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1 第十二讲管理方式 管理学 现代的观点 2 目录 塑造共同愿景实施目标管理改善人际沟通流程创新人本管理 3 1 塑造共同愿景 共同愿景 sharedvision 其所表示的一种景象实为组织未来发展成功的目标 任务 事业或使命 是全体成员共同发自内心的愿望或意愿 能够使全体成员紧紧地连在一起 淡化人与人之间的个人利益冲突 从而形成一种巨大的凝聚力 4 共同愿景的特征效用 孕育无限的创造力激发强大的驱动力创造未来的机会 5 共同愿景的构成 6 构建共同愿景的基本方式 从个人愿景到共同愿景把握方向 塑造整体图像使命宣言与使命感发展核心价值观 融入组织理念 7 构建共同愿景的基本途径 培养共同语言开展团队学习进行深入汇谈实现自我超越 8 构建共同愿景的基础 组织文化的功能组织文化的创设 9 构建共同愿景的基本步骤 告知 推销 测试 咨询 共同创造 10 2 实施目标管理 目标的功效目标的层次性目标的多样性目标管理的方式 11 目标的功效 目标 行为 价值观 动机 发展方向 愿景 引导 激励 12 目标的层次性 个人目标 部门和单位目标 分组织目标 更多的具体目标 组织总目标 任务 愿景 13 目标管理的概念 目标管理是一种综合的以工作为中心的系统管理方式 是一个组织中上级管理人员和下级管理人员 以及同员工一起共同来制定组织目标 并把其具体化展开至组织每个部门 每个层次 每个成员那儿 与组织内每个单位 部门 层次和成员的责任和成果相互密切联系 明确地规定每个单位 部门 层次和成员的职责范围 并用这些措施来进行管理 评价和决定对每个单位 层次 部门和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式 14 目标管理全过程图 15 目标管理的优点与不足 优点 形成激励 有效管理 明确任务 自我管理 控制有效不足 强调短期目标 目标设置困难 无法权变 16 目标管理的实施 实施的前提 组织成员自我管理能力较强 组织的价值理念 组织高层领导重视目标设定的准则 定性目标定量化 长期目标短期化 资源配合目标管理实施的控制 培训 评估 17 3 改善人际沟通 人际沟通 把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方 把一个组织的成员联系在一起 以实现共同目标之方式 两人以上 沟通客体 沟通方法 18 沟通的目的 创造和谐的气氛协调行为提高管理效率 19 人际沟通的模式 思想 编码 噪声 反馈 接受 译码 理解 信息的传递 接受者 发送者 20 如何有效沟通 可依赖性一致性内容明确性持续性与连贯性渠道接受能力 21 22 4 工作流程再造 流程 完成一项任务 事 活动的全过程 由一系列工作环节或步骤组成 流程再造 全面改变原有流程 以适应环境 顾客变化 谋求更高效率 23 流程的特性 逻辑性 变动性 可分解性流程的基本功能 完成一定的目标或任务 帮助分工一体化 执行者的职责 时间性和阶段性基本流程的构成要素 工作 逻辑关系 转换时间 24 基本流程的构成 纵向构成 横向构成 生产指挥流程人事管理流程资金核算流程计划决策流程 生产作业流程营销流程信息收集流程资金筹措流程 25 决定现代组织基本流程的决定性原因 组织的理念或价值观技术工艺特征领导风格及方式分权与集权式民主与专横式民主与放任式 26 流程再造的基本准则和起点 组织目标理解顾客技术条件 27 流程再造的核心目标 再造组织的核心能力 即组织自己拥有的独特的足以导致与其它组织略胜一筹的技术 管理模式 经营技巧等方面的能力 这种能力支撑了组织在市场上 在行业内有特别的优势 支撑了组织能够提供更快更好更能令顾客满意的产品或服务 28 管理基本流程 作业基本流程 组织核心能力 核心产品 最终产品 29 1 信贷公司通过对提供融资服务过程的改造 利用专家系统 将每个融资申请的处理时间缩短了 由原来的 天减少为 小时 大大提高了工作效率和顾客满意度 