泛微协同办公平台_客户常见问题问答.doc

泛微协同办公平台客户常见问题问与答19Weaver Software Co., LtdHttp:/一、 序言泛微协同办公平台提供了一个信息化的日常办公平台，公司、企业在这个平台的基础上根据本公司企业的实际运转模式进行信息化系统的设置。无论是在设置过程当中，还是在设置完成系统使用的过程当中，都可能因为对系统的某些操作不是很熟悉而产生疑问，本手册将对泛微协同办公系统设置和使用过程当中经常遇到的问题做一下汇总，希望会对您有所帮助。二、 常见问题问与答（1）系统整体：1、输入系统网络地址后，出现自动关闭当前IE窗口或者页面没有反应？答：泛微协同商务系统的访问在默认情况下是需要弹出一个窗口，输入地址无法访问的原因很有可能是因为您的操作系统安装了Google或者上网助手，屏蔽掉弹出来的窗口。您可以卸载拦截软件后在重新登录，注意：有些机器可能会安装多种拦截软件；也可以在正常的IP地址后加上/login/Login.jsp?logintype=1进行非弹出窗口的访问，或者，在拦截软件中启用该IP地址您可以停止这些软件以不屏蔽这个窗口。2、为什么我的系统，在使用右键的时候显示不出菜单？而且功能模块区上方显示一个红叉？答：请仔细检查一下你的操作系统的IE版本，泛微系统使用了右键功能，而右键功能需要IE升级到6.0，IE版本不够高是您无法使用的可能原因，功能模块区的显示需要您下载泛微的插件（登陆界面处有提供下载的链接），安装Java虚拟机以后，您就可以使用功能模块区的菜单。3、为什么登陆系统的时候有时候会有弹出窗口提示我上次登陆的时间，而有时候去没有？答：当您非正常的退出系统（没有在使用系统时点击菜单栏的退出按钮），或者上次使用系统时和现在使用系统的IP地址不一样，系统就会弹出上一次登陆的窗口，在有可能帐号及密码被泄露的情况下，系统的使用者可以通过这个获得第一手资料。4、在提交license文件页面，需要输入验证码是多少？答：验证码存放在程序安装目录weaverecologyweb-inf下的code.key中，请打开该文件查看验证码。5、系统设置中的文件备份可以采用异地备份吗？答：系统设置中的文件备份只能是本地备份,可以尝试windows系统的任务计划自动备份文件。6、登陆系统跳转到license提交页面,但是license并没有到期？答：系统用户超过了license用户数,清除多余帐号就可以了。7、系统经常超时，系统超时可不可以设定？答：可以打开/resin/conf/resin.conf修改30中的时间。8、输入帐号进入系统时，报错java.lang.null exception答：是因为运行的java环境没有了，请卸载resin，然后重装resin，同时安装java环境。9、数据库才，可是日志文件却有了怎么会这么大？答：请在数据库属性的选项中将故障还原模型改为简单。10、数据库日志文件很大怎样删除？答：通过分离数据库删除。11、重装系统时，除了数据库需要备份,还有其他需要备份吗？答：还有ecologyfilesystem需要备份，这里存放了系统中上传的附件、word和excel文档。12、如果一个人从公司离职，他的客户和项目如何进行处理？以前卡在他这里的没有提交的工作流会不会卡死在这里？答：人员离职前，人力资源管理员在“人事管理人员离职离职事宜”中查看离职人员的待处理工作信息，督促离职人员处理待办事宜，结算费用后，可以使用设置中心的权限转移功能，将离职人员相关工作信息转给其他员工，之后，就可以进行离职操作了。13、为什么我在查看一个页面时点了收藏夹，但当我去查看收藏夹时却没有发现？答：在您使用收藏夹进行收藏时，需要重新登陆系统才能看到刚才的收藏。14、有没有什么快捷操作可直接返回前一页面？答：按键盘Backspace键可以返回前一页面。15、在页面上方的快捷搜索中输入文档关键字为什么查询不到？答：快捷搜索中的搜索只是对文档的标题进行搜索。16、怎样修改加入收藏夹项目的名称？答：在收藏夹下拉菜单中选择“收藏夹管理”，在收藏夹管理页面点击操作按钮，可以自定义加入收藏夹项目的名称。17、为何我看到的信息和可使用的功能与别人的不一样？答：整个系统对用户的表现形式是基于用户的属性而设。例如某些文档，设定为技术部共享，如果您属于市场部就无法查看这些文档；又例如对于工作流程的定义，只有系统管理员才有此权限。所以每个人能够看到的信息和可执行的操作都会不一样。18、怎样修改用户名、密码？答：系统中用户自己不能修改自己的用户名，只有系统管员可以修改。系统管理员可以在该用户的人力资源卡片中选择“系统信息”修改用户名。系统管理员可以点击我的卡片修改密码。19、新建会议时为何不能选择会议室、会议召集人？答：会议的会议室和会议召集人需要在维护中定义。在人力资源维护中可添加及维护会议室，这些会议室可被选择；选择“会议类型”，在会议类型列表中点击“召集人”按钮添加此类会议的召集人。属于此类型的会议的召集人只能在设置的范围内选择。