莫斯特网络科技有限公司员工手册.doc

员 工 手 册（目 录）第一章 序 言-21. 总经理致辞-22. 公司简介-3第二章 入职指引-61. 报到-62. 交纳入职资料-63. 办理入职手续-64. 试用期-65. 转正-6第三章 劳动纪律-71. 职业礼仪-72. 考勤制度-7第四章 薪酬、假期及福利-81. 薪酬-82. 假期-93. 福利-11第五章 劳动聘用-111. 劳动合同-112. 职位变动-12第六章 培训与发展-121. 才培训与发展宗旨-1202. 学习培训体系-130第七章 沟通与交流-1301. 员工合理化建议-1302. 沟通与投诉-130第八章 健康与安全-141. 员工健康与安全-142. 灾害天气安全措施-14 第九章 附则-14第一章 序 言总经理致词亲爱的新伙伴：欢迎您加入莫斯特，共同参与集团未来的建设发展！莫斯特能有今天的成就，都有赖于莫斯特员工的努力，莫斯特点点滴滴发展的明天，都将与你日后工作息息相关。所以我们诚挚的期待你用智慧与勤劳为莫斯特的未来蓝图添加绚丽色彩！莫斯特是一支年轻的团队，也是一支充满朝气的团队，更是一支富有理想与激情的团队，莫斯特的目标是做中国对独联体贸易服务行业的领跑者，这个目标说起来轻松，做起来不是那么容易，但是我们将一直朝着这个目标勇往直前，我们也相信有你的加入，实现我们的目标将会更近一步。在莫斯特，最宝贵的资产是人才，我们坚持“以人为本”的人力资源管理理念，始终把人才作为企业的创业之本、竞争之本、发展之本，我们将为每一位职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。我们提倡强烈的团队精神与高度的责任感，这是集团力量不竭的源泉，希望通过磨合之后，我们的企业发出的是同一个声音。在莫斯特，你会发现和谐的团队让你更容易发挥出个人的聪明才智，我们希望各位能以开放的心态，积极乐观的精神与其他同事和谐共处，共建一个团结、高效的团队。在莫斯特，只要你付出智慧与努力，虚心学习，不断进步，不断完善自身专业知识，不断追求卓越，最终你必会获得公正评价与事业的舞台。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在莫斯特生活愉快！工作顺利！集团总裁：戢泽双二00八年元月一日公司简介(一) 公司基本情况深圳市莫斯特网络科技有限公司成立于2006年11月, 注册资金100万.目前员工总数82名（其中包括17名外籍员工），公司在中国拥有包括深圳福州泉州黑河在内6个区域运营中心，在莫斯科、乌克兰、叶卡捷琳堡拥有分公司，业务协作网络遍布独联体国家各大中城市。我们是中俄贸易供应链服务商,致力于为中国企业进入独联体市场提供整体解决方案。是一家以国际贸易供应链服务为核心，集贸易采购、B2B电子商务、国际货运、贸易杂志等全程贸易服务为一体的中俄贸易供应链服务提供商。公司拥有10多年与独联体各国商贸往来的服务经验，与独联体各国政府、经贸组织、商会有着良好的合作关系，以联盟与委托等形式实现纵深合作，在独联体各城市拥有各行业的买家客户。并且在俄罗斯的莫斯科、圣比得堡、叶卡捷琳堡、车里雅宾斯克、秋明、乌法、马托尼托哥斯克、新西伯利亚、克麦罗沃、阿巴坎,乌克兰的基辅、利沃夫,哈萨克斯坦的卡拉干达,立陶宛的考纳斯,摩尔多瓦的基希讷乌,中国的上海、深圳、虎门、泉州、福州、福安、杭州、义乌、黑河分别建立起了自己广泛且庞大的终端网络,为中国供应商和独联体采购商提供双嬴的贸易协作服务。 莫斯特拥有大型中俄双语电子商务平台（中俄贸易网,中国样品网）,拥有首本全俄文产品目录商贸桥独联体。莫斯特在俄罗斯联境内十四个城市有销售支持网络及人员 ,同时为供应商配备了仓储, 物流,贸易咨询等全方位的服务,同时利用分布在独联体各地的协作网络和线上信息的交互，为买卖双方搭建起了一座可以面对面交流并实现交易的博览中心. 