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生涯教练技术简介 学习分享 1 Dr PatrickWilliams生涯教练技术的早期开创者之一 生涯教练大使 教练技术培训协会 ACTO 会长 教练心理学协会的荣誉会长 Dr J ScottHinkle国际最负盛名生涯教练大师咨询认证与教育项目委员会 CACREP 主席 2 CBCC CareerBoardCertifiedCoach CBCC生涯教练认证培训 是美国NBCC推出的GCDF的姊妹培训 掌握更快速 有效 彻底解决生涯问题的技能 BBCC一经推出已成为生涯咨询领域的主流趋势 迅速在全球近三十个国家被广泛推广 引领了生涯咨询时代的重大变革 Coach 起源于九十年代初的美国体育运动 它可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会打网球 Coach 既非知识 也非是理论 而是一门最有效的管理技术 进入21世纪 Coach 已被广泛的应用于企业管理等领域 成为世界五百强企业的必修课程 Coach 技术可运用于在帮助组织 企业和个人发展 3 什么是教练技术 一个新兴多领域交叉职业 有20年左右历史 过去10年更普及 近期开始用于生涯指导一种新型人际关系和交流方式一种基于多种理论的行为改变应用技术目的在于提高个体成就和生活质量 促进个体及组织朝期望方向改变正从最新管理时尚转变为组织发展和人才管理的重要构成部分 4 教练技术 通过鼓励性面谈过程收集信息 设计可行性步骤来实现目标 引导客户自己找出解决问题的答案 策略和行动方式 基于无条件积极尊重之上的一种强有力的人际关系 通过识别每位客户的才智和能量 支持他们发现自己的解决方法 鼓励和督促他们为之采取行动 教练技术是迄今为止建立的发掘个人潜能最为有力 最非指导性 最有迷惑性又看似简单的技术 可应用于企业管理教练及个人成长教练 5 教练与客户关系 合作关系陪同关系非指导关系 非治疗关系 教练不是只提建议的专家 不是只开处方的治疗师 不是给客户做 而是跟客户一起做教练只是教练过程的专家 客户才是他们自己问题的专家教练必须让客户参与自己的成长过程 而非一个冷漠的接受者 6 教练VS专家 教练更多听而非说教练更多问而非告诉教练更多反馈而非评论专家身份通常以开处方方式给出建议 往往比客户更努力 往往使得来访者逃避自己的责任和角色 不利于持久的行为变化 而教练是设法推动和促使客户自己寻找答案 7 教练VS咨询师 8 教练技术支撑背景 具有宽泛的职业背景的人更适合做教练 这些背景包括 商业咨询 管理 教育 职业培训 临床 咨询 组织协调 运动心理等等 世界上大多数教练及教练培训曾今并仍建立在特质理论系统之上 9 教练技术基本原则 教练完全相信来访者自己带来了解决问题所需要的潜能和资源 教练的任务就是帮助来访者重新发现资源 激活资源 激发潜能 并以高度的自信自己找到解决问题的方法 并有力地付诸行动 橡树的种子本身存储了长成参天大树所需要的一切有用的资源 惠特墨博士 10 教练技术基本原则 客户寻找答案客户寻找答案参见以上两条 让客户行动让客户行动参见以上两条 教 教练 只教别人怎么做 永远没有让他自己做 自己总结 不断改进更有效果 再复杂的问题都先迈出一小步 从行动中获得能量 总比永远不变好 11 教练技术要点 少说并尽量简单地说提出的问题可以尖锐 避免用审问语气确保客户和至少你一样努力确保客户谈论的比你多确保客户自己首先去寻求答案教练关键是提升客户信心 自己首先保持积极自信 12 教练过程模型 13 来访者改变的五个阶段 前期阶段 还没有考虑做出改变打算阶段 