公共关系第4次作业参考.doc

一、名词解释题1 公众： 与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体。2公共关系公司： 又称公共关系顾问公司或公共关系咨询工作。由格局专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。3 大众传播： 亦称大众传媒，指在传播过程中用来复制，传递信息符号的机械设备和有采编人员的报纸，广播，电视之类组织在内的传播媒体与传播渠道。二、问答题（注意联系实际，要求要点全面，并进行适当阐述，做到逻辑通顺、条理清楚、要点齐全）1.公关礼仪的的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则，这些原则贯串于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范中，渗透到组织形象的塑造中去，通过社会组织的真、善、美德行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。公共礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真善美。2. 结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。答：公共关系的产生是历史的必然。纵观西方公共关系的产生于发展，无外几个历史条件：第一，商品经济的高度发展；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播事业的发达；第五，相关学科理论的成熟。反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向成熟。公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。党的十一届三中全会以后，全党的工作中心都转到经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品经济，建立社会主义市场经济体系等一系列方针政策。可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了迫切的需要和深化发展的可能性。（1）公共关系与经济体制改革。中华人民共和国成立以后，实行高度集中的计划经济体制，企业丧失了发展生产的冲动，致使生产长期短缺，市民生活完全由计划按低水平供给，产品一旦生产出来，就“皇帝的女儿不愁嫁”，企业没有必要搞公共关系。所有，第二次世界大战以后，国外的公共关系事业搞得轰轰烈烈，可国内的企业，甚至经济学界都没有听过公共关系这个词。随着经济体制改革的深化发展，市场经济体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和迫切性就表现出来了。由于政企分离的逐步完成，国家将人财物、产供销等过去管的过于集中的各项权利逐渐还给了企业，使企业从万事不求人的自然经济状态下走出来，必须以一个独立的经济法人的身份进行市场竞争。由此，他们就必须采用与发达的商品经济相适应的现代文明经营观念，公共关系。（2）公共关系与政治体制改革。经济体制的改革必然会带动政治体制的改革。党政不分、政企不分，全体公民度是政府的雇员，政府可以通过自上而下的组织网络管理国家的一切事物。现在通过经济体制的改革，工商企业成了具有相对独立性的法人，大批的合资、独资、个体、私营的企业出现，政府不能再像过去那样单纯依靠组织网络来公民沟通，政府公关的迫切需要也提出来了。即通过公关活动广泛吸收人民群众意见，为政府决策提供依据。同时又要为政府的方针、政策进行宣传，争取人民群众的理解和支持。目前，很多地方的政府已经注意到公共关系的作用，经常利用报纸、广播、电视等大众传播媒介为自己的立场进行宣传。党的十六大将政治体制改革提高到政治文明的高度，对政府公共关系提出了更高的任务。政治文明的核心是社会主义民主，而要建立高度的社会主义民主的一条重要途径，就是要在政府和人民群众之间建立起一座信息沟通与交流的桥梁，以增强政府各项工作的透明度、公开性以及增强人民群众的参政、议政意识。政府与民众的信息交流，实际上是公共关系的一种表现。从公共关系角度看来，政府亦是社会组织，政府的公众就是人民群众，政府如何通过各种传播活动达到与人民群众相互了解和相互合作的目标，就是政府公共关系活动的内容。为此，各种社会组织必须学会利用公共关系的原理、法制，运用沟通技术，使政府和民众之间的信息沟通和交流沟通畅通无阻，建立起良好的政府形象。协调各种社会关系，化解各种矛盾需要公共关系。“改革是中国的第二次革命”，无论是经济体制改革还是政治体制改革，它不仅仅是一种体制的简单更新，而且是人们之间深层的利益调整，它必将引起社会的“阵痛”，从而产生各种不稳定因素，在当前的中国，稳定是压倒一切的，因此，我们需要公共关系的帮助，争取处理和协调不同的社会关系，化解各方面的矛盾和冲突，保证社会问题，促进安定团结。（3）公共关系与现代管理理论的传入。