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企业文化概论 绪论 为什么学习企业文化 四个不能 不能把企业文化等同于企业文体活动 不能把企业文化变成文化概念的演绎 不能把企业文化变成经济学知识外套文化二字 不能把企业文化变成一般社会观念变革的举例 绪论 为什么学习企业文化 企业文化出现的社会经济背景 第一 体现了20世纪70年代以来现代经济与文化 一体化 发展的根本趋势和客观要求 有10大特征 绪论 为什么学习企业文化 1 科技创新促使新产品的开发越来越快 2 现代商品的文化含量 文化附加值越来越高 3 文化 科技在投入产出中的贡献率越来越大 4 智力优势正在取代传统的自然资源优势 5 生产工艺流程对员工整体素质的要求越来越高 绪论 为什么学习企业文化 6 现代市场发展要求企业更加重视商品消费的心理成分和审美功能 7 形象力在市场开拓中的地位和作用越来越突出 8 在国际营销中 克服 文化障碍 实现 文化沟通 越来越引起人们的高度重视 9 企业信誉正在成为市场中关键性的竞争因素 10 企业运作中的文化纽带 精神纽带 道德纽带与产权纽带 物质利益纽带起着相辅相成 不可缺少的重要作用 绪论 为什么学习企业文化 第二 企业文化的提出 不仅是现代市场经济发展的内在要求 而且是市场经济中激烈竞争的产物 绪论 为什么学习企业文化 第一 理论原因建立具有中国特色的社会主义企业文化理论体系 绪论 为什么学习企业文化 第二 实践原因促进当代中国企业文化的建设和发展1 为企业走向市场确立正确的思想观念 绪论 为什么学习企业文化 2 使企业在走向市场的过程中加强以人为本的管理3 塑造企业走向市场的全新形象 绪论 为什么学习企业文化 第三 学习上的原因1 学习最新的 前沿的市场经济和企业发展的文化理念2 树立正确的价值观念 第一章什么是企业文化 第二章企业文化哪来的 现代企业管理科学逻辑发展的必然结果现代企业走向现代化的现实需要 逻辑与历史的一致 第一节管理科学的演进 一 古典管理理论20世纪30年代之前 一 科学管理理论1911年美国泰勒 科学管理原理 时间 动作 数学 一 古典管理理论 二 管理要素或管理职能理论1916年美国法约尔 工业管理和一般管理 管理五要素 计划 组织 指挥 协调 控制 一 古典管理理论 三 古典组织理论韦伯 社会组织与经济组织 科层制 1 劳动分工2 职位权力3 考试选拔 三 古典组织理论 4 任命制5 专职专薪6 规则和制度 一 古典管理理论 古典管理理论特征 1 首创的管理理论2 把企业组织得像军队3 没人情味 只重工作效率4 把机械学原理引入管理 二 行为科学管理理论 20世纪30至60年代 一 人际关系学派 二 社会系统学派 一 人际关系学派 梅奥的有效管理理论马斯洛的需要层次论赫兹伯格的双因素论 一 人际关系学派 主要观点 1 重视人 建立以人为中心的管理制度 2 把满足个人需要和企业目标结合起来 一 人际关系学派 3 既重视外在激励 又重视内在激励 4 当个人目标与组织目标一致时 组织才能获得最高的生产效率 一 人际关系学派 5 更需要领导者的自然影响力 强制影响力来自地位 权力 自然影响力来自品德 知识和能力 二 社会系统学派 1938年美国巴纳德 经理的职能 1 组织互补论 2 协作系统论 3 管理 艺术 论 4 经理职能论 三 管理理论丛林 20世纪70至80年代西蒙的决策理论德鲁克的目标管理理论 一 西蒙的决策理论 1 管理决策论 管理即决策 2 决策过程论 参谋 计划 选定3 决策准则论 满意准则 不求最优 但求满意 相关准则 不虑可能 只虑有关特定情况 4 决策技术论 一 西蒙的决策理论 特点 1 渗透着系统论 控制论 信息论 计算机技术 2 管理即决策 决策分步骤 步骤建立在信息基础上 依靠信息反馈来控制 3 决策尽可能量化 计算 二 德鲁克的目标管理理论 管理是一种任务 任务是由目标和责任构成的 应实现个人目标 