智慧养老平台系统.ppt

智慧养老平台系统 智慧养老 有我更专业 C ONTENTS 1 PARTONE 养老现状及趋势 数字看人口老龄化 2015年底 中国60岁以上老年人口已经达到2 22亿 占总人口的16 1 是人口老龄化最严峻的国家 2 22亿 预计到2035年 我国60岁以上人口将突破4 18亿 占总人口的29 届时每3人中就会有一个老年人 1 3 中国60岁以上老年人余寿中有2 3时间处于带病生存状态 60岁以上失能半失能老年人约3500万人 老年人口基数大 老年人口增速快 健康问题突出 2 3 4 2 1 型家庭结构 2个中青年要赡养4个老人 1至2个孩子 子女压力大陪伴少 空巢家庭 比例已达49 7 42149 7 空巢比例高 市场洞察 国家政策 智慧健康养老利用物联网 云计算 大数据 智能硬件等新一代信息技术产品 能够实现个人 家庭 社区 机构与健康养老资源的有效对接和优化配置 推动健康养老服务智慧化升级 提升健康养老服务质量效率水平 居家为基础 社区为依托 机构为补充 医养相结合的养老服务体系更加健全 实施 互联网 养老工程 支持社区 养老服务机构 社会组织和企业利用物联网 移动互联网和云计算 大数据等信息技术 开发应用智能终端和居家社区养老服务智慧平台 信息系统 APP应用 微信公众号等 重点拓展远程提醒和控制 自动报警和处置 动态监测和记录等功能 规范数据接口 建设虚拟养老院 市场趋势 趋势2 养老方式升级 内容升级 医养结合整个养老产业存在升级的需求 从内容来看 可以细分为如下八种养老服务 养老住宅服务 文化 娱乐 教育服务 养老护理服务 健康保健服务 日常养老服务 辅助性生活服务 老年用品服务 金融服务 含保险 其他服务 趋势3 养老方式升级 模式升级 机构和社区养老比例提升以居家养老为基础 融合社区养老和机构养老 后两者的比例有逐步提升的空间 2011年首次提出9073养老模式 即90 的老人通过居家养老 7 的老人通过社区照顾养老 3 的老人入住机构集中养老 确立了居家养老是我国养老服务体系中的根本 趋势4 养老方式升级 工具升级 更多智能化手段将加入更多新的技术和设备推出 将会成为老年人 家人 企业和养老机构的养老升级服务工具 趋势1 养老是政府民政的核心工作 各级政府迅速启动落实养老行业在如此短的管理周期内密集出台各类扶持性政策和指南 极为罕见 作为国家民生计划的战略核心 从中央各级关联机关 到地方各级政府 重视程度空前 01 02 03 04 02 PARTTWO 产品概述 设计依据 全方位的养老服务有机体系 对社区养老 居家养老 机构养老进行有机的整合 围绕老年人需求 紧急救助需求安全监护需求 健康评估干预指导 家政需求起居需求饮食需求 沟通需求娱乐需求学习需求 保健医疗健康监测 精神娱乐 生活服务 健康管理 安全照护 智慧养老全景图 家庭监护 全景监测 电子档案 日间照料 娱乐生活 养老院 主动关怀 服务专线 紧急呼救 网上商城 老年医院 安防监控 平台 关爱视频 健康生活 安心生活 智慧养老 快乐生活 健康小屋 随身监护 远程医疗 全健康管理 专业护理 平台概述 金中公司开发的智慧养老系统是在深刻理解国家政策和养老服务体系特点的基础上 运用各种先进的信息技术 物联网 互联网 移动互联网技术 智能呼叫 云技术 GPS定位技术等 创建 系统 服务 老人 终端 的智慧养老服务模式 并且涵盖了机构养老 居家养老 社区日间照料等多种养老形式 通过跨终端的数据互联及同步 连通各部门及角色 形成一个完整的智慧管理闭环 实现老人与子女 服务机构 医护人员的信息交互 对老人的身体状态 安全情况和日常活动进行有效监控 及时满足老人在生活 健康 安全 娱乐等各方面的需求 运营管理子系统养老院管理子系统服务中心子系统服务商子系统老人及亲属自助子系统健康管理子系统志愿者子系统在线商城政府监管子系统门户网站接口程序及应用支撑子系统移动终端APP 平台组成 涉及角色 平台优势及特点 03 PARTTHREE 技术方案 平台架构 基于互联网 移动互联网 物联网 服务网的整合和搭建 实现信息互通 资源互补 服务网络全覆盖 医生 健康专家系统 服务中心系统 运营管理后台 护工APP 医生APP 志愿者APP 一 运营管理后台 拥有最高权限的管理系统 用于支撑智慧养老项目的开展 可进行系统初始化 基础数据的收集 老人档案的电子化管理 层级运营管理部门和分支服务机构的设置管理 用户设置及权限的分配 各类数据的动态管理 统计分析等等 运营管理后台 一 运营管理后台 老人作为项目的主要服务对象 是整个养老服务环节的核心 