供电服务进社区11份小结.doc

供电服务进社区11月份小结为扎实推进供电服务进社区活动。我客户服务中心结合工作实际，狠抓落实，使“供电服务进社区”活动取得了一定的成效，现将工作情况小结如下：一、大力宣传 塑品牌形像 12月8日在客服中心主任黄辉煌主任的带领下客服中心一行人在文锋路社区居民集聚区展开客户安全用电常识咨询，宣传“95598”客服系统并发放资料，散发宣传材料，在活动现场，摆放着精心制作的优质服务宣传展板，不一会就吸引了大批居民客户前来观看；一旁电力工作宣传人员也不失时机地向社区居民耐心讲解供电公司优质服务新举措，认真回答提问，并不时地将手中的各类宣传单发放给过往的群众，让更多的客户理解供电企业服务于广大电力客户的服务主旨。在宣传期间工作服务人员耐心细致为用户讲解用电安全小常识、保护电力设施电力法津法规等方面知识，业扩、营业、电力110等各专业相关工作人员现场为居民答惑解难。电脑同时在播放节能减排为主题节能片。让社区客户对电力方面有更多的了解，有效地让供电优质服务形象植入民心，赢得社区客户对供电服务工作的理解和支持。本次活动共散发宣传单 600余份，现场接受咨询20余人次。 二、便民服务 展供电风彩 “小伙子们喝口水再走吧，瞧瞧你们忙了这么久，也累了，真是谢谢你们了！”曾和平对正在穿鞋离开的几个工作人员感激的说。原来曾和平家的线有一部分老化，平时自己也不敢动手，也没找着合适有资质电工来维护，见社区内有人做宣传活动，抱着试试看的心情来咨询一下，没想到我们现场维护的工作人员马上到他的“心头结”-老化的内线给处理好了。这就是我们本次活动第二个亮点，由电力110及用电检班组成现场为用户服务的工作队伍，主要负责为社区住户现场排查电力设备隐患，整理和更换线路、闸刀、漏电开关等，帮助孤寡老人检查用电设施。并对社区用电的热点、难点问题，并对问题的处理与答复进行跟踪，形成闭环管理。正是这只队伍丛去年供电服务进社区以来让整个社区住户慢慢熟知，建立起立起与用户的“连心桥”。本次活动现场解决问题5次。 三 、一对一帮扶 植入百姓家 在营销主任李维亚同志与社区工作人员联系确定了帮扶对像，并就如何更好开展“一对一帮扶”活动进行了探讨和交换意见。本次帮扶以每个班组一对一的进行帮助性服务工作。职工自愿捐款，每个班不定期开展“一对一”帮扶弱势群体活动，浓浓真情献给伤残居民、孤寡老人、贫困学生等弱势群体，赢得了当地社区的广泛赞誉。12月8日在李主任带领下走访帮扶对像xx、 xx等五人。5户贫困户大部分是孤寡老人或因病丧失劳动力的家庭，住房简陋，生活困难。帮扶小组一行亲眼目睹贫困户的家庭状况，深受触动，深感扶贫责任重大。李主任表示与用户建筑一个帮扶平台。 在11月中旬中心与公司共同搭建一个贫困助学损款活动，全中心人员共损款XX元。丛供电服务进社区中的两个社区帮扶延伸更多社区，扶帮更多需要帮助的人。四、存在的问题1、本次供电服务进社区的宣传氛围不浓，居民的认识程度还有待提高。2、活动受场地和经费制约，硬件设施投入不足，影响了活动的开展。 3、缺少加强服务的长效机制，因SG186营销系统上线工作的影响， 缺少人力和时间来做供电服务进社区活动。使本次宣传工作准备不 足，宣传时间本应丛8月份开始的供电服务进社区活动推迟到11月。四、下一步工作举措1、进一步加大“供电服务进社区”宣传工作力度，通过各种形式的宣传，做到家喻户晓，从而营