管理学 第四章 教案.doc

管理学课 程 教 案系（部）工商与公共管理系教 研 室会计专业教研室课程代码03130004学 分3分课程性质通用基础（ ） 专业基础（ ）专业方向（ ） 院级选修（ ）任课教师 职 称授课专业行政管理财务管理授课班级授课学期2013-2014第一学期考核方式闭 卷管理学教 案授课时间2013年 9月23日-10月13日课次4授课方式（请打）理论课 讨论课 实验课 习题课 其他课时安排8授课题目（教学章、节或主题）：第四章 管理环境教学目的与要求：1.了解管理环境的分类和特征，知晓环境研究的价值2.掌握外部环境研究和内部资源研究3.掌握产业竞争模型、产业演变规律和产业集聚理论4.正确理解组织文化建设的特征和功能教学重点及难点： 1.管理环境的分类 2.波特五力模型 3.产业集聚理论4.组织文化的特征 5.组织文化的功能作业、讨论题、思考题：1.组织文化的特征？2.组织文化的功能？课后小结： 掌握产业竞争模型、产业演变规律和产业集聚理论下节课预习重点：1.影响管理者伦理行为的因素？2.改善管理伦理行为的途径？参考文献： 1、斯蒂芬P.罗宾斯 管理学（第七版） 中国人民大学出版社 1997年版2、弗里德曼资本主义与自由 商务印书馆 1986年版3、陈炳富、周祖城 企业伦理学概论 南开大学出版社 2008年版4、李平 管理伦理建设研究 西南师范大学出版社 2004年版5、杨瑞龙 企业的利益相关者理论及其应用 经济科学出版社 2000年版第 1 页课时分配教 学 内 容方法及手段5m7m 15m案例导入：联想董事局主席柳传志妙论-鸡蛋论针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。”现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部有利环境的推动下，同一行业中各个组织的业绩都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。为什么？是管理者水平？第四章 管理环境4.1 管理环境概述4.2 外部环境研究4.3内部资源研究4.1管理环境概述4.1.1 环境与管理环境（1）管理环境的内涵 指存在于一个组织内部和外部的影响组织管理活动、管理绩效的各种力量和条件的因素的总和。 （2）解析： 管理环境是相对于管理组织和管理活动而言 管理环境是管理系统内外部的一切相关事物和条件的集合体。 理论讲授 理论讲授 第 2 页课时分配教 学 内 容方法及手段20m30m45m4.1.2管理环境的分类（1）按组织的边界划分管理环境划分为外部环境和内部环境外部环境包括一般环境和特殊环境内部环境包括物质条件和组织文化（2）按环境变化与复杂程度划分简单-稳态环境复杂-稳态环境简单-动态环境复杂-动态环境（3）按环境的构成要素划分管理环境分为硬环境和软环境硬环境是指组织的硬件设施，组织为了生存与发展所进行的所有活动所需要的必备物质条件、有形条件的总和。例如高速公路、电网、厂房、供水、通讯等等。软环境是指是相对硬环境而言的一个概念，它是指物质条件以外的诸如政策、文化、制度、法律、思想观念等外部因素和条件的总和。（4）按环境的认知程度划分管理环境分为潜在环境和现实环境潜在环境：有些环境因素尽管人们没有觉察到，但实际上它已经潜在地对组织发生作用。现实环境：这种没有被管理者认识和直接接触到的环境而那些进入了管理者认识和实践范围，与人们的感觉和行为发生了现实联系的环境。理论讲授 理论讲授 第 3 页课时分配教 学 内 容方法及手段5m10m20m4.1.3 管理环境的特征（1）客观性：环境是客观存在的，它是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对 的重要影响因素。（2）复杂性：管理环境是一个庞大的复杂的系统，其包含的因素非常广泛和复杂。 （3）动态性：管理环境既是客观存在的，又是在不断地发展变化的。（4）系统性：管理环境是众多因素构成的集合，各种要素相互联系，相互影响。（5）具体性：管理环境是针对组织而言的，我们所说的环境，总是某一具体组织的环境；离开了具体组织，就无所谓环境4.1.4 环境研究的价值组织是一个开放的系统，因此组织与环境之间必然会经常互相发生影响。环境不仅是管理系统赖以建立的客观基础，也是管理系统生存和发展的必要条件，组织具有不断地与外界环境进行物质、能量、信息交换的性质和功能，组织之间的交换不断的改变组织，从而影响到管理行为。管理对环境有具有一定的能动作用。管理对于环境的能动性不仅仅是被动地适应环境，而是主动地适应环境，利用环境的机会，避开环境的威胁，积极改变环境中的某些不利成分，使得组织和环境保持和谐发展。 