20、为何新建会议后不能被参会人员所查看？答：新建会议后，点击“提交”，系统会判断会议是否需要审批。如果会议所属的会议类型定义中设置了批准人，则此会议在发布之前必须得到批准人的批准。批准通过后的会议才能够被参会人查看。没有定义批准人的，会议自动发布，所有参会人员都将得到提醒。21、如何结束会议？答：当参会人员填写好会议决议后，由会议召集人将会议决议提交，会议决议提交后系统自动提醒会议决议中被安排工作人员和检查人，同时将系统中会议结束，会议室使用情况表中会议室的占用也被取消。22、用户在新建协作主题时没有可选择的协作类型？答：只有协助类型的成员和负责人才可以新建该协作类型的协作。23、人事报表里的“统计报表”我每次查看都是无权限，请问这个权限是在什么地方赋予的？答：这个权限只有人力资源管理员可以使用，给角色人力资源管理员加入相应的人员即可。24、目前在很多客户这，开始试运行后，间隔3-5天经常性地出现Cant contact servlet runner at :6802 报错，检查服务器，RESIN是正常启动的，但无法重启RESIN，这时候只能通过重新启动服务器来解决？答：请卸载resin服务，禁用APACHE服务，然后使用resin web servlet服务。25、系统是否支持SQL2005？答：支持，但需要向泛微申请相应补丁包。26、在非Windows平台上升级时需要注意哪些地方？答：在非Windows平台下，升级时，上传升级包，一般都是通过FTP软件来上传的。而在上传时，需要选择成：二进制编码传输的方式。否则在升级后，会产生由于编码不对而导致的问题。例如，说文件找不到的问题。27、为什么在SQLserver2005环境下，有些查询无法搜索到结果？答：产生这个问题，可能是由于sqlserver2005不兼容sqlserver2000的部分语法。此时可尝试用sa的帐户登陆sqlserver2005,在查询分析器里执行：EXEC SP_DBCMPTLEVEL ecology,80（其中ecology为OA使用的数据库名，80表示兼容sqlserver2000），执行后应该能解决此问题。28、为什么首页的图片没有办法显示出来？答：这种情况一般只出现在用了域名的客户的系统上，如果只用IP地址访问，是不会出现这种问题。处理办法：到服务器端进行操作！步骤为：先到C:WINDOWSsystem32driversetchosts（C盘指的操作系统的根目录）下找到hosts这个文件；然后，打开这个文件，在最下边输入你本机的IP地址，如92，加一个TAB键，再写入要命名的虚拟域名，一般来讲，是配置成www.*的方式，*代表客户的名称的拼音的简写，如，我要给泛微科技配一个虚拟域名，则可以配置成：92 。29、ecology中的日志是怎么产生的？在什么目录下？答：每次出现问题时，有的错误会直接报在页面上，而有的错误是作为日志被存贮到ecology的日志文件中了，所以日志文件很重要。日志文件的存放目录为：ecology/log目录下。当天的日志的名称为没有扩展名的ecology文件，一旦到第二日，则这个ecology文件会自动被命名为yyyyymmdd的名称，扩展名为.log文件。同时，又产生一个新的ecology文件。所以，如果要求提供日志时，只要把发生问题的那天的日志发回来就可以了，但同时，需要提供的是发生问题的具体时间，以便在日志中找到相应时间的对应的错误 。30、应用服务器连接数据库服务器的连接信息在哪里？答：在weaverecologyweb-infprop的perties文件中记录了程序连接数据库的信息。（2）设置部分：知识文档模块：1、怎样让我的文档发布到特定的新闻页上？答：系统允许企业自行定义特定的新闻页，文档管理员可以为每个新闻页设定其内容、版面和特定的访问者，同时可设定新闻页显示新闻对应的文档目录，即设定目录下的文档才可被发布在对应的新闻页上，而其它目录下的文档将发布到它所对应的其它新闻页上。所以，要让文档发布到特定的新闻页上，需要知道其所对应的文档目录。将文档发布到特定的新闻页需要进行两项设置：1、在新闻设置中规定哪些目录下的文档可以被放置到这个特定的新闻页；2、设定文档子目录下的文档允许被发布。2、怎样设置新闻页页眉、页脚？答：首先在系统中新建文档，将需要加入新闻页的图片或文字保存为文档，然后在文档维护的新闻页设置中选择相应新闻页，在编辑页面的页眉、页脚栏分别将刚创建的文档链入保存即可。3、系统新闻页如何发布到外网？答：在新闻页设置时将新闻页的发布类型选择为“外部”，然后将/pweb/index.htm的页面地址和外网链接，就可以将系统新闻页发布到外网。4、怎样修改发布到外网的新闻页的表现形式？答：用相应的工具软件编辑系统文件“pweb/WebDsp.jsp ”和“pweb/WebDetailDsp.jsp ”，就可以自己制作外部新闻页的表现形式。5、文档显示模板和编辑模板有什么区别？答：文档显示模板是一篇文档按照设定好的格式进行显示的模板。 