建议草案01校.doc

关于正维连锁店相关工作的建议草案 一、连锁店管理组织机构调整建议：（1） 设立连锁店经营管理业务团队，由公司办公室主任、连锁店业务经理、连锁店服务督导三人组成，负责各连锁店的行政事务管理，销售业务管理，团购客户管理及服务督导管理，执行落实公司的各项决策，完成公司交办的各项任务。在郑总的统一领导下，该团队曹总直接管理。曹总主抓统筹正维公司人事管理、外采商品进货及新品进店的审批、商品定价审批、特殊客户及员工自用商品价格审批、产生新客户应收帐的审批、客户返利政策的审定、客情维护的审批、报残商品处理定价的审核、批发渠道从专卖店借货的审批等项工作。（因时间等关系，上述曹总主抓工作的内容选自2013年6月3日公司发布的领导工作分工，具体待公司领导再行确定）。 （2）、管理团队组成人员及分工建议： 办公室主任：张明方、业务经理：郭艳霞、服务督导：谢杰。A . 办公室主任 : 作为这个团队的领头人，要全面管理和组织带好这个团队 , 全力融入销售业务，支持、配合业务经理、服务督导抓好各连锁店的销售及服务工作，对公司负责。（办公室主任的岗位职责及分工，除做好原来分管的工作以外，还要添加新的内容。因时间等关系这里简单描述，待日后集体商定领导同意后陆续起草）B . 业务经理: 负责全面管理公司团购客户的维护和开发工作。负责管理、支持各连锁店单位客户的维护和开发。连锁店促销活动的策划、制定、执行、跟进、落实。连锁店销售任务指标的下达，完成情况的跟进。连锁店商品库存情况监督及平台调拨审批。连锁店新客户应收帐初审和监管。客户返利政策初审，店长申报使用客情维护初审等。（关于岗位职责及分工，这里简单描述，待日后集体商定领导同意后陆续起草）C . 服务督导：负责连锁店店容店貌、商品陈列、服务礼仪、工作流程等日常管理，店定期商品盘点账目监管，专卖店报残商品处理定价初审，负责与业务经理一道进行对团购客户的维护和开发工作。负责管理、支持各连锁店单位客户的维护和开发。连锁店促销活动的策划、制定、执行、跟进、落实。负责连锁店与电商客服部工作的配合，抓好电商方面的工作。（关于岗位职责及分工，这里简单描述，待日后集体商定领导同意后陆续起草）上面所列的还不很全面和合理。总之，管理团队成员的工作是既有明确分工，绝大部分工作是配合。我觉得，在公司领导的带领和支持下，组成这样以强化执行力为目标的核心管理团队，就能够真正实现群众智慧和力量的组合，形成合力，能打硬仗。 这支团队可以做到，在完成确定工作主攻方向和目标任务，高效快速的完成。每天晚上下班前都可以开会碰头，汇总情况，总结工作，及时向领导请示汇报。使领导指示快速贯彻落实。这支管理团队可以做到既民主又集中，遇事沟通便捷顺畅快速，即不会天天守在机关，脱离基层，远离一线，远离客户、远离市场。又不会如泥牛入海，沉入连锁店，与营业员一道被动等待客户上门，被动听从指令，信息反馈受局限，开发客户工作始终是孤军作战。（3） 管理团队（下设）组成人员为各连锁店店长： 1）建设大街店： 设店长：孟凡荣。 营业员三人。其中兼职管账员：徐俊红。 2）秦皇大街店： 设店长：陈 红。（现为管账员） 营业员三人。其中兼职管账员：刘俊杰（待培养，成熟后接手） 3）民族路店： 设店长：高艳杰。（现为管账员） 营业员三人。其中兼职管账员：赵丽娜（待培养，成熟后接手） 4）河北大街店： 设店长：陈春娇。 营业员三人。其中兼职管账员：韩雪梅 5）西港路店： 设店长：郭 华。 营业员三人。其中兼职管账员：张娜娜 6）开发区店: 设店长：王 娜。（现为负责人兼管账员） 营业员三人。其中兼职管账：樊 竟（待培养，成熟后接手） 7）东方明珠店： 设店长：杨凤英。（现为负责人兼管账员） 营业员三人。其中兼职管账：葛桂荣（待培养，成熟后接手） 从建设大街店调一名营业员补充到该店。 8）公司办公室：设行政内勤一名：毛小飞（负责原有工作，根据需要再增加调整）设专职司机一名：待招聘（负责开车送货及岗位相关工作）注：这个调整方案在现有人员不变的情况下，不但解决了东方明珠店缺编问题。同时还抽出两名精干力量组成管理团队。二、管理团队工作地点及工作方式 这支管理团队（常设）组成人员在公司正维办公室办公。但要根据管理团队每天的工作情况和工作计划安排工作，不局限于每天早8到公司报到。正常情况下每周工作六天，节假日休息。 各连锁店店长跟着员工倒半天班，没有休息日。外出联系业务和拜访客户可用下班后的时间。并向管理团队申请汇报，必要时管理团队出面支援。 注明：在目前情况下，这样就达到了各店均为4人编制，解决了因员工人数不统一而造成的许多工作不协调，东方明珠店就可恢复与各店相统一的营业时间。