Y 解释因变量Y相对于自变量X的变化 如X 组长成绩优秀认真负责 Y 小组通过率 那么XY什么关系 12 8 2 2实施质量保证 工具与技术质量管理和控制工具 也可用于质量保证活动 除此外还有还有以下 新七工具 亲和图过程决策流程图关联图树形图优先矩阵活动网络图矩阵图 1 亲和图 与心智图相似 针对某个问题 产生出可联成有组织的想法模式的各种创意 在项目管理中 使用亲和图确定范围分解的结构 有助于WBS的制定 13 2 过程决策流程图 PDPC 用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系 有助于制定应急计划 因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节 15 3 关联图 有助于在包含相互交叉逻辑关系 可有多达50个相关项 的中等复杂情形中创新性地解决问题 17 4 树形图 也称系统图 可用于表现诸如WBS RBS 风险分解结构 和OBS 组织分解结构 的层次分解结构 18 5 优先矩阵 用来识别关键事项和合适的备选方案 并通过一系列决策 排列出备选方案的优先顺序 19 6 活动网络图 称为箭头图 包括两种格式的网络图 AO