2009年航天信息服务质量检查考试(三).doc

2009年航天信息服务质量现场检查考试注意事项：考试过程中，请参考人员遵守考场纪律。考试时应关闭手机等通讯工具，如发现在考试过程中使用手机等通讯工具的行为，一律按0分处理。本试卷只用于供答题时参考，不能在试卷上书写答案及其他方面的任何内容，若发现，该考生的本次考试成绩为0，同时该成绩还要参与本单位平均成绩的计算，所以请大家一定将答案及个人信息写到答题纸上，切记！（考试时间：60分钟，总分：100分）技术水平考试部分（卷三）一、单选题（每题1分，共计36分）1. 在一机多票开票子系统V6.13中，系统进入“初始化”状态后，必须通过_操作才能结束初始化，使系统进入“正常处理”状态，以进行其它日常业务操作。A、发票读入 B、发票填开 C、初始化起 D、初始化终 2. 一机多票开票子系统V6.13中，以下关于申请单导出功能的描述中正确的是_。A、一个申请单对应导出一个XML文件 B、一个申请单对应导出一个TXT文件 C、多个申请单对应导出一个TXT文件 D、多个申请单对应导出一个XML文件 3. 一机多票开票子系统V6.13中，每月抄税期企业必须利用税控IC卡进行抄税，并按时到税务机关报税，过了报税期后还未报税，开票金税卡会_。A、自动锁死，不能进行开票等业务操作 B、不会锁死，不能进行开票等业务操作 C、自动锁死，但是还可以继续进行开票D、不会锁死，可以进行正常业务处理4. 一机多票开票子系统V6.13中，若本期税额已抄入IC卡，到税务机关报税时，发现IC卡损坏无法报税，此时可以更换一张新IC卡，到开票子系统中执行“抄税处理”中的抄“_”。A、本期资料 B、上上期资料 C、上期资料 D、征期资料 5. 在一机多票开票子系统V6.13中执行系统初始化的过程中，可以由用户设置的项目是_。A、初始税务年份 B、初始税务月份 C、主管姓名 D、结帐日6. 利用一机多票开票子系统V6.13开具各种发票时，销方信息_。A、可以直接从客户编码库中选择 B、可以手工输入 C、会自动显示在票面上，任何一项都不能选择 D、会自动显示在票面上，只有“开户行及账号”可以选择（有多个开户行时） 7. 在一机多票开票子系统V6.13中，当编码库中的客户信息或商品信息较多时，可通过点击要查找内容所属项目的标题栏，执行_操作可以实现快速定位或匹配查找客户及商品信息。A、ctrl+鼠标右键 B、ctrl+鼠标左键 C、shift+鼠标右键D、shift+鼠标左键 8. 一机多票开票子系统V6.13中，_可以在主管税务机关获得通知单电子文件。A、销方 B、购方 C、税务代开点 D、购方和销方均9. 在一机多票开票子系统V6.13中，“系统初始化系统参数设置”中的“基本信息”窗口下的企业名称_。A、由管理员修改 B、不可修改，如要修改必须由税务机关修改 C、可以随时修改 D、必须由服务单位修改 10. 在一机多票开票子系统V6.13中使用复制功能开具发票时，在发票填开界面被复制的发票可以修改其票面上的_。A、所有信息 B、销方信息和商品信息 C、购方信息和销方信息 D、购方信息和商品信息 11. 在一机多票开票子系统V6.13中设置客户编码时，客户编码采用变长分级编码方案，最大长度是_位字符。A、14 B、19 C、16 D、12 12. 在一机多票开票子系统V6.13中的发票管理、报税处理业务模块无法激活，可能是_。A、企业金税卡中没有可使用的发票 B、企业没有对发票管理、报税处理模块的使用权进行注册 C、企业作了初始化，却未作结束初始化操作 D、企业到了抄税期却未抄税造成的 13. _是用于连接税控IC卡与开票金税卡、并读写IC卡中的信息。A、光驱 B、小读卡器 C、大读卡器 D、硬盘 14. 如果一机多票开票子系统V6.13执行了初始化，但在进入系统后发票管理模块功能无法使用，原因可能是_。A、数据库损坏 B、没有结束初始化 C、系统初始化时参数设置错误 D、金税卡损坏 15. 重新完全安装一机多票开票子系统V6.13后，会将_中原有的业务数据清空。A、软盘 B、硬盘 C、金税卡 D、黑匣子16.在一机多票开票子系统V6.13中填开发票时，系统自动根据所点击开具发票种类按顺序弹出同种类待开具发票号码确认窗口，这种说法正确吗？