危机处理论文污水处理厂设计论文.doc

危机处理 论文污水处理厂设计论文浅谈独立学院社会性危机事件的预防和处理【摘要】在高校各种社会性危机事件中,由各种经济原因产生的纠纷、诈骗较为常见。同时,现今高校网络化的特点也使危机的发现和处理更加复杂化。独立学院作为高等教育的新形式,相关制度还不完善,应在吸收传统院校经验的基础上,建立适合自身发展的危机预防和处理制度。 【关键词】独立学院;社会性危机;欺诈;网络化 近年来高校中发生的社会性危机事件日益增多,所谓社会性危机指的是由于社会因素引起的危机事件,往往与社会经济发展、治安环境、社会安全等密切相关。尽管其主体并不仅仅是大学生,但是由于大学生社会经验少、意志力薄弱,可能更容易“中招”。比如被诈欺、被盗抢钱财、被骗入非法传销组织等。独立学院作为高等院校一种新的办学模式,其民办性和独立自主的运行机制决定了在处理此类事件的过程中具有一定的特殊性,如何建立相对应的行之有效的危机事件机制,对危机事件进行有效的预防和处理,是各独立学院需要迫切解决的问题。 本文以广州大学华软软件学院所发生的一起学生受欺诈的危机事件为案例,根据在此案例处理过程中的一些经验和教训,谈一谈有关在独立学院中此类社会性危机处理机制构建的一些看法。 一、案例介绍 此案例是一起由校园经商引起的欺诈事件:华软学院二年级学生陈某(在下文简称甲),在网络上(QQ兼职群)看到有一吴姓老板(在下文简称乙)招聘兼职,于是与其联系,接受了乙要其在学校内贩卖香烟的要求。乙首先要求甲试卖三包香烟,甲通过了此项试用过程后,乙在一天夜晚趁黑将26条香烟带入校园,让甲替其销售。起初甲见数量庞大,担心出事因此拒绝交易,但乙坚称此事无任何风险,且甲乙是老乡,所以甲也相信乙不会欺骗他,于是最终在金钱的诱惑下答应了要求。在这个过程中,乙声称香烟价值6000元,并收取了甲2000元的定金,甲则以每包烟5角钱抽取提成。甲在售卖的第二天即被学校相关部门查获,并收缴全部香烟。乙在得知此事后要求甲除2000元押金外,赔偿其损失4000元,并威胁其人身安全。辅导员在介入调查的过程中发现此批香烟零售价总值仅3250元,而批发价则显然更低。由于甲作为学生缺乏社会经验,对相关行情也不了解,最终落入了这个拙劣的欺诈陷阱。 华软学院对该类事件的处理一向较为严格,根据广州大学华软软件学院学生手册第二十六条第十一款第三条规定“未经批准,设摊设点或组织各类营利性活动者,给予警告以上处分”,而学生甲这次违规活动涉及金额较大,本更应加重处理,但考虑到:第一,该同学是初犯,送烟只是刚开始送了不足两天,在校期间并没有处分和违纪记录;第二,该生以为是勤工助学岗位能赚取生活费;第三,该生认错态度诚恳,积极配合老师工作;第四,经确认,该生家里的经济情况很不好,是学校的困难补助对象。基于以上原因,校方对该生的最终处理决定是给予严重警告处分,并取消其一年的评优评先资格,同时由辅导员老师对其加强思想政治教育。此外,由于校方的介入,欺诈人乙也没有继续对甲进行追债的行为,此事件的处理由此告一段落。 二、分析与讨论 1.与网络相关的高校危机事件的特征与对策 该危机事件的产生途径是通过网络,这一点颇具有典型意义。网络社会在给人们带来巨大便利的同时,不法份子也相应有了更多犯罪渠道,而高校则是社会上网络使用最为密集的场所之一,因此也是网络诈骗的重灾区。在这个案例中,学生甲正是在网络聊天工具qq群中上当受骗。与病毒等网络安全问题相比,网络诈骗的性质更为复杂,第一表现在作案动机上,病毒往往只是单纯的破坏而不带目的性,而网络诈骗则有极为明显的牟利目的;第二,网络诈骗往往借助于病毒本身来达到更广泛传播的目的;第三,网络诈骗的类型更为多样化。 网络诈骗主要有传播范围广,传播迅速,作案隐蔽,手段多样化的特点。在国家相关法律法规还不健全的目前,高校要建立健全行之有效的针对网络诈骗的防范制度主要有以下途径:第一,校内局域网内师生上网实行实名制度,并对校外人员访问校内进行一定的限制。