《电子商务案例分析 刘冰玉》第5章物流业.ppt

知识目标 了解物流的基本概念和分类 了解电子商务物流的特点 掌握现代的物流技术 技能目标 掌握电子商务物流的特点 掌握电子商务物流的功能 学习目标 第二节联邦快递案例分析 第一节电子商务物流概述 第三节中远物流案例分析 第四节德邦物流案例分析 物流业电子商务案例 第一节电子商务物流概述 一 物流的概念和分类 概念 物流一词最早用于军事 1905年 美国军官琼斯 贝克认为 那个与军备的移动和供应相关的战争艺术的分支就叫物流 2006年 在中国国家质量技术监督局和中国国家标准化管理委员会联合发布的 中华人民共和国国家标准物流术语 GB T18354 2006 中 对物流的定义是 物品从供应地向接收地的实体流动过程 根据实际需要 将运输 储存 装卸 搬运 包装 流通加工 配送 信息处理等基本功能实施的有机结合 第一节电子商务物流概述 一 物流的概念和分类 第一节电子商务物流概述 二 物流的功能 功能 第一节电子商务物流概述 三 电子商务物流的概念和特点 自动化 智能化 柔性化 信息化 网络化 电子商务物流是指服务于电子商务活动的物流 从本质上讲 它从属于现代物流 是现代物流的组成部分 概念 特点 条形码技术 电子数据交换 EDI 技术 射频识别技术 GIS技术 GPS技术的应用 现代物流技术 EstelmoLews 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称 返回 第一节电子商务物流概述 四 现代物流技术 第二节联邦快递案例分析 一 联邦快递概况 联邦快递在1971年由前美国海军陆战队员FrederickW Smith在阿肯色州小石城创立 1978年 联邦快递正式上市 1979年12月的 幸福 杂志称联邦快递公司是 70年代最成功的十大企业 之一 邓氏商业月刊 称联邦快递公司是 1981年管理最佳的5家公司 之一 1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公司Gelco 1989年 联邦快递收购著名的飞虎航空公司 FlyingTigers 该公司致力于提供全货运服务 拥有二十一个国家的航权 1995年开设崭新的AsiaOne reg亚洲网络 1997年 联邦快递开设首班环球货运航班 2002年 联邦快递扩充菲律宾苏比克湾亚太转运中心的主要货件分类设施 2005年是联邦快递服务创新的一年 二零零五年三月 联邦快递率先开通了全球航空速递运输业内首条中国大陆直飞欧洲的航线 每日由上海飞往德国法兰克福 发展历史 1984年进入中国 近20年来 联邦快递发展迅速 一年一个台阶 取得了骄人的业绩 创造了诸多世界之最 当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国 是拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司 快递服务城市1996年只有60个 现在发展到220个城市 1999年 联邦快递与天津大田集团在北京成立合资企业大田 联邦快递有限公司 双方合作顺利 配合密切 进一步推动了中国快递业务的发展 联邦快递亚太转运中心一期工程于1月16日在广州花都区花东镇奠基动工 亚太转运中心已于在2008年10月投入运营 联邦快递是第一个在中国设立洲际转运中心的跨国货运巨头 它给中国带来了1 5亿美元投资 每年60万吨货运量以及白云机场实现腾飞的机会 第二节联邦快递案例分析 一 联邦快递概况 进军中国 1994年 联邦快递建立了自己的主页 FedEX com 2004年6月初 联邦快递推出了新的网上全球货运时测 GTT 系统 2004年7月 联邦快递开始使用基于GRPS技术的无线掌上快件信息处理系统 2006年5月联邦快递改进其两大软件的功能在其网站上提供免费网上寄件的工具 第二节联邦快递案例分析 一 联邦快递概况 电子商务应用 第二节联邦快递案例分析 二 联邦快递网站分析 网站简介 第二节联邦快递案例分析 二 联邦快递网站分析 网站简介 第二节联邦快递案例分析 二 联邦快递网站分析 网站简介 联邦快递网站 WWW FEDEX COM 是20世纪90年代中期第一个为用户提供网上货运和跟踪服务的功能型网站 被国际互联网专家研究组公认为世界顶尖级网站之一 FedEx网站注重与客户的亲和力上 将网站定位在宣传 整体大于部分之和 的营销理念 力求与客户协同动作 共谋最佳效益的目标上 第二节联邦快递案例分析 二 联邦快递网站分析 网站功能 联邦快递的网站层次清晰 突出主题 中国站大致分为三个板块 分别为国际快递服务 国内服务和Office PrintServices 联邦快递金考 在网页左侧是客户登录入口 新客户服务中心以及快捷方式等 新用户注册时 如果需要寄送国际包裹 所有的资料必须用英文填写 这给国内用户带来了一定的困难 在确认注册信息时 客户可以选择开设现金账号也可以选择开设信用卡账号 返回 第二节联邦快递案例分析 三 联邦快递的优劣势分析 联邦快递之所有能够为其客户提供如此周到的服务 与其先进的技术分不开 除了先进的技术支撑之外 联邦快递的管理理念也不容忽视 