只有建立老人档案 平台所有系统才能运转起来 平台在老人档案设计上根据老人的区域归属充分考虑数据的多处共享 互通互联 一些关键字段实际多维度的统计分析 支持上万条的老人数据批量导入 老人档案管理 一 运营管理后台 服务商管理 服务人员管理 医生管理 设备管理 基础数据是建立智慧养老服务体系的前端 是服务内容落地的具体规划 在项目运营开始前 就需要在基础数据中录入初始的数据 开设系统用户账号 为了统一管理 基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置 别的子系统只可以进行调用 服务项目管理 机构管理 可设置服务机构类型 如社区服务中心或养老院 基础数据管理 一 运营管理后台 会员管理 将一些老人发展成为会员 提供等级服务 不同等级充值金额不同可享受不同的优惠或是服务套餐 会员卡由运营机构统一制卡并发到各网点 由网点发展会员 也可由运营机构自己发展会员 会员管理模块包括 卡号管理 领出登记 会员卡级别管理 会员开卡 充值 消费记录 积分管理 积分兑换等 会员卡可当做一卡通进行使用 二 居家养老服务中心子系统 安全 健康 生活 快乐 二 居家养老服务中心子系统 来电弹屏 坐席监控 话务报表 黑名单管理 数字录音 话务智能分配 一键外呼 语音群呼 多方通话 呼叫中心是养老服务的指挥调度中心 为整个智慧养老提供服务嫁接 服务调度 协调指挥 管控测评等服务 平台采用软电话技术 呼叫中心是通信支撑平台 可以整合到服务中心子系统中进行应用 呼叫中心 二 居家养老服务中心子系统 老人拨通热线电话或是进行一键求助 呼叫中心系统将会电弹屏 系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单 还是商品订购 还是紧急救助类工单 生活服务类 坐席根据老人的需求 选择相应的服务商 生成工单 派单 系统会以短信方式通知服务人员 商品订购类 坐席根据老人的需求 选择相应的商品 生成订单 系统会以短信方式通知商家发货 紧急救助类 坐席帮助转接家庭医生 亲属或110 120 119等紧急报警电话 客户服务 来电弹屏 三 居家养老服务中心子系统 服务预订 服务工单设计流程 新建工单 服务热线受理 用户自助下单 限时派单 商家分派给服务人员 服务人员上门服务 可上传照片及定位确认完成 用户评价 座席回访 按月考核 按月结算 三 居家养老服务中心子系统 通过与GPS进行对接 结合老人手持的终端设备 如 智能腕表 老人手机等 可以实时的定位出老人的所在地理位置 为老人精细化服务提供了有力支撑 老人来电时 通过弹屏可以看到老人当前的位置 也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等 对老人进行定位 也可以查看最近老人的活动轨迹 主要是针对一些失智失能老人 当老人发生意外 通过一键呼救的方式 服务人员可以快速找到老人所在之处 如果老人超出设置的电子围栏 一旦老人离开这个活动区域 就会自动报警 客服窗口出现弹屏 同时发送短信给亲属 定位管理 行动轨迹 电子围栏 定位管理 三 居家养老服务中心子系统 健康管理 建立管理会员健康档案 1 健康档案 实时监测老人的生理体征变化 2 数据监测 异常变化立即发出弹屏及预警 3 预警信息 针对性地给会员提出干预方案并进行随访 4 干预随访 定期根据健康数据记录对会员健康进行评估 5 健康评估 健康管理是 医养结合 的核心体现 系统通过与各类健康检测设备的对接 提供自助健康监测与专业的医疗健康服务 能实时监测老人的生理体征变化 对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息 根据健康数据 由专业的健康管理团队为老人提供评估报告 制定干预随访计划 三 居家养老服务中心子系统 主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务 以增加与老人之前的服务粘性 通过平台的短信 语音等功能对老人发送节日问候 生日祝福 用药提醒 文娱活动 养生资讯 天气提醒等 再通过走访老人 发布活动为老人提供更多精神慰藉 主动关怀 每日寿星一目了然 可逐一短信或电话问候 也可定制好规律 每日定时自动问候 四 养老院管理子系统 入住管理外出登记探视来访事故记录退住办理 老人管理 护理管理餐饮管理健康管理评估管理用药服务亲情关爱智能看护事故管理 服务管理 供应商管理物品类别入库管理仓库设置出库管理库存查询月度盘查物资调拨库存金额 库存管理 培训管理惩罚管理员工信息排班方案员工排班 