开始考虑做出改变准备阶段 准备做出改变行动阶段 真正行动 实践 尝试新事物的根本阶段维护阶段 维持选定的行动 维护时间足以产生新习惯 并融入未来生活 14 不同阶段典型语气 前期阶段 我不会改变 我不能 我无法 打算阶段 我可能会改变 我也许可以 准备阶段 我将改变 我会去做 行动阶段 我正在改变 我正在做 维护阶段 我仍在转变 我还在做 不同阶段需要采用的教练技术重点不同 15 教练核心技术 焦点问题法 建构主义理论 不陷入问题本身 而始终重点关注问题的解决不是去找 是什么原因导致了问题 而是找出 什么可能对解决问题起作用 问题式的谈话制造问题 解决式的谈话创造解决方法更加迅速直接地了解客户的需求 澄清客户真正想要什么 想要得到哪方面 什么程度的改变 怎么做将会有效 例如 来访者 我这样做没有达到效果 咨询师 这种方法为什么不奏效 原因在哪里 存在哪些问题 教练 你这个方法有没有什么改进的地方 或者还有没有什么别的方法来解决问题 16 一个极端案例 如果来访者坚持讨论问题本身教练 我们来做个游戏 我们先来讨论解决问题的方法并尝试采取行动措施 然后再回过头来讨论你的问题 你觉得怎样 一般情况 在找到问题解决方法后 很少有人愿意继续回来讨论问题本身了 17 教练技术1 有力的提问 面质 少问为什么 多问怎么做保持好奇心 不断深入提问 引发思考开放式提问 尽量得到详尽的答案一次一问 少说多听好问题能够充分引出来访者心里所想 而非教练心中所想 通过提问和引发思考 挖掘来访者内在的能力和资源 18 一个极端的案例 或许都不用听问题是什么就解决了问题教练 1 想象一下以前没有这个问题时是什么样子 2 想象一下更早以前没有这个问题时候是什么样子 3 想象一下明天就没有这个问题了 将是发生了什么 4 你觉得现在你能够做什么来解决问题 19 教练技术2 倾听 少说多听无条件的尊重倾听的姿态语言及时的反馈 倾听到生命的最后一刻 一位伟大教练的座右铭 20 教练技术3 换框 通过语言技巧 将来访者的消极心态重新进行一个积极正向描述教练是语言魔法师例如 多动症小孩 积极活跃的爱好音乐却表演怯场的女孩 注重自己的内在享受 建议尝试和别人分享很多选择前难以抉择 太好了 你有这么多实现目标的途径 21 案例 来访者 我很不喜欢自己的工作 我每天上班都觉得不愉快教练 听起来你的经历让人不可置信 尽管你面对这样的困难 你还能在每天早晨坚持起来去工作 这很令人吃惊 我很想知道 你是如何做到这些的 以赞扬的语气描述问题 转变来访者消极心态为积极心态 22 2020 1 7 23 教练技术4 奇迹式提问 通过语言方式的转变 来转变思维方式 引导来访者摆脱消极心态 从另一角度去思考解决问题的方法 例如 来访者 我不知道怎么办 教练 设想当你明天早上醒来 问题已经奇迹般的解决了 你觉得是发生了什么事 24 教练技术5 假设技术 目标倒推法 把问题至于解决之中 假定进入问题解决状态想象 感觉目标达到后产生的不同情景 可以将来访者本身的资源与目标背后可能潜藏的资源联系起来 转变可能的障碍为解决问题的可能性例如 教练 仅仅想象一下 假设你的问题已经解决了 假设你的目标已经实现了 那会是一种怎样的情景 如 生涯幻游 25 教练技术6 例外技术 问题并非一直存在 总有例外的时候引导来访者换种方式思考问题解决的途径例如 来访者 我遇到 的麻烦 教练 什么时候这个问题不会发生 那时你是怎么做到的 26 教练技术7 反其道而行 不被来访者负面消极情绪影响 不陷入问题本身 引导来访者正向思考 例如 来访者 我做不到 咨询师 为什么做不到呢 什么原因 教练 假设你已经做到了 你认为会是发生了什么事情让你做到了 