某电信分公司2008年绩效考核办法.doc

某电信分公司2008年绩效考核办法 为了全面推进企业转型，发挥绩效杠杆作用，充分调动员工积极性，按照市分公司绩效考核原则，结合公司实际，特制定本办法，请遵照执行。 一、考核思路 按照确定的考核权重实施得分制，将员工绩效工资全部纳入绩效进行考核兑现，由公司直接考核到员工。 二、成立考评领导小组：组长： 副组长： 成员： 考评领导小组办公室设在综合部，由综合部负责通知各部门，每月5日统计上报各项工作和指标完成情况，6日召开绩效考评会议，并将考评会议上考核情况制表，通知财务部门10日前发放员工手中，否则，追究相关部门负责人责任。 三、考核基数及考核范围： (一)考核范围：全体在职人员和C类员工 (二)考核基数：市分司核定的全体员工的绩效工资总额；C类员工考核基数为400元，另加浮动200元(作欠费挂钩考核)。 四、考核对象： 实施一级考核，即公司直接考核到员工个人。 1.综合办公室：人员为综合干事、会计、出纳及后勤岗位人员。 2.维护工作站：全体综合维护人员 3.营销中心：人员为经营干事、政企客户经理、公话经理，家庭和个人客户经理。 4.农村统包点：农村统包管理及各农村统包人员(在职员工)。 5.营业厅：全体营业人员 五、考核权重： 考核指标设置及权重(以下考核指标及权重的设置为标准)： 1.综合办公室： (1)业务收入：权重为50% (2)缴款率：权重为10% (3)部门间协调满意率：权重为10% (4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) 2.维护工作站： (1)业务收入：权重为30% (2)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) (3)网络维护指标：权重为30% (4)保障支撑(派单完成率)：权重为10% 3.营销中心：(政企客户经理、社区和公话客户经理) (1)业务收入：权重为40% (2)存量用户保有：权重为10% (3)营销派单完成率：权重为20% (4)转型业务：权重为30%(政企客户经理销售收入任务每月人均1200.00元/月；社区和公话客户经理销售收入任务每月人均1000.00元/月 4.农村统包区： (1)业务收入：权重为40% (2)存量用户保有：权重为10% (3)营销派单完成率：权重为20% (4)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均800.00元/月) 5.营业厅： (1)业务收入：权重为30% (3)欠费率：权重为20%(营业厅当月欠费收回率达到85%，每超一个点奖励30元，低于85%，人均考核200元) (3)服务满意率(包含九七工单合格率)：权重为20% (4)转型业务：权重为30%(挂全局转型业务完成率) 6.业务管理人员挂钩： (1)业务收入：权重为40%(#挂全局收入，#挂社区，#挂农村统包点和代办点) (2)欠费：权重为10%(#挂全局欠费，#挂社区，#挂农村统包点和代办点) (3)营销派单：权重为10% (4)存量用户保有：权重为10% (5)转型业务：权重为30%(销售收入任务每月人均400.00元/月) (三)指标考核及计算方法： (1)业务收入：按当月实际完成时序预算进度进行考核，即业务收入实际得分=收入权重本单位当月业务收入实际完成比例(按100%计算)。业务收入考核有奖有罚。 (2)转型业务：考核基数分别为：前端人员销售任务800.001200.00元，管控、维护人员销售任务400.00元。 (3)缴款率：缴款率以市分公司财务部通报的数据为准(本公司财务部门提供营业厅、社区、农村统包点缴款率相关数据)：计算方式为：缴款率实际得分=缴款率考核权重本部门当月实际缴款率。 (4)存量用户流失率：主要考核客户拆机数，宽带入户率、渗透率进行考核，考核比例扣完为止。 (6)网络维护指标：以市分公司考核通报的考核指标为依据，每少完成1项扣10%，扣完为止，具体考核指标： 网络维护指标为：网络接通率(96)地至县去话接通率(58)大客户故障处理及时率(98)端到端电路开通及时率(98)无线市话基站可用率(97)小区渗透率(70)PHS来话接通率(48)，障碍查修及时率(98%)障碍申告率(小于2%)百门障碍历时(350分钟) (7)客户障碍处理及时率： 客户障碍处理时限6小时，每超1小时扣10元。 (8)装拆移机完成及时率： 装拆移机时限3天，每超1天扣20元。 (9)业务工单合格率： 工单合格率计算公式为：业务工单合格率=当月营业受理工单实际合格数/当月营业实际受理工单总数100% 业务工单合格率实际得分=考核权重业务工单合格率 业务工单统计数据由公司成立的综合检查小组进行提供，每月对营业厅工单进行检查或抽查。 (10)营销派单 营销派单成功率达到80%以上，核发30%绩效工资，低于50%，停发30%绩效工资(按零计算) 六、业务发展奖的考核： (一)考核原则： 按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点(C类人员8个点)，管控、后端人员每月人均4个点(后勤、障碍查修人员不下达任务)，任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励(办理乡情网村村通每部按40元奖励)。 六、业务发展奖的考核： (一)考核原则： 按照公司下达给职工重点业务任务，前端在职人员每月人均8个点(C类人员8个点)，管控、后端人员每月人均4个点(后勤、障碍查修人员不下达任务)，任务内不奖不罚，超出任务每部按30元奖励(办理乡情网村村通每部按40元奖励)。 七、综合管理承包奖： 1.考核基数：人均400元/月 2.考核对象：全体在职员工 3.考核标准 (一)按照公司下达给职工重点业务任务，前端人员每月人均完成8个点，管控、后端人员每月人均完成4个点，完成个人任务的100%，综合管理奖按照100%进行发放，前端人员每月少完成1个点，扣综合管理奖50元；管控、维护端少完成1个点，扣综合管理奖100元。 (二)不分前后端(在职员工)，完成月下达预算任务内的重点业务不在另行核发重点业务奖励，超过预算任务的每个点按30元进行奖励。 (三)业务点数折合办法； 发展1部宽带折合2个点，发展1部固定电话、村村通、小灵通、我的e家折合1个点，每5个增值业务折合1个点，发展1部商务领航折合4个点，村村通和小灵通捆绑增值业务不计点，新装宽带、小灵通发展的e8.e6业务折合任务点数但不单独核算业务奖励。 七、综合考核： 1.日常考核 (1)迟到或早退一次扣10元，每月迟到或早退累计10次，扣个人绩效工资50%；少参加一次公司和部门会议扣20元。 (2)员工请假，事假每天扣个人(岗位工资+绩效工资)22元；病假每天扣个人(岗位工资+绩效工资)2270%元； (3)工作失误，造成用户有理由投诉(未造成越级投诉)，扣责任人200元。 (4)因个人工作失职，影响了公司整体工作进程，扣部门负责人100元，扣责任人200元。 (5)没有制定和按时上报本部门月工作计划，扣部门负责人50元。各专业口上报市分公司的相关报表，必须经主管领导审阅同意后上报，否则，考核相关部门负责人100元。 (6)市分公司安排的工作没有按时完成，影响了工作，造成不良影响的，扣相关责任人100元。 (7)综合、经营、维护三个职能部门，每月信息报道至少一篇，少报一篇扣部门50元， (8)每个障碍超时扣30元，每超1个小时加扣10元。 (9)新办理的业务，每超时限1天，扣责任人20元。 (10)工作中出现差错一次，扣责任人50元。 (11)工作执行不力，影响公司的各项工作顺利开展，扣部门负责人100元。 (12)每月计费收入出帐后，维护工作站每天按时进行电话催缴，每少催缴1次，扣维护工作站100元。 (13)每周星期五，由综合办公室组织各部门进行一次综合大检查，作为每月绩效考评的依据，每少检查一次，扣相关责任人50元。 (14)每月10日召公司经营活动分析和绩效考评会议，各专业部门相关资料准备不充分，数据不够准确，扣相关责任人50元。 (15)其它未