谈高校图书馆信息服务方式的转变.doc

谈高校图书馆信息服务方式的转变第23卷第4期2010年7月长春理工大学(社会科学版)JournalofChangchunUniversityofScienceandTechnologySocialSciencesEdition)V01.23No.4Ju1.2010谈高校图书馆信息服务方式的转变宋冰(大连水产学院职业技术学院,辽宁瓦房店,116300)摘要随着高校图书馆信息服务功能的扩大,高校图书馆只有转变信息服务观念,提高信息服务水平,才能满足读者全方位,多层次的个性化的信息需求.因此,高校图书馆信息服务方式的转变主要表现在:从被动性服务向主动性服务转变;从大众化服务向个性化服务转变;从静态性服务向动态性服务转变;从分散性服务向整合性服务转变;从单向性服务向交互性服务转变.关键词图书馆;信息服务方式;高校;转变中图分类号G258.6文献标识码A作者简介】宋冰(1968-),女,本科,馆员,研究方向为图书馆管理.随着当今信息技术的快速发展和社会信息化程度的不断提高,人们面临的信息环境发生了很大变化,利用信息的方式方法出现了许多新的特点.高校图书馆作为收集和传播信息的重要场所,传统的单一的图书馆服务模式受到了空前的挑战,迫切需要对信息服务进行重新思考和定位,把满足读者全方位,多层次的信息需求作为当今高校图书馆信息服务亟待解决的问题.一,从被动性服务向主动性服务转变进人21世纪,信息技术日新月异,信息时代所呈现出来的信息需求多样性的特点使高校图书馆的服务方式和服务理念随之发生巨大的变化,由原先落后的被动性服务方式转向为为读者提供积极的,主动性的服务.传统图书馆的信息服务是建立在纸质为主的信息资源上,是一种机械的馆藏信息查询与借阅方式.其主要服务方式有:馆内阅览,书刊外借,文献复制,参考咨询等.没有后续的服务行动,服务方式单一,缺乏主动服务的精神,因此是一种被动的,静态的服务.随着社会信息化进程的加快,高校图书馆的馆藏信息资源不再局限于传统的书,报,刊等图书文献资料,许多非纸质的资源进入了高校图书馆,使图书馆成为信息资源的收藏中心,但落后的,被动性的服务方式已经无法满足读者的信息需求,进而严重阻碍了高校图书馆的生存与发展.为此,高校图书馆要更新服务理念,改变原先固有的思维定式和传统的工作模式与内容,深化和拓宽信息服务内容和范围,采用多种服务形式来提升服务质量,改变坐等上门的被动服务观念,树立服务到家的主动服务观念,走出图书馆,面向广大读者需求,开展集原文传递信息检索与参考咨询等于一体化的多元化服务,如定题服务,课题咨询,编制各种专题信息通报等.密切关注其信息需求动态,挖掘出潜在的,隐性的信息需求,及时准确地提供高水平的信息服务,以开放,主动的精神,开展多层次,多形式的主动服务,以便更好地为学校教学科研服务.二,从大众化服务向个性化服务转变随着科学技术的迅猛发展,读者对信息需求的范围日益扩大,内容不断深化和专业化,许多读者已经不能满足于普遍性的,大众化的服务,而转向寻求以满足于个体性的个性化的信息服务需求.个性化的信息服务是相对以往的大众化服务而言产生的一种新型服务方式,是基于读者的信息使用行为,习惯,偏好和特点,提供具有针对性的信息内容和各种定题跟踪检索服务.个性化信息服务能够在做好规范化服务的基础上,根据读者的知识结构,心理倾向,信息需求和行为方式等差异,主动地向读者提供经过集成的相对完整的信息集合和知识集合,促进读者有效检索和获取信息,同时也可以促进读者对信息的有效利用并在此基础上进行知识创新.在通常情况下,不同的读者需求不同,因而服务的内容也不尽相同,要针对不同读者的不同需求,提供有针对性的信息服务.总之,个性化服务以其能为不同读者提供有针对性的服务特色受到图书馆界的重视,当然也受到广大信息读者的青睐.