_A、正确 B、不正确 17. 在一机多票开票子系统V6.13中，删除客户编码时需注意_。A、只能删除不含下级的编码，即末级编码可以删除 B、跨年度的客户编码可以直接删除 C、使用过的客户编码不能任意删除 D、未使用的客户编码可以直接删除 18. 对于使用一机多票开票子系统V6.13主分机结构的企业，当有1台主机和2台分机时，分机获得的发票_。 A、都是从主开票机分配的发票 B、都既可以从主开票机分配，也可以直接从税务大厅购买 C、必须按照1号分机从主机分配，2号分机从1号分机处分配D、都是从税务大厅直接购买的发票 19. 一机多票开票子系统V6.13中，开具的专用发票必须_；而普通发票_。A、进行验证才能抵扣；必须认证才能抵扣 B、进行认证才能抵扣；必须认证才能抵扣 C、进行认证不能抵扣；可验证但不能抵扣 D、进行认证不能抵扣；必须验证不能抵扣 E、进行验证才能抵扣；必须验证才能抵扣F、进行认证才能抵扣；可验证但不能抵扣 20. 使用一机多票开票子系统V6.13的用户，当需要变更纳税人名称时，_到税务机关办理变更。A、只须携带IC卡即可 B、必须携带金税卡和IC卡 C、无需携带金税卡和IC卡，直接 D、只须携带金税卡即可 21. 一机多票开票子系统V6.13的用户，10月31日做了非征期抄税，未打印任何报表，11月1日去税务机关报非征期税时，税局要求企业携带所抄的是这一期数据对应的打印报表，应如何处理？_。A、可以回公司补打报表，但必须正确选择所属税期 B、只能先报税，报税后回公司打印所属税期报表补交给国税局 C、此种情况下无法打印报表，只能与税局协商解决。企业需注意进行非征期抄税后应立即打印报表，养成良好的操作习惯 D、解锁重写IC卡后，回公司重新抄税和打印报表22. 在一机多票开票子系统V6.13中执行软盘恢复数据时，如果接收口令忘记，则_。A、也能够进行软盘数据恢复 B、不能进行软盘数据恢复 C、输入一级口令后进行软盘数据恢复 D、输入口令为空进行软盘数据恢复 23. 进入一机多票开票子系统V6.13填开发票时出现_提示，表示该金税卡没有损坏。A、“日历时钟错” B、“写Flash错” C、“发票明细区满抄税提示” D、“年基超出范围” 24. 在一机多票开票子系统V6.13中进行备份目录设置时，下列哪个说法是正确的？_A、既能设置手工备份目录，也能设置自动备份目录 B、只能设置自动备份目录 C、不能设置，所有备份目录均由系统自动生成 D、只能设置手工备份目录 25. 一机多票开票子系统V6.13中，以下关于HX2型金税卡底层修复发票的说法中正确的是_。A、金税卡底层修复的发票不可以打印、完全复制，可以作废、查看明细或对其开具负数发票 B、金税卡底层修复的发票不可以查看明细、作废、完全复制，可以打印和对其开具负数发票 C、金税卡底层修复的发票不可以查看明细、打印，可以作废、完全复制或对其开具负数发票 D、金税卡底层修复的发票不可以查看明细、打印、完全复制，可以作废或对其开具负数发票 26. 使用一机多票开票子系统V6.13的用户，如果上月20号执行了一次非征期抄报税，当本月征期未抄税前进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中有_；当本月征期抄税后未报税前进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中包含有_；当本月征期报税成功标志返回开票系统后进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中包含有_。A、本月累计，第一期； 本月累计、本期数据； 本月累计 B、本月累计； 本月累计、本期数据； 本月累计 C、本月累计； 本月累计； 本月累计、本期数据 D、本月累计； 本月累计、第一期、本期数据； 本月累计、本期数据 27. 在一机多票开票子系统V6.13中，_可以对_进行发票作废。A、开票系统管理员；当月已开具且未抄税的所有发票 B、开票员；当月所有人开具的且未抄税的所有发票 C、开票系统管理员；当月已开具且抄税的所有发票 D、开票员；当月所有人开具的所有发票 E、开票系统管理员；当月已开具的所有发票 28. 