莫斯特以坚实的多语背景、广泛的客户关系及先进、现代、多元化国际商务平台运作技术，不断拓展和整合中国与独联体境内经贸资源，始终致力于促进中国与独联体的商品进出口，链接中国与独联体商贸合作契机，力争成为中国与独联体双边商贸往来的坚实桥梁。我们的定位：中俄贸易供应链服务.莫斯特的释义：莫斯特在英语（most）中是最好的、最棒的意思，在俄语中是桥梁的意思，结合我们的定位：对独联体贸易服务，表达了我们要做对独联体贸易最好、最棒的桥梁，也就是对独联体贸易服务这个行业最好、最棒的行业领袖。(二) 服务介绍莫斯特中俄贸易供应链服务集合了传递信息最快速的网上电子商务及线上渠道终端市场开拓及维护。针对不同客户与不同需要提供最完整，快捷，高效独联体市场整体解决方案。莫斯特在2年的项目实践中成功的为众多国内企业（含台湾及香港企业）进入独联体市场。并依靠强大的业务网络，高效的运做团队，特色的服务获得中国IT巨头北京联想在俄罗斯全境的服务合同。服务宗旨.搭建独联体商贸桥梁促进中俄及其他独联体国家之间的商贸往来。（三）公司历程：2008年10月 中俄贸易网中文及俄文站改版成功2008年09月 中俄贸易网与绥芬河中国邮政合作发行俄文专刊2008年07月 中俄贸易网分别与华南国际工业原料城(深圳),富民服装城(虎门)签订战略合作伙伴关系2008年05月 中国样品网改版成功2008年03月 （俄罗斯）叶卡捷琳堡分公司成立2008年01月 中国产品（乌克兰）基辅展示中心设立上海运营中心成立2007年12月 莫斯特中俄贸易网改版成功2007年09月 中国样品网上线2007年03月 莫斯特中俄贸易网实行收费2007年01月 深圳市莫斯特铝业有限公司成立2006年12月 浙江杭州分公司开始运营2006年11月 建材行业走进独联体市场解析会在泉州举行 深圳市莫斯特网络科技有限公司成立2006年10月 莫斯特集团莫斯科独立法人公司成立中国产品莫斯科展示中心设立 2006年09月 莫斯特集团基辅独立法人公司成立独联体商贸桥在独联体各城市面世发行福建泉州分公司开始运营2006年38月 独联体15个城市设立分公司2005年05月 莫斯特中俄贸易网正式上线2006年04月 香港莫斯特集团成立2005年07月 深圳市莫斯特国际货运代理有限公司成立2003年10月 深圳市莫斯特实业发展有限公司成立（四）团队介绍公司总裁-戢泽双3年军旅生涯，有着坚毅的军人素质、踏实的工作、做人的风格；8年在独联体商务经历，对独联体国家有着良好商务关系；8年在国内从事中俄贸易，建立良好贸易渠道。理想：为中国企业搭建通往独联体的商贸桥梁和帮助中国企业在独联体发展 独联体区域执行总经理 谢尔盖(乌克兰) 独联体总裁助理 阿列克谢（俄罗斯） 俄罗斯市场经理 优 俩（俄罗斯） 中国区域销售总监 刘珊珊 财务总监 张 虹 行政总监 张 琼 市场总监 张 黎 技术总监 刘东新 安德烈（俄罗斯）我们是一支融合中西文化、优势互补的稳定、和谐团队（五）企业文化经营理念：为企业挺进独联体提供整体解决方案。管理理念：以人为本，毅以创新。 制度管理，和谐企业。团队意识：精诚合作，携手共进。愿景（宗旨）：打造对独联体商贸服务全球第一品牌。企业精神：诚信正直，求真务实。价值观：成就客户，实现自我。第二章 入职指引1报到接到公司通知后，请在规定日期到公司行政人事部报到。因故不能按时报到的，请与行政人事部联系，重新确定报到时间。2申请入职需提交的资料2.1 请在入职前准备以下资料并于入职当日交至行政人事部： 本人身份证：查看原件，留复印件1份 本人学历证明：查看原件，留复印件（此项包括毕业证书、学位证书等）。 本人社保医疗卡复印件1份 本人深圳市招商银行卡或存折复印件1份 本人1寸免冠彩色近照1张 前任职单位离职证明 本人2个月内体检证明 行政人事部要求提供的其他证明或资料2.2 本人提供的以上证件行政人事部有权进行核查。