如分类定制服务,数据挖掘服务,知识推送服务,课题跟踪服务等,这些服务都具有个性化服务的性质,其信息需求的深度,个体差异性,新颖性等与普通读者相比有很大的不同.图书馆的一般外借,阅览服务,传统定题服务,文献资料代查等都不能完全满足他们的需要,必须通过有针对性地提供对口的信息检索,获取,分析等一条龙服务,为读者提供完善的,深层次的,灵活多样的个性化服务方式,这样可以节省读者大量查阅资料的时间,提高教学,科研效率,促进他们早出成果,多出成果.个性化信息服务是针对读者信息需求的差异性和个性化趋势而提出的,因此,以读者为中心的个性化信息服务在高校图书馆中更显重要,是今后高校图书馆信息服务的主要形式,是图书馆信息服务向纵深发展的重要手段.这样高校图书馆的信息服务理念由我提供什么,读者就接受什么的方式向读者需要什么,我就提供什么方式转变,以读者为本,充分尊重读者,为读者提供量身定做的个性化服务模式,积极开拓个性化信息服务的新领域,从而从整体上提升了图书馆的服务水平.三,从静态性服务向动态性服务转变静态性服务是守住现有的信息资源等待读者前来利用,即守摊式的服务,一般不提供超前服务及后续服务,信息资源是预先组织好的,读者只能被动地进行信息查询和检索.因而,这种信息服务方式即是静态的,也是孤立的,断裂的.动态性服务是针对不同读者在利用信息的过程中及不同时段的需求变化给予关注,随时进行跟踪与研究,主动捕捉分析各类变化的新信息,激活静态信息,挖掘信息潜在价值,为其提供具有针对性,适时变化着的,时效性的信息.这种服务方式迎l44合了现代图书馆的服务理念,使信息资源得到充分利用,因而被广泛应用在图书馆服务领域.动态性服务主要包括:(一)前瞻性服务对一般读者群的一些共性,普遍性的信息需求做好信息服务的前期准备,做到有备无患,方便读者的使用.对信息服务对象的重点放在各学科专家,因为通常性的资料已不能满足他们的需求,他们所需资料相对专深,复杂,而这些资料相对较少,又相对分散,因此需要充分了解各专家在钻研什么,其特点是什么,未雨绸缪地做好信息服务的准备.(二)持续性服务掌握和了解一般读者的研究方向及阅读兴趣,不仅提供一般的信息服务,而且有针对性地提供最新的,最有效的信息,并持续地为他们提供个性化的信息服务.(三)跟踪性服务随时跟踪读者在学习方面,专业研究方面,学科建设,立项课题等方面的进展情况,特别是阶段性的文献需求,便可以根据实际需要有选择地,准确地,及时地为他们提供定向定制服务,使有效信息不失时机地实现其最佳价值,促进他们顺利地,高质量地完成各自的学习,教学和科研任务.四,从分散性服务向整合性服务转变高校图书馆的信息资源丰富多彩,有时甚至令人眼花缭乱,除了传统的印刷型文献外,还出现了大量的数字资源,在文献信息的分布上呈分散性,多样化特点.信息资源的多样化不仅丰富了馆藏,也拓展了读者选取信息的空间,但同时又给读者利用信息增添了新的麻烦.虽然有的信息资源互相间有着一定的关系,但是目前这些散落在不同载体中的信息资源缺乏关联,不可避免地出现重复,冗长,各种数据库之间缺乏允许内容共享与传递要求的界面,造成信息检索方法,检索界面的复杂性,差异性,使得这些资源整体上处于分散无序的状态中,给读者检索和利用图书馆带来困难.要有效组织这些丰富的馆藏资源,提高信息资源的利用率和检索率,就需要运用资源整合的理念,开发出可以整合不同数据库或网络资源的统一读者界面,并加强各个信息资源间的知识关联度,从而更好地为读者提供信息服务.所谓整合,是将零散的,无序的,优劣混杂的大量信息进行筛选,分解,组合,整序,使之有序化,方便使用.信息资源整合应该是指将分散存放的传统文献信息资源,不同类型的数字化信息资源及网络信息资源运用不同方法进行组织,加工,整序,重新组织成为一个新的有机整体,形成一个高效的,更有利于为师生服务的新的信息资源体系.