理论讲授 理论讲授 第 4 页课时分配教 学 内 容方法及手段30m45m3m4.2 外部环境研究4.2.1 外部环境构成外部环境的内涵是指存在于组织之外、组织不能控制但是能对组织绩效产生影响的外部因素的总和。 外部环境的分类可分为宏观环境（一般环境，间接环境）和微观环境（行业环境，直接环境）。4.2.2 宏观环境分析（1）政治与法律环境（2）经济环境（3）社会文化环境（4）技术环境（5）全球化环境（1）政治法律环境1. 政治环境是否稳定？2. 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3. 政府所持的市场道德标准是什么？4. 政府的经济政策是什么？5. 政府是否关注文化与宗教？6. 政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟，北美自由贸易区，东盟等？理论讲授 理论讲授 第 5 页课时分配教 学 内 容方法及手段7m10m政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上。案例分析：哈默的生财之道19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以维护传统家庭为己任的妇女。1919年美国国会通过宪法第18号修正案，也就是全国禁酒令，规定自次年起正式生效。美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，正是富克兰林罗斯福竞选总统的时候。哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在竞选纲领中提过要废除全国禁酒令。哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时市场将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。理论讲授 理论讲授 第 6 页课时分配教 学 内 容方法及手段15m20m（2）经济环境构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况和发展速度、宏观经济政策要素、生产力布局、银行信贷和市场发育水平等。案例分析：2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。（3）社会文化环境社会文化环境：影响或制约组织的，涉及到组织所处社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等环境因素。对症下药 一艘船经过太平洋时，不小心碰到暗礁，开始下沉，而船上几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人，穿上救生衣跳到水里去，快！”船长命令他的副手。几分钟后，船长的副手急急忙忙回来报告：“他们都不愿意往下跳。”船长只好亲自去劝说。一会儿，船长回来了，告诉副手，他们都跳下去了。副手很好奇地问船长是怎么说服他们的。“哦，我只对英国人说，那是一项体育锻炼；对法国人说，那是一件很潇洒的事情；对德国人说，那是一项命令；对苏联人说，那是革命行动。”理论讲授 理论讲授 第 7 页课时分配教 学 内 容方法及手段30m45m“那您怎么让美国人跳下去的？”副手问。“我对他说，他已经上保险了。”（4）技术环境技术环境：影响或制约组织的，涉及到社会技术总水平及变化趋势、技术变迁、技术突破等的环境因素，以及技术对政治、经济、社会环境之间的相互作用的表现。（5）全球化环境管理重点的转变：经济全球化趋势中，管理的重点由日常组织运行变为战略管理和跨文化管理。 管理观念的转变：管理观念由原有单一文化的适应转变为多元化文化的适应。 管理组织的创新：以网络组织为代表的有机式组织形式的发展，呈现出结构扁平化、边界模糊化、范围全球化、横向联盟化等趋势。 管理手段的更新：组织规模的扩大以及多种文化的出现，要求管理技术信息化、多元化。理论讲授 理论讲授 第 8 页课时分配教 学 内 容方法及手段5m8m15m4.2.3 微观环境分析微观环境主要包括产业环境和市场环境两个方面。产业和市场是两个既有联系又不完全相同的概念。下面我们将分别从产业和市场的角度分析微观环境。（1）产业的分析 （1.1）产业竞争模型 著名管理学家迈克尔波特提出了最具影响力的产业竞争分析工具五力模型。这五力分别是：现有同业竞争者的竞争强度、行业新进入者的威胁、替代产品的威胁、供应商的议价能力、购买商的议价能力。