第四章计划与决策ppt.ppt

第三章计划与决策 本章内容 第一节管理与决策第二节决策过程与影响因素第三节决策方法第四节计划的含义 作用与种类第五节计划工作的程序第六节计划的前提条件及其预测 第一节管理与决策 华北水院 关于决策 正确的决策决胜千里 错误的决策南辕北辙 华北水院 金子与大蒜的故事 商人到阿拉伯国家大蒜换金子另一个商人知道后用大葱想换金子 结果换成大蒜 说明决策时机的重要性 华北水院 关于决策2 有两个人去寻找成功的道路 他们必须经过一片森林 在那里他们遇到了蜜蜂群 这些蜜蜂不停地嗡嗡脚 并企图蜇他们 其中一个人一边抱怨 一边心惊胆战的逃出森林 另外一个人也是很小心的避着蜂群 但他边走边看着四周 许多年后 一个成了乞丐 另一个成了富翁 当两个人偶然再见面时 乞丐说 上天对他太不公平了 找了一辈子也未找到成功 富翁说 你错了 上天同时给了我们机会 你只看到了蜂群 我却因为蜂群发现了大量的玫瑰和蜂蜜 最终成功了 心得 机遇面前人人平等 关键是看你能不能把握住他 做出正确的决策 战略决策是复杂的 多变的 所以要常常依赖于决策者的直觉 经验和判断能力 一 决策的概念 所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程 决策概念的四个内容 决策主体 解决的问题 时限 调整的对象 三 决策的类型 战略决策与战术决策 程序性决策与非程序性决策 经验决策与科学决策 初始决策与追踪决策 个体决策与群体决策 群体决策 委员会法 德尔菲法 电子会议法 名义群体法 头脑风暴法 群体决策的优缺点 更多信息更多选项可接受性更具合法性 需要更长的决策时间专家意见的控制一致的压力责任不清 优点 缺点 德尔菲法 德尔菲是古希腊神话中的一座名城 是阿波罗神殿的所在地 传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见 兰德公司的道奇 Dalkey 等人应用这一创意 即集众人的智慧 专门设计了一种专家集体决策的方法 因而也称专家法 德尔菲法的优缺点 优点 缺点 匿名性反馈性量化收敛性 征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点 选择性 动态性 目标性 可行性 过程性 四 决策的特点 满意性 第二节决策过程与影响因素 二决策的影响因素 环境 组织文化 决策的时间紧迫性 决策者对风险的态度 过去的决策 识别机会 环境的机会 组织的资源 评价决策的有效性的主要标准 决策的质量或合理性 决策的时效性 决策的可接受性 risk 决策的经济性 第三节决策方法 决策方法 一确定活动方向的分析方法 波士顿矩阵BCG 二选择活动方案的评价方法 不确定型决策 政策指导矩阵 w确定型决策 风险型决策 高 低 市场增长率 明星 金牛 转变 幼童 瘦狗 放弃 清算 高10 低0 1 相对竞争地位 10 1 一 经营业务组合分析方法 华北水院 二 政策指导矩阵 一 确定型决策方法 盈亏平衡点产量 销量 法 下一页 平衡点 产量 销量 0 Q A R 成本 销售 额 总固定成本 盈利 总成本 销售 额 图 3 6 盈亏平衡分析基本模型 亏损 盈亏平衡点产量 销量 法公式 即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法 其基本公式为 式中 Q为盈亏平衡点产量 销量 C为总固定成本 P为产品价格 V为单位变动成本 要获得一定的目标利润B时 其公式为 例题 某厂生产一种产品 其总固定成本为200000元 单位产品变动成本为10元 产品销价为15元 求 1 该厂的盈亏平衡点产量应为多少 下页 2 如果要实现利润20000元时 其产量应为多少 下页 盈亏平衡点销售额法 公式 R为盈亏平衡点销售额 其余变量同前式 当要获得一定目标利润时 公式为 下页 作业题 某企业决定生产一批产品 基建与机器设备投资等总固定成本为380000元 单位产品售价26元 单位变动成本为18元 求 1 生产该产品的盈亏平衡点产量是多少 2 产量是多少时能实现60000元利润 3 盈亏平衡点销售额是多少 4 销售额为多少时可实现利润80000元 返回 二 风险决策方法 决策树法 决策树法的涵义决策树分析法的基本步骤 1 从左向右画出决策树图形 2 计算各种状态下的期望值 3 选择最佳方案 华北水院 例 某企业采购一批商品 有三种case 大批 中批和小批量 市场有三种自然状态 畅 平和滞销 概率和损益值如下表 华北水院 风险型决策1 决策树法 决策树法的基本模型 返回 下页 华北水院 计算 方案1 40X0 2 30X0 5 10 X0 3 60方案2 30X0 2 20X0 5 8X0 3 55 2方案3 20X0 2 18X0 5 14X0 3 51 6选方案1 华北水院 案例2 华北水院 方案的自然状态 损益值 概率 期望收益 