人事管理 咨询登记入住登记预约登记试住登记未完成登记 预存管理入住缴费退住结算费用类别初始费用费用流水 床位管理床位类型设置机构设置设备绑定一卡通绑定 费用管理 接待管理 基础设置 通过系统管理院内 人 物 钱 人员主要包括老人 护理人员 工作人员及来访人员 物主要包括设备 物资等 通过感知终端建立全流程管理 达到预防为主的管理策略 钱主要指院内消费及账单的管理 本系统管理流程从始至终 环环相扣 从咨询 老人健康评估 入住 护理 请假 一直到退住每一个环节都紧密相扣 目前国家鼓励支持养老机构走连锁化 品牌化经营 系统可支持连锁化管理的养老机构 四 养老院管理子系统 接待管理 基本信息 家属信息 护理信息 餐饮信息 床位信息 缴费情况 1 2 3 4 5 6 接待管理包含咨询 预约 试住 入住登记这几个模块 这些都是方便记录老人的相关信息 老人信息是平台运营的主要数据 入住登记是获取信息的主要来源 只有入住登记才能建立完整的老人信息 老人管理 可快捷设置养老院房间及床位 在床态图上展示每栋楼的床位数量 每个房间的入住情况一目了然 可针对空闲的房间右键进行入住登记 也可以对入住的老人进行相关的操作 如入住管理 外出登记 探视来访 事故记录 退住办理等 四 养老院管理子系统 床态管理 便捷的右键快捷菜单 与老人相关查询操作都在这里 老人管理 四 养老院管理子系统 服务管理 护理服务 对院内的护理工作进行全面的管理 包括护工的管理 护理项目 护理级别设置 护工排班等等 护理服务可以配合护工助手APP进行 符合护工的日常工作的需求 健康评估 按照各类健康评估标准对老人进行在线评估 从而最终得出老人的健康状况和护理等级 默认按照民政部老年人能力评估标准表格进行评估 健康管理 通过与各类健康检测设备的对接 提供自助健康监测与专业的医疗健康服务 能实时监测老人的生理体征变化 对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息 餐饮管理 实现对养老院内部餐饮的管理 包括老人点餐 食堂配餐 食堂送餐 食谱设置 食堂库房管理等功能 用药服务 对全院所有药品的进行集中统一管理 可管理查看老人药品以及发药记录 亲情关爱 根据老人资料在日历上自动标识其生日 院方根据提示为老人举办庆生会 可组织安排活动 向子女发布活动情况 电子相册可管理老人院内日常生活照片及活动照片 老人管理 四 养老院管理子系统 机构事务管理 库存管理模块主要提供入库 出库 物资调拨 库存盘点 库存查询等管理功能 系统全面记录物资的入库 出库 库存变化情况 让货品的流向更加明确 库存管理 人事管理 人事管理模块管理员工档案 定义工作岗位 工作部门 统一管理人事各项事宜 主要包含 培训管理 惩罚管理 员工信息 排班方案 员工排班这些功能模块 事故管理 实现对老人在院出现事故的记录登录 事故处理过程管理 事故处理最终结果管理 主要功能包括事故登记 可以配置各类事故类型 老人管理 四 养老院管理子系统 费用管理 入住缴费 退住结算 对老人入住期间的消费项目进行预先配置 标准定义每项所需费用 为入住老人记录各项费用 以及单项收取或月结各项费用等 四 养老院管理子系统 通过对接带有数据传输功能的智能终端设备 如电子血压仪 血糖仪 智能床垫等 时时监控管理老人健康的情况 管理者 护理员 家属等可以通过手机APP或是PC端进行查看 当健康情况有异常 会进行预警提示 通过一键呼叫可以在老人需要紧急帮助时进行告警快速联系到相关人员 通过视频设备 家人可随时打开查看老人在养老院的生活情况 智能看护 五 服务商子系统及APP 老人通过电话订购服务 坐席为老人下单选择服务商 或是老人及亲属直接在APP下单 服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送 可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单 首页会弹屏显示待处理的工单 点击 接单 选择本机构的服务人员 即可完成派单 派单后由服务人员进行处理 六 服务人员APP 服务人员通过短信及APP收到商家派出的服务工单 服务人员接单后开始服务到结束服务 可对全程服务记录 APP包括 待办服务 服务签到 服务中 服务签退 完成服务 服务评价 服务统计等模块 如果是直接下单给服务人员或是老人的服务任务已批量指派给服务人员 服务人员可直接查看自己所负责的服务对象信息及计划执行任务量 七 社区管家APP 角色 社区管家 运营机构自有服务团队 在平台中称为社区管家 社区管家与老人进行关联 