2019年水务局年度窗口服务工作总结范文.doc

水务局年度窗口服务工作总结范文 篇一： 一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关心指导下。以人水和谐为理念，树立良好的水务形象为己任，认真落实上级指示精神，按照方便、快捷、规范的审批原则，依法行政，积极开展水务行政审批的各项工作，主要工作情况有以下几个方面： 一、加强窗口管理，规范办事流程。 1认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作，申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20*年，经窗口受理业务共95宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。 2认真做好业务咨询和解释说服工作，推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务股室联系，热情细致做好解释工作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。 二、依据有关法律、法规严格行政审批 1认真做好取水许可行政审批相关工作，依据水法有关规定，在受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。 2认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作，依据水土保持法有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。 为了提升工作效能，上述行政审批均在规定工作日内提前办结。20*年，窗口办结业务95宗，办结率达100%。 三、存在主要问题 一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。 篇二： 今年，XX县行政服务中心（以下简称为中心）在县委、县政府的高度重视和正确领导下，在各窗口单位和有关部门的大力支持下，以党的十八大精神和科学发展观为指导，充分发挥服务、协调、管理和监督职能，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，较好地完成了各项工作任务。现将今年工作情况总结如下： 一、今年工作完成情况 1、进驻项目情况。根据县政府关于公布XX县第五轮行政审批制度改革事项调整目录（20*年第一批）的通知（龙府20XX20号）文件精神，县行政服务中心对服务大厅进驻事项进行归类梳理。经统计，目前进驻中心的16个窗口单位受理的服务事项，由原95项调整为76项（其中行政审批事项62项，非行政审批事项12项，一般日常业务管理事项2项）。 2、办件受理情况。1年来，中心服务大厅共接待服务对象达8000多人次，截止今年11月30日止，受理业务7708件，办结7650件，办结率达到99.2%。其中即办件5654件，占受理总量73.4%，承诺件2054件，占受理总量26.6%。主要集中在县质监局、计生局、工商局、水务局等4个窗口。业务办理总体运行良好，各窗口基本都能按照中心的要求，进入县电子系统办件登记，全过程在监察系统的监督之下进行，有效地避免了违规、违纪操作行为，全年没有出现黄牌情况。 3、项目协调情况。全年召开项目协调会议达25次，接待企业咨询70余次，协调项目6个，包括云顶温泉度假村、国华南昆山项目、华润管道煤气等重点投资项目，切实加快了建设项目的报批速度。 4、工作纪律情况。今年，为进一步加强服务大厅管理，中心通过健全完善大厅管理制度、召开窗口单位分管领导、窗口负责人会议以及每周公布考勤信息等办法，切实推行服务大厅实行制度化管理。今年，除个别单人当值窗口工作人员因特殊情况（如：回单位办事、开会、参加学习等）或临时请假外，没有出现无理空岗情况，大厅整体运行良好。 5、窗口动态情况。一是窗口工作人员服务意识、服务水平明显提升，涌现一批批好人好事，受到群众一致好评。县外经贸局服务窗口工作人员1年内受到县内3个企业送来感谢信表扬，对其工作热情，耐心细致，业务熟悉等表示感谢。二是组织窗口人员观看央视焦点访谈、东方时空热播有关群众办事视频，受到工作人员欢迎。三是积极参与中心建设。如县工商局积极参与中心工作简报投稿活动，已被中心采纳1篇。四是到11月为止，我中心共受理网上投诉1宗，实时投诉0宗。 6、行政审批电子监察系统情况。一是目前我中心除房管局、供电局窗口只接受咨询业务外，其余14个窗口部门都能按照要求将行政审批系统的事项如实按时录入行政审批系统，按期办结率继续保持100%；二是各部门业务办结情况总体良好，全年未出现一宗有效投诉。 7、网络信息工作情况。更新中心网站信息300条。内容包括：经济类的资讯动态、政策法规，16个进驻部门的进驻项目、办事时限、审批条件、申请依据、审批程序和收费标准。 二、主要工作回顾 （一）加强窗口建设，提升服务效能 1、加强大厅管理。从4月份起，为进一步加强服务大厅管理，中心采取多项措施严肃工作纪律：一是4月17日，印发关于加强县行政服务中心服务大厅纪律的通知，进一步明确上、下班时间，请销假制度和上班纪律，加强服务大厅管理；二是以公开的形式，每周定期通报窗口工作人员考勤信息，对情况严重的工作人员实行书面通报，同时将考勤作为个人评优评先的重要依据；三是通过印发中心工作简报，及时将服务大厅每季度的运作情况反馈至各进驻单位；四是加强监管力度。5月7日，中心印发XX县行政服务中心窗口办件管理制度（试行）等4个制度，重申所有窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度，进一步明确工作人员工作职责，实现以制度管理，严格按制度办事的工作机制；五是强调工作纪律。5月15日，中心召开了由各进驻单位分管领导或负责人参加的服务大厅专题会议，要求全体工作人员严格执行县委的“八项规定”，转变工作作风，所有窗口人员必须按时到岗，克服庸、懒、散、浮等现象，切实为企业、为群众提供优质高效的服务。 2、强化监督体系。中心充分利用高科技手段，实时对办理事项实行动态管理。一