对它进行设置时，首先必须点击“帮助”按钮，可以看到一系列的标识。按照这个标识进行设定。例如现在我在页面的最上方中央处写入“$DOC_Subject”，然后将这个标识设定为“大小为，格式为宋体，颜色为红色”，然后在右上角写入“$DOC_CreatedBy”，字体为，格式为宋体，颜色为黑色。然后点击保存，将此模板命名为“模板一”。文档显示模板需要与某个目录挂钩。进入目录的属性设置，在文档模板处选择与“模板一”链接。此时所有发布在此目录下的文档，无论文档写入时采取的是什么格式，点击保存时会发现，主题（$DOC_Subject）必定在中央大小为格式为宋体且颜色为红色，并且右上角会标明“陈璟”（$DOC_CreatedBy）。 文档编辑模板是文档保存后所带的模板中设定好的图片、文字。例如在文档编辑模板页面中新建模板，在页面中填入“通知公告”，并添加一张图片。点击保存为“通知公告模板”。编辑模板与具体的文档挂钩。在新建文档页面，文档模板处选择与“通知公告”模板链接，发现文档带上了模板中的“通知公告”文字及图片。6、系统设置中文件系统设置的文档存放目录的作用？答：文档存放目录是系统存放文档附件的目录，系统将所有新建文档的附件存放到设置的此目录中，可以实现大文件的上传。7、文档的完全控制是什么含义？答：文档共享权限总共有四种：完全控制权限，表明共享人可以查看、编辑、删除该目录下的文档，并可以修改文档的共享范围；编辑权限，表明共享人可以查看、编辑该目录下的文档，并可以修改文档的共享范围；查看权限，表明共享人可以查看该目录下的文档；无权限，表明共享人对该目录下的文档没有任何操作权限，即共享人无法查看、编辑、删除以及修改文档的共享范围。8、我在系统中上传了一些文档，存在不同的目录下，我发现有些文档具备有完全控制权限，现在却没有删除的权限，而有些文档处于打开状态没有编辑的权限。我如何确认这些权限的限制是由于什么样的控制或者设置所决定的？答：如果是完全控制权限，共享人是可以对这个文档进行删除的，这个问题应该是文档状态为归档，归档是由某个用户操作的，可以用这个用户将文档重新打开，就可以进行删除操作了。打开状态表示文档在审批中，审批流程是由系统管理员在工作流模块中设置的，只要用流程节点中的用户在代办事宜中将文档审批发布为正常就可以进行相应操作了。系统默认创建人对文档有完全控制权限，创建人上级对文档有查看权限。其它的权限都是在文档共享中设置的，在文档共享中就可以查看。9、文档审批工作流怎么设置？答：设置文档审批工作流必须使用单据审批流转单。人力资源模块：10、为何无法删除部门？答：删除提示“该记录被引用,不能删除”，该提示信息说明有岗位、人力资源从属于该部门，先要将该部门下的岗位删除，并将部门下的人员调整到其他部门，才能删除部门。11、为何无法删除分部？答：删除提示“该记录被引用,不能删除”，该提示信息说明有部门从属于该分部，先要将该部门下的部门删除或者调整到其他分部，才能删除部门。12、新建入职信息后为何未生成有效的人力资源卡片？答：对新员工启动录用程序，填写完其基本信息后，进入到“维护/入职”中查看，会发现其“系统信息”、“财务信息”、“资产信息”的状态为“未设置”。需要对应的信息负责人填写完相应的信息后，由最终任务监控人员点击“完成”，才能生成正式的人力资源卡片。13、人力资源卡片上的各种信息谁可以进行维护？答：人力资源卡片上的信息大致可分为个人信息、工作信息、财务信息、资产信息和系统信息。其中个人信息和工作信息可由人力资源管理员维护（具有人力资源管理员角色的成员）；财务信息、资产信息和系统信息由在“维护/入职维护”中指定的负责人来维护。14、系统如何管理人员合同？答：进入“维护/合同”系统对人员合同的管理分为三个部分：一是建立合同模板。合同模板将在新建人员合同时调用，主要定义合同所统一附带的图片、固定内容等。二是建立合同种类。多个合同种类可以共用一种合同模板。如果为合同种类选择提醒提前天数及提醒人，则系统会触发相应的工作流进行合同到期提醒。文档目录指该合同种类的合同所存放的目录。三是建立合同。选择相应的合同种类，合同签订人及合同时间，并填入合同正文。15、如何将系统权限赋予人力资源？答：在系统维护中的权限组列出了系统的所有权限，首先要找到需要将哪个权限赋予人力资源，然后要在角色中添加一个角色或者使用已有角色，将该角色加入到权限中，该角色就具有了所选权限，然后将人力资源加入角色中，角色中的所有成员就具有了所选权限。工作流程模块：16、如何创建一个客户门户可以提交的流程？答：系统中客户可以通过客户门户提交流程和公司内部进行交流。在工作流维护中新建流程时将“是否门户相关”的选择项选为“门户相关”，然后在流程的创建节点将节点操作人设置为客户可创建即可。17、流程需要编号怎么办？答：系统可以对创建的流程进行编号，并且每个流程的编号都是唯一的，我们可以设定是否需要编号，在工作流维护中选择需要编号的流程，将“是否编号”选项选择，系统就会对创建的该类流窜自动编号，编号的格式为：年月日四位流水号，（如200307020001）。