继续教育学习资料.doc

2014年济宁市专业技术人员继续教育试题一、选择题_“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的【B】坎贝尔_“斯隆模型”是以下哪种组织结构的别称【B】事业部制结构_“吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？【B】终身学习_“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念【C】学以致用_第五项修炼学习型组织的艺术与实践的作者是【C】彼得圣吉_360度绩效考评的前提就是三稳定，不属于的是【C】政策相对稳定_360度绩效考评立意甚佳，表现在【A】360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的_360度绩效评估的缺点【B】考核成本高_360度绩效评估的应用误区【C】滥用_360度绩效评估的优点是【A】全面客观的了解有关自己的优缺点的信息_KPI的应用误区是【B】对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题A_按照考核内容绩效考核的方法分为【B】特质法B_彼得圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的【D】强化系统思考B_编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是【C】渠道B_不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么【C】自我更新B_不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点【C】模拟分权制C_常见的绩效指标类型是【B】质量C_冲突产生的原因不包括【A】良好沟通D_对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是【A】合作策略D_对于冲突处理的基本策略说法错误的是【A】抢夺策略D_对于冲突的消极作用说法错误的是【B】冲突不会对群体效率产生影响D_对于岗位分析的主要方法，说法错误的是【A】想象法D_对于岗位分析说明书，其中的误区是【A】只重结果，不重过程D_对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是【A】目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析，D_对于沟通的功能说法错误的是【A】言语功能D_对于合作方式，无效的情境是【A】总是很复杂D_对于合作方式，无效的情境是【B】问题或任务很简单D_对于绩效辅导说法错误的是【C】与员工的直接上级无关D_对于绩效管理的流程说法错误的是【B】绩效实施D_对于绩效管理的目的描述错误的是【B】成果目的D_对于绩效评价方面，说法错误的是【B】怎样评价D_对于流程再造的方法说法错误的是【A】强调面相客户和供应商来整合企业业务流程D_对于流程再造的特点，说法错误的是【C】以上司为中心D_对于倾听的具体行为，说法错误的是【B】打断对方D_对于任务绩效，描述错误的是【B】他受情境等因素的限制D_对于团队的类型，分类错误的是【C】娱乐团队D_对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是【A】潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可D_对于周边绩效描述错误的是【A】受环境因素的限制D_对于专业技术人员的概念，说法错误的是【A】单纯付出体力劳动人员D_对于专业技术人员的绩效特征，说法错误的是【A】无法衡量D_对于专业技术人员独立性特征描述错误的是【C】需要上级来遥控指挥D_对员工的行为进行衡量的方法有【A】关键事件法G_岗位分析的直接结果是【B】岗位说明书G_岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括:【A】岗位描述和岗位规范G_岗位说明书的核心内容是【C】岗位职责描述和任职资格G_高效团队的特征不包括【B】惧怕冲突G_个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。【D】人格G_个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。【A】现实性焦虑G_个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。【B】否认G_个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。【A】认知风格G_个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。【C】人格适应G_个体在心理活动的强度速度灵活性和指向性方面的稳定的动力特征是。【A】气质G_个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。【C】人格发展G_根据平衡记分卡设定关键绩效指标在财务方面达到的目标是【A】降低成本G_工作协作关系包括哪两个部分【A】对内和对外G_规模小，生产技术简单的企业适用于哪种结构类型【A】直线制H_耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点【B】书面沟通H_环境因素是指个体成长过程汇总的外部因素，包括当时的文化政治经济背景以及父母家庭朋友和社会群体的互动。【A】社会H_霍兰德认为，人们应该选择和自己人格类型匹配的工作。