内训师培训(一)PPT课件.ppt

1 培训师能力特质 表达力感染力洞察力 学习力组织力分析力 内驱力使命感 2020 1 8 2 四项学习要领 2020 1 8 3 三大原则 自己做 做自己 三个我 2020 1 8 TTT培训之 演讲技巧 2020 1 8 4 课程大纲 如何缓解紧张风采展现控场技巧 5 2020 1 8 怯场紧张 测试 心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白 心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软 6 2020 1 8 惨了 我还没准备好 我一定要让大家刮目相看 万一讲不好就太没面子了 我这方面没有经验怎么办 7 2020 1 8 充分的事前准备获得学员支持表现出自信 换框法 投入 忘我 华伦达心态 如何缓解紧张情绪 8 2020 1 8 压力转换法 压力 动力 9 2020 1 8 压力分散法 10 2020 1 8 11 1分钟演练 要求 30秒准备 然后1分钟自我介绍 姓名 职位 专长 培训主题 优势 劣势 需求 做法 依次上场 听到一次鼓声表示还有10秒钟 听到多次鼓声表示结束 然后鞠躬离场 从讲台左侧拿A表 回到座位后立即填写A 2020 1 8 课程大纲 如何缓解紧张风采展现控场技巧 12 2020 1 8 风采展现 开场结尾 台风训练 肢体语言 互动技巧 暖场技巧 13 2020 1 8 龙头加凤尾 有效开场和结尾 精彩的开场白能 钩 住听众 14 2020 1 8 15 引言 问题 数据 事件 观点 开场功能引发听众兴趣 建立可信度 预告主题 常用五种开场 2020 1 8 开场白的结构 引子点题介绍利益共识 16 2020 1 8 糟糕的句号 嘎然而止无尽的迷宫陈腔滥调 17 2020 1 8 18 常用结束语五种 结尾功能强化理解引发行动 总结 呼应 感召 选择 决定 2020 1 8 收官三步曲 讲师直接总结学员 嘉宾分享总结 学员承诺行动故事激发行动 真情感谢礼多不怪 19 WHAT 我们要做什么 WHEN 我们何时做 HOW 我们怎么做 2020 1 8 20 暖场 2020 1 8 个人形象 职业装与身份相称 台风 21 2020 1 8 男讲师装扮 鞋袜 在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋 系带的最好 袜长高及小腿中上部 以单色调且与裤子颜色相近为宜 不要在正式场合穿白色运动袜 饰物配戴 戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指 戴食指上表示无偶求爱 戴中指上表示处在恋爱中 戴无名指上表示订婚或结婚 戴小指上表示自己是独身主义者 衣裤 参加正式 隆重 严肃的典礼或仪式 应穿礼服或深色西装 22 2020 1 8 西装八忌 一忌西裤过短 标准西裤长度为裤长盖住皮鞋 二忌不拆西装袖子上的商标 三忌不扣衬衫扣 四忌西服袖子长于衬衫袖 五忌西服的衣 裤袋内鼓鼓囊囊 六忌领带太短 一般长度为领带尖盖住皮带扣 七忌西服扣全扣上 除双排扣西服外 八忌西服配便鞋 球鞋 旅游鞋 凉鞋 休闲鞋 23 2020 1 8 女讲师装扮 24 2020 1 8 女性装扮七忌 一忌头发颜色奇异和发型怪异 二忌配戴大耳环 三忌不化妆或化浓装 四忌上衣不过肩 五忌下裤不过膝 六忌套裙超过两种颜色 七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙 25 2020 1 8 台风 1 上台2 鼓掌3 礼仪 26 2020 1 8 握麦 27 2020 1 8 28 培训师肢体语言三个核心 精 身体气 声音神 眼神 2020 1 8 姿态 29 2020 1 8 挺直背脊小腹紧张 站着讲 立正 虚步 丁步 30 2020 1 8 移步 1 不交叉2 交叉3 后侧移步 31 2020 1 8 手势 32 2020 1 8 恰当的手势 1 切菜2 拍菜3 扔菜4 上菜5 点菜6 捶菜 33 2020 1 8 到位的眼神 点视扫视虚视看谁 看的时间 34 2020 1 8 各种小动作手势夸张站姿僵硬用手指指着学员 不恰当的肢体语言 35 2020 1 8 不恰当的肢体语言 没有精神频繁走动站姿不雅手放置不当 36 2020 1 8 正确发音 37 2020 1 8 声音运用技法 38 2020 1 8 春眠不觉晓处处闻啼鸟夜来风雨声花落知多少 激情式煸动式报告式快板式幽默式感动式 39 2020 