18、工作流管理中流程的“是否有效”选项有什么作用？答：在工作流管理中可以对设置好的流程选择是否有效，如果设置为无效在新建工作流时看不到该流程，且在流程搜索中按流程类型搜索时只能选择有效的流程类型。19、工作流节点设置中的“能否全程跟踪”有什么作用？答：“能否全程跟踪”可以设置改节点操作人是否可以跟踪到流程的整个流转过程，系统默认为所有节点都可以全程跟踪，如果将某一节点的“能否全程跟踪”选项取消，则该节点操作人只有在流程在此节点时才能看到该流程。20、为什么定义的工作流报表看不到？答：在系统中可以根据流程自定义报表，定义好的报表需要设置共享才能看到。在工作流维护的报表定义中选择定义的报表点击“共享”按钮设置该报表的共享，只有在共享范围内的用户才能在工作流报告中看到定义的工资流报表。21、如何让流程表单中的某些字段不显示？答：流程在流转过程中流程表单的某些字段并不一定是在创建流程时填写，在流程设置时可以在“字段”中控制流程表单字段的是否显示和是否可编辑。22、如何让流程表单中的某些字段成为必填项？答：在流程设置时可以在“字段”中选择该字段在那一节点填写，然后将流程表单中相应字段的“是否必须输入”选项选中即可。23、流程退回时提示下一节点操作者错误？答：查看流程设置中的该流程相应出口，看退回出口是否将“是否reject”选项选中。24、为什么新建流程时看不到有权限创建的流程？答：首先点击新建工作流页面中的“全部请求”按钮看是否出现该流程，如果出现，则在工作流维护中选择“用户自定义”将该流程勾上保存即可；如果没有出现则在工作流维护的工作流管理中查看该流程类型的“是否有效”选择是否选中，如果没有选择后保存即可；如果仍然没有出现则说明此用户不在该流程的创建人范围内，需要重新设置流程的创建节点操作人。25、怎样设置流程的出口条件？答：在流程设置中，当需要设置流程根据不同的条件走不同的流转过程时，可以在流程的出口设置中设置不同的出口条件，每一个出口条件需要设置一个出口，即从该节点出来有多少种流程过程就要设置多少出口。26、新建留言时，默认的被留言人为创建人自己，怎样将它清除？答：利用路径设置的节点前附加操作将被留言人值设置为空即可。系统可以通过节点前附加操作来设置当前节点相关字段的默认值或者默认说明信息。27、工作流设置时会签和非会签的作用是什么？答：会签表示必须该流程节点的所有操作者都查看并提交以后流程才能流转到下一节点，如；留言流程中，我们将被留言人节点设置为“人力资源本人 被留言人 会签”；非会签表示只要该流程节点中的某个操作者查看并提交以后流程就会流转到下一节点。28、工作流中操作组的用处？答：用于会签和非会签时节点操作者的控制。也就是说，工作流中节点设置多个操作组意义等同于流程的会签操作。29、行字段规则、列字段规则的区别？答：行字段规则、列字段规则都能用于表单明细字段中数字类型字段的运算、赋值操作。区别在于，行字段规则只能用于明细字段的计算赋值，列字段规则不仅可以用于明细字段的合计，还可以将明细字段的合计值赋给主字段。30、系统管理员查看流程监控页面显示为空？答：除了系统管理员，系统的其他用户也可以对一些类型的流程进行监控，但需要系统管理员先在监控设置中设定相应流程类型的监控人。31、在流程中上传附件时，提示附件太大？答：流程中附件上传大小和附件上传到的文档目录中设定的附件上传最大值一致的，修改附件所在文档目录中允许上传单个附件的最大值即可。32、流程在流程监控中找不到，无法删除。答：需要先进行流程监控设置。财务管理模块：33、怎样设置费用报销流程中的“报销费用类型”？答：费用报销流程中的“报销费用类型”和“预算费用类型”是相同的，在财务维护里设置好“预算费用类型”后就可以。34、哪些人有权限进行预算录入？答：在系统角色中具有有“财务预算维护”权限的角色（如：部门主管），只有该角色内的成员才能对系统预算做录入，且只能对所在部门的预算做录入。35、部门预算是怎样进行设置的？答：第一步是设置预算费用类型。在财务管理模块中，选择“预算设置费用类型”中建立。第二步是各部门经理申报部门预算，各部门经理需要有预算录入的权限，在任何有部门链接的地方，点击进入，然后选择预算就可以申报本部门的预算了。第三步是预算的审核。由财务部预算负责人在“预算设置”中点击相应部门，进入部门预算页面，点击“核准编辑”录入新的预算数据或者点击“通过”直接批准申报的预算数据。36、哪些人有权限查看预算和收支？答：在系统角色中具有有“财务预算查看”和“财务收支查看”权限的角色（如：部门主管），只有该角色内的成员查看系统财务报表中的预算和收支，且角色中具有部门级权限的成员只能查看本部门的预算和收支，具有分部级权限的成员可以查看本分部的预算和收支，具有总部级权限的成员可以查看整个公司的预算和收支。（2）使用部分：知识管理模块：1、怎样让我的文档发布到新闻页上？答：首先，在新建文档的时候，在“正常”、“主页”、“标题”中选择后两者中的任意一个。