通过信息资源的整合,使高校图书馆馆藏的信息资源形成一个相互关联的整体,创造一个整体互动的资源共享环境.这种将图书馆所有的资源都整合在一起的服务模式,不但为读者节省了大量的时间和精力,而且也极大提高了图书馆信息服务的质量和效率,符合现代高校图书馆为师生提供信息服务的需求.五,从单向性服务向互动性服务转变传统意义上的高校图书馆信息服务是被动,消极而保守的,读者根据自己主观需求来馆,图书馆与读者之间通常是一对一,面对面的交流模式,图书馆无论提供什么服务,读者都是被动地接受,这种服务关系是单向的,即使图书馆设置读者意见簿,馆长信箱等简单的交流,互动形式,也没有从根本上改变这种传统的服务模式.当今高校图书馆的信息服务应是开放式,主动性,指导性的服务,图书馆与读者进行单向性服务的同时,更强调与读者之间的互动性服务关系.互动,就是交互式的操作,访问,推动,是一种双向或多向的交流和促进.互动性服务对图书馆而言,就是指读者与馆员之间利用网络或借助各种现代信息技术进行相互交流,沟通,读者将自己需要咨询的问题通过电子邮件,电话,手机短信,传真等互动形式发给咨询馆员,专业馆员按照分析处理结果,将合适的信息及时,准确地反馈给读者;通过图书馆主页,电子公告(BBS)向读者提供新书通报,书目推荐,书评等服务;还可通过网上聊天等实现联机实时提问和解答等,最大限度地服务读者,以满足其需要.诸如此类的常规咨询服务,不受时间和空间的限制,读者可以通过各种方式发表自己的看法,建议,要求,图书馆以不同途径给予答复或与读者进行讨论,表现为信息需求者与服务者之间连续的或全程性的需求一服务一需求一服务的互动性演进,并创造出一种融文字,声音,图形,动画,影像于一体,令人身临其境的信息服务环境.某一个信息服务机构,失去一些读者或留不住读者,很多情况下就是因为与读者缺少一种有效的交流,达不到彼此的沟通与理解.建立个性化,互动性为主要特征的信息服务模式,以信息资源为基础,以读者需求为中心,加强资源整合与共享,建立互动的多元化信息服务平台,便于更好地充分利用信息资源,使读者的各种需求得到满足,从而促进图书馆自身服务水平的提高.参考文献:1梁志菊.重点读者模式:服务职能转变的一种新尝试JJ_大学图书馆.2007(1):103.2熊健敏.网络环境下图书馆信息资源整合对编目工作的启示J_图书馆工作与研究,2008(4):35.3甄旭.试论基于创业教育的图书馆服务J.图书馆工作与研究,2008(4):97.4张蓉,袁俊华.网络个性化定制服务的用户管理研究J.图书馆学研究,2007(2):63.TheTransformationofInformationServiceWayinUniversityLibrarySONGBingAbstractWiththeexpansionofinformationservicefunctioninuniversitylibrary,universitylibraryhastochangethecon-ceptofinformationserviceandenhancethe1eve1ofinformationserviceinordertomeetthereadersal1.round.multi.1eveldemandforpersonalizedinformation.Therefore,theansformationofinformationserviceinuniversitylibraryinmainlymanifestedinthefo1.1owingaspects:thispaperarguesthatthewaystothechangeofinformationservicesfunctioninUniversityLibraryinclude:fromthepassiveservicetotheinitiativ