组织目标和社会目标的一致 三 管理理论丛林 缺陷 1 偏重吸收自然科学研究成果 忽视吸收社会科学研究成果 2 重视物的因素 忽视人的因素 3 过分强调理性因素 忽视感情因素 三 管理理论丛林 缺陷 4 过分依赖解析 定量的方法 片面地以为只有数据才是过硬的和可靠的 四 企业文化兴起 20世纪80年代以后 一 契机古典管理理论向行为科学管理理论发展的契机是 霍桑实验 科学管理理论向管理理论丛林发展的契机是系统论 控制论 信息论 一 契机 管理理论丛林向企业文化发展的契机是日本企业的兴起管理理论丛林只重视 硬件 定量指标 企业文化更重视 软件 企业宗旨 企业信念 企业价值观 认为掌握了企业宗旨 企业信念 企业价值观的人 能够推导出具体规则和目标 以适应变化了的环境和情况 二 企业文化的本质 以人为中心的管理科学和管理理论 行为科学也以人为中心 但是 行为科学的以人为中心 是以个人为中心 将心理学引进企业管理 二 企业文化的本质 企业文化的以人为中心 是以群体人为中心 将文化学引进企业管理 文化学覆盖了心理学 文化的基本特性是共享性 文化是一整套由群体共享的理想 价值观和行为准则 群体中的多数能接受 二 企业文化的本质 企业文化所重视的不仅是个人 而且是群体 企业文化学不仅研究满足个人 而且研究塑造整体企业的价值观 企业文化学不仅研究个人的自我实现 而且研究整体企业的精神自主 第二节国际企业文化学说展示 一 企业文化 现代企业的精神支柱美国麦肯锡咨询公司顾问阿伦 肯尼迪与特雷斯 迪尔1982年 企业文化 现代企业的精神支柱 一 企业文化 现代企业的精神支柱 每个企业都有企业文化有的企业文化支离破碎 动机各异 称为 弱文化 有的企业文化很有内聚力 员工知道企业目标 并努力工作 称为 强文化 一 企业文化 现代企业的精神支柱 无论 强文化 弱文化 都强烈影响企业人管理企业人最好的方法是运用文化的影响力由此提出 五因素说 四类型说 一 企业文化 现代企业的精神支柱 一 五因素说 1 企业环境企业环境是企业所处的极为广阔的社会和业务环境 市场 顾客 竞争者 政府 技术等 一 企业文化 现代企业的精神支柱 2 价值观 一个组织的基本概念和信仰 以具体的言语给职工规定出成功之路 并在组织内制定出成功的标准 一 企业文化 现代企业的精神支柱 2 价值观例如凯特皮勒拖拉机 无时和无处不有的服务通用电气 进步乃是我们最重要的产品 一 企业文化 现代企业的精神支柱 2 价值观例如杜邦化学 通过化学使美好的生活变得更美好罗斯住宅 为人们创造最美好的环境 一 企业文化 现代企业的精神支柱 强调两点 1 企业价值体系不能凭空捏造 它是企业长期实践经验的概括 是企业职工在特定经济环境中尝试后 知道什么可行 什么不可行 一 企业文化 现代企业的精神支柱 2 企业价值观体系的形成 和企业主管的工作和灌输是分不开的 一 企业文化 现代企业的精神支柱 3 英雄 英雄标准英雄是企业价值观的化身 是企业文化的支柱和希望英雄有着不可动摇的个性和作风 一 企业文化 现代企业的精神支柱 英雄标准英雄离常人并不遥远英雄通过在整个组织内传播责任感来鼓励雇员 一 企业文化 现代企业的精神支柱 英雄的作用使企业获得成功并且合乎人情提供角色的模式展示公司形象保有企业特色 一 企业文化 现代企业的精神支柱 英雄的作用建立行为标准调动员工的积极性提供 粘合剂 和影响力 一 企业文化 现代企业的精神支柱 英雄的类型 共生英雄 往往是企业缔造者 有正确的追求 执着 责任感 信念 一 企业文化 现代企业的精神支柱 英雄的类型 情势英雄 出格式 引导式 固执式 圣牛式 一 企业文化 现代企业的精神支柱 4 习俗与仪式 习俗 游戏 聚餐 训人 仪式 问候仪式 赏识仪式 工作仪式 管理仪式 防患未然仪式 庆典仪式 研讨会或年会 一 企业文化 现代企业的精神支柱 5 文化网络指企业内部以轶事 故事 机密 猜测等形式来传播消息的非正式渠道管理者不必参与进去 但应掌控 一 企业文化 