第二,针对学生学习生活的相关方面制定网络上的相应措施,例如勤工俭学,除了学校公开性的助学制度,其他渠道如网络上的校内招聘也不容忽视,有必要进行规范化的管理。第三,普及网络安全教育,通过课堂的方式向学生介绍诈骗者的常见手法和网络安全使用的知识。第四,加强网络监控,高校可充分利用自身在技术上的优势,建立专门的信息采集、监控体系,并预测各类事件的发展趋势及可能造成的后果。 2.独立学院社会性危机事件的特点及预防措施 该案例在一定程度上反映出独立学院与传统高校在危机产生类型以及危机处理方式上的区别。传统高校一般有较深厚的大学精神积淀和文化氛围,而最早的独立学院建立于1999年,相比之下,独立学院少一些学术研究的精神,却也没有包袱,朝气蓬勃,更重视实用性,学生往往喜欢自主创业,搞一些社会活动。在这个过程中一些挫折再所难免,严重时也会酿成各种危机,但学校应该有所鉴别,采取以引导为主,而不是一棒子打倒的态度。以华软学院为例,曾有不少学生在校园内进行某些形式的商业活动,都遭到了校方的打压和杜绝,本文案例正是这种活动的影响较恶劣的例子。这种现象在传统院校一般较为少见,原因主要有两个,一方面传统院校的学生一般出于自尊原因并不愿意从事此类活动,而独立学院的学生崇尚实用精神,没有这方面的顾忌;第二,独立学院在勤工助学制度上提供的岗位不足以满足学生的需求,而这些正是学生中的商业活动得以产生并流行的土壤。 历来疏导都是较封堵更为优良的解决问题的办法,比起单纯的禁止学生的经营活动来杜绝危机的发生,独立学院更应该从以下两方面来满足对学生在校期间进行勤工俭学,获取一定收入的合理需求,第一,完善学校的各种基础设施,在解决师生生活问题的同时也可从根本上减少社会上不良经营活动的进入。第二,建立完善的勤工俭学制度,为学生提供丰富的职位选择,应该建立包括校内岗位与校外岗位的两大体系,校内岗位可从教学、行政、后勤三个方面进行设立,校外岗位方面,学校可以广泛与社会的单位,公司进行接触,为学生提供助学或者实习的机会。 3.独立学院社会性危机事件的处理 除了对危机事件进行预防,对于现实的将要发生或已经发生的危机事件,建立有效的危机预警和处理制度是十分必要的。本文案例中,校方发现学生甲在宿舍内售卖香烟是在其开始此活动的第二天,并且在之后五天内完成对事件的处理。可以想见,如果经过很长时间才被发现,影响将极为恶劣,这主要得益于学校较为完善的学生宿舍管理制度,宿管中心老师和辅导员老师会定期到学生宿舍检查和看望,基本将此类事件的发生减少到最低程度。而危机预警制度的建立除了以教工的工作为核心,在广泛学生基础下的举报机制也必不可少,在此案例中,香烟的售卖对象都是学生,如果学生能够及时向老师举报,那么此事无疑能更早被发现,这也在一定程度上说明,校方在此方面的宣传力度不够,应当吸取此方面的教训。 而当事件发生后,学校各部门的老师协同行动,迅速解决了事件。可见关于在危机的具体处理上,学院建立了系统化的、富有成效的处理制度,主要有以下几点值得借鉴: 第一,在危机发生后,判别轻重缓急,制定危机处理方案。宿管中心老师发现甲在宿舍内售卖香烟后,首先到其宿舍检查,将全部香烟没收,而对甲的处理态度,总的来说是以批评教育为主。第二,进行全面到位的信息掌握和沟通。该事件中,校方除了与甲进行沟通以外,也向甲的家长和同学了解情况,对事件背景有较为全面的了解。第三,学校各部门应各司其职、循序渐进的开展危机处理工作。此案例中,安全保卫部门主要负责对货源提供者乙的身份调查,学生管理部门负责提供给出总的处理方案,而辅导员老师则多次去了解具体情况,调查取证,并对学生甲进行耐心的批评教育。事实证明,这些工作是卓有成效的,也是值得借鉴和推广的经验。 三、结语 独立学院作为我国高等教育大众化的新形式,与传统高校相比,与社会的关系更为密切。由此产生的各种社会性危机也更为常见,同时,现代高校网络化的特点也为学生管理工作提出了新的问题和挑战。对此,独立学院应从危机产生的根源入手,减少危机发生的可能性,而针对于将要或已经发生的危机,应在吸取传统院校管理经验的基础上,建立适合自身实际的危