现代管理理论随着改革开放大量传入，并且在实践中得到广泛的应用的同时不断创新，汲取了中国优秀传统文化的管理思想在时间中不断出现。无论是经济体制改革还是政治体制改革，它不仅仅是一种体制的简单更新，而且是人们之间深层的利益调整，它必将引起社会的“阵痛”。在调整过程中，人们越来越认识到“每个人的自由发展是一切人自由发展的条件”，“以人为本”的管理思想越来越成为明显的社会思潮。这是公共关系在中国发展壮大的思想基础上。（4）大众传播事业的迅猛发展。改革开放以后的大众传播的发展，无论是指导思想，还是传播技巧，乃至传播技术，完全可以用迅猛来形容。为公共关系的发展提供了坚实的技术支持。（5）公共关系与生活方式变革。随着改革开放二十多年的发展，中国的社会生产力，综合国力，人民群众的生活水平都有了很大的提高，大多数的确开始从贫困向小康过度。目前，国际上测试一个国家国民的富裕程度有一个通用的标准，即恩格尔指数。目前，世界上最发达的国家如美国，恩格尔指数不到20%，所有显得相当富裕。我国也有相当一部分地域开始进入小康状态。根据2011年的统计数据，我国农村的恩格尔系数已达到47%，城市则达到额37%，北京甚至达到了33%，已经跨入了小康社会。在这种情况下，消费者面对众多非生活必需品，就有了较大的选择自由。特别是住房、汽车等大件消费和旅游、文艺演出等精神消费，示范展示，引导消费就成了企业公关争取顾客，创造市场的重要内容。（6）公共关系与对外开放。在实行改革开放以前，企业没有对外贸易权，进出口贸易统统由外贸部一家总代理，因此也没有国际公关的必要。现在，对外贸易在国民经济中占有了越来越重要的低位，而且许多企业有了外贸经营权。所以，通过国际公关在外国公共心目中树立中国企业、中国产品的形象就成为了非常重要的任务。目前我国不少产品在国家市场上地位很低，除了质量原因，也与我们对外公关工作不力有关。3.事业团体组织的公关目标是什么？答：在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。事业单位和社会团体，需要通过各种公共关系活动，广泛与公众进行沟通，取得相互的理解和信任，树立自己在公众心目中良好形象，加强友谊和争取支持。具体而言，事业单位组织的公共关系目标包括，采集信息，咨询决策，树立形象，扩大影响，争取合作，赢得支持，协调关系，解决矛盾。4.什么是公众？简述公众的基本特点。答：公共关系公众对象统称为公众，公众与“大众”、“ 群众”是有区别的，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生产和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用，作为公众关系的运作客体，公众有其自身的特点，他们是：（1） 群体性，从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征，常见的群体可划分为三个层次：法人群体，即依法成立的社会实体，如工厂、机关、学校、医院等等，他们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权力和承担义务。任务群体，即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆读者，商店顾客，风景区游客等等。角色群体，即指某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生。工人、干部、教师、医生等等。了解公众的群体特点，对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。因为，任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。（2） 同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。如所有企业都要向顾客销售产品，因此，所有的企业都有顾客公众，所有的企业都要有员工从事生产，因此，所有的企业都有员工公众，应该指出，尽管社会群体各有其独立性，但只要因同一个问题二形成的公众，他们就都是同质的，即公众相互之间存在某种共同点，如共同的需要，共同的利益，共同的目的，共同点背景、共同的兴趣等等。这些共同点使一群人、一些团体或组织、具有相同或相似的态度与行为，便成为一个组织的公众。（3） 变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。任何组织面临的公众都在不断的变化，他们的性质、形式、数量、范围等方面随着主题条件、客观环境的变化而变化。明确公众的变化，组织才能给随时修改计划、采取公共关系有效措施，让公众向着有利于组织的方面变化。（4） 相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体或组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。一群人之所以成为某一个组织的公