现代企业的精神支柱 5 文化网络作用 强文化企业通过它加强了管理者与职工的联系 培育了一大批向各层揭露事态的人 形象地灌输了企业价值观 巩固了组织的基本信念 增强友谊和内聚力 一 企业文化 现代企业的精神支柱 二 四种文化类型1 强人文化形成于高风险 快反馈企业 如 建筑 整容 广告 影视 出版 体育 一 企业文化 现代企业的精神支柱 要求 坚强 乐观 进取 征服优点 勇于竞争缺点 短期效应 不成熟 一 企业文化 现代企业的精神支柱 2 拼命干 尽情玩 文化形成于风险极小 反馈极快的企业 如房地产 计算机 汽车批发 大众消费特点 重数量 崇尚优胜 着迷刺激 一 企业文化 现代企业的精神支柱 攻坚文化形成于风险大 反馈慢的企业 如石油开采 航空航天特点 崇尚创造美好的未来 一 企业文化 现代企业的精神支柱 权威 技术 逻辑和条理性 等级森严 一 企业文化 现代企业的精神支柱 4 过程文化形成于风险小 反馈慢的企业 如银行 保险 金融 公共事业特征 崇尚过程和细节 一 企业文化 现代企业的精神支柱 重视小事 重视仪式 二 比较研究 Z理论 1980年 威廉 大内 Z理论 美国企业怎样迎接日本的挑战 中心议题怎样才能使每一个人的努力彼此协调起来产生最高的效率 二 比较研究 Z理论 为此 应注重信任 微妙性和人与人之间的亲密度 二 比较研究 Z理论 Z理论的重点研究对象 企业宗旨企业宗旨是企业价值观和信念的体现企业宗旨的作用 二 比较研究 Z理论 1 提供了标准 可以对问题做出反应 2 企业宗旨反映企业形象 在高尚的企业工作会感觉自己的道德也是高尚的 二 比较研究 Z理论 3 能够使雇员对目标和价值有共同的理解 从而统一行动 4 宗旨的真正执行 可部分代替命令和监督 5 有助于企业保持自己的特色 三 成功之路 八种品质 1980年美国学者托马斯 彼得斯和小罗伯特 沃特曼 成功之路 美国最佳管理企业的经验 1 贵在行动2 紧靠顾客或用户3 鼓励革新 容忍失败 三 成功之路 八种品质 4 以人促产5 深入现场 以价值观为动力6 不离本行7 精兵简政8 紧中有松 松中有紧 善于处理矛盾 四 五项修炼 学习型组织 美国学者彼得 圣吉 第五项修炼 1 最有竞争力的公司是学习型组织 2 塑造学习型组织需要创新 四 五项修炼 学习型组织 3 五项修炼 自我超越 弄清自己最高愿望 全心投入 终身学习 四 五项修炼 学习型组织 改善心智模式 思维模式 发掘并发现自己的心智模式 严加审视并抛弃不合时宜部分 要培育一种有学习效果的 兼顾质疑与表达的交谈能力 四 五项修炼 学习型组织 建立共同愿景所谓共同愿景 即共同的目标理想和共享价值观 四 五项修炼 学习型组织 团体学习 系统思考4 使工作体现人生的意义 六 知识管理理论 20世纪90年代彼得 德鲁克 知识管理 彼得 圣吉 第五项修炼 安尼 布鲁金 第三资源 六 知识管理理论 一 知识管理的主要内容安尼 布鲁金创建了美国技术交易公司和欧洲第一个工业人工智能研究与咨询组织 英国知识系统中心 提出第三资本 智力资本 一 知识管理的主要内容 安尼 布鲁金认为公司的价值已不再是厂房 设备 产品 而在于客户的信赖度 与商业伙伴的合作能力 知识产权 员工的创造潜力和技能 一 知识管理的主要内容 知识管理的主要领域 知识运营 知识创新 知识资源管理 知识共享机制 快速学习型组织具体说 一 知识管理的主要内容 1 对知识和最佳业务经验的共享 2 知识共享责任的宣传 3 积累和利用过去的经验 4 将知识融入产品 服务和生产 一 知识管理的主要内容 5 将知识作为产品进行生产 6 驱动以创新为目的的生产 7 建立专家网络 8 建立和挖掘客户的知识库 9 理解和计量知识的价值 10 利用知识资产 二 企业知识管理 企业的知识构成 1 物化在机器上的知识 2 资料中的编码后的知识 3 个人头脑中的知识 4 固化在制度 管理形式和企业文化中的知识 二 企业知识管理 企业的知识管理就是 对一个企业的知识与技能的捕获