选择“主页”，则文档发布的时候会显示图片及内容摘要；选择“标题”则文档只显示标题；其次，如果系统设定了审批流程，则文档还必须经过审批才可以发布。2、人力资源被调到其他部门后他以前创建的文档的共享范围是否会改变？答：不会改变，因为已经创建的文档其共享范围已经确定到具体的人员了。3、创建新的文档目录后,添加的文档创建人却无法在新建文档时看到该文档目录。答：新创建的文档目录默认是不显示的,在新建文档目录页面点击右键的显示全部即可,或者在自定义界面中将该文档目录勾上为默认显示。4、创建人对自己创建的文档不能修改共享？答：首先确定文档状态是否为正常，如不是，请将文文档审批使文档状态变为正常；如果是正常状态，那是因为文档目录属性设置了不允许修改共享。5、签名印章怎么使用？答：只有word和excel文档可以使用签名印章，但是先要在知识管理签章设置中将签章图片上传。6、网上调查怎样分配权限？答：在网上调查授权中设置7、系统创建文档可以使用超级链接吗？答：可以使用，我们的知识地图也是通过超级链接连接相关文档、网页的。8、文档创建后只能看到标题，不能看到内容？答：没有将文档内容“$Doc_Content”添加到显示模板中。9、文档默认共享后需要添加新的人员怎样处理？答：使用文档批量共享将文档批量共享给某些人查看。10、为什么查询文档不能搜索我的草稿？答：文档查询只搜索系统中状态为“正常”的文档，而如果系统中提交的以草稿形式发布的文档则搜索不出来。但在我的个人工作区中我的知识中的“我的文档”中可以查看自己草稿状态的文档。11、为什么我新建文档时老是会出现要装Office的页面？答：新建文档一直会出现要装Office的页面是因为您机器上没有安装微软公司的Office产品，或者是安装得不完全。在进行完整安装以后，系统将不会出现该提示页面。12、我自己可以设置签章么？我所拥有的签章只有一个，还是可以有多个？答：签章的设置是在系统中经过授权的，如果你未被授权进行签章设置，则是无法进行设置签章。系统支持每个操作者有多个签章，但签章文件的格式现在只支持jpg、bmp格式。13、新建文档时，点击预览系统会保存为草稿还是预览之后信息就丢失了？答：新建文档时，如果点击预览菜单，那么系统将文档保存为草稿状态的文档，并且调转到预览页面（文档显示页面），你对信息丢失大可不必担心。14、在有的子目录下创建文档，有的会出现正常、主页、标题，有的没有，有的有象人力资源，CRM，资产，有的没有，这是什么意思？答：首先，子目录下是否出现您所说的上述内容，是由系统管理在设置文档目录时设置的，接下来我们讲一下各自的含义。 正常、主页和标题的出现意味着这个子目录下的文档可以允许被发布主页上（在新闻中心那里可以查看到），当然，具体发布到哪一个新闻页面，也是由系统事先设置好的。 选择正常，意味着文档创建者本人不希望这篇文档发布到主页，而主页和标题都是可以发布到主页，但有所有不同，如果选择主页，系统下方会出现一个摘要，发布后，系统会将该摘要做为主导词发布，而如果选择标题，则系统会自动将该文档的第一个段落的部分文字做为主导词发布。 而文档中的人力资源，意味着这篇文档是跟某个人相关，例如，如果创建的文档是一篇人事合同，则在人力资源那里选择这篇人事合同是与谁签订的。而如果这篇文档是一个购买合同，则可以在CRM那里选择一下是与哪个客户进行的合作。15、系统中创建一篇文档提交后怎样才能知道文档在审批？怎么知道审批流程是怎样的？答：如果文档在提交后点击“我的文档”可以查看到这篇文档的状态为“打开”，则说明该文档正在进行审批，在查看该文档时点击右键菜单中的“工作流”可以查看到这篇文档的审批流程。16、新建文档时的“关键字”有什么作用？答：关键字用在查询文档时通过关键字来进行搜索。17、文档所有者和文档创建人有什么关系？答：系统默认文档的创建人和所有人为同一人，但可以修改文档的所有人。文档的创建人和文档所有人对文档具有相同的操作权限，但在文档属性统计中将文档统计到文档所有人。18、创建文档时怎样添加多个附件？答：创建文档时系统默认可带附件为一个，如果一篇文档中有多个附件可以多次点击右键中的“附件”菜单，任意添加多个附件。19、文档中怎样插入图片？答：创建文档时点击“插入图片”的“浏览”按钮，首先从本机上选择需要插入的图片，然后用鼠标在文档中选择插入的位置，点击文档编辑区上的文档编辑栏中的“插入图像”按钮，就可以在文档中插入图片。20、点击“提交”和“草稿”有什么不同？答：点击“提交”，则文档被保存且被发布到系统中可供别人查看；点击“草稿”，则文档被保存但无法被他人共享，只有自己才能够进行查看。21、为什么别人看不到我的文档？答：可能的原因有三点：一是编辑完文档后点击的是“草稿”，此时文档的属性为“草稿”，除了自己别人无法查看；要使别人可以查看，打开这篇文档并点击“提交”。二是文档发布后须走审批流程。在尚未审批通过时，除了自己和审批者外，别人无法查看文档，此时文档的属性为“打开”。