房务部客房通开门卡和万能钥匙管理规定.doc

房务部客房工作（总）卡和通开钥匙管理规定 为了完善部门安全工作，特对客房工作（总）卡和通开钥匙管理进行补充修订，制度如下： 1、领用领用人必须在客房工作交接记录本上写明领用时间并签名总卡一张（通开培训楼和商务楼所有房间，客房经理使用），每个楼层各一张层卡，三星客房楼区域卡2张（领班、主管各一），四星客房楼区域卡3张（3个领班各一），商务楼区域卡2张（领班、主管各一）。房务中心将房卡钥匙发放给各楼层服务员。提示：- 客房楼层卡，区域卡、总卡有效日期设置为一月（每月最后一天房务中心零点前至前台更新）。- 突发门锁故障等，所有房卡不能打开房门时使用通开机械钥匙。通开机械钥匙存放在前台保险柜7号箱，由房务中心和前厅部共同管理。通开机械钥匙放于信封内，骑缝处签名和日期。每次使用，需上报房务总监和安保总监同时到场启封后领取。用后立即归还，房务中心和前台人员分别在钥匙领用表签字。房务总监和安保总监检查无误后，在信封骑缝处签名和日期。一切操作须在监控下完成。- 保险箱钥匙存放前台钥匙箱，钥匙箱钥匙在前台存放，做为每班交接项目之一，领用时需记录领用时间，钥匙名称，领用事由等并签字。2、使用持卡员工对门卡有保管责任，如工程维修、普通客人参观房间等情况，需持卡员工本人确认后开启，不得将客房楼层卡，区域卡或总卡委托他人开启。客人要求开门时，必须进行身份核实，确认后方可开门，具体操作按客房开门流程执行。开门后须在客房服务员工作报表记录时间。提示：- 非工作需要不得擅自开启门锁；- 客房楼层卡、区域卡、总卡钥匙严禁外借；- 每次客人在楼层要求开门时，服务员按客房开门流程操作后，房务中心同时做好记录，客房主管在下班前对两份记录核对开启时间，房号等，无误后存档。3、保管 客房楼层卡、区域卡、总卡钥匙严禁当取电卡使用。 客房楼层卡、区域卡、总卡钥匙需随身携带，不得随意涂写，折损或做其它工具使用。 如楼层卡、区域卡消磁、损坏等情况不能使用，需报客房经理确认后收回重做，总卡须报房务总监确认。提示：- 任何员工客房楼层卡、区域卡、总卡钥匙遗失，须马上报告上级主管领导并寻找。- 客房楼层卡、区域卡、总卡丢失，需报总经理知晓，并重新对区域房门进行清零处理，保证失卡无效，同时对失卡人员进行严重过失处罚。4、归还员工下班时，必须将客房楼层卡，区域卡、总卡钥匙归还给房务中心，并在客房工作交接记录本上签字。5、客房通开机械钥匙盘点每月月末，前厅主管或经理与房务总监要对客房通开机械钥匙进行检查，检查信封是否有损坏，骑缝签名和日期与钥匙领用表签字是否有差别，无误后在钥匙领用表签字，备注注明“盘点”。一切操作须在监控下完成。6、特殊情况，总卡、通开钥匙管理如酒店长时间闭店等特殊情况，为保证房间发生突发情况能及时处理，制作一张总卡，有效期为闭店时间段。保险柜钥匙两把（通开和对应箱号钥匙各一）。- 总卡、商务中心及保险柜钥匙，由房务总监与安保总监共同确认交接后，分别签封放至消控中心；提示：总卡附加叠放一张无效卡。封包时，信封按照卡大小折叠后骑缝处签字和封包日期、时间，并用胶带封存，保证总卡只有在拆包后方能使用。- 需要使用时，经当天总值同意后，使用部门员工，消控中心值班人员与当天总值三方现场签领后，总卡由总值领用，不得外借他人。- 在总卡不能打开房门时，可使用通开机械钥匙。保险柜在商务中心内，领取商务中心大门钥匙，保险柜钥匙两把同时插入打开007号保险柜后取出客房通开机械钥匙（有签封）；启封时需当天总值同意后，使用部门员工，消控中心值班人员与当天总值三方现场签领后，通开机械钥匙由总值领用，不得外借他人。- 归还时，客房机械钥匙放入007号保险柜后，保险柜钥匙、商务中心大门钥匙连同总卡分别签封。客房总卡按照要求包装后封包，骑缝处签字；签封需使用部门员工，消控中心值班人员与当天总值三方现场，