第一，同行业的竞争影响因素v 竞争者的数量v 行业增长率v 行业的固定成本v 产品的转换成本v 不确定性v 战略的重要性v 退出壁垒第二，行业新进入者的威胁v 进入壁垒 进入壁垒是指那些允许现有企业赚取正的经济利润，却使新进入者无利可图。 影响因素：进入障碍（结构性壁垒）规模经济，现有企业对关键资源的控制，现有企业的市场优势。理论讲授 理论讲授 第 9 页课时分配教 学 内 容方法及手段30m45m2m准备进入者可能遇到的现有在位者的反击（行为性壁垒） 一是限制进入价格 二是进入对方领域退出壁垒退出壁垒是指那些迫使投资收益低、甚至亏损的企业仍然留在产业中从事生产经营活动的各种因素。原因可能有： 第一，某项不能转换的固定资产投资高 第二，靠某项产品来保持某个市场的可信度， 就对该产品大量投资，即便是亏损的第三，替代产品的威胁替代产品， 是指可由其他企业生产的产品或提供 的服务，它们具有的功能大致与现有 产品或服务相似，可满足消费者同样 的需求。例如，牛奶和奶粉， 洗衣粉和肥皂，面包和馒头等。替代产品的价格越低，越具有竞争力。区分替代品和互补品： 茶杯和茶盖，左鞋和右鞋，汽车和汽油第四， 供应商的议价能力 市场中没有替代品 该产品或服务是独一无二的，且转换成本比较高供应商所处的行业由少数几家公司主导并面向大多数客户销售理论讲授 理论讲授 第 10 页课时分配教 学 内 容方法及手段7m45m5m供应商的产品对于客户的生产业务非常重要企业的采购量占供应商产量的比例很低供应商能够直接销售产品并与企业抢占市场第五，购买商的议价能力购买商占了供应商销售量的很大比例购买商所购买的产品或服务对其生产经营来说不是很重要，而且该产品缺少唯一性购买商购买的产品或服务占其成本很大的比例购买商所购买的产品或服务容易被替代购买商具有高超的谈判能力购买商有能力自行制造或提供供应商的产品或服务案例分析方便面行业五力模型分析 （1.2）产业演变规律总的来说，研究产业的演变可以从两个角度，一是产业周期的变化，二是产业结构的演化。 有影响力的研究包括： 配第-克拉克(Petty - Clark)定理 霍夫曼(Hoffmann,W.)定理 钱纳里(Chenery,H.)工业化标准v 第一，产业周期的变化 大多数行业的生命周期包括起步期，成长期，成熟期和衰退期。 了解行业所处生命周期是一个非常重要的环境因素理论讲授图形讲授 理论讲授 第 11 页课时分配教 学 内 容方法及手段15m20m第一阶段，起步期 在起步期，企业的规模可能会非常小，关于行业的企业如何发展会有不同的看法，在这个时期，产品的设计尚未成熟，行业主产品的开发相对比较缓慢，利润率较低，但市场增长率较高。 第二阶段，成长期 一个行业一旦形成并快速发展，大多数企业拥有高的增长率在行业中继续生存，管理层必须确保充分扩大主量以达到公司所设定的目标市场份额。企业普遍面临资金短缺的困境。 第三阶段，成熟期 企业各年的销售量之间没有太大的变化，利润增长幅度也较小，市场内的竞争变得更加激烈。企业更加关注效率、成本控制和市场细分。第四阶段，衰退期 行业进入衰退期，会出现行业生产能力过剩、技术被模仿后出现替代产品充斥市场、市场增长率严重下降、产品品种减少直至有些行业退出。v 第二，产业结构变化 配第-克拉克定理 随着经济的发展及人均国民收入水平的提高，劳动力首先由第一产业向第二产业移动，当人均国民水平进一步提高时，劳动力便向第三产业转移。劳动力在产业间的分布情况为：第一产业减少，第二、三产业将增加。 图形结合理论讲授理论讲授 第 12 页课时分配教 学 内 容方法及手段30m 45m该定理通过劳动力由生产率低的部门向生产率高的部门转移，反映了经济增长方式的转变。 霍夫曼定理 霍夫曼定理是指在工业化的进程中霍夫曼比例不断下降的规律。 钱纳里工业标准按照钱纳里等人的划分办法，主要按照人均收入水平，产业结构变化，农业从业人员的比重，工业结构高度化等，工业化过程大体可分为工业化初期、中期和后期三个不同的阶段。（1.3）产业集聚理论v 马歇尔的产业区论v 韦伯的工业区位论v 熊彼特的创新产业集聚论v 克鲁格曼的新经济地理学论v 波特的产业集群论一、 马歇尔的产业区论v 马歇尔将工业集聚的特定地区称为“产业区” v 这些工业之所以能够在产业区内集聚最根本的原因：获取外部规模经济 v 马歇尔阐述了为什么集中在一起的厂商比单个孤立的厂商更有效率的三个主要原因：v 厂商集中能促进专业化供应商队伍的形成v 厂商的地理集中分布有利于劳动力市场共享v 厂商的地理集中有助于知识外溢 理论讲授 理论讲授 第 13 页课时分配教 学 内 容方法及手段5m12m二、韦伯工业区位论v 韦伯将区位因子分为地方因子和集聚因子，v 地方因子使工业固定于一定的地点v 集聚因子使工业趋于集中或分散v 韦伯认为的合理的区位： 在地方因子决定了工业企业的区位后，相互关联的企业为了节约运费和交易成本而做出趋于集聚的区位调整。