在一机多票开票子系统V6.13中，如果税控IC卡在购买发票后损坏，没有将其中的发票信息读入到开票金税卡，此时开票员需要_。A、到税务机关更换IC卡，手工退回发票后重新购买 B、到税务机关执行IC卡退票，重新在开票系统读入发票 C、到税务机关执行手工退票，重新购买发票，在开票子系统中读入新购发票 D、到税务机关更换IC卡，手工退换发票 29. 如果在一机多票开票子系统V6.13中打印发票时，打印字体过大，超出票面，可能的原因是_。 A、IE浏览器的显示字体过大 B、打印机设置纸张类型错误，应该选择自定义或航信纸张 C、操作系统桌面显示使用大字体 D、打印机出现故障 30. 在一机多票开票子系统V6.13中，如果要使用_功能，需要_。A、防伪开票；安装注册文件 B、网上年检；输入注册码 C、文本接口或组件接口；输入注册码 D、文本接口或组件接口；安装注册文件 E、网上年检；安装注册文件F、防伪开票；输入注册码31. 在一机多票开票子系统V6.13中，企业在客户编码库中录入客户信息时，时常出现不固定现象，或英文、或微软以外的输入方法等，在这种情况下，可以通过_，在弹出的“选择栏目编辑方式”对话框中对文字输入方法进行设定，然后点击“确认” 按钮后退出即可固定输入法。A、在某栏目标题（如“名称”）处双击鼠标左键 B、在某栏目标题（如“名称”）处单击鼠标左键 C、在某栏目标题（如“名称”）处单击鼠标右键 D、按下shift键的同时在某栏目标题（如“名称”）处单击鼠标左键 32. 一机多票开票子系统V6.13中，以下关于填开发票时选择购方信息的描述中正确的是_。A、开具普通发票和专用发票时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中会按照小规模纳税人和一般纳税人分类显示 B、开具专用发票时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中只显示一般纳税人的信息 C、开具各种发票时，只要是完整的客户信息就都罗列出来，不区分企业性质 D、开具普通发票时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中只显示小规模纳税人的信息 33. 在一机多票开票子系统V6.13中进行客户编码设置时，利用工具条中的“”删除按钮_删除具有下级编码的本级编码记录；利用编码族删除功能_一次性删除本级编码的所有下级编码记录。A、可以 ；不可以 B、可以；可以 C、不可以 ；可以 D、不可以 ；不可以 34. 一机多票开票子系统V6.13中，企业使用的是32K容量的IC卡，在未开满630张发票且未抄税前，开票员_对这些发票中自己所开的任何一张发票作废；在未开满630张发票但已经抄税后，开票员_对这些发票中已开具且已抄税任何一张发票作废；在开满630张发票后但未抄税前，开票员_对630张发票中自己所开的任何一张发票作废；在开满630张发票且抄税后，开票员_对630张发票中自己所开的任何一张发票作废。A、不可以；可以；不可以；可以 B、可以；不可以；可以；不可以 C、可以；可以；可以；可以 D、可以；不可以；可以；可以； E、可以；可以；不可以；不可以；F、可以；不可以；不可以；不可以；35. 在一机多票开票子系统V6.13中，利用“未开发票作废”功能能对黑匣子中_发票进行作废处理。A、任意一张未开 B、已经退回到IC卡的发票 C、能够查询到的已开 D、将要开出的一张 36. 在一机多票开票子系统V6.13中，开具普通发票时，销方企业税号_，购方企业税号_。A、只能是15位；也只能是15位 B、只能是15位；可以是15、18、20或为空 C、可以是15、18或20；也可以是15、18或20 D、可以是15、18位；可以是15位、18位或20位E、可以是15、18或20；可以是15、18、20或为空二、多选题（每题2分，共12题，合计24分）1. 在一机多票开票子系统V6.13中，下面哪些发票代码对应的纸质发票可以用于打印增值税专用发票的票面信息？