投资额 净收益 方案一 方案二 销路好 销路差 销路好 销路差 100 20 40 30 0 7 0 3 0 7 0 3 64 37 30 20 34 17 决策表 64 37 30 20 销路好 销路好 销路差 销路差 P1 0 7 P2 0 3 P2 0 3 P1 0 7 100 万元 20 万元 40 万元 30 万元 决策树 作业题 某商场要经营一种全新商品 请用决策树法进行决策 数据如下 返回 三 不确定型决策方法 乐观法 大中取大法 悲观法 小中取大法 平均法 等概率法 后悔值法 大中取小法 最大减余 列 选最大 行 选最小 列 华北水院 不确定性决策22 第四节计划职能 计划是管理的首要职能 计划与决策 决策是计划的前提 计划是决策的逻辑延续 计划职能 学习目标 1 了解为什么计划职能是管理的首要职能 2 掌握计划的种类 程序与编制方法 3 思考如何发挥计划职能的作用 1 培养创新能力 2 培养预见能力 3 编制计划书的能力 知识点 技能点 计划对组织重要吗 开篇案例松下 doc 凡事预则立 不预则废 科学而周密的计划是成功的一半 华北水院 松下2011年产37吋OLED电视 2009年度全球电视市场需求将由2007年的1 9亿台增为2亿台以上 而松下在全球电视市场的占有率将可望因37OLED电视的量产提高 而由2007年的7 8 提高为10 15 有机发光二极管 OrganicLight EmittingDiode 华北水院 一 计划与计划职能的概念 1 计划含义广义计划 制定计划 执行计划和检查计划执行情况狭义计划 是未来行动的蓝图 是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排 它是未来组织活动的指导性文件 提供从目前通向未来目标的道路和桥梁 哈罗德 孔茨 华北水院 预先确立目标及寻找实现目标的方法和途径 动词 2 计划职能的含义 解决what和how因此 计划职能被成为管理的首要职能 华北水院 what 做什么 具体任务 活动内容 why 为什么 目的 意义 原因 who 谁去做 落实到人 where 在何地做 空间 地点落实 when 在何时做 时间 进度安排 How 怎么做 手段 措施 途径 Howeffect 效果如何 计划实施后的结果 Howmuch 如何更好 多方案选优 IFnot 不这样做会怎样 3 计划的内容 5W1H 5w3h1f 华北水院 1 指明方向2 预知未来3 减少重叠性和浪费性的活动 4 提供考量成绩的标准 计划赶不上变化 可以不做计划 二 计划的作用 三 如何发挥计划职能的作用 一 制定正确计划1 二 制定实现计划的战略策略四 华北水院 1 按原理 原则 制定计划 限定因素原理 木桶原理 限定因素是指妨碍组织目标实现的因素 限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时 必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素 有针对性的采取得力措施 许诺原理任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺 许诺越大 实现许诺的时间就越长 实现许诺的可能性就越小 华北水院 灵活性原理计划中体现的灵活性越大 由于未来意外事件引起损失的危险性就越小 说明制订计划要留有余地改变航道原理计划制定后 在执行计划过程中 必要时根据实际情况作必要的检查和修订 说明执行计划要有应变能力贡献原则 目标分解中下级目标围绕上一级目标 下级目标对上一级目标实现有贡献 华北水院 2 按程序制定计划一般书上的制定计划的程序 1 估量机会 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我们的不足确定目标 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现片58 步骤1 步骤2 StrengthWeakness Opportunity Threat 提出目标的原则SMART 华北水院 制定计划的程序 2 确定前提条件 实施计划的企业内部条件 企业资源 实施计划的企业外部条件 宏观环境拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案 原则评估各种备选方案 成本最低 收益最大 步骤4 步骤3 步骤5 集思广益与群策群力 华北水院 制定计划的程序 3 选择方案 多种选优拟定辅助计划 投资计划 培训计划 生产计划 销售计划 采购计划 成本计划等等编制预算 项目预算 工资预算 采购预算 销售预算等等 步骤7 步骤6 步骤8 天下之事 虑之贵详 行之贵力 谋之贵众 断之贵独 3 制定多种类计划 二 程序 规则 华北水院 目标 是组织在一定时期内要达到的具体成果 政策 