2019年保全个人年终工作总结.doc

2019年保全个人年终工作总结 积以跬步，方致千里 XXX20XX年半年工作总结 今年是我进XXX银行的第五个年头，也是从事资产保全和专职清收工作的第三年，“新常态”形势下，不良清收工作面临巨大挑战。随着国内经济形势持续下行趋势，20XX年度不良贷款清收工作较之以往，出现了更大面积的爆发，不良和逾期不断攀升，考核力度加大，工作任务更加艰巨。在这半年里，我作为一个清收人员，在这巨大的压力下，刚开始也是包含激-情的去面对和积极的清收，但是在面对越来越多的新增不良贷款，常常有今天辛苦收一万，明天又增几十万的感慨中，渐渐的磨去斗志，消极面对，无能为力之感滋生。 直到XXX领导的当头棒喝和恨铁不成钢，让我犹如麻木之人，忽然清醒，自我反思和思考，终于意思到自己的错误所在，在面对困难的情况下，不自我成长和突破，没有规划和目标，不敢迎接新的挑战，畏首畏尾，得过且过，这样的一辈子也是废了。没有准确的自我定位和长远规划，被动消极的工作，无论做什么，无论在哪个岗位，都不会有所成就，工作需要积累，一步一个脚印，正所谓不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海。终是在行领导的关心和敲打下，我重拾信心和斗志，认真总结以前的不足，仔细梳理现有的工作，作出有条理的规划，坚持做到每周计划安排该做的工作，每天细分，每周总结。 截止20XX年5月30日，收回不良贷款xx笔，本息金额共计xx万元，另外核销不良贷款xx笔，累计核销金额xx万元，核销后收回 的贷款本息合计xx万元。半年累计起诉xx笔，起诉金额xx-x万元，现有已申请执行案件xx-x笔。 这样的成绩对于现在所面临的逾期、不良压力来说，远远不够，对于我自己的目标来说远远不够，但这是一个良好的开头，这是一个很好的基础，在自我规划和安排下，我有信心在年底，取得该有的成绩。 在这后面的工作中，要做到了以下几点： 一、工作思路要明确，工作计划要细分，任务安排要合理。 首先明确自己的工作，理顺工作的思路，做好工作的计划和安排，按照进度和不断变化的新情况，首先要一个全年工作目标的总体框架，然后按月、按周、按天分解和落实。其次，要明白清收组是一个团队，是一个整体，要合理运用团队的力量，做好工作分工，人尽其用，让团队的每一份子，都能在最擅长的领域发挥最大的作用。 二、注重基础工作的积累。 清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望与马上就能见到成效，要有计划有安排的去做，正所谓自古修行无捷径，欲上终南需苦辛，清收工作也是如此，没有日积月累的沉淀，就不会有不良清收的成效，做好日常基础工作的积累，为后面不良资产的处置打好坚实的基础。 三、做好不良贷款的梳理和分类，同时关注新增逾期的情况 根据不良贷款的实际情况，做好梳理和分类工作，不能一概而就，要根据不同的情况，做好相应的处置措施，做到有条理，有针对性的清收，才能更好更快的收获成效。清收工作的难点在于源头的控制， 源头还是在于现有存量贷款中的未暴露风险，做好扎实的贷后管理和检查工作，及时的发现风险，识别风险，在风险形成以后，能提前入手，做好决策，在不良资产处置中，占住先机。清收与控制并举，要收回，也要遏制不良贷款新增。 四、加强催收力度，该强硬时需强硬 改变以往催收工作的催收不力，明确催收的目的就是为了要收钱，而不仅仅是一个形式上的过程，真正做到要穷尽一切手段，给被催收人以足够的压力，要形成邮政银行的欠款，真不是好拖欠的，真正打击一部分有能力而没有还款意愿的客户。 五、熟练掌握法律知识，灵活运用法律武器 不良贷款清收工作，还需要熟悉相关法律，一是保证在催收的工程中，催收行为的合法性。二是通过保全、诉讼、执行等手段来收回我行的不良贷款。灵活运用法律武器，送传票、开庭、送判决书，到最后的强制申请执行都是对老大难不良贷款清收有很好的效果。在送传票、开庭、送判决书等流程中，我全面参与，并在这些过程中，直接向客户施加影响，一般来说客户在面对吃官司的事情上，若有钱或是能够想到办法筹钱，大多会把钱还上。 六、不断反省，总结不足，加强学习和自我提高 小组内部形成每周一次的总结例会机制，和月度总结机制，总结工作中的不足以改进，提炼工作中好的做法以发扬。