_A、1100052520 B、1100052620 C、1100041640D、1100052530 E、1100052550 F、1100052560 2. 在一机多票开票子系统V6.13中，执行报税资料传出的操作是_。A、在报税资料传出时需要服务单位向航天信息技术服务中心申请口令 B、企业自行操作 C、服务单位技术人员操作 D、在开票金税卡损坏，硬盘中开票数据完整的情况下采取的操作 3. 下面哪些发票代码表明了该卷发票是二联版增值税普通发票？_A、1100052620 B、1100052520 C、1100053620 D、1100022530 4. 在一机多票开票子系统V6.13中，当企业准备做“已开发票作废”操作时，可以_。A、由系统管理员作废任何一张当月已开具但未抄过税的发票 B、由系统管理员可以作废当月已开具且已抄过税的发票 C、由任意一位开票员作废当月的发票 D、由开票员作废自己当月已开具但未抄过税的发票 E、由任意一位开票员作废当月已开具未抄过税的发票 5. 在一机多票开票子系统V6.13中，为保证可以正常执行发票读入操作，应满足的条件有_。A、必须重新启动开票子系统 B、开票系统未到锁死期 C、配套的税控IC卡正确插入小读卡器 D、税控IC卡中有购买的发票 6. 购方企业是一般纳税人但不使用防伪开票子系统，当购方取得销方开具的专用发票后，如果需要开红字发票应如何填开？_A、如果购方认证了此张发票，则由销方发起，即由销方开具申请单（按照规定，应该需要购方出具发票拒收证明给销方），然后再由销方主管税务机关开具电子通知单，销方获得通知单后即可开具红字发票 B、如果购方未认证此张发票，则由销方发起，即由销方开具申请单（按照规定，应该需要购方出具发票拒收证明给销方），然后再由销方主管税务机关开具电子通知单，销方获得通知单后即可开具红字发票 C、如果购方认证了此张发票，则由购方发起，即由购方填写纸质申请单，再由购方主管税务机关开具电子通知单，购方将通知单传递给销方后，销方即可开具红字发票。 D、如果购方未认证此张发票，则由购方发起，即由购方填写纸质申请单，再由购方主管税务机关开具电子通知单，购方将通知单传递给销方后，销方即可开具红字发票。 7. 在一机多票开票子系统V6.13中，如果在抄税期且未抄税时，恰巧遇到企业的用户硬盘损坏，用户可以_。A、更换金税卡后抄税 B、更换硬盘后直接抄税 C、到认证子系统进行存根联补录后报税 D、更换硬盘后，重新安装开票系统，再抄税 8. 在一机多票开票子系统V6.13的发票填开界面输入含税单价时（海洋石油版发票除外），下列计算方法正确的是_。A、不含税金额（含税单价数量）/（1税率） B、含税金额不含税单价数量 C、税额含税金额不含税金额 D、含税金额含税单价数量 9. 一机多票开票子系统V6.13中，企业利用“抄税处理”中的抄本期资料功能抄税时，无法抄税成功，可能的原因是_。A、IC卡中有购退票信息 B、IC卡中有抄税信息 C、系统已到锁死期 D、上期税报成功并且已读入报税成功标志 E、IC卡中有报税成功标志 10. 在一机多票开票子系统V6.13中，企业所用开票金税卡为PCI类型，根据企业所用开票金税卡在发行时的设置，一个月内进行抄本期税额的次数可以限定为_次，并且一旦设置好，在实际的使用过程中，_。A、3 ；可以根据需要选择是否进行3次抄税，征期抄税非必须执行的操作 B、7 ；必须执行7次抄税 C、1 ；必须执行1次抄税 D、7 ；可以根据需要选择是否进行7次抄税，但征期抄税必须执行 E、3 ；必须执行3次抄税 F、3 ；可以根据需要选择是否进行3次抄税，但征期抄税必须执行 11. 在一机多票开票子系统V6.13中，如果在征期恰巧遇到税控IC卡损坏，用户该如何抄报税？_。A、如果税控IC卡抄税后损坏，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄上期资料功能再次抄税，之后报税即可 B、如果税控IC卡未抄税时损坏，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄本期资料功能抄税，之后报税即可 C、如果税控IC卡未抄税时损坏，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄上期资料功能抄税，之后报税即可企业开票金税卡中已无要开具的那种发票 D、如果税控IC卡抄税后损坏，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄本期资料功能再次抄税，之后报税即可发票明细区满 12. 