包括【A】社会型企业型传统型现实型研究型艺术型J_基于胜任特征的有效测验，有几个原则【C】6个J_绩效概念的界定需要把握哪两点【C】权变的原则和综合原则J_绩效工资的缺点【A】员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户J_绩效工资的实施条件，不对的是【D】工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中J_绩效工资的优点，不对的是【B】让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效J_绩效考核的方法有【B】行为法J_绩效评价的类型，错误的是【D】相似效应J_绩效评价的三种方法中，哪种可信度最低【A】特质法J_绩效评价的三种方法中，哪种可信度最高【C】结果法J_绩效评价误差的方法错误的是【A】通过沟通计划来解决考核者的动机问题J_绩效评价误差的方法错误的是【C】通过多方评价J_绩效评价误差的危害不对的是【D】制定的政策可以很好的执行J_绩效评价误差的原因【A】有意识的误差J_绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的【B】坎贝尔J_绩效信息的来源是【B】同事J_检验信息沟通效果的再沟通称之为【C】反馈J_精神世界最重要的支柱不包括哪个【D】潜能K_宽大化倾向这种现象产生的原因【B】评价者对评价工作缺乏自信心、避免引起评价争议L_鲁迅说他只是把别人喝咖啡的时间都用在了读书上，这体现了什么样的一种观念【B】主动学习M_秘书的工作包括【C】起草文件N_能力按不同标准可分为【A】一般能力和特殊能力N_能力的差异主要表现在以下三个方面类型【A】差异水平差异表现早晚差异N_能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的要素。【C】核心N_诺贝尔获奖者李远哲博士认为人在其一生中使用的脑细胞数充其量占总量的百分比是多少【A】0.03P_平衡记分卡的不足之处是【A】实施难度大P_平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡【C】战略Q_企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体【A】专业技术人员Q_迁就策略又称为克制策略或【B】迎合策略Q_潜能的分类不包括一下哪个【D】学习潜能Q_潜能开发的技巧有几种【C】5Q_屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是【B】迁就策略Q_全面的了解工作流程，需要使用【A】工作流程图R_任务绩效与周边绩效两个重要区别，分别是【A】预测因素的差异和关注于完成任务本身还是人际互动S_胜任特征起源于【B】20世纪50年代初S_胜任特征是谁提出来的【B】麦克里兰S_时限作为绩效指标类型之一是因为它的【B】及时性S_书面沟通的特点是【A】持久，有形，可以核实S_顺利完成任务而必须具有的人格特征是。【A】能力T_特殊能力是指从事某种专业活动的能力，如【A】运动机械飞行音乐和艺术能力等T_提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。【B】班杜拉T_团队与群体的区别说法错误的是【A】群体的作用是积极的，团队的作用是中性的W_文字表达的潜能通过方法能得到最大发挥【B】多看书W_我们当中隐藏着达芬奇式的人物，通过训练，有人能达到像达芬奇那样的聪明才智，这是英国学者托尼巴赞在那本著作中提到的结论【D】大脑第一X_下列不属于矩阵制结构缺点的是【D】员工对组织忠诚度差X_下列不属于网络型结构优点的是【B】各职能部门紧密联系X_下列不属于学习型组织所具备的特征的是【D】注重眼前利益X_下列不属于职能制组织结构缺点的是【D】权力集中X_下列哪项不是成人学习所具备的特点【D】理论性强，没有应用性X_下列哪项不是矩阵制结构的特征【D】拥有一定的经营自主权X_下列哪项不是人力成本所包含的内容【B】劳动力成本X_下列哪项不是学习型组织的特点【D】僵化的X_下列哪项不属于变革型领导涉及的维度【C】严厉批评X_下列哪项不属于高绩效组织具有的特征【D】目标模糊X_下列哪项不属于潜能开发所包含的要素【C】远大的目标X_下列哪项不属于委员会结构的缺点【B】集思广益X_下列哪项不属于终身学习所包含的内容【C】只学对自己有用的知识X_下列哪项是组织绩效的影响因素【A】客户对组织的满意度X_下列哪项属于事业部制结构的优点【A】具有高度的稳定性X_下列哪一项不属于办公室秘书的工作职责【B】及时性X_下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润【A】利润X_下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一起问题负责，这是哪一种组织结构类型【D】直线制X_现代绩效考评中员工绩效的内容一般涵盖【A】业绩X_行为法的类型包括【C】行为观察评估法X_行政职业能力测验包括五大部分内容：【B】言语理解与表达数量关系判断推理常识判断和资料分析X_选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取【A】绩效优秀和绩效普通X_学习要做到学以致用，下列哪项不符合这个要求【B】保持惯性思维Y_严格化倾向产生的廕【A】促使有问题的员工主动辞职Y_严格化倾向产生的原因有【A】为有计划的裁员提供证据Y_一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是【B】编写工作说明书和工作规范Y_一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程。