可设置服务计划 也可设置服务提成 服务完成后可月结工资 社区管家还有营销的职能 可以通过APP新增录入老人信息以便发展新用户 出可以根据老人的需求帮助老人用户通过APP下服务工单或是购买商品 线下发展老人 老人管理 帮助下单 工单服务 任务提醒 服务计划 八 志愿者子系统及APP 志愿者子系统有些项目也称之为时间银行 指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分 老人需要志愿者服务可以打电话 由座席派单给到志愿者 可指定志愿者也可用抢单的形式 志愿者通过APP可进行接单 抢单 服务签到 服务完成的确认 九 护工APP 护工APP是方便护理人员在APP端进行护理计划的执行和排班查看 相关事故的登记以及进行点餐需要而设计的 护工APP功能 包括排班查询 交替班 点餐 巡查登记 看护老人信息 事故登记 护理计划及执行 可实现护工与机构运营系统的对接 对老人进行护理管理 十 健康管理子系统及医生APP 医生通过系统 对自己所服务的老人进行管理 对于老人通过带有网络功能的健康检测设备传上来的检测数据 进行分析并给出健康评估报告 指导意见 当健康参数出现异常时 平台会主动提示 通过系统 医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通 对老人的健康情况可以了解得更加清楚 十一 用户自助中心 用户 老人或亲属 亲属需关联老人 可通过电脑网站清晰明了的看到老人每天的身体情况 护理情况 日常活动 各项消费及可用余额 还能查看老人视频 照片 进行在线充值缴费 老人更舒心 家属更放心 角色 老人及其亲属 用户 老人或亲属 亲属需关联老人 可通过APP清晰明了的看到老人健康情况 当前位置和历史轨迹 进行服务预订 商品购买 查看老人视频 进行健康咨询 查看各项消费及可用余额 进行在线充值缴费 老人更舒心 家属更放心 健康查看 定位追踪 医生咨询 视频监控 网关管理 服务预定 健康预警 十一 家庭版APP 老人及亲属 十二 政府监管子系统 角色 政府部门 政府通过政府监管系统 可查看老人 服务商 志愿者 工单 营业额等统计 可清楚掌握项目具体情况 有线呼叫终端类 较适合80岁以上的老人 固定安装 他们相对活动范围小 在他们的成长经历中 固定电话在他们的印象中根深蒂固 使用方便 固定式一键呼叫 红绿键 SOS 手机式呼叫 定位终端 一键呼叫 双向通话 GPS LBS定位 任意拨号 收音机 大键 较适合60 75岁间的老人 活动能力强 经常在室外活动 老人机适合文化程度不太高 对新鲜事物不太感兴趣的老人 穿戴式呼叫 定位终端 紧急呼叫 一键呼叫 双向通话 GPS LBS定位 较适合75岁以上的老人 极其容易丢失东西或痴呆症等特殊群体 佩带手腕或用绳子挂起 不易丢失 而且定位功能便于子女或服务中心发现老人的位置 可接入设备 呼叫 定位类 智能腕表类 较适合60 70岁间时尚的老人 活动能力强 经常在室外活动 文化程度相对较高 对新鲜事物感兴趣 或需要对心率监控等危险人群 紧急呼叫 APP查询 心率监测 睡眠质量 计步 双向通话 定位 任意拨号 智能健康终端 血压计 血糖仪 血氧仪 体重计 体脂仪 较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等常见慢病人群 应用环境为社区内的健康小屋或家庭内部 子女可以通过APP查看到老人健康信息 可接入设备 健康监测类 烟感器 燃气报警器 水泄漏报警器 防盗报警器 摄像头等 适用于空巢或独居的老人家庭 运作原理 在报警主机内放入手机卡或是主机支持WIFI连接 用户家里安装各类感应探测器 门磁 红外 烟感 煤气探测器等 一旦有非法入侵或入室 触动门磁 红外等向报警主机传送报警讯号 报警主机通过无线网络将信号发到平台进行处理 可接入设备 安防类 适用于 呼吸障碍症 心梗 脑梗 老年认知症等病症进行有效预警和筛查 慢性病管理等空巢或独居的老人家庭 或是养老院中特护 介护的老人 对在床上睡觉的老人实时监测心脉 呼吸 打鼾 体动 翻身 入 离床等 可接入设备 睡眠监测类 适用于 用于家庭 家庭医生 社区医疗机构的集成式 分立式智能健康监测应用工具包 便于个人 医护人员和机构在家庭和移动场景中实时监测各项生理指标 并能借助软件系统或APP实现远程健康管理等功能 可接入设备 便携式健康检测一体机 一台设备可完成血压 血糖 尿液分析 体温 体脂 心电 血氧等多参数测量 可刷身份证进行个体身份识别 健康小屋一体化的身高体重仪 血压仪 血糖仪 肺功能仪 动脉硬化