三、经营管理业务团队工作任务目标： 1、该管理团队在曹总的领导下，负责各专卖店的日常运营管理。 2、负责正维公司及各专卖店团购客户的联系维护开发，与专卖店店长及负责人共同来完成此项工作。 3、该管理团队与各专卖店店长及员工配合，高效执行和完成各项服务转型工作。 4、该管理团队负责对各专卖店运营服务进行督导，销量统计，数据分析等。 5、该管理团队能够及时向曹总汇报,经曹总指示后做出工作计划，获得批准后能够立即快速的贯彻执行。 6、遇到专卖店店长或营业员提供了客户线索，但又苦于自己跑不下来时，该管理团队可以支援，一起去公关拿下。 7、遇到专卖店人员有特殊情况时到专卖店替班，兼做专卖店督导与调查工作。四、建立经营管理业务团队的好处：一个好的行动方案由一个优秀的团队执行一定会成功，所以打造优秀团队对我们正维公司来说非常重要。充分评估好每个人的能力，对其进行定位，充分沟通，达成共识，这样就能“人尽其才，物尽其用”。1、可以避免将公司的团购客户变成某个人的个人关系户。避免一旦某人离职，带走大量客户，给公司造成巨大损失。有利于加强组织纪律观念，有利于工作配合，有效的避免滋生贪污贿赂等违纪违法行为。 2、可以解决目前店长作用没有充分发挥出来的问题。绝大多数店长、负责人还是在被动的等着客户要酒，就在吃那几个老客户，忠实的客户越来越少。有了这支团队，我们不但可以开发新客户，还可以把失去的客户给抢回来。 3、可以真正形成合力，解决了一个人出去跑客户担心被绝等心里障碍，两人可以互相学习，互相鼓励，共同研究，共同提高。两人或三人一块跑并不是效率低，反而成功率更高，效率更高，便于监督。 4、可以集中力量共同到达某地，完成某项工作，解决某个问题。广纳众意、不搞一言堂。广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，集体商议解决一个问题，大家一起出主意想办法。俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。 5、有利于与电商客服部的交流与协作，有利于与裕盛公司业务部门的协调联动，有利于与市场部的沟通，有利于对竞争对手和竞品市场情况的调研和反馈。 6、建立管理团队可以即分工，又合作。三个人每人带动两个或三个店，经过一段时间的磨合交流，使各专卖店的店长很快进入角色，快速提高工作水平。同时还有利于促进后备员工成长进步，有利于各项集中性大型活动及工作的顺利开展。7、建立管理团队可以根据需要适时的开展专项现场培训，缺什么补什么，可以弥补解决时间、场地、师资、教材、实用性等方面的不足。经过一段时间的试运行阶段，就会发现和总结出更多的提高全员工作水平的办法。8、建立管理团队可以打造一支思想政治觉悟高，管理技能强的高素质职业经理人队伍，带出一批后备干部人选，为公司的稳定发展奠定人力资源基础。使公司骨干人才不断档不断代，有利于公司发展。 五、各岗位职责范围1、由曹总统筹指挥，及时召集管理团队成员分层会议，迅捷快速的贯彻执行公司决策。每月或根据需要召开正维公司营运管理工作会议。根据会议内容需要确定参会人员范围。（经营管理业务团队成员、全体店长、电商客服部经理、主管、公司内勤人员。）2、办公室劳资内勤、行政内勤、送货司机等岗位延续之前的岗位职责，详细内容待逐步调整后落实成文。 3、业务经理、服务督导办与办公室主任一起，逐步维护、接管已有团购客户，开发新的团购客户，并将公司7个专卖店原有客户统一管理起来。根据情况尽量向一带一，双人拜访客户转移，以避免各店各自为战，或因人员更替而带走客户，造成无法逆转的客户流失。 4、因工作需要，连锁店业务经理、连锁店服务督导、办公室主任三岗位可交替组合，直接到某专卖店，到客户单位去，开展各项管理、督导及业务工作。除了公司开会等，三岗位都要在外面跑，到专卖店一线去、到市场上去、到客户那里去，深入到创造动销的地方去，不要呆在办公室。 5、交通工具安排：一辆面包车为专职司机为各店送货、调烟等用。另一辆面包车则可以侧重为联系办理业务使用，这样可以努力去开发客户，真正调配开，跑起来。为节约费用，还要配合乘坐公交车，对于所发生的公交费用予以核实报销。 6、周一到周六，三人可以每天下午5点半召开碰头会，总结连锁店工作，商议下一步工作落实计划，大大提高执行力。需要时请市场部唐经理、电商客服部李经理参加，劳资内勤和统计内勤参加并做好记录，根据工作需要情况，共同或单独向曹总汇报、请示相关工作。=公司领导： 根据我个人对各专卖店情况的了解，我对专卖店的现状做一下描述和分析：在现在5人店的三位店长中，孟店长电话联系几位老客户。比如热力公司、张春山等等，再加上店面位置好、年代久，即便不出去开发新客户这样也能保持在7个店中的销量领先地位。 