【C】学习Y_一些极有意义的沟通既非口头形式也非出面形式的沟通方式称为【C】非言语沟通Y_以下对于工作流程说明错误的是【B】任务交接Y_以下对于员工绩效有影响的因素说法错误的是【A】情绪因素Y_影响员工绩效的因素，具有偶然性的是【C】机会因素Y_由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是【C】工作日志法Y_员工培训的目的是什么【B】帮助员工弥补不足Y_员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型【D】矩阵制Y_员工自我评估包括哪方面？【C】能力Z_在本书中，冲突处理的基本策略有几种【A】5种Z_在本书中，从几个方面简述了胜任特征【A】4个Z_在本书中，岗位分析的主要方法有几种【B】6种Z_在本书中，高效团队的特征有几个【C】7Z_在本书中，团队的类型有几类【B】四类Z_在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：【A】重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识Z_在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。【D】因素分析Z_在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和【A】行为法Z_在组织设计中，属于错误做法的是下列哪项【C】一级管多级Z_正确完成工作的方式有【C】多种Z_职业发展，应该怎样实施【A】员工自我评估Z_职业咨询活动包括【C】职能转换Z_指标的衡量包括【A】定量数据Z_指标的来源一般是来源于组织战略目标与【A】竞争Z_智力也叫智能主要包括七个方面的能力，即【D】观察力注意力记忆力思维力想象力分析判断能力应变能力Z_中心化倾向产生的原因【C】对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价Z_终身学习在本书中有几个特点【B】4个Z_终身学习最大的特征是【A】终身型Z_组织成员的主要行为时根据其什么特性来预测的【B】角色Z_组织结构中最早也是最简单的组织形式是【B】直线制Z_组织中的绩效，可能是两种不同的绩效，他们是【B】组织绩效、员工绩效Z_组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是【C】权力二、判断题_ “敝帚自珍”这个成语反应的是人的心态封闭，固【】_360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员【】_360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司【】_360度绩效评估侧重于被考核者的各方面的综合考核，定性考核的比重较大，定量的业绩考核较少【】_360度绩效评估考核培训工作难度不大【】_360度绩效评估中，反馈给受评者的信息，不容易得到受评者的认可【】_KPI的两个基本特征是可度量和行为化【】_KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致【】_KPI的有点，有利于组织利益和个人利益达成一致【】_KPI即关键绩效指标法【】C_冲突产生的原因不包括个人因素【】C_处于初创期的企业，也同样适合使用360度绩效考评【】C_创造性精神是专业技术人员最重要的特征【】C_从经济学意义上讲，降低组织的人力成本，也就提高了组织的绩效。【】C_从员工绩效的角度来看，绩效本身具有可衡量性、多因性、多维性以及动态性等典型特征【】D_当人们之间相互作用，以完成实现目标的基本活动时，组织就存在了。【】D_当我们以个体的某一种形成对个体的一个总体印象时，就会受到晕轮效应的影响【】D_当一个人对某个事物拥有强烈的愿望时，就会表现出不同寻常的超人力量。【】D_地位是指在正式组织结构中的职位。【】D_对于技术性的工作而言，最优秀的往往是哪些学历的人，操作能力和经验起不了多大作用。【】D_对于周边绩效，个性因素的加入可以显著的提高预测力【】F_反馈不必一定以嫣雨的方式来表达，行动比言语更为明确【】G_岗位分析的主要办法只能单独使用【】G_岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处【】G_岗位分析又成为工作分析或职务分析【】G_岗位说明书具有一劳永逸的好处【】G_岗位说明书需要写员工的基本信息【】G_高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。【】G_高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。【】G_个体态度影响着行为【】G_工作标准化程度越高，员工决定自己工作方式的权力就越大。【】G_工作流程仅仅包含任务交接的要素【】G_工作流程首先要分析员工个人的工作流程【】G_工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升生产效率是无止境的。【】G_沟通不包含意义的传递【】G_沟通的礼仪指的就是一方面的内容【】G_沟通是意义的传递与理解【】G_沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，也就是说话的内容【】G_过滤是指故意操纵信息，使信息显的对发送者更为有利【】J_绩效标准一般采用工作分析和他人评价来确定【】J_绩效的动态性是指一位员工的绩效在一定的时期内是会发生变化的，而不是一成不变的【】J_绩效的二维模型是伯纳丁和伯尔曼提出的【】J_绩效反馈是讲绩效衡量和评价的结果告知员工，从而让员工不断改进自己的绩效【】J_绩效辅导阶段实际上就是绩效计划的整个实施阶段【】J_绩效工资的理论基础就是“以绩去酬”【】J_绩效管理的实施与绩效的持续改进，只需要考核组织和部门实施就可以【】J_绩效既是指员工实施和完成某项工作人物或计划的过程以及在这个过程中的行为表现；同时也指员工在实施计划或执行人物之后实际达成的结果或取得的成绩【】J_绩效就是考核【】J_绩效考核只关注任务绩效，不需要考虑周边绩效【】J_绩效评价仅仅关注员的过去而已【】J_价值观对动机没有导向的作用。