如你不能按时提供证件或资料的，公司将给予一定的时间办理，逾期30日仍不能提供的，公司将作不符合录用条件做解除劳动合同的相应处理。提供虚假资料的，公司作解除劳动合同处理。2.3 当你的个人信息有更改或补充时，请在一个月内向行政人事部申报，以确保与个人有关的各项权益：姓名及身份证号码、家庭地和电话号码、婚姻状况、户籍、职称、学历教育、出现事故或紧急时的联系人及其他你认为有必要知会公司个人信息。3办理入职手续3.1 公司在你入职时已准备好办公坐位及相应办公设施，并在入职时人事行政部将给予您公司工作邮箱及录入指纹考勤。3.2 入职时需诚实填写入职登记表，现住地要写明现在住址，入职当日由行政人事部发放公司标牌。标牌是本司员工的身份的标志，在公司范围内必须佩戴标牌。标牌遗失须立即向行政人事部报告并补办。3.3 行政人事部将指引你到试用部门报到，由试用部门对你进行工作安排。4试用期4.1 新员工入职后签订劳动合同，按国家规定的签订合同时间约定试用期长短，一般不少于3年。4.2 试用期间，你需尽快熟悉与工作有关的具体事务，包括：公司的相关规章制度，所在部门职能、人员情况，你的工作内容和要求。在此过程中如你需要帮助，可请教你的上级或同事，公司将对你在试用期间的工作情况给予考评。4.3 试用期内你如感觉公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，你可提出辞职并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到录用要求，公司也将终止对你的试用。5转正公司对你的考评，如果你在试用约定期内达到录用条件，公司将按时给予办理转正手续。第三章 劳动纪律1 职业礼仪1.1 职业形象(1)上班着装需整洁、大方、得体，佩戴公司标牌，如抽查到员工未戴工牌，将按10元/次给予处理；(2)工作期间，你应保持精神饱满、彬彬有礼、高效敏捷。1.2 办公要求(1)使用电话注意语言简明,多用礼貌用语；(2)代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；(3)办公时间不擅离工作岗位，串岗聊天，需暂时离开时应与同事交代；(4)不在办公区域高声喧哗，接待来访人员和进行业务洽谈时要在洽谈室内、会议室进行；(5)注意保持整洁的办公环境，无论工作时间或非工作时间，不得在办公区域乱扔乱放，吸烟请到吸烟区；(6)不得利用办公电话打私话，接听私人电话不超过3分钟，用手机拨打私人电话请到办公区域外，时间不超过10分钟，进入办公区域请适时调整你的手机铃声，手机音量适当调低，培训/会议中则需将铃声调整到会议模式或静音模式。1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免造成丢失损坏。1.4 保密由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你部门的保密事宜和个人的薪资，而且还应注意公司的管理制度、培训资料等也是您必须承担的保密种义务。 （1）你务必保管好你持有的公司涉密文件。 （2）未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 （3）对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。（4）发现了有可能泄密的现象应立即向有关上级报告。2 考勤制度2.1 工时制度公司实行每周工作5天工作制，平均每周工作时间不超过40小时的标准工时制度。2.2 工作时间工作日上班时间为：上午9：0012：30，下午13：3018：00；（周一至周五）2.3 打卡管理（1）公司员工一律实行上、下班指纹考勤；（2）外勤人员须先到公司考勤后，方能外出办理各项事务（前一天已预办理外出登记，经主管经理审批同意后的员工除外）；（3）员工除有请假、出差等特殊情况外，如出现漏打考勤现象，员工需书面说明漏打考勤原因，由部门经理签字确认后，交考勤统计人员补登考勤，3次以上漏打考勤，第4次开始，按10元/次处理，并取消全勤奖金。