第3章 新产品开发管理.ppt

第三章新产品 服务开发与流程选择管理 3 1新产品和服务开发的重要性 激烈的竞争 货运速度越来越快 互联网连接世界每一个角落 降低贸易壁垒的趋势技术的发展 3 2快速推出新产品的益处 对企业 可成为竞争优势的源泉可加强战略优势能提高公司形象可保持企业研发能力可充分利用生产经营资源可提高品牌权益可影响到人力资源制定行业标准 对国家对社会 3 3新产品的概念 1 新产品原理 用途 性能 结构 材质在一定区域内第一次出现的产品2 新产品分类创新程度 全新 换代 改进地域划分 国际 国内 地区 1 概念新产品在经济领域里的成功运用 既包括新产品的研究开发过程 也包括新产品的商业化扩散过程 2 特征创新收益的非独占性不确定性市场性 产品创新 系统性产品创新的类型结构性创新空缺创造式创新渐进性创新根本性创新 产品创新的诱导机制技术推动市场拉动综合机制 新产品创新思路来源 雇员顾客中间商供应商竞争对手发明行业 其他 咨询顾问广告代理人营销调研公司退休的产品开发专家工业设计人员其他制造商大学 技术及工商管理教师 研究实验室政府部门各类出版物 3 4新产品开发的一般程序 1 预测与决策 战略计划2 产品创意与总体构思3 机能研究4 生产技术准备5 产前组织准备6 产品投产7 投放市场 3 5新产品开发策略 一 产品线选择策略 1 宽产品线策略2 窄产品线策略3 组合产品线策略组合宽度组合深度组合相关性 二 提高新产品开发效果策略 一 策略1 拿来主义 2 渐进性改进开发策略3 紧跟 模仿策略4 创新策略 二 影响新产品开发战略的主要因素1 资源2 机会3 科技发展状况4 企业总体战略5 企业组织的价值体系和文化 三 提高竞争能力的策略 1 以 先 取胜2 以 优 取胜3 以 新 取胜4 以 廉 取胜 四 降低产品开发风险的策略 1 技术风险 联合 2 资源风险 合作 3 投资风险 转移 五 新产品定价策略 1 高价策略2 低价策略3 满意价策略 六 新产品质量定位策略 3 6生产技术准备 一 产品设计准备 1 编制技术任务书新产品的用途与使用范围设计及制造产品的理由和用途产品技术性能 基本结构 主要技术参数主要技术经济指标 2 技术设计总体图 原理图 主要零件表 技术条件 外购件表 设计说明3 工作图设计装配图 全部零件表 外协件表 全部自制零件图 使用说明 外观设计 二 生产工艺准备 1 产品图纸工艺性审查材料 形状 精度 方法 三化 程度 适应性2 拟定工艺方案关键性工艺的解决 编制工艺路线 工装原则确定 明确特殊要求 确定工艺规程形式 3 编制工艺规程工艺过程卡工艺卡工序卡4 设计和制造工装N工装 K工装N专用件 三 产品的试制与鉴定 1 样品试制和鉴定目的 考核设计整机性能实验主要零部件强度 可靠性 寿命的实验产品结构工艺性检验 2 小批试制和鉴定目的 考核工艺样品试制的内容工艺文件的完整性审查工装的齐整性检验工艺流程对产品质量 劳动生产率 材料消耗的影响 3 7新产品开发大纲 A 产品类型或等级B 最终用户应用 活动C 顾客群1 用户状况 现有用户 新用户2 人口统计方面3 心理统计方面4 分销状况 一 产品竞争领域分析 D 技术1 科学 技术2 经营3 营销E 产品组合 A 发展1 迅速发展2 受控发展3 维持现状 更新4 受控收缩 转移B 市场状况1 创造新的市场机会2 扩大市场占有率 进攻型 二 新产品活动的目标 3 维持市场占有率 防御型4 放弃市场占有率C 特殊目的1 多样化2 季节性调整3 避免被收购4 建成生产线5 投资 资产收益率6 资金回收7 维持 改变企业形象8 其他 A 关键创新要素的来源1 市场 市场营销a 竞争对手的产品b 市场重新定位c 特许权扩展d 用户研究 未满足的需求2 生产 经营a 工艺 制造技术 三 实现目标规划 b 产品质量c 低成本3 技术创新a 内部资源b 外部资源 基础研究应用研究开发 生产 合资公司许可证收购 B 所用创新程度1 先导a 艺术性突破b 杠杆性创造c 应用技术2 适应 技术性 非技术性3 模仿 竞争a 紧跟战略b 分片特许c 经济手段 价格竞争 C 时序 时机选择1 率先进入2 敏感反应3 迟钝反应D 特殊方面1 避开法规2 产品质量水平3 获得专利可能性4 避开竞争对手5 其他 3 8新产品评价 按时间要素分 初期评价 可行性分析中期评价 技术评价终期评价 效益评价事后评价 总结和改进 3 9新服务的分类 粉饰型服务多样化服务创新性服务渠道开发型服务 服务传递过程的变化程度 低 高 高 低 服务内容的变化程度 新服务开发过程 服务过程设计方法 顾客接触度法 例 银行高顾客接触度服务系统 高低顾客接触度的服务系统之间对比 银行低顾客接触度系统 服务组织的设计 服务视图 四要素 谁是我们的顾客 目标市场 如何让我们的服务在市场上独树一帜 理念 我们服务所包括的内容及运营重点是什么 策略 提供服务所需的服务过程 员工要求及服务设施是什么 服务传递系统 顾客服务接触设计 顾客 服务接触程度 销售机会 服务效率 低 低 高 高 服务系统设计矩阵 矩阵使用策略 实现运营与市场营销策略的集成 明确阐述企业实际提供服务究竟可以有哪些方式的组合 突出企业的竞争优势 权衡潜在的销售机会和效率 使企业更具灵活性 3 10服务性企业的流程选择 服务组织类型服务型企业 与顾客沟通来提供服务客户支持服务机构 800及产品维修维护对内服务 是一种支持大型企业活动的服务