1 8 声音的训练 高效省力的发音方式膈肌发力 提高软腭 40 2020 1 8 寻找膈肌发力的感觉 闻花香吹蜡烛往远处喊人 41 2020 1 8 体验软腭抬高 抬头张嘴呵欠张嘴惊吓张嘴 42 2020 1 8 朗读练习 花褪残红青杏小 燕子飞时 绿水人家绕枝上柳绵吹又少 天涯何处无芳草 墙里秋千墙外道 墙外行人 墙里佳人笑笑渐不闻声渐消 多情却被无情恼 43 2020 1 8 语音语调练习 高兴的悲痛的愤怒的亲切的平淡的 44 2020 1 8 演练 李白的 早发白帝城 朝辞白帝彩云间千里江陵一日还两岸猿声啼不住轻舟已过万重山 45 2020 1 8 用不同的语气说 到这里来 46 2020 1 8 47 3分钟演练 题目 自选规则 每人3分钟 指定学员点评 其它学员补充 2分钟时会有一次鼓声提醒 听到多次鼓声表示结束 然后鞠躬离场 从讲台右侧拿B表 回到座位立即填写 2020 1 8 课程大纲 如何缓解紧张风采展现控场技巧 48 2020 1 8 眼神控场 49 2020 1 8 50 声音控场 2020 1 8 51 动作控场 手势走步 2020 1 8 52 为什么要提问 引起学员注意 了解情况 激发思考 培养学员表达能力 检测培训 拉近距离 提问控场 2020 1 8 6种提问技法 53 2020 1 8 发问技巧 1 各位是否觉得今天的天气很热 2 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响 3 XXX 你是否觉得今天的天气很热 4 XXX 你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响 54 2020 1 8 2020 1 8 55 6种应答技法 56 2020 1 8 1 查证 当你不能肯定对方问题的重点时 以询问的方法 试探了解问题的关键所在 2 反问 不回答对方的问题 而将问题返还给学员 3 转移 将一个人的问题给另一个人 57 2020 1 8 课程大纲 如何缓解紧张风采展现特殊状况应对 58 2020 1 8 特殊状况应对 忘词时间把控硬件出故障 59 2020 1 8 60 辨认难缠学员的行为处理时的情绪处理的方法 学员刁难 2020 1 8 61 四类八项 1 引起注意 多嘴 小丑2 展示影响力 评论家 副教授3 报复性质 抬杠 炮兵4 水平不够 附和 没反应 2020 1 8 62 难缠学员的处理方法 视而不见肢体语言开口叫停私下沟通私下沟通群众压力请君走路 2020 1 8 63 处理时的情绪 退一步 继续上课 用何法 想一想 转身 处理它 开心金库 深呼吸 2020 1 8 极好争辩人的表现 好斗的性格 专门喜欢当场发难的人 喜欢提出一些尖锐的问题 说话犀利 用词不顾及场所和情面 也许本性是好的 但被一些个人或工作上的问题所困扰 面部表情严肃 目光尖锐 会死死的盯着讲师直到给予答案 身体语言或前倾 用笔指向讲师或完全放松双手抱胸 一 极好争辨的人 64 2020 1 8 直接与其正面冲突 当场批评与教训 讽刺 嘲笑 根本不理睬 不经思考 随便回答 错误的方法 65 2020 1 8 严格控制住你的脾气 持续保持亲和力与微笑 不要以尖锐以尖锐以致于整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时 转给大家 让大家来搞定 最后一招 先稳住情绪 在休息时与他私下谈谈 试着发现是什麽问题在困扰他 看是否能争取他的支持 正确的方法 66 2020 1 8 走题的人的表现 谈到某个话题后 由于兴趣而长时间交流 超越本身话题后引发出新的问题 对新的问题又展开长时间的谈论 不是引发出的问题 而是思想跳越后的结果 二 走题的人 67 2020 1 8 没有关系 继续进行 因为大家爱听 被学员牵着鼻子走 放任学员 直到自然停止 错误的方法 68 2020 1 8 自然的转换 好啦 大家回到主题上来 主动承认错误 对不起 我讲的话把大家引出主题了 请大家回到我们讨论的内容上来吧 一种快捷的方式 一流品质 静悄悄 正确的方法 69 2020 1 8 顽固份子的表现 不愿改变 抱有一定的偏见 没有明确讲师的观点 甚至会表现得非常极端或将自己的观点持续到底 三 顽固份子 70 2020 1 8 强行使其改变 严历批评与指正 完全不予理会 错误的方法 71 2020 1 8 从把的观点传给大家 让大家来引导他 真诚的告诉他 对不起 时间有限 咱们下来有时间再讨论 好吗 给他机会发言 控制他发言的时间 感谢他贡献自己的意见 请他先接受大家的观点 