不能证明到岗的人员，由部门经理确认不在岗位时间，按迟到（早退或旷工）处罚，不在岗1小时以上视为旷工半天。（4）因工作原因不能打卡，请及时报本部门经理代为向行政人事部说明原因，行政人事部作好备案，待员工回司后补登考勤记录。否则，按书面警告1次处理；（5）出现更改考勤记录考勤作弊情况，按公司员工奖惩制度的规定，给予当事人和操作人员记大过1次的处罚，当月考核按记大过的标准扣减守纪项总分。2.4 迟到、早退（1）工作日上班时间超过9：00（上午）或13：30（下午），即视为迟到；下班时间12：30（中午）或及18：00（下午）前离开公司，即视为早退；（2）当月迟到、早退两项累计时间在30分钟（含30分钟）以内，取消全勤奖，但不做现金处罚； （3）当月迟到、早退两项累计时间在30分钟以上的，取消全勤奖，超时部分按1元/分钟进行处罚，当日迟到或早退时间1小时的人员视为旷工。（4）公司员工当月迟到、早退时间累计超过90分钟，除按1元/分钟处罚外，另给予记过一次。（5）公司员工因迟到、早退累计受到了3次记过者，则作严重不遵守公司纪律，公司将与其解除劳动合同。（6）公司员工三个月累计迟到、早退180分钟视为严重不遵守公司纪律，公司将与其解除劳动合同。2.5 旷工（1）未请假或不能说明理由不上班者，未按规定请假，或当日迟到或早退1小时以上（含1小时）即视为旷工，旷工时间以天为计算单位；（2）当月累计旷工3天内（含3天），按旷工时间扣除三倍旷工时间应发工资，取消当月全勤奖，并同时给予记过处罚一次，员工需做书面检查，公司通报批评。员工受到旷工3次记过的，则作严重不遵守公司纪律，公司将与其解除劳动合同。；（3）累计旷工3天以上5天以内，扣除三倍旷工时间应发工资和取消当月全勤奖外，给予记大过一次，员工需做书面检查，公司通报批评。旷工受2次记大过处理的，则作严重不遵守公司纪律，公司将与其解除劳动合同。（4）连续旷工在达到5天或累计旷工达到5天的，扣除三倍旷工时间应发工资和取消当月全勤奖外，给予记大过一次给予处罚。公司通报批评，视为严重不遵守公司纪律，公司将与其解除劳动合同。2.6 员工因公异地出差，出差前须到行政人事部办理备案手续。2.7 员工外出在市内办理业务前须向本部门负责人说明外出原因及返回公司时间，经部门经理获许后，在离开本司前主动到行政人事指定人员处部进行登记，否则按外出办私事处理。2.8 上班时间外出办私事者，一经发现，参照旷工规定进行处罚。第四章 薪酬及福利1. 薪酬1.1 薪酬原则（1） 公司依据岗位、技能和员工业绩确定员工的薪酬。（2） 个人薪酬属于秘密，员工有责任对其所得薪酬保密，不得对外及在同事中传播和讨论。（3） 员工对其薪酬有任何疑问时，可直接向行政人事部咨询。1.2 薪酬结构根据任职岗位定级人员工资，工资由固定部分和浮动部分构成， 其中：（1）固定部分为：基本工资（2）浮动部分为：员工个人业绩提成、绩效奖金、公司根据情况临时发放的其他费用。1.3 发薪日期及发放方式（1）公司于每月15日发放上月薪酬，节假日提前或顺延。 （2）发放方式为，员工到财务签字确认工资表，财务于发薪日存入员工个人帐户。1.4 个人所得税公司依据个人所得税法和地方政府的相关规定代扣代缴个人所得税。1.5 加班（1） 公司在需要时可安排员工加班工作，班员同意加班后，由公司签发加班申请单，凭加班申请单按国家规定给予补休或按本人标准工资计发加班费，法定节假日公司批准的加班，按加班时间支付三倍加班工资；（2） 部门或员工因工作需要可填写加班申请单向公司申请加班，在公司签字同意其加班后，员工的加班时间凭主管经理确认加班时间的加班申请单享受补休或发放加班费的待遇。 （3） 实行不定时工作制的员工在制定薪酬时已考虑到工作性质等方面的要求，不享受公司加班待遇。