景区工作人员综合考核制度.doc

.景区工作人员综合考核制度1、 目的为促进员工队伍的规范建设，增强工作人员爱岗敬业精神和遵章守纪的自觉性，提高队伍的凝聚力和战斗力，按照公司的要求，结合本景区的实际情况，特制定本考核规定。2、 员工违纪的认定和处罚扣分标准2.1 轻微违纪：凡有下列行为之一的均视为轻微违纪，扣15分2.1.1 不按规定时间上班、下班或者迟到早退的。（扣5分）2.1.2 擅自调换班次或串岗的。（扣4分）2.1.3 执勤时仪表不整洁、姿态不端正或不按规定佩戴标志的。（扣3分）2.1.4 执勤时间未经领导批准，私用电话聊天、开玩笑或办私事的。（扣3分）2.1.5 执勤时间吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看快报或做与工作无关的事情。（扣4分）2.1.6 私自使用为宾客提供的服务设施的。（扣1分）2.1.7 各区域卫生检查不达标的。（扣5分）2.1.8 不爱惜公司财物及设备的。（扣5分）2.1.9 随地吐痰、乱扔烟头等污染环境的。（扣2分）2.1.10 其它被本公司认为轻微违纪的行为。（扣1分）2.1.11 各岗物品不规范、零乱的。（扣3分）2.1.12 各岗位清洁用具摆放不规范的。（扣3分）2.2 重度违纪：凡有下列行为之一的均视为重度违纪，扣510分2.2.1 迟到、早退超过10分钟20分钟以内的。（扣6分）2.2.2 一月内迟到、早退超过三次以上（含三次）的。（扣10分）2.2.3 不服从领导工作安排和管理的。（扣10分）2.2.4 谩骂宾客、说粗话等不礼貌言行的。（扣10分）2.2.5 私自运用宾客物品或公司物品的。（扣5分）2.2.6 执勤时间私自会客或带朋友、家人陪岗的。（扣5分）2.2.7 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成不良影响或后果的。（扣10分）2.2.8 不按规定使用设备或造成非正常损坏的。（扣6分）2.2.9 不填写交接班记录、交接手续的。（扣5分）2.2.10 对客服务，礼节礼貌差、不按部门要求执行的。（扣3分）2.2.11 其它被公司认为重度违纪的行为。（扣5分）2.3 严重违纪：凡有下列行为之一的均视为严重违纪，扣1020分，情节严重者清除员工队伍。2.3.1 无故旷工的。（扣20分）2.3.2 酗酒上岗、上岗喝酒或睡觉的。（清除员工队伍）2.3.3 拒绝服从领导和管理，无理取闹的。（扣20分）2.3.4 对宾客有恐吓、动手打人等粗野行为的。（清除员工队伍）2.3.5 盗窃公司财物的。（清除员工队伍）2.3.6 有殴打、伤害同事身体行为或相互打斗造成伤害的。（扣20分）2.3.7 利用服务之便谋取私利或贪污公款的。（清除员工队伍）2.3.8 违反国家有关法律、法规，被有关部门给予行政处理或通知公司到相关部门领回的。（清除员队伍）2.3.9 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成严重影响或后果的。（扣20分）2.3.10 示经批准，用办公电话拨打私人电话的，情节严重者自行承担后果。（扣20分）2.3.11工作人员检查设备设施不仔细，造成事故的。（扣20分）2.3.12其它被公司认为严重违纪的行为。（扣20分）3.1对迟到、早退的处罚3.1.1 迟到10分钟以内的。（扣3分）3.1.2 迟到1020分钟以内的。（扣6分）3.1.3 迟到2030分钟以内的。（扣8分）3.1.4 迟到30分钟以上的。（扣10分）3.2 对上班时间撤离职守的处罚。3.2.1 脱岗5分钟以内的。（扣3分）3.2.2 脱岗510分钟的。（扣5分）3.2.3 脱岗10分钟以上的。（扣8分）3.2.4 不坚守岗位，在岗睡觉或不履行职责的（扣20分）,造成严重后果的按有关规定严肃处理。（清除员工队伍）3.3 对不遵守请假、销假制度的。（扣3分）3.3.1 学习培训、集体活动等未请假不到位的。（扣10分）3.3.2 请病假须凭镇、区、县级以上医院的病历、假条、处方、医药发票或住院证明方能有效，否则按旷工处理。（扣10分）3.3.3 工作人员一般情况不准请事假，如果特殊情况，须按规定程序申请，经领导批准后方能休假，否则按旷工处理。（扣10分）3.3.4 未经领导批准，擅自调换岗位、班次的。（扣5分）3.4 对酒后上班或上岗喝酒的。（扣20分）3.4.1 酗酒上岗的。（扣20分）3.4.2 在工作期间饮酒打牌的。