给他们多一些关心 你会发现他们之所以这样可能是经历造成的 给予理解与关怀 正确的方法 72 2020 1 8 个性冲突的表现 两个人或多人产生冲突 冲突后可能产生拉帮结派 冲突后如果没有化解会造成培训气氛紧张 学员有可能花大量的时间去争讨而忘记培训目的 严重情况下会造成意外的恶果 四 个性冲突 73 2020 1 8 讲师加入争辨当中 讲师明显偏向一边而打击一边 除非原则性问题或答案是绝对的 放任不管 故意挑拨 错误的方法 74 2020 1 8 讲师能抓住要点存大同求小异 提高声音 让大家将注意力转移到课堂当中来 发现中立者 让其发言 发现关键人物 让其发言 正确的方法 75 2020 1 8 过份健谈的人的表现 滔滔不绝的讲 兴趣盎然 处于兴奋状态 也许是见多识广 想表现自我 也许想哗众取宠 也许天生就是爱饶舌的人 五 过份健谈的人 76 2020 1 8 放任自流 不断鼓励 任其发展 粗鲁或忽然的打断 错误的方法 77 2020 1 8 首先认识到他的倾述欲望会慢慢减退 如果给他机会表现他会很开心 找到他的停顿点 迅速的做总结 并用这样的话打断他 您的观点非常的有意思 让我们看看其他人的方法好吗 好 掌声感谢 正确的方法 78 2020 1 8 询求答案的人的表现 直奔主题 想把你立于问题的焦点 想某个观点得到你的支持或肯定 也许仅仅是想得到你的建议 也许他早有答案 只是故意提出来 真正希望是自己来回答 六 询求答案的人 79 2020 1 8 错误的判断学员为什么提问 错误的方法 80 2020 1 8 对于支持者给予鼓励 告诉他 不同的角色可以得出不同的启发 表明观点不要过份有倾向性 可以让学员自己得出答案 不要急于给出结论 正确的方法 81 2020 1 8 漫无边际的闲聊者的表现 讲一些漫无边际的话 用一些别处得到的概念 从而迷失的方向 七 漫无边际的闲聊者 82 2020 1 8 跟着迷失方向 错误的方法 83 2020 1 8 当他微微停顿时 善意的打断 并提醒他 你的观点很有意思 但有一点偏题了 让我们回到主题上来好吗 最后一招 不时的看表 心里清楚 漫无边际者并非恶意的 只是思想的跳跃性或游离引起的 正确的方法 84 2020 1 8 沉默不语者的表现 厌烦的样子 漠不关心或自命清高 害羞胆怯 没有把握 内心已经开始骚动 但迫于周围的压力与面子没有开口 八 沉默不语者 85 2020 1 8 媚俗的表扬 过份的强迫 有意无意的讽刺 错误的方法 86 2020 1 8 你应先找出什麽事情能激励他 再做出举动 问他到目前为止 对上述观点有什麽看法 以此来提高他的兴趣 如果他的座位临近你 问问他的看法 让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话 如果他是 自视清高 型 就首先请教他的经历 再询问他对此问题的看法 但要把握好尺度 以免引起他人的不满 用一个挑衅性的问题刺激他 正确的方法 87 2020 1 8 发牢骚者的表现 有的人会是 专业牢骚户 已经成为他做人做事的习惯 有的人可能真的有合情理的理由抱怨 他们会喋喋不休 满腹牢骚 抱怨不断 他们会跟培训师指出 你说的根本没用 或是 你说的在我们企业没办法做 九 发牢骚者 88 2020 1 8 不分原因而对其进行批评 跟他一起抱怨 而求得认同 对他的 没用论 报以愤怒 强迫他接受你的观点 错误的方法 89 2020 1 8 指出在这里我们无法改变政策 但我们可以改变的是自己 告诉他你会私下和他讨论这个问题 请一位学员来回答他 善意的强调时间不够 告诉他 我们讲的是 通常 形象 但企业偶尔也会有 例外 现象 这非常正常 正确的方法 90 2020 1 8 表达不清的人的表现 他已经明白 但他表达不出来 他没有明白 根本无法表达 他需要帮助 他天生表达能力有限 十 表达不清的人 91 2020 1 8 中止对方的表达 立即结束交流 怎么回事 你是什么意思呀 多次要求重复 暗暗的嘲笑 错误的方法 92 2020 1 8 诚恳的说 我来重复一下 你的观点 然后用更清楚的话表达出来 给予封闭式的问题 您的意思是 吗 正确的方法 93 2020 1 8 错误答案的人的表现 给出的答案有明显的错误 错误的答案 回答的人没有意识到 错误的答案 回答的人有模糊的概念 十一 错误答案的人 94 2020 1 8 你错了 直抒胸怀 不予理睬 也对 各有各的看法 没有立场的表现 错误的方法 95 2020 1 8 诚恳的说 我明白你的感觉 或 那也是一种看问题的方法 但让我们看看真实的情况是 我知道你的感受 但我必须要指出的是 必须委婉地处理 正