2 柯达公司对新产品开发流程实施再造 结果把35毫米焦距一次性相机从概念到产品生产所需要的开发时间一下子缩短了 从原来的 周降低到 周 一次性相机的工具设备和制造费用也由此降低了 3 波音公司通过实施 企业再造 方案 一架波音737飞机的生产周期由原来的 个月减少到 个月 经营成本也降低了 至 流程再造为企业带来了惊人的变化 30 人本管理的概念人本管理的四大准则人本管理的核心内容自我管理的实现形式人本管理的方式 5以人为本的管理 31 人本管理的概念 人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的 管理人的假设实际上就是把人看作是一个追求自我实现 能自我管理的社会人 人本管理是指以人的全面的自在的发展为核心 创造相应的环境 条件 以个人自我管理为基础 以组织共同愿景为引导的一整套管理模式 32 人本管理的准则 个性化发展准则 要求组织在成员的岗位安排 教育培训 在组织的工作环境 文化氛围 资源配置过程等各方面均以是否有利于当事人按他本意 按他特性潜质发挥 以及按他长远的发展来考虑 引导性管理准则 要求组织中的所有成员放弃由岗位带来的特权 平等友好地相互建议相互协调 使组织成员凝聚在一起 共同努力完成组织最终的目标 环境创设准则 从某种意义上说 以人为本的管理就是创设一个能让人全面发展的场所 间接地引导他们自由地发展自己的潜能 包括物质环境和文化环境 人与组织共同成长准则 33 人本管理的核心内容 人本管理的核心是通过自我管理来使员工驾驭自己 发展自己 进而达到全面自在的发展 34 人本管理对人的假设 人本管理实际假设人是追求 自我实现 的社会人 既然如此 那么现代组织就应该设计全新的组织体系 创设全新的机制 给予良好的环境 允许这些员工在组织工作中获得成就 发挥自己的潜力 实现自己的价值 35 自我管理的前提 分工本身并不一定导致接受分工的员工可以开展自主管理 因为若是组织并未给予授权 那么任何自主的运作 自主的管理都可能被视为违规 并要承担相应的责任 自主管理的一个重要前提就是授权 即组织在给你工作任务时给予你完成任务的相应权力 你可以在权力范围内自主管理 自我管理 以便恰当地完成所交给的任务 36 1 价值观共识化不能提示方向性 委交自主判断将陷入放任 必须统一向量 1 经营理念 前景的明确化 分解成各小组的目标 价值观 具体化为各人的活动指针 2 互相了解彼此的工作 为以后工作进行协调 2 资讯共有化若欠缺正确的资讯 便无法对全体作出有意识的自主判断 1 透过资料库将输出功能弹性化 2 资讯的彻底公开 37 3 教育培训 1 即使资汛正确 如果操作错误也是一事无成 2 第一个要务便是重组头脑的架构 4 授权的示范由 这样做好吗 的自主性演出 打破 职务 权限的即定概念 38 自我管理的形式与组织 个人的自我管理 个人在组织共同愿景或共同的价值观指引下 在所授权的范围内自我决定工作内容 工作方式 实施自我激励 并不断地用共同愿景来修正自己的行为 以使个人能更出色地完成即定目标 团队的自我管理 组织中的小工作团队的成员在没有指定的团队领导人条件下自己管理团队的工作 进行自我的协调 共同决定团队的工作方向 路径 大家尽自己所能为完成团队的任务而努力 39 实施团队自我管理需要对组织现有的科层制组织机构加以改造 传统的工作小组 职能取向 40 专案小组 职能横向取向 41 半自我管理小组 流程取向 42 管理者改为顾问性质的小组 领导人采取交换制 自我管理团队 43 自我管理在现实企业组织中的进展 给员工一个领域 参与领导 工作内容丰富化 44 人本管理的方式 人的思想 心理与行为的转换模式 思想 心理 行为关联图 45 塑造人的价值观 塑造人的价值观最基本的方法是教育 塑造能够自我管理的人的价值观 首先要回答此种人的价值观是什么的问题 塑造这样的价值观还要求组织形成相应的文化氛围 用文化的功效把组织所提倡的价值观 道德标准浸润到每个员工的工作生活中 使之不知不觉接受这种文化 接受这种价值观 企业文化是