日常须知及相关制度.doc

贝尔曼木门店面日常管理制度一、 工作时间及考勤制度1.店面实行六天工作制员工正常的上班时间为 早08:30-12：00 午13:30-17:30每周除周一（周例会）和周五（员工培训日）外，提前到行政店销报备休息日一天。销售人员休息日不得定在周末。2. 店面考勤实行指纹打卡制度员工上、下班均需打卡（共计每日2次）。一个月内超过3次未打卡者视为迟到、早退、旷工（根据个人情况而定）上班8:30以后到达，视为迟到，下班17:30前离开，视为早退。（外出请填写外出单）;迟到早退一秒扣除1角钱，10元封顶。迟到早退30分钟以上视为旷工一日，（迟到激励金当场现金交纳），旷工一日扣日基本工资3倍。3.请假制度a.主管以下人员请假三天内由部门主管/经理、批准。三天以上的由部门主管/经理、总经理签字确认。b.部门主管/经理请假由总经理签字确认。（所有请假人员必须在行政人事部备案、请假条交至考勤统计员处）c.员工本人确实因病，不能正常上班者，须经部门经理批准，报行政人事部备案，事后必须取得医院开据的病历证明。员工必须在病愈上班两日内将病历条主动交到行政人事部。备注请假流程：a.请假的员工必须提前一天（24小时）以书面申请（如遇到不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨8:00前请示公司领导），如实说明原因，经部门领导报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。b.事假按照日工资标准扣除,病假按日工资标准的一半扣除。4.旷工a.未向部门和公司领导书面申请并经批准，或未按规定时间请假，或违反并事假规定，或违反公司制度中其他相关规定等行为，均视为旷工。b.根据公司特训，情况一般者视为旷工1日，情况恶劣者视为1周旷工（根据李董标准而定）。旷工3日以上者，书面上报董事办，经董事长批准后做劝退通知。二、 月薪酬发放制度1. 店面人员工资由基本工资+绩效工资+签单奖金三部分构成。入职6个月以上的员工基本工资于当月30号准时发放；绩效工资次月20号准时发放，入职6个月以内的员工工资推迟一个月发放（基本工资于次月30号准时发放；绩效工资次次月20号准时发放），签单奖金在签单确认收到客户定金后当天发放。2. 绩效工资和月计划考核相关，每月必须在5号前将已经签字确认过的月计划交由行政人事部存档备案。（员工月计划必须由直接上级签字确认方为有效，主管级以上月计划必须由董事长签字确认方为有效），以月计划填写标准为准则衡量。5号以后上交的月计划或未签字的月计划均视为无效月计划，当月绩效考核为0，三、 店面日常工作流程及纪律1. 每天早上8：30准时开晨会，汇报昨天工作遇到的问题或成功失败案例分享及当天工作计划安排。2. 9:00-9:30组织店面卫生打扫（13楼地面桌面卫生，检查展厅13楼样品及门头户外广告显示是否正常；检查价格标签是否对号入座、饰品摆放等）准备好营业工具。 3. 9:30正式开门营业，各自按照当日工作计划开展工作。店面值班人员每隔一小时检查一次门头广告及LED显示是否正常，每隔一小时检查一次客户接待区域卫生，随时保证桌面清洁，烟灰缸清洁。员工应随时保持自己办公区域卫生整洁。4. 上班时间，值班人员有事外出，必须保证前台有人值班看守。上班时间纪律：A、不准在店内吃零食、吸烟，不准酒后上班；B、不准聚众聊天、嬉戏、打闹；C、不准看书报杂志、看电影等干私活；D、不准前伏后靠，不准坐或躺在家具上面；E、不准因点交货款、结帐等工作而不理睬顾客；F、不准拿用商品或挪用公款；G、不准以任何理由与顾客发生争吵；5. 17:30下班前，应确保店面水电处于关闭状态，桌面物品整洁，卫生清洁。备注：店面总开关在会议室饮水机旁边，每天下班前必须检查13楼展厅灯是否关闭，饮水机开关是否关闭，然后关闭总开关 6. 每天晚上必须在23:00前将工作日志中当天的工作总结及第二天工作计划拍照发至贝尔曼微信群中，23:00-第二日8:30前发到微信群的激励2元，开晨会都未发的激励5元，死党连带。四、店面顾客接待礼仪1、 着装：（1）、必须穿正式工作服，以深色为主。 （2）、保持服装平整、清洁；2、 语言：（1）、顾客进店，必须起身迎接，行15度点头礼，讲普通话；“您好，欢迎光临，很高兴为您服务!”然后根据客户需求，灵活应变，进行店面销售。注：顾客若是说普通话，接待人员必须也说普通话；顾客若是说方言，接待人员可以说方言；（2）、在与顾客交谈过程中，不得说污言秽语等不礼貌语言；（3）、顾客离店时，行30度鞠躬礼，讲普通话；“感谢光临，请慢走！”送客户至门口，等客户转身离开后，方可转身进店。（4）、接听电话：电话响起3声内必须接听，讲普通话：“您好，罗兰木门！”然后灵活应变。3、 态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方；为顾客服务的整个过程要保持亲切、随和的形象。4、 仪容：（1）、头发：前发不过眉，侧发不盖耳，头发必须梳理整洁、清爽不得油腻，不得有头皮屑，不得染发或剪怪异发型；使用头油或发胶，味道不得过浓；（2）、面部：要修边幅；（3）、嘴部：保持口腔清洁，口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物；（4）、双