三是文档所在目录的属性设定了查看权限，即发布在此目录下的文档将按照设定被特定的人共享（查看权限为创建人、文档所有人和其直接上级、共享范围内的用户）。要改变其默认共享，打开此文档，点击上方的“共享”按钮，选择需要添加的共享权限并保存即可（前提是目录属性中允许对文档进行默认共享的修改），也可通过工作流程，将文档链入后发送给相关的人以使其可查看文档。22、文档旁的“NEW”标识表示什么？答：此处的“NEW”并不是最新发布的文档，而是指操作者有权限查看但是从未查看过的由别的操作者建立的文档，一旦被查看，则该文档的NEW标识会消失，同时会从最新文档中消失掉。23、文档附件上传大小有没有限制？答：可以在目录设置中规定上传附件的大小。人力资源模块：24、人员转正时为什么必须选“通知人”？答：人员转正时，负责转正的人必须选择一个或几个通知人，这样，通知人就会收到该人员要转正的流程，在处理结束之后，则人员会自动被转正，否则不能成功转正。25、我的人事卡片上的个人信息、工作信息以及财务信息都能有权看到？我个人是否能够进行编辑？奖惩情况是不是所有的人都可以看到？以及我的考核那里会列出所有人给我的打分情况还是只给我一个总的结果，属于无计名的？答：个人人事卡片上的个人工作信息、财务信息以及奖惩情况只有本人、上级领导以及人力资源管理员才能看到，别人都是无法看到的。个人当然可以对自己的信息进行编辑，但是仅限于对基本信息的编辑，诸如工作信息、个人信息都需要人力资源管理员才能来进行维护。至于考核的打分结果会给出一个综合得分，而不会将每个打分人的详细情况进行记录。26、我能不能自己上传自己的个人图片？答：如果您本人的身份是人力资源管理员的话，则可以维护图片，如果是角色不是人力资源管理员的话，则没有这个权限。27、我能不能查询到现在在使用系统的人有哪里？如何去查看？答：我的人事查询人员，在查询出来的人力资源页面，只要该用户前面有一个电脑显示器的图片，则说明此用户在线。28、我人力资源卡片中的统计一项，有文档一栏，那里的数字跟我创建的文档有什么关系？答：这里的数字表示的是系统中其他用户或者是你自己创建的并且人力资源字段选择了你的文档总数，而不是由你在系统中创建的文档总数。29、为什么我的人力资源卡片上的CRM数字为零，但我却可以通过查询查出很多客户来？答：人力资源卡片中的CRM数代表的是客户经理为你自己的客户数，而通过查询查出来的客户是可能包含系统中别的使用者建立的，并且共享给你的客户资源。30、怎样修改我的登录密码？答：点击左侧个人工具栏中的“人力资源”，进入自己的人力资源卡片，点击“密码”按钮后，输入新密码并保存。31、如何改变我的系统界面语言？答：要修改界面语言，在个人的人力资源卡片上点击“编辑”，然后在“系统语言”中选择所需语言并保存。最后退出系统重新登录即可。32、为何无法对培训活动进行考核和考评？答：已经结束的培训活动不能再对其进行考核和考评。要结束正在进行的培训活动，在其信息卡片上方点击“结束”按钮。33、为何无法对培训活动进行编辑？答：已经结束的培训活动不能再对其进行编辑。34、工资福利税收项目设置好，为何在薪酬管理中计算不出工资？答：对于工资、福利类型的工资项目需要进行批处理后，设置才会生效。在工资福利税收项目中进入设置为工资、福利类型的工资项目点击“批处理”按钮，设置生效即可。35、为何员工无法看到自己的工资单？答：要使得员工可以查看自己的工资单，首先要生成当月的工资单。进入“薪酬管理”，点击“工资单”，并点击“生成工资单”。当工资单生成后确定信息再点击“发送工资单”。已经发送的工资单不能再次发送。36、为何上月修改后的工资单本月无法保留修改项？答：对工资单的调整有三种方式：一种是对整个工资项目的调整，在“工资福利税收项目”中进行设定；一种是对某个人员的薪酬调整，在“薪酬管理”中，点击“薪酬调整”进行设定。这两种薪酬设定会一直生效。第三种是对当月的薪酬调整，点击“工资单”，再点击“修改工资单”。此处对工资单的修改只对当月工资生效。37、为什么我只能编辑自己的一部分信息？答：系统对人力资源卡片上的信息，例如个人信息、工作信息、财务信息等的编辑设定了权限，只有相应权限的人才能够对这些信息进行编辑，个人只能编辑自己的基本信息。38、如何对人员进行邮件群发？答：首先搜索出符合发送条件的人员列表，再点击“邮件发送”按钮。39、人力资源自定义组是什么？答：人力资源自定义组用来定义用户常用的多人力资源信息,在自定义界面中设定自定义组，分为公共组和私人组,权限需要系统管理员在后台设置。自定义的公共组可以被所有用户使用，自定义的私人组只能被建立的用户本人使用。40、同一用户允许重复登录吗？答：在“基本设置其他设置”中将允许同一用户重复登录打勾，则用户可以重复登录系统，否则不可以。41、没有做任何操作，人员状态变为无效了？答：是因为合同到期了，请人力资源管理员对这些人员进行续签操作。42、想查看离职人员的系统信息怎么办？答：由人力资源管理员将离职人员返聘以后,在给他重新分配登陆帐号。