在下班时间，还要加强学习相关的业务及制度，和注重学习相关的法律知识，清收工作需要法律知识为支撑，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成 效。 在接下来的工作中，我将加倍工作和学习，以更高的标准要求自己，提高自身专业素质，以高效的、创造性的工作报答XXX的培养和组织的关心，为XXX更加美好的未来而贡献一己之力。 保全个人年终工作总结篇2 20XX年保全部工作总结 20XX年保全部在中心经理室的带领下圆满完成了全部工作，并取得了一定成绩，为了20XX年工作顺利进行，现将20XX年工作开展情况，存在的不足做如下几方面总结，并对20XX年工作思路进行安排。 一、20XX年工作总结 （一）保全部工作完成情况 自20XX年1月份至20XX年10月，审核保全业务工单528件，集团辖外转移31件，代服务64件。年金险超权限业务277件，短期健康险490件，老业务补录4件，集团股份超权限业务606件，银行质押114件，强制复效、非正常退保26件。保全档案归档1670件，保全部员工20XX年每个岗位均完成了自己的日常工作，并能够积极的投入到其它工作当中去。 为了切实有效的提高业务技能及考核成绩，20XX年1月我部针对20XX年保全考核标准，制定了保全业务申请书填写样单，及填写注意事项，统一下发至全辖各柜面。20XX年7月，按照新保全实务规定，及时制作了新保全业务申请书填写指导课件。制定了NBPS系统保险合同补换发操作流程，使集团补发上收后的流程更顺畅、提高业务处理时效。制定了关于永泰团体年金印章使用申请的流程，规 范了业务处理流程。完成了20XX年红利通知书打印测试，指导支公司进行红利通知书打印。每月、每季度省公司下发的精算数据分析及修复，均在规定时间内完成。制定了每周保全业务质量提示，通过每周提示使各级柜面熟练掌握日常业务处理技能，随时指导柜员有效提高工作效率，同时提高考核成绩。20XX年3月份制定了短险业务处理、团体年金业务处理规范。制定了工单上报流程。制定并统一了全市OBPS老业务系统内的退保金额表并下发基层公司。 （二）日常保全考核 按照省公司下发业务质量考核成绩进行点评及分析，督促各级柜面及时整改，按照哈尔滨分公司/柜面管理办法对相关责任人进行全辖通报及经济处罚，以提高全市业务质量及保全考核成绩。组织学习考核要点,加强对B柜面经理辅导，利用每周客服经理周报的契机进行沟通，随时解决B柜面的保全问题。 我部制定了20XX年保全业务档案质量检查方案，每月对全辖各柜面进行保全档案检查，对于发现的问题进行通报并处罚。通过近一年的运行，已有效提高全市保全业务质量，降低差错率，提高考核成绩。 保全部针对各支公司的经营特点，通过专人专管，专人负责制，对支公司保全员有针对性的一对一服务，及时指正不足，并进行定期检查及业务指导。 （三）业务技能培训 为了使全系统内保全员能够在工作技能上有所提高，20XX年1月和月组织了两次较大规模的全辖保全业务培训，涉及团体年金、保单转移、工单上报、疑难问题解决、20XX年考核项目、各系统超权限上报的方式及注意事项等内容。20XX年6月结合新保全实务的实施，我部组织全辖进行了新实务的现场学习和讨论，培训后组织了考试，以巩固对实务的理解。20XX年9月和10月，我部对双向选择后新上岗人员进行了一对一现场指导，从基础培训，使新人快速掌握基本技能，达到上岗要求。20XX年10月全辖保单服务岗及综合处理岗参加了总公司组织的保全实务考试，通过考试加深了对新实务的理解。 在大家共同学习的过程中，对新保全实务及新保险法颁布后的一些新规定进行重新梳理，通过多次培训，使保全员全面提升了服务技能，扎实掌握保全实务及在行文件，更好的为客户及业务员提供高效率、高品质的服务。我部在授课中以耐心、细致的讲解取得了基层保全员的一致好评。 （四）业务质量检查 20XX年4月13日根据省公司黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案制定客服中心第二次财务业务数据真实性自检自查工作方案，进行保全业务退保数据的核查。检查中掌握和分析了所辖机构保单退保件数、 金额，以及其它重要信息；退保金数据不真实，改变条款约定退保、虚假退保等情况。