一机多票开票子系统V6.13中，以下关于向客户编码库中添加客户信息的方法描述中正确的是_。A、将客户信息编写成符合规定格式的文本文件，然后利用“客户编码设置”窗口中的“导入”按钮将文本文件导入到客户编码库中 B、在发票填开界面调出“客户编码选择”窗口，然后利用窗口上的“增加”按钮向编码库中添加客户信息 C、利用“系统设置/编码设置/客户编码”菜单或导航条中的客户编码快捷方式打开“客户编码设置”窗口，在其中添加客户信息 D、在发票填开界面直接填写客户信息，然后利用填开界面上的“客户”按钮将其直接保存到客户编码库中 服务规范考试部分（卷三）一、单选题（每题1分，共计24分）1. 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排_电话回访。A、三次 B、一次 C、二次 2. 专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在_上签字盖章。A、专用设备更换单 B、航天信息产品回访单 C、安装单 D、航天信息产品维护单 3. 为顾客安装金税卡前，严禁未经_便以硬件不匹配等借口拒绝为顾客安装。A、开机检测 B、无 C、咨询 D、询问 4. 在任何情况下，服务单位及有关人员都不得代税务机关或顾客保存_的企业开票金税卡。A、未正式发行 B、已正式发行 5. 专用设备不得使用_进行运送。A、海运 B、火车 C、平邮方式 D、飞机 6. 专用设备更换单第二联由_留存。A、税务局 B、服务单位 C、企业 7. _是指与开票系统配套的计算机、打印机等设备。A、专用设备 B、通用设备 C、配套设备 D、其他设备8. 专用设备更换单第三联由_留存。A、服务单位 B、税务局 C、顾客 9. 增值税防伪税控开票子系统专业培训考试后对考试不合格者，须_提供下次培训机会。A、免费 B、有偿 10. 专用设备保修期_。A、一年 B、半年 C、两年 11. 库房管理员应按月对专用设备库存实行盘点，并填写_。A、专用设备入库单 B、专用设备盘点表 C、专用设备盘存表 12. 上门维护服务时，现场排除故障不超过_个工作日。A、3 B、2 C、1 D、4 13. 考试合格后_个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。A、10 B、7 C、15 14. 防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每_名学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。A、1 B、2 C、3 15. 专用设备更换单第一联由_留存。A、税务局 B、顾客 C、服务单位 16. 服务监督员须在_内对本区域内已完成的全部上门维护工作进行电话跟踪并记录。A、2周 B、一个月 C、7天 D、7工作日 17. 航天信息股份有限公司于 2003年在_挂牌上市。A、深圳证券交易所 B、上海证券交易所 18. 以下不是基层服务单位职责的是_。A、负责与当地有关部门进行有效沟通 B、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰 C、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度 D、负责为授权区域内顾客提供合乎服务规范（2008版）要求的服务19. 航天信息股份有限公司于_在上海证券交易所挂牌上市。A、2003年7月12日 B、2003年7月11日 C、2003年11月11日 20. 培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定_。A、培训过程记录表 B、培训质量调查表