43、人员合同到期是用什么方式提醒相关人员的？答：系统自动触发系统默认工作流提醒到相关人员的。44、如何为一个员工增加权限，使得该员工可以添加登陆帐号？答：系统默认员工信息的录入人员有权限设置，在设置区中人力资源下的人事管理入职维护中设置的系统信息管理员可以设置所有用户的登录名。45、人事报表考勤相关考勤报表中的数据从哪里来的？答：考勤报表的列属性是在在人力资源考勤管理考勤种类下设置的，数据的入口是从工作流模块来的，关键是流程必须使用系统提供的多行请假单和加班单据，则所有流程中的请假、加班数据都会在报表中被统计。46、人力资源自定义组不能使用？答：公共组还需要共享。工作流程模块：47、新建流程时字段显示为灰色，无法填入数据？答：在路径设置中将该字段设置为可编辑，就可以填入数据了。48、怎样把离职人员的流程交给其它人处理？答：在人员离职前将流程代理给其他人员。49、设置的流程短语在哪里使用？每个用户都可以自定义流程短语,在流程的签字中使用。50、流程当中转发的意思是什么？答：转发，就是流程中的一个分支流，被转发者可以查看到流程的流转情况及信息，但是他只有提交操作，而且该操作并不影响流程本身的流转。51、我可不可以在新建流程的时候，相关文档那里加一个本机的文件？答：这里要强调的概念是新建流程的流程表单那里的相关文档指的是你或者是别人已经在系统中创建好了的文档，您可以选择出来，以使流程带着该文档进行流转，而不是从你本机选择一个文件加进来。当然您可以在新建文档的时候，将自己机器上的文件做为附件插入进来。52、是否能够知道别人有没有看过我的流程？答：打开你的流程，可以通过点击该流转图上的红色箭头，在流程示意图当中，四周为红边的节点表示流程流转到的节点，点击该节点的空白处，可以看到三排图标，第一排中的人表示没有对流程进行提交者，第二排表示已经查看流程但是没有点击提交的操作者，第三排表示已经查看流程而且已经做了操作的操作者。53、为什么我提交一个流程以后，有时候无法对整个流程进行监控？还有的情况是我在流程图那里仅看到一个半截的小方框？答：第一个问题的可能是因为在工作流程设置的时候，有的流程根据保密的特点，被设置成了无法监控整个流程的状态。所以无法进行整个监控。 第二个问题可能是由于系统管理员在设置流程以后，没有生成流程图形，所以无法查看到，出现这种情况，请及时与系统管理员联系，在他生成图形以后就可恢复正常，但不影响整个流程的流转。54、为什么有的流程在被提交以后，一下子跨过了好几个节点，而且没有流经的迹象？答：出现这种情况，多半是由于这好几个节点的处理者都是一个人，我们的系统判断如果这连续几个节点的处理者都是一个人，而且均为同一人情况下，则系统在第一个节点处理之后，自动会跳过其他由他处理的节点。55、我在系统中创建的流程，谁都可以看得到？是不是我的经理默认都可以看到？答：系统中的某一个流程，只要在流程设置或使用的时候选择中的人都可以看得到，其他在流程中没有流转到的人都是没有办法看到的，即使是他的经理。但个人做的工作计划以及新建客户都是可以被经理看到的。56、为什么我在点击新建流程的时候，却无法对由系统管理员新建的并且我有权创建的流程操作？答：在用户不进行用户定义时，系统默认会将所有有权限创建的流程全部列出，但是，一个新被设置的流程是不会默认显示在流程创建页面的，请使用用户自定义将该流程定义显示在流程创建页面。57、新建流程时选择正常、重要和紧急有什么很特殊的意义么？会不会重要和紧急流程处理会触发其他的流程？答：正常、重要、紧急，不仅从流程的状态告诉用户，此流程的重要性；而且对流程接收者来说，在流程列表页面，各流程是按照紧急、重要、正常，先后顺序排列的。也就是，流程的排列首先按照状态的重要性排列，然后在按照日期排列。58、在新建流程的时候，为什么有的内容我填写不进去，而且有时候新建了流程也提交不下去？还有时在我流程处理的过程中会出现下一节点操作者错误等问题，请问是怎么回事？答：内容填不进去的可能有两个，一个可能是这个内容在流程设置的时候是允许操作者看到但不允许填写的，还有一个可能是这个内容里输入内容的类型不匹配。流程提交不下去的原因可能是由于表单上内容没有填写完整，表单上有红色感叹号的内容是必须被填写的。 第三个问题出现的可能是系统管理员进行流程设置的时候，没有设置成功，会导致流程流转不畅，此时您应该与系统管理员取得联系，解决流程设置上的问题。59、讨论沟通流程为什么不能结束？答：讨论沟通流程是一个比较特殊的流程，只有发起该讨论沟通流程的创建人才可以结束，创建人在查看流程时将“结束讨论”的选择框选中，然后点右键“提交”菜单则该流程才会结束，其他人没有权限结束流程。60、“待办事宜”和“我的请求”有什么区别？答：待办事宜就是由别人或者自己发起的，需要自己进行操作的流程；我的请求就是由自己发起的流程。61、怎样查看流程的步骤和当前所处的位置？答：在具体流程信息页面右上角点击向下的红色箭头，即以图形化方式显示流程的走向和当前所处的位置。