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文档简介

质量管理原则 1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员积极参与4 过程方法5 改进6 循证决策7 关系管理 质量管理原则 2 1以顾客为关注焦点组织依存于顾客 因此 组织应当理解顾客目前和将来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 了解当前和未来需求和期望 与顾客联络 转化为顾客要求 监视 测量顾客满意信息 传达到整个组织 持续改进过程和产品 2 2质量管理原则的内涵和理解 七项基本原则 一 成功顾客 忠诚顾客 满意顾客 现实顾客 支持顾客 可能顾客 潜在顾客 9001 9004 组织与顾客关系木梯图 商业关系 战略伙伴关系 企业供应链 供方 组织 顾客 共创价值 决定生存 相互依存 依存于 最有价值顾客MostValuableCustomer 最具增长性顾客MostGrowableCustomer 负值顾客BelowZeroCustomer 七项基本原则 一 营销大师科特勒有一句名言 顾客是没心没肺的 没有什么顾客忠诚度之类的东西 只要你的竞争对手比你做得好一点 价钱比你便宜一点 他们就会马上离你而去 投入竞争对手的怀抱 2 2领导作用各级领导建立统一的宗旨和方向 并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件 2 2质量管理原则的内涵和理解 2 3全员积极参与整个组织内各级胜任 经授权并积极参与的人员 是提高组织创造和提供价值能力的必要条件 2 2质量管理原则的内涵和理解 2 4过程方法将活动作为相互关联 功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时 可更加有效和高效的得到一致的 可预知的结果 2 2质量管理原则的内涵和理解 2 5改进成功的组织持续关注改进 2 2质量管理原则的内涵和理解 2 6循证决策基于数据和信息的分析和评价的决策 更有可能产生期望的结果 2 2质量管理原则的内涵和理解 2 7关系管理为了持续成功 组织需要管理与有关方的相关方 如供方 的关系 2 2质量管理原则的内涵和理解 版权声明 本样板的所有内容 包括文字 图片 均为原创 仅供国培教师教学参考使用 未经
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