但是联邦快递也有其不足之处 例如 联邦快递网页的某些链接是空链接 点击之后进入空白页面 客服有时并不能及时提供服务 尤其在客户所在地没有配送中心时 客户在联邦网站注册时 系统提示客服会在一个工作日之内与客户联系 而客户有时在三四天内都未能接到客服的电话 第三节中远物流案例分析 一 中远物流公司简介 中国远洋物流有限公司 简称中远物流 成立于2002年1月 是中国远洋运输集团 中远太平洋有限公司合资组建的 规模和实力居市场领先地位的现代物流企业 是我国最大的中外合资第三方物流企业 中远物流总部在北京 下设大连 北京 青岛 上海 宁波 厦门 广州 武汉八个区域公司 在韩国 日本 新加坡 希腊和香港设有代表处 并与国外40多家货运代理企业签定了长期合作协议 在中国国内29个省 市 自治区建立了300多个业务网点 形成了功能齐全的信息系统 第三节中远物流案例分析 二 中远物流网站结构 网站结构 中远物流的首页网址为www cosco 从网站规划和栏目设置合理 策划的指导思想明确 网站导航系统清晰 完善 信息量大 重要信息完整 如 企业介绍 联系方式 产品分类和详细介绍 产品促销等 使得用户发现需要的信息其首页主要分为八个模块 分别为导航栏 快捷栏 工具栏 公司新闻 关于我们 5156平台 RENRVICO和E JOURNAL 第三节中远物流案例分析 一 中远物流网站结构 网站结构 第三节中远物流案例分析 二 中远物流网站结构 网站特色 中远物流网站设计采用开放式主页 以天蓝色为主色调 网站结构是新闻动态 公司服务和公司介绍为构成主体 总揽整个网站 中远物流网站结构清晰 布局合理 页面简单大方 给人以舒适的感觉 导航栏下的GIF图片展示中远物流的具体形象 中远物流网站专门提供一个图片集的链接 将涉及的图片放在一起 减少了首页的图片数量 增快了首页的打开速度 首页最下方的访问者统计栏目 醒目地统计出自从2004年10月1日以来 网站的访问者数目 客户从这个数据能够了解网站的访问量 从一个侧面体现了中远物流的知名度 第三节中远物流案例分析 二 中远物流网站结构 影响站内SEO的因素有域名选择 关键字设置 站点设计 避免内容重复性等 域名的选择应该尽量选择包括关键词的域名 中远物流的域名为cosco logistics 其中既包含中远的企业名称 也包含物流关键字 搜索引擎优化分析 第三节中远物流案例分析 三 中远物流的电子商务应用 中远物流的信息系统主要包括综合物流信息系统 空运货运管理信息系统 物流仓储配送管理系统等 综合物流信息系统 采用国际标准的面向对象的设计方案 浏览器 服务器实现方式 可以满足多物流服务商 多服务网点 多物流客户网点的协同工作 系统功能主要有物流业务操作子系统 物流物资动态子系统 物流费用管理子系统 设备交接单证查询打印子系统 机构人员管理子系统 物流资源管理子系统 基础数据管理子系统 在线帮助子系统 非业务信息管理子系统以及数据交换管理子系统等 第三节中远物流案例分析 四 中远物流经营模式分析 内部扩展时企业利用内部资源发展物流的经营形式 主要有纵向一体化经营模式和物流中心模式 内部扩展 外向联盟主要是供应链合作模式和供应商 分销商合作模式等 外向联盟 第三节中远物流案例分析 五 中远物流电子商务的作用 通过现代物流技术 中远物流采用了严格的流程节点监控方法进行控制 从物流企业确认生产企业发出的指令后 开始检查安排车辆的及时准确性 检查到达装货地点的准时性 检查接货签交接单的准确性和快速性 验证车辆在运输途中的时间准确性和安全性 到达交货地点后 检查交货数量和质量准确快速性 最后在卸货 取得交接单回执时验证回执提交的及时性 中远物流通过对网站功能 结构 布局 内容等关键要素的合理设计 使得网站的功能和表现形式达到最优效果 可以充分表现出网站的网络营销功能 第四节德邦物流案例分析 一 德邦物流公司简介 德邦物流有限公司 简称德邦物流 始创于1996年9月 最初公司为崔氏货运公司 创始人是崔维星 1999年5月开始承包航空公司部分航班的仓位 使公司在价格上占据绝对优势 货源明显增加 2000年8月8 日正式组成为广州德邦物流服务有限公司 10月 公司全面启动德邦物流 体系 开始致力于品牌的打造 2001年 德邦公司启动广州到达派送业务 与各航空公司之间紧密合作并开始发展汽车运输业务 开通了第一条专线 广州 北京线 2002年 公司有开发出 TIS物流管理信息系统2 0 这个软件全面提升了公司物流系统的性能 实现了网上货物追踪查询功能 2004年成立广东德邦物流公司 是一家集公路 铁路 包装 轿车托运 航空加急 仓储为一体的第三方物流服务性企业 公司总部设置上海 一 德邦物流公司简介 德邦物流坚持以 客户为中心 的服务理念 坚持以 安全高效准确及时 为服务目标 逐步实施现代科学物流发展战略 业务配送以上海为中心 面对珠江三角洲 借助自身货运专线辐射全国 目前已为多家大型零售商 采购商和知名产品制造商提供了最优质的物流服务 客户类型有化工 电子器材 机器 电器等制造企业 2010年5月 德邦公司在佛山建立了一个总面积达13万平米的物流运作中心 此中心将成为国内最大的公路物流外场转运中心 2010年4月14日 德邦公司正式成为阿里巴巴集团B2