【】J_价值观反映人们的认知和需求状况。【】J_价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是人们关于价值判断标准以及以此为基础的价值信念、价值理想的观念系统。【】J_角色是构成组织结构的基本单元。【】J_结果发的类型包括间接指标法【】J_矩阵组织的稳定性较差，成员经常变动，人事关系不稳定。【】K_客户是一个非常重要的绩效信息来源【】K_客户也是一个非常重要的绩效信息来源【】L_良好的沟通是高校团队一个必不可少的特点【】L_灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。【】L_流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法【】N_能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准【】N_能力不同于知识，知识的掌握并不等于能力的必然发展。【】P_平衡计分卡的不足表现为：实施成本高，难度大【】P_平衡计分卡是绩效管理的工具【】P_平衡计分卡所指的平衡是一种综合的，动态的，战略的平衡【】Q_倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的【】Q_情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。【】Q_情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、四种。【】Q_全局观念是指从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展【】Q_确定权重是一个较为简便，合理的方法就是通过专家艾打分【】Q_确定胜任特征的过程需要遵循一条基本原则【】R_认为“绩效是行为”，指的就是绩效的行为定义中可以包容目标【】R_任务绩效与周边绩效的一个主要区别是他们关注与完成任务本身还是人际互动【】S_事情的结果能随时间的推移而得到改善【】S_首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响【】S_俗话说“人各有志”，这个“志”表现在职业选择上就是职业价值观，它是一种具有明确的目的性、自觉性和坚定性的职业选择的态度和行为，对一个人职业目标和择业动机起着决定性的作用。【】S_所谓沟通，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为【】S_所谓最好的结构，就是能够保证实现组织任务目标的最简单的组织结构。【】T_特殊能力测验不利于发现特殊才能，因材施教，并能充分发挥潜力，使人尽其才，才尽其用。【】T_特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质。这些特质是人类共有，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。【】T_提到价值观与工作匹配，通常我们指的是“个人价值观与企业文化的匹配”。【】T_通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。【】T_团队的成员可以不相互信任【】T_团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体【】T_团队特征不包括团队成员在知识，技能，经验等方面具有互补性，在工作中的积极协同，充分信任沟通【】T_团队协作的障碍不包括无视结果【】W_外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有决断性。【】W_为了有效避免出现企业战略目标的矛盾和不和谐，须进行战略目标分解【】W_我们经常说，社会是现实的，同时也是残酷的。所以作为社会的一员，在正确的看待自己的能力，认清自己职场定位，把自身的需求建立在自身能力和生活追求上来。【】W_我们说夫妻婚姻通常会经历“七年之痒”的考验期，同样，在职场中，员工通常会来自内、外界的职业重新再选择的“发展待定期”，通常在20年时间里。【】X_现代绩效考评中，员工绩效的内容一般涵盖业绩、能力与态度3大方面【】X_现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。【】X_现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级动物的自主神经活动。【】X_信息发送者把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息受到4个条件的影响【】X_行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。【】X_行为法是员工完成工作的过程为中心的方法【】X_行为法主要适用于行为和结果之间的时间间隔很短【】X_行为观察法是要求管理者对员工在评价期内的行为进行评价【】X_行为观察评价法也称为观察量表法【】X_行为事件访谈只是采用面谈的方式【】X_行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评【】X_学习型组织的精神基础是倡导自我超越。【】X_学习型组织具有持续学习的能力，其综合绩效往往就是个人绩效的总和。【】Y_研究人格的家庭成因，重点在于探讨家庭的差异（包括家庭结构、经济条件、居住环境、家庭氛围等）和不同的教养方式对人格发展和人格差异具有不同的影响。【】Y_一般来说，目标性指标在指标体系中应占较小的比重。【】Y_一部分考核误差是因为考核者的动机所致【】Y_艺术潜能指的就是人在绘画