（清除员工队伍）3.4.3 因饮酒上岗造成其它严重后果的必须承担全部责任。（清除员工队伍）3.5 对上班时未按规定着装和佩戴标志、装备及精神风貌欠佳的。（扣8分）3.5.1 不按规定着装和佩戴装备，经领导指出仍不纠正的。（扣10分）3.5.2 严禁执勤时间与他人闲聊、搭肩、背手、袖手、抽烟、吃零食、精神不佳、不按规定站、坐岗等。（扣7分）3.5.3 不按规定交接班，物品、重要事项等交接不到位，交接班人员各（扣5分）。3.5.4 严禁将工作服、标志、装备等借给非工作人员使用（扣3分），由此造成严重后果的必须承担全部责任。丢失、损坏的应该照价赔偿。3.6 对执勤时不作为，有下列情形之一的扣2025分，情节严重者清除员工队伍。3.6.1 对客人、员工要求的求助不负责任的。（扣20分）3.6.2 发现违法犯罪行为不及时制止的。（扣25分）3.6.3 遇有紧急情况（如：火灾、治安事件等）退缩、逃避的。（扣25分）3.6.4 被各级领导查出问题点名批评的。（扣25分）3.7 对滥用对讲机、办公电话的。（扣3分）3.7.1 值班时间不开对讲机或者办公电话打私话占线的。（扣3分）3.7.2 因第1款原因造成误事的（扣5分）,并承担相应的责任。3.7.3 在对讲机上谈论与工作无关的闲话或者不文明语言的。（扣2分）3.7.4 非工作原因丢失、损坏对讲机除照价赔偿外，并按有关规定给予纪律处分。（扣25分）3.8 违反景区从业人员服务规范和工作流程的扣分标准。3.8.1 工作人员服务不规范，礼节礼貌差引起客人投诉的。（扣5分）3.8.2 在游客面前争执，引起景区秩序混乱的。（扣5分）3.8.3 游客出现冲动或失礼时，未保持克制态度，恶语相向的。（扣3分）3.8.4 游客购票时不问好，没做到唱收唱付的。（扣2分）3.8.5 见到游客没有做到来有迎声，去有送声的。（扣2分）3.8.6 票务结算，现金、票据、报表有误的。（扣3分）3.8.7 工作人员因工作疏漏，造成损失和引起游客投诉的。（扣5分）3.8.8 上班不签到，领取物资不签名的。（扣2分）3.8.9 员工所 管理区域卫生处理不达标的。（扣2分）3.8.10 工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的。（扣10分）3.8.11 玩忽职守，违章操作，造成事故或经济损失的。（扣20分）3.8.12 滥用职权，违反财务规定，损公肥私，造成经济损失的。（扣20分）3.8.13 财务人员不坚持财务制度，丧失原则，造成经济损失的。（扣20分）3.8.14 工作人员不坚持制度，丧失原则，造成经济损失的。（扣10分）3.8.15 散布谣言，损害公司声誉或影响极坏的。（扣10分）3.8.16 在营业场所开玩笑，损害他人声誉的。（扣5分）3.8.17 工作时聚岗聊天的。（扣2分）3.8.18 工作中岗位职责和工作流程不明确，影响工作质量的。（扣5分）3.8.19 消极怠工，不能完成工作任务的。（扣3分）3.8.20 景区服务人员使用忌语的。（扣5分）3.8.21 服务人员在对客服务或打接电话不讲普通话的。（扣2分）3.9 对未按规定办事，执勤中发生不文明行为的。（扣2025分）3.9.1 未按规定将拾到的财物或者扣押的财物及时上交的。（扣20分）3.9.2 对拾到的财物和扣押财物丢失或侵占的（扣25分）,并赔偿一切损失。3.9.3 利用服务之便卡、拿、吃、要的，除退赔外，并按相关纪律严肃处理。（扣25分）3.10 对不服从领导安排的。（扣25分）3.10.1 对不服从工作安排，当面顶撞领导而影响工作的。（扣25分）3.10.2 欺骗领导及组织，谎报、隐瞒事实真相而影响工作的。（扣20分）3.10.3 拉帮结派，搞不团结活动与领导对立的，并按有关纪律严肃处理，情节严重者清除员工队伍。4、对员工奖励加份标准4.1 凡受到公司及其它单位或个人书面表扬的。（加5分）4.2 抓获盗窃人员。（加10分）4.3 在处置突发事件中表现突出或为公司挽回巨大损失者。（加30分）4.4 参加技能大赛或公司组织的其它集体活动获得名次及奖励的。（加15分）4.5 不怕邪恶、见义勇为、敢于同犯罪分子做斗争，行为突出的。（加30分）4.6 乐于助人，为群众办好事、实事受到新闻媒体报到的。（加30分）4.7 其它突出事迹经公司领导研究认可的。（加8分）以上考核制度，望每位员工认真执行。考核标准：1、 考评总分100分，90分以上为优秀，80分以上为良好