郭艳霞店长具有年龄优势，家庭无负担，外交能力较强。目前与燃气公司、镁铝、傲森尔等几个重点客户保持很好关系。高端酒这一块能够产生一定销量。 谢杰店长、郭艳霞店长都会开车，也都有车。但因为目前我们管理岗位及层次设置等诸多因素，造成现有业务干部的积极性、能力和潜力都没有完全发挥出来。 陈春娇店长所在的河北大街店最近销售业绩下滑严重。营业员反映强烈。郭华店长一直努力出去联系客户，见到一定效果，但因人脉、经验、精力等方面的限制，和技巧、方式方面的欠缺，收效并不尽如人意，很需要帮助指点。王娜地处开发区，外部条件很有利，员工内部也挺团结，但因地处偏远，缺乏及时的、经常性的鼓励、督导和帮助，加上其他各种因素，也没有经常去跑，目前客户逐渐流失，销量持续走低。杨凤英很敬业，但是三人倒班，时间紧，跑出去的机会自然会少，也是缺乏团队引导和带动。 人人都有要强心，都希望受到重视和尊重。这种内在的正能量在条件适宜的时候就会被激发出来。就像鸡蛋一样，只有在适合的条件下才会被孵化成小鸡来。人也都是有私心的，也都是有惰性的。也都有因为惧怕失败或者怕被别人否定而产生随大流的消极心理。所以调动人的主观能动性是我们的当务之急。 即便是我们编制了每晚必报的专卖店店长每日工作情况及明日工作计划；也采取了内勤专人查看店长、负责人手机GPS定位，与其行踪进行对比；即便是我们通过监控视频能够发现一些问题；即便是公司领导、办公室主任、市场部管理人员在巡查、在监督、在教育、在管理，但终因这些管理手段的局限性、终因是属于被动管理，难免形成说说动动、不说不动，形成上有政策、下有对策，收效并不明显。因为没有从根本上解决问题。列宁说：“一个没有监督的政党是一个腐败的政党，一个没有检核的制度是一个不完善的制度”。 建立完善的检查制度，对于个别人违反制度，我们要给予处罚，虽然严厉，但是对团队整体成长是有好处的，这有利于员工良好职业素养的形成。我曾经接触过直销和保险行业，他们的很多管理办法和激励方式很有借鉴意义。特别是团队意识的培养和团队作战效果值得称赞。 想说的很多，很多道理和理论就不再领导面前班门弄斧了。有几个观点和具体建议，已经想了很长时间，在这里提出来，供领导参考。 1、不吝赐予员工职务。 这可以换来员工的归属感，从而激励起员工的干劲。自我实现的需要是人类最高层次的需要，声誉是一种终极的激励手段。 比如店长这个职务称谓。只要在这个店现有人员中，他有一定的组织能力和号召力，就可大胆封他为店长。这样做有很多好处：对顾客有利。顾客知道我们的管理比较系统，每个店都有店长，比如他在购买商品时讲价，最后当他得知享受了店长价时，正如顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜。对营业员有利。大家会觉得我们有领头人，有人管理和关心我们，有话有处说。看到他人被提为店长了，我也可以努力提高自己，我也有机会。好处还有很多，这里不再赘述。 2、给每位员工印名片，树立全员都是公司的销售业务员的观念，给每位员工都印名片，这有利于员工找到归属感，员工们会认为公司对自己是重视和认可的。这是花钱最少、效果最好的广告。方便员工联系业务，他可以渗透到任何角落和人群。名片的名头的设计很值得研究。比如售楼人员叫什么置业顾问。我们可以叫，例如酒水品鉴顾问、健康饮酒顾问什么的，我还没有想好，将来可以发动大家来思考。 3、要经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家，能让后进员工学到经验，让后进员工增强信心，逐步知道只要肯努力，敢于实践，成功并不难。 4、帮助每名员工建立自己的QQ群。在群里公开自己的身份，让大家一但有用酒需求，就会想到找我们的员工。因为他是我的QQ友，可信度高。他们公司好，酒好，服务好，买他们的产品放心。 5、调整改革后员工待遇方面的考虑这方面我想：虽然我们不吝赐予员工职务头衔和名号，但职级待遇可以在一段时间内不进行调整。（比如三个月）。这样做的原因及理由有三：一、要经过一段时间的考验和检验。二、称谓不一定就与待遇对等挂钩。比如说某人是一个县级市的市长，那么他的名头叫市长，可待遇是县级待遇。三、就是到了可以调整时职级也可以再细分，同样职位的职级不见得一样，可以分为二级或三级。公司可以统筹考虑。 6、调整后各店的任务量核算及利益分配问题 这是一个比较大的问题。需要公司领导从一定高度来决策。再加上因有些具体数据等情况我还不了解，所以暂时还没有考虑好合适的建议。这方面公司领导一定会考虑的很好。 我这样想，我们大家是一家人，在一个锅里吃饭，只要我们共同想办法把锅里的饭菜弄得满满的，那么怎样分着吃