1.6 请假期间薪酬发放按公司薪酬制度的有关规定执行。2假期2.1 法定假期（1）元旦1天 （2）春节3天（3）清明节1天（4）劳动节1天（5）端午节1天（6）中秋节1天（7）国庆节3天 （8）深圳市人民政府规定的其他法定休假日，如“三八”妇女节半天。2.2 年假 （1）累计工作满1年不满10年的，年休假为5天；满10年不满20年的为10天；满20年的为15天。 （2）按入职时间计算，满1年的员工，年假的休假由公司统一安排在春节、国庆长假前后休息，如需其他时间需根据工作安排，批准后方可休假。2.3 事假（1）员工因个人事务，必须亲自处理的，可向公司请事假，事假必须提前申请。（2）2天之内向部门经理申请，2天以上由总经理申请，批准同意后方可休假，员工离开公司前将审批同意后的假条交行政人事部做考勤备案，回公司后到行政人事部消假；（2）原则上当月事假最多不能连续超过3天，一年内事不超过10天。（3）事假期间无任何工资。2.4 病假（1）员工因病或非因工(公)负伤须请病假，消假时必须附医院有效证明（病假证明、住院证明），否则按事假处理；（2）急诊时，可由当事人或看护人向部门经理请假（上级领导），部门经理（上级领导）须在第一时间内向行政人事部备案。（3）病假期间工资按标准工资的80%发放。2.5 婚假（1） 员工婚假假期3天，达到国家规定晚婚条件的，给予晚婚假10天(晚婚条件：女满23周岁，男满25周岁，初婚)，且只能在领取结婚证后6个月内享受；（2）员工凭结婚证申请婚假或休假后第一个工作日补交结婚证；（3）婚假期间工资全额发放。2.6 丧假 （1）员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可申请丧假3天； （2）员工配偶的父母死亡，经批准，可申请丧假3天；（3） 丧假期间工资全额发放。2.7 产假（1）符合计划生育政策的女工产假按下列标准核给：产假为90天，其中产前15天；难产的，增加产假15天；（2）员工申请产假，以市级或以上医院的证明为准；（3）产假期间全额发放员工标准工资。2.8 看护假（1）工作满1年并符合计划生育政策的男员工公司给予5天的看护假，妻子难产（剖腹产、III度会阴破裂者）可享受10天看护假；（2）申请看护假须及时提交市级或以上医院证明；（3）看护假期间工资按标准工资全额发放。2.9 假期审批权限及流程（1）普通员工（含主管级）当月请假小于2天个人填写请假审批单 部门审核 行政人事部审批并备案；（2）普通员工（含主管级）病事假当月累计2天以上（含2天）个人填写请假审批单 部门审核 行政人事部审核 主管领导审批 行政人事部备案（3）部门经理个人填写请假审批单 行政人事部审核 主管领导审批 行政人事部备案。2.10 假期其他规定（1） 员工申请各类假期，均应事前填写员工请假单，并附具相关有效证明，按请假休假审批权限报送审批。（2）员工因突发事件或不可抗力未能按照规定事前请假，则应在上班时间1小时内致电所属部门和行政人事部。休完假上班后当天应立即补办请假手续，否则按旷工处理。（3）未获批准、超过标准和伪造请假理由的休假按旷工处理。（4）各类假期均不享受各项津贴。（5）员工请假以小时为单位，不足1小时的按1小时计算。3. 福利3.1 社会保险（1）入职后公司为员工办理缴交社会保险。包括养老保险、基本医疗保险、工伤保险及失业保险。（2）依据深圳市劳动与社会保障局的规定15日为每月的申报截至日，员工于15日前办理入职手续的，其社会保险从当月开始生效；16号或以后入职的，则下月开始生效。3.2 商业保险公司在条件允许的情况下统一为全体员工购买意外伤害险3.3 房补、餐补、计划生育费、全勤奖公司为员工提供住房补、餐补、计划生育费，此三项费用按月计发，当月出勤全勤员工可获80元奖励。 3.4 过节逢重大节假日，公司发放礼物以示慰问。