其中，红色方框所处的位置即当前流程所在的节点。如果该节点不止一个操作人，还可以点击方框内的人物图标下的箭头符号进行具体的查看。62、怎样保存我创建的请求信息但是又不让其真正流转？答：在请求页面点击“保存”按钮而非“提交”。则请求信息被保存但并不会流转。可到“待办事宜”中查看此请求并再次编辑或删除。如果点击“提交”则请求进入流转。客户管理模块：63、新建客户与新的客户有什么区别？答：新建客户的含义是您要在系统中新建立一个客户，而新的客户则是系统中本来已经被其他操作者建立的客户，在经过分析之后，这些客户的经理发生了变化，而转移给您，还有一个是系统中通过权限转移转给您的客户，则点击新的客户就出现系统中分配给您的最新的客户记录。64、我自己建立的客户默认我的经理有权限进行编辑，共享设置那里也自动会有他，如果我把他删除，是不是意味着他也无法查看该客户了？答：一个客户经理的经理默认情况下对该客户有编辑权限，即使该客户经理将其从共享那里删除掉，该客户经理的经理也有对该客户的操作权。65、为何新建客户的时候会出现搜索页面？答：新建客户的时候，必须要经由搜索，查看系统中是否已经存在这个客户，防止客户管理的混乱。建议输入新客户名字名字的关键字，然后点击“搜索”，系统会列出已经存在的与其类似的客户名单，这样可以有效避免重复客户的建立，如果确定新建的客户不在其中，则点击“继续”。66、怎样改变客户的状态？答：客户卡片处于编辑时，客户状态是无法编辑的，只有客户级别可以改变。系统设置了几个不同的客户状态，每个状态又可以分为七个级别。当客户级别改变时，客户经理（客户卡片上经理字段对应的人员）的直接上级会接收到客户级别改变的客户状态变更的审批工作流。直接上级在客户卡片上点击“批准”或“降级”按钮，此时客户的状态即可改变。67、怎样为客户开通门户？答：只有状态为“潜在”及以上级别的客户，系统才允许为其开通门户。在客户卡片上点击“门户申请”，客户经理的直接上级会得到相关工作流的提醒，则其进入客户卡片，点击“门户批准”功能按钮，为客户生成门户登录账号。68、为何我无法编辑自己的客户信息？答：出现这样情况的原因是客户被冻结。在客户卡片上状态一栏会显示当前状态为“冻结”。客户经理的直接上司可以将客户冻结或解冻。直接上司在客户卡片上点击“解冻”即可。69、为什么我看不到其他人的客户？答：系统默认客户的查看权限为客户卡片上的客户经理和直接上级，要改变默认共享权限需在客户卡片上编辑共享设置。70、如何设定客户联系提醒？答：在客户卡片上点击“客户联系提醒”按钮，选择是否提醒及提醒时间。此处的提醒时间以上一次提醒为基准，每隔设定的时间周期提醒一次。如果是新建客户，则以新建客户的时间为基准。如果不对提醒时间做设置，则系统默认每隔三十天提醒一次。71、一个客户有多个联系人怎么办？答：新建客户时可以填写一个客户联系人信息，如果客户有多个联系人，在生成客户卡片后，在联系人信息栏点“添加”按钮添加多个联系人，并且可以选择当前联系人是否为主联系人。72、如何对客户群发邮件？答：在客户的搜索页面中点击“邮件发送”按钮。73、邮件发送时的“账户/主联系人/所有联系人”分别代表什么意思？答：“账户”即是客户卡片上“一般”栏中的电子邮件地址。“主联系人”即是客户卡片上联系人一栏的主联系人所对应的电子邮件地址。“所有联系人”即是客户卡片上联系人一栏的所有联系人所对应的电子邮件地址。74、为何我设定了客户合同后，系统没有按照设置对我做出提醒？答：合同的状态有四种：提交、审批、签单、完成。新建合同的状态为新建了合同后，点击“提交”，系统保存合同信息，再点击“提交批准”，系统将自动触发相应的合同审批流程。只有通过审批后的合同，系统才会根据交货日期、付款日期、信用额度、信用期间提醒相应的客户经理。75、为什么在客户合同中新建客户合同时没有可选择的产品？答：客户合同中的产品需要在客户管理维护中进行设置，在客户管理维护中选择“产品维护”将产品信添加到系统中，新建客户合同时就可以选择产品。项目管理模块：76、为什么我所新建立的项目一直处于待审批状态，如何才能使其变化？答：新建立的项目一开始必定处于待审批状态，只有当项目负责人建立至少一个任务以后，系统会自动出现提交批准菜单，在点击之后，系统自动触发流程到项目经理的上级领导，项目经理的上级领导审批完项目以后，就可以对项目的各种状态进行操作了。77、我是项目经理，我如何为其他人安排工作？答：项目经理可以建立多个任务，同时将任务的负责人安排给某位项目成员，则这位项目成员登陆系统查看项目卡片的任务栏时，他自己负责的任务会显示红色，并且他有权限继续在这个任务下建立子任务，实现任务的分工安排。78、为何新建项目后项目成员得不到通知也无法查看项目？答：新建的项目后项目为待审批状态，此时点击“保存”按钮保存所填写的项目信息，然后到项目卡片上点击“提交”按钮，提交项目经理（项目卡片上经理字段对应的人员）的经理审批，审批通过后系统自动触发提醒流程通知项目成员。79、为何项目通过审批后项目