三、熊彼特的创新产业集聚论除了战争、革命、气候等外部因素外，技术创新的产业集聚和增长的非同期因素是经济波动的主要原因。 产业集聚有助于创新，创新依赖于产业集聚，创新不是企业的孤立行为，它需要企业间的相互合作和竞争，需要企业集聚才能够实现。四、克鲁格曼的新经济地理学论（1）假设一个经济中有两个区域，有农业和制造业两种生产活动，在规模经济、运输费用和制造业的综合作用下，两个区域将会形成专业化分工和地区产业集聚，即以制造业为中心、农业为外观的世界景观，中心在一个或几个国家形成，其他国家留在外围，中心国家的“正反馈”效应会继续下去。v 克鲁格曼认为行业地理集中主要受三种效应驱动：v 一：市场准入效应，即垄断厂商总是将其生产安排在大市场同时并向小市场出口的趋势v 二：生活成本效应，它分析了厂商区位对当地生活成本的影响，在有大量厂商集中的地区商品价格相对较低，从而会吸引大量的消费者聚集在该地区，进而节约了消费者的生活消费支出理论讲授 理论讲授 第 14 页课时分配教 学 内 容方法及手段20mv 三：市场挤出效应，在存在竞争的情况下，厂商总是向竞争者相对少的地区集中，大量厂商集中在一起的结果，就会使得该地区的一些厂商向厂商相对较少的地区移动前两种效应的合力形成聚集力，它有利于厂商和消费者在地理上的集中，并且相互促进；后一种效应则形成离心力，促使厂商在地理上的扩散。新经济地理学最重要的基石和假定是任何制造业产品都具有运输成本。这一运输成本是广义的，它包括看得见的运输网络形成的有形运输成本，也包括地方保护引起的非关税贸易壁垒。从直观上看，制造业之间有上下游联系的产业如果能集聚在一起，则能减少中间投入品的在途损耗、缩小运输成本，从而降低中间投入品的价格，因此厂商有内在的冲动集聚在一起共同分工协作，这种产业集聚效应的力量称作“价格效应”或“制造业前向联系”。另一方面，厂商具有内在冲动集聚在一起生产，形成产业集群，各专业化分工的工人也集聚在同一区域内，产品种类数增多、市场规模扩大；制造业产品从出厂到消费者手中，运输成本降低，工人的名义、实际工资均高于其他非产业集聚区，非产业集聚区的劳动力受工资的诱惑而向集聚区内迁移，这一集聚力量称为“市场规模效应”或“制造业后向联系”。理论讲授理论讲授 第 15 页课时分配教 学 内 容方法及手段30m40m45m中心外围模型揭示了产业地理集中形成的重要特征：在初始均衡的两个地区，随着贸易成本的逐渐降低，当聚集力大于离心力时，劳动力的移动最终会导致产业的不对称地理分布。中心外围模型的意义在于它可以预测一个经济体中经济地理模式的渐进化过程，初始状态时，一个国家的地理区位可能有某种优势，它对另一地区的特定厂商具有一定的吸引力，并导致这些厂商生产区位的改变，一旦某个区位形成行业的地理集中，该地区的聚集经济就会迅速发展并获得地区垄断竞争优势。五、 迈克尔波特的产业集聚论波特提出了著名的“钻石模型”即生产要素、需求条件、企业结构与同行业竞争以及相关产业和支持产业的表现等四个要素。国家或地区的产业竞争优势不仅取决于生产要素与市场发展空间的优劣势，更重要的是取决于要素的组合方式。（2）市场分析第一，市场需求 市场需求=人口购买力购买欲望第二，需求价格弹性影响产品需求价格弹性的主要因素主要有： 产品的可替代程度 商品对购买者的重要程度购买者在某一商品上的支出在其总支出中所占的比重购买者转换到替代品的转换成本购买者对产品的认知程度理论讲授 理论讲授 第 16 页课时分配教 学 内 容方法及手段5m8m20m4.3 内部资源研究4.3.1 内部资源构成内部资源分为有形资源和无形资源4.3.2 内部资源研究（1）人力资源 人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够为组织所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验等的总称。（2）财力资源 财力资源是一种能够获取和改善组织其他资源的资源（3）物力资源 物力资源是要分析在组织活动过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程度。（4）无形资源 无形资源是指一切给组织运行带来重要影响且无物质形态的经济要素。波特价值链模型五种基本活动进货后勤： 是指与提供产品或服务的接收、存储和分配相关联的各种活动。例如，进货、仓储及存货控制等。生产运营：是指将各种投入品转化为最终产品或服务的各种活动。例如，机械加工、组装及测试包