通过近二周时间的核查全辖未发现有退保不真实情况发生，但在检查中发现有个别业务申请书填写不完整，申请资料不齐全等问题，已即时进行整改。对检查出的结果认真学习、讨论，避免再次发生类似问题。20XX年5月份针对遗留已久的平房老业务问题，由市公司客服中心邢宏伟副经理带队，客服中心保全部及财务中心抽调精兵强将组成工作组，进驻平房支公司现场办公。通过十天的加班加点详细核查，平房公司积压多年未处理的老业务问题已初步核查，将东轻厂部分业务核查完毕，总结出工作思路，工作方法，指导平房支公司进行下阶段核查，并将核查报告向总经理室及中心经理室汇报，待上报省公司处理。 （五）数据清理 在市公司总经理室，中心经理室的全面领导下，20XX年5月对T03少儿一生幸福保单状态进行全面核查。对OBPS、NBPS系统内复效未臵生效保单进行清理、对集团业务客效保单进行清理。20XX年8月及10月按照总省公司的要求，将清单下发至各受理柜面，分别对股份及集团系统借款业务进行逐笔核查，检查中发现的问题已及时整改。以上检查及清理结果均按要求在规定时间反馈至省公司业管中心。 （六）省级集中优化 根据省公司下发的关于开展业务管理省级集中优化工 作的通知（国寿人险发20XX57号）要求，为积极稳妥、按时保质地完成优化项目，我部自接到省公司关于保全集中优化实施的工作流程及注意事项等相关文件，及时转发县区支公司，并组织县区公司进行学习并讨论。保全部组织了两次视频培训，一次现场培训，20XX年3月18日针对出生日期变更涉及保费保额变化的批改、变更投保人等业务进行培训。20XX年4月26日针对各系统超权限操作、工单及上收方案20XX年考核要点等以视频形式对全辖进行培训；20XX年10月对超权限上报业务专门进行了现场培训，配合省级集中优化保全部分顺利上收。 （七）配合其它部门工作 上半年配合内控合规进行保全业务穿行测试；配合道里公司清理学平险投保资料；配合综合部进行业务档案扫描等工作。 二、20XX年工作思路 （一）提高认识，保证业务质量 从20XX年的保全业务质量看，全辖保全业务质量仍有待提高，认真工作的同时，还需加强自身学习。20XX年将组织一次或多次针对股份业务、代理业务、日常保全操作，及保全档案管理等方面的现场检查。通过检查能够直接发现问题并及时整改，可以有效管控风险。使保全工作质量更上一个新台阶。 （二）细化培训内容，加强人员素质，强化服务理念20XX年保全部全年培训计划仍以现场和视频相结合的方式，对业务技能较弱，差错率较高的柜员一对一指导、面对面授课。针对各支公司的经营特色，延伸培训进职场，让每位业务员了解相关规定和制度。定期对一些常见问题、特殊问题进行研讨分析，由此提高服务技巧，树立服务理念，增强服务技能。 （三）加强监管，防范风险，化解风险 继续组织学习业管条线的保全业务各项考核指标，切实提高考核成绩。严格管控风险，对于风险较大的付费类业务，严格按照相关要求执行，并定期抽检。对借款业务、不允许委托代办业务重点监控，随时进行提示，及时防范风险、化解风险。 （四）配合省公司集中管理上收 省级集中相关工作仍未结束，保全部将继续积极配合省公司部分业务集中优化，并按照总省公司关于集中管理的相关文件贯彻执行。 客服中心保全部 二一一年十一月三日 保全个人年终工作总结篇3 个人总结 一年来,在联社党委的正确领导下，在同志们的大力支持下,我紧紧围绕市办工作会议精神，按照市办的统一安排布署，对不良资产清收处置采取了有力的措施，取得了较好的成绩。全县共净压不良贷款3901万元，不良占比18.52%，完成市办全年考核任务的437.42%，完成市办全年目标任务的111.45%，占比比年初下降4.73个百分点，消化事实不良3860万元。资产管理中心全年共托管表内贷款1586笔，金额5049万元，全年共收回本息890.82万元，其中本金609.66万元，利息281.16万元，完成联社分配任务111.25。全年共下发时效予警通知书46份、督促限期收贷通知书23份。回顾一年来的工作，总结如下： 一、主要成绩。 1、明确思路，确定目标。 （1）、工作思路。