是管理者决策时考虑问题的指南 程序 确定活动的先后时间顺序 规划 重点在于划分总目标实现的进度 是一份综合性的 但也是粗线条的 纲要性的计划 华北水院 规则 是允许或不允许采取某种特定活动的明文规定 组织的规章制度都属于规则 预算 一种数字化的计划 预期的结果用数字化的方式表示出来就形成了预算 一般说来 财务预算是组织最重要的预算56 华北水院 父子打猎有一位父亲带着三个孩子 到沙漠去猎杀骆驼 他们到了目的地 父亲问老大 你看到了什么 老大回答 我看到了猎枪 还有骆驼 还有一望无际的沙漠 父亲摇摇头说 不对 父亲以同样的问题问老二 老二回答说 我看见了爸爸 大哥 弟弟 猎枪 还有沙漠 父亲又摇摇头说 不对 父亲又以同样的问题问老三 老三回答 我只看到了骆驼 父亲高兴地说 你答对了 管理启示 一个人若想走上成功之路 首先必须要有明确的目标 目标一经确立 就要心无旁骛 集中全部精力 勇往直前 华北水院 确立那些目标 GE 华北水院 乔森家具公司五年发展目标 1 卧室和会客室家具销售量增加20 2 餐桌和儿童家具销售量增长100 3 总生产费用降低10 4 减少补缺职工人数3 5 建立一条庭院金属桌椅生产线 争取五年内达到年销售额500万美元 华北水院 提出目标的原则SMART Specific明确Measurable可测量Attainable可达到Relevant相关的Time scoped有时间限度的2 华北水院 二 制定实现计划的政策策略 1 市场政策 STP战略 目标市场覆盖策略2 人才政策 人员的招聘与选择 报酬方法与水平 提升与奖励 福利 公共关系 以人为本3 营销策略 4P策略Product产品政策Price价格政策Promotion推销政策Place销售渠道4 经营措施 多角化 集中化 一体化 财务政策 生产策略三 华北水院 四 编制计划的方法 滚动计划法目标管理法PDCA计划循环法 戴明循环管理法 网络计划技术法线性规划法 1 滚动计划法 例如 某电子公司在2000年制定了2000至2005年的五年计划 采用滚动计划法 到2000年底 该公司的管理者就要根据2000年计划的实际完成情况和客观条件的变化 对原定的五年计划进行必要的调整和修订 据此编制2001年至2005年的五年计划 以此类推 如图所示 华北水院 19992000200120022003 分段编制 近细远粗 20002001200220032004 20012002200320042005 具体较细较粗 具体较细较粗 具体较细较粗 滚动计划法的特点 华北水院 2 目标管理 MBO 目标管理是德鲁克在20世纪50年代提出的 目标管理的实质是员工参与制定目标 实行自我管理和自我控制 是对管理人员有效的管理方法 华北水院 组织目标 事业部目标 部门目标 个人目标 目标的分解 华北水院 MBO实施的基本要素 目标分解 明确的时间 决策参与 检查反馈 华北水院 3 PDCA计划循环法 戴明循环管理法 1 含义 是指任何一项工作均要先有个计划 plan 然后按照计划的规定去执行 do 检查 check 和处理 action 这个过程周而复始 不断循环前进 并进一步地提高水平 执行D 计划P C检查 A总结 华北水院 2 工作程序 4个阶段8个步骤 华北水院 3 特点 大循环套中循环 中循环套小循环 环环相扣 形成一个有机体 每个循环都含有4个阶段 循环是螺旋式上升和发展的 循环是综合性的循环 华北水院 4 网络计划技术法 1 含义 是利用网络理论 制订计划 并对计划进行评审的技术方法 最适用于复杂工作项目的管理 又称为关键路线法 统筹法计划评审术 2 基本原理 首先应用网络图的形式来表达一项计划中各项工作 任务 活动 工序等 的先后顺序和相互关系 其次 通过计算找出计划中关键工序和关键路线 然后通过不断改善网络图选择最优方案 并在计划执行过程中进行有效的控制监督 保证取得最佳的经济效益 华北水院 开始 1 3b 2a 4b 6b 5a 7c 8 1天 2天 2天 2天 4天 1天 1天 1天 华北水院 开始 1 3b 2a 4b 6b 5a 7c 8 1天 1天 2天 2天 1天 1天 1天 1天 华北水院 5 线性规划法 又是一种现代计划方法 1939年 苏联经济学家康脱诺维奇首先提出用线性规划的方法进行经济计划工作 后来经许多经济学家的深入研究 目前它已经成为一种相当成熟的计划方法 在目标已定 资源有限的情况下 可以用线性规划的方法来确定计划 该方法解决的问题是 如何在有限的资源条件下 对实现目标的多种可行方案进行选择 以使某项既定的目标达到最优化 不过 这种计划方法要求有关变量间必须具有线性的关系 否则 在非线性关系的情况之下 就需要借助非线性规划来解决相应问题 华北水院 例 某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品 其售价分别为每只2元和每个3元 