3.5 贺仪公司在员工生日、结婚、添丁等不同情况下均以不同形式对员工表示祝贺。3.6 员工活动（1）公司保障员工身心健康，每年组织1次户外集体活动。（2）在条件允许的情况下公司组织员工进行一定时间的体育运动等。3.7 招调工（干）公司在符合劳动部门规定的招调条件后，为达到深圳市招调政策的员工办理招调工（干）手续。第五章 劳动聘用1. 劳动合同公司实行聘用制，公司与员工签订劳动合同。公司与员工均可按照有关法律法规解除或终止劳动合同。1.1 首次签订员工在入职后30天内与公司签订劳动合同，一式两份。公司与员工各持一份。原则上订立劳动合同时间为3年1订。1.2 续签与终止合同期满前一个月，公司会根据经营状况和员工表现决定是否续签。不续签的劳动合同在期满时自然终止。1.3 解除劳动合同 （1）员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：l 试用期间被证明不符合录用条件的员工；l 严重违反本公司规章制度的员工；l 严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的员工；l 员工同时与其他单位建立劳动关系。l 以欺诈手段与本司订立或续订劳动合同的员工；l 违反法律法规强制性规定的员工。 （2）有下列情形之一的，公司可以解除合同但要提前三十日通知：l 员工因病在医疗期满后，不能胜任工作也不能由公司另行安排工作的；l 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；l 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行且公司与员工不能就变更劳动合同达成协议的。（3）正式员工提出解除劳动合同提前30日以书面形式通知公司行政人事部，接受公司安排的面谈，并在离职前按照公司的安排交接清楚工作，方可办理离职手续。（4）试用员工提出离职须以书面形式通知公司行政人事部，接受公司安排的面谈并交接清楚工作方可办理离职手续。2. 职位变动2.1 公司可以根据需要调整员工的工作岗位或部门。2.2 公司有空缺职位时会首先考虑公司内部员工，如果内部无合适人选，则进行外部招聘；公司鼓励员工申请公司空缺职位；但申请不成功的，应安于原位。2.3 部门认为内部有最合适人选时，可以推荐员工升职，但需要经行政人事部安排考核。 第六章 员工培训与发展1. 人才培训与发展的宗旨建立“学习型组织”，营造不断进取的学习氛围；配合公司在人才发展方面的需要，实现员工个人价值和公司价值的最大化统一。2. 学习培训体系公司努力建立并完善一套适合本公司发展的学习培训体系，使各级员工能够与公司共同进步与发展，并为公司培养人才，学习范围包括自我/人员管理，流程管理及岗位专业知识。3 培训形式（1）内部培训（2）外派培训（包括外出交流、学习、考察、见习等）（3）学习资助计划4 内部培训政策4.1 正式员工根据工作及个人发展需要，由其部门经理推荐，均可申请公司组织的内部培训。4.2 在一般情况下，新员工在入职一个月内，公司会安排参加“新员工入职培训”。4.3 参加培训的员工应提前做好工作安排，按时参加培训课程。因故不能参加者，须提前两天书面通知行政人事部。5 外派培训5.1 正式员工因工作需要及公司发展需要，由公司、部门推荐，可参加外部培训课程。5.2 当员工参加的外部培训费用在民币1,000元内时，员工须与公司签订培训协议，承诺培训结束后至少继续为公司服务二年。5.3 当员工参加的外部培训费用超过人民币1,000元时，员工须与公司签订培训协议，承诺培训结束后至少继续为公司服务三年。6 学习资助计划员工通过自学、进修，利用工作以外的业余时间参加业务技术学习和相关培训课程，是自我提高、自我发展的有效途径，也是公司培训及发展方面的补充，公司对此大力支持并适当给予支持。第七章 沟通与交流1. 员