20XX年不良资产管理与处置的总体思路是：紧紧围绕不良资产“双降”目标，建立完善不良资产处置清收长效机制，强化不良资产管理手段，创新不良资产处置方式，加大不良资产清收力度，控制不良贷款反弹，突显不良资产盘活效果，有效优化信贷资产结构质量，全面完成和超额完成20XX年不良资产处置清收任务。 （2）、全年工作目标。20XX年全县五级分类不良贷款实现“双降”，其中：不良贷款余额较上年底净压缩3600万元，且正常类贷款中无事实不良。不良贷款占比控制在15%以内；时效保 障率及时恢复率均实现100%。 2、拓展思维，制订方案。 为了进一步加强不良资产管理，落实清收措施，按照市办工作会议精神，我出台了衡山县农村信用合作联社20XX年度不良资产管理与处置工作方案、衡山县农村信用合作联社资产管理中心工作方案、衡山县农村信用合作联社不良资产清收处置工作意见、衡山县农村信用合作联社新增不良贷款责任追究暂行办法，从加强不良资产日常管理入手，创新不良资产管理机制。对不良资产实行差别化管理，重点对不良率在50%以上的信用社由联社资产管理中心实行重点监控，督促制订落实清收降险化解方案，建立不良资产十大户督办清收工作制度，党委成员督办清收全县前十大户。包片部室督办清收片内前十大户，信用社主任督办清收社内前十大户。同时还建立了不良贷款横向清收管理机制。出台激励措施激励职工利用业余时间、人际关系自报清收不良贷款。初试委托清收，与湖南财富资产管理公司签订委托合同,取得了很好的效果。 3、紧扣主题，真抓实干。 清收处置不良资产，是我们今年的工作重点之一。首先是一季度我层层落实目标任务，对全县3600万不良贷款清收任务按风险类别，按季度对任务进行了分解，并到社、到岗、到人。层层签订了目标责任合同，做到了人人肩上有担子、个个身上有任务、月月清收有进度、季季考核有兑现。其次是加强了专业清收 队伍力量，对资产管理中心攻坚队加强了力量，新增加了三个专职清收人员，从而充实了专职清收队伍。第三是攻坚克难，突显成效。一是资产管理中心加强了内部管理,严格了绩效考核,攻坚大队规划早、动手早，首先是利用春节时间逐社摸底，对历年依法清收老案进行逐户查实，共摸出有财产、有执行能力的68户，金额600多万元为，为执行历年积案打下了基础。其次是加强与法院沟通协调,加大了执行力度。全年共收回本息890.82万元,其中本金609.66万元,利息281.16万元。二是协助信用社以情攻坚斗大户。如兴城信用社利用人情、真情清收攻坚，一次性收回拖欠达十多年之久刘某贷款本金200万元，利息36万元，全年净压不良510万元,完成任务的313%。第四是开展清非攻坚竞赛。今年六月份,根据市办的统一部署,我在全县开展了为期五个月的清非攻坚竞赛。一是成立组织机构,制订竞赛办法；二是澄清底子,落实清收责任，分别建立了十一项动态清收台帐。三是宣传发动,签订目标责任合同。全县共悬挂横幅138条,张贴标语5300张,派送宣传册30000份,张贴清收公告、公开信2300份等起到了很好的宣传效果。同时与信用社、全体信贷员签订清收目标责任合同93份。四是因类制宜，分类采取清收措施。五是奖惩并举，对清收人员计付清收手续费,给予先进奖，对排名末位给免职和下岗收贷。通过采取以上措施,竞赛期间共清收处置不良贷款4255万元。第五是全力清收员工自借担保不良贷款。按照省联社的文件精神,对全县信用社员工自借、担保不良贷款进 行了全面清理，共清理出职工自借不良贷款226笔,金额657.45万元,职工担保不良贷款192笔,金额79.87万元,共收回职工自借担保不良贷款12笔,金额32.8万元。第六是全面清理落实假、冒名贷款。全县共清理出假、冒名贷款1475笔,金额2844.65万元，其中有未函证落实到用款人的158笔,金额98.40万元；利息立据329笔，金额944.69万元；信用社员工自用158笔,金额394.94万元；客户真实的假、冒名贷款830笔,金额1406.62万元。对部份放款责任人提供的用款人进行了调查核实，共核实263笔,金额758.28万元,其中收回96笔,金额121.5万元，收回利息13.6万元。第七是委托清收初见成效。今年七月起与湖南财富资产管理公司共签订两期委托清收合同,共授权委托清收856笔,金额1374.78万元，六个月共收回本息68.57万元,其中本金36.97万元,收回利息31.6万元,巳恢复诉讼时效254笔,金额26