生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要1单位硬板纸 现已购得4000单位硬板纸 根据调查市场上最多需要2000只纸杯 企业应如何安排生产 解 设生产纸杯X1个 纸饭盒X2个 则有目标 Z 2X1 3X2最大企业受到的约束是 X1 X2小于或等于4000X1小于或等于2000X1 X2大于或等于0 华北水院 线性规划的图解法 X2 X1 4000 4000 2000 X1 0 X1 2000 X1 X2 4000 X2 0 华北水院 计划文书的构成 图3 8企业计划书基本框架模式 图3 9企业计划书的问题框架模式 华北水院 六 计划文书的构成 华北水院 某企业的生产 销售 利润计划表 华北水院 计划书的构成样例 新商品计划书进入计划 doc促销活动计划书会议计划书企业商业环境调查计划书 返回 思考与训练 1 通用汽车公司杰克 韦尔奇说 与其让别人掌握你的命运 不如你自己来主宰 在学完计划职能后 这句话有什么含义 别人将主宰你的命运 的含义呢 2 假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理 你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员 你认为哪种类型的计划对你最有用 3 预测是浪费管理者的时间 因为没有人能准确地预测未来 你是否同意这种说法 说明你的观点 返回 思考与训练 项目 系列实训 活动策划 实训内容与要求 1 在调研的基础上 运用创造性思维 策划一项活动 制定计划书 2 在每个人进行个别策划的基础上 以模拟公司为单位 运用 头脑风暴法 等方法 组织深入研讨 形成公司的创意 3 进行系统的活动策划 编制公司的活动策划书或计划书 华北水院 会议计划书 1 计划的名称2 计划的目的3 计划的主题4 计划的内容 1 整个会议 2 个别计划5 会议的目标人员及人数6 会议场所7 会议日期8 会场设计 1 会场设计 2 个别展示 3 展示品准备9 制品种类 广告 节目单 民意测验等 10 宣传方法11 运营计划 1 任务分配 报名 进行 闭会 2 人员计划12 计划的效果 费用计划 预想效果等 13 相关者一览表 主办者 协办者等 复习思考题 1 决策的涵义2 决策的程序3 盈亏平衡分析4 决策树方法5 非确定型决策1 计划的内容有什么 2 因素计划法的优点是什么 3 计划文本的构成 你是一个称职的计划人员吗 提示 对下列的每一个问题只需回答是与否 1 我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2 多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3 我一直都是用台历或约会簿作为辅4 我很少仓促地做出决策 总是仔细研究了问题之后再行动5 我利用 速办 或 缓办 卷宗对要办的事情进行分类6 我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7 我经常征求别人的意见和建议8 我想所有的问题都应当立刻得到解决根据问卷设计者的观点 优秀的计划人员可能的答案是 返回 自我评估 华北水院 肯德基全球冠军计划产品只是一个表面现象 在产品背后有很多深层的管理方面的东西 肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的计划管理制度 肯德基曾在全球推广 CHAMPS 冠军计划 其内容为 CCleanliness保持美观整洁的餐厅 HH0spitalitv提供真诚友善的接待 AAccuracy确保准确无误的供应 MMaintenance维持优良的设备 PProductQuality坚持高质稳定的产品 SSpeed注意快速迅捷的服务 华北水院 肯德基冠军计划有非常详尽 可操作性极强的细节 肯德基在进货 制作 服务等所有环节中 每一个环节都有着严格的质量标准 包括配送系统的效率与质量 每种佐料搭配的精确 而不是大概 分量 切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细 而不是随心所欲 烹煮时间的分秒限定 而不是任意更改 清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化 乃至于点菜 换菜 结账 送客 遇到不同问题的文明规范用语 每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定 华北水院 为了保证员工能够服务到位 肯德基对餐厅的服务员 餐厅经理到公司的管理人员 都要按其工作性质的要求 进行严格培训 例如 餐厅服务员新进公司时 每人平均有200小时的 新员工培训计划 对加盟店的经理培训更是长达20周时间 餐厅经理人员不但要学习引导入