27 案例 教练 你喜欢什么样的工作环境 来访者 我不太清楚 教练 你不喜欢什么样的工作环境 来访者 人际关系复杂 工作压力大 各种规定太多 教练 听起来你似乎比较喜欢人际关系相对简单 轻松 自由的工作方式 是吗 如果来访者不知道自己要什么 可以先他澄清他不想要什么 然后反过来或许能得到结果 28 教练技术8 头脑风暴法 还有呢 还有什么 再想想 还有没有 充分拓展思维 挖掘一切可能性 29 教练技术9 评分系统 1 10分 让来访者用数字来对自我的现实和理想状态进行更加客观的量化评估 发现差距和努力方向 例如教练 请用1 10分为你现在的状态打分 再为你想达到的目标状态打分 如果你想要提高1分 你需要做什么 下次见面时 你怎样让我知道你已经努力让自己提高了1分 让来访者为自己行为负责 30 教练技术10 沉默法 沉默法引发深刻的见解和方向的转变沉默中往往催生和孕育这心的动向让来访者倾听自己的内心 思考 挣扎 或许正是发现 创造的过程Shutup listen WAIT whyIamtalking 31 教练技术11 共情 对来访者的问题在感受上共情促使问题平淡化 正常化 减轻负面心理例如 教练 我能体会你的感觉 这是很多人都可能遇到的事情 遇到这种情况可能都会有些难受 32 教练技术12 反馈赋能 通过及时反馈来访者状态 行为的变化 来给来访者以鼓励 并赋予能量 例如教练 说到刚才的话题 我注意到你一下坐直了看 你眼神中一下有了神采 不断扩大黑暗中的白点 33 教练技术12 红桃A 预先设定方向的引导技术 教练通过有技巧的选择性提问 虽然每一步的问题都是由来访者自己做出选择 但最终达到教练的预设目标 用于教练有明确引导方向的情况 34 教练技术13 布置作业 挑战 教练过程结束后既无作业 又无行动计划 那将不是教练技术通过布置作业 下次询问 讨论进度 跟踪效果 来不断推动行动 巩固成果作业的布置技巧 request chanlenge smart布置的作业是来访者愿意做的 能够做的事情 避免来访者因无法完成作业影响教练进程例如 客户 我没有做作业 教练 那很不幸 我们永远不会知道那作业会给你带来多大的帮助教练 我想知道 你现在是想继续去完成作业 还是降低你的预设目标 35 一个极端的案例 来访者 一个爱对孩子吼叫 但希望改变的父亲教练 请预测下次见面前你会对孩子吼叫几次 客户 1次教练 是哪一天呢 星期几 客户 周五教练 周五什么时候 客户 下午教练 当时可能发生了什么事情 客户 可能是他在学习的时候打游戏教练 如果你实际吼叫的次数比预测的多 你会怎样 客户 沉默 可能更加关注自己解决问题的方式方法 36 教练技术14 获取反馈 及时获取来访者对教练过程是否满意 是否有效 是否合适的反馈信息帮助了解客户真正的需求 避免经验主义帮助及时调整教练技巧 或者进行转介提高教练过程有效性 避免盲目性一般咨询师很少去主动获取反馈信息 大多出于对反馈结果不够自信 37 教练技术15 给予建议 采用推销式 而非专家式的建议方式 让来访者自己选择 接受和行动 避免抵触情绪 提高主动性例如 咨询师 专家 你应该做 你必须这样 教练 我有几种可能解决问题的方法 A B C 你可以选择尝试 38 一个典型的简单教练过程 三个问题 1 你想要什么 愿望2 你可以怎么做 潜力 可能性3 从现在开始 你将会做什么 行动采取行动 39 案例 来访者 英语不好 想提高英语 不知道怎么办 教练 1 英语不好主要体现在哪些方面 现状2 想改变到什么程度会觉得满意 目标3 有哪些方法可以实现改变 可能性4 现在开始可以做什么 行动计划5 怎样让别人逐步看出你改变的效果 效果检验 4