学习服务礼仪的心得体会-报告.doc

学习服务礼仪的心得体会-报告学习服务礼仪的心得体会学习服务礼仪的心得体会 社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。 作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康. 任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活.礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙. 作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流.现在的大学生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成独立的人的需要，也是我们成功走上社会的需要事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点 所以，社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的因此我们之间建立真挚深厚的友情 事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣 同时，我感觉社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能 总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅 以上是以个人角度来看的。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要部分。凡是较大的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是与其他企业合作成功的关键，所以学习社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的需要。 纵观当今社会，社交礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。 通过今天的礼仪课学习，使我明白了很多，同时也使我学习到了很多，我们以前的行为在许多方面都有不足之处，但我们没有正确的面对，而是顺其自然，让这样的错误一直错下去；现在想想真的是太无知了，这大概也是我们太小，经历得太少的原因吧！ 我们以前在老师和家人的照顾下成长着，我们没有接触过其他方面的礼仪的知识，以前我就知道尊老爱幼，其他的一概不知，最初上课前我还以为礼仪就是礼仪，没有其他的概念，完全是茫然的，虽然我们现在看的电视剧上有很多的礼仪知识，但我们没有去引入利用，而是学习坏的方面。例如：和老师顶嘴、上课讲话、下课打闹等，这些就是我们的礼仪，想起来真的好傻哦。 礼仪，最基本的准则就是：言行举止。 首先，自己觉得自己的礼仪素质很差，脏话脱口而出，真的像个骂街的“泼妇”一样了，今天的学习我明白许多礼仪方面的细节，和作为一个准职业人的礼仪标准。 其次，在现实中，我们的行为也许和高层的人员素质有所区别，但是这两者都有相同的点，那就是着装，如果一个人的穿着都不讲究，那就更别谈其他的了。我觉得，我们最该做好的就是穿着的问题，然后在去谈其他的礼仪。 作为一个准职业人，也是二十一世纪的新生的我们，我们该做好的就是自我的约束，凡事都要有个度，不能像非主流一样的，想干什么就干什么，那样我们只会做最底层的人员，永远进不了高层的社会，所以，礼仪方面的知识，我们就应该学习，同时也要把这些礼仪方面的知识合适的运用，这样我们才会有更好的做好我们的角色。 这是第二次听一然老师的课，很多当下实用终身受用的礼仪知识，自不必说，这次更让我受启发的，是一然老师说的察觉二字。 如果说，从礼仪知识的学习吸收，到结合自身展现出来是一个被动的过程，那么，察觉则是一个由心而发自觉的过程。 我们要常常察觉自己的心。你的心是否保持着谦卑、感激、对他人的尊敬之情？因为，这才是一切礼仪的根源。一个内心孤高自傲的人，不可能在行为上体现出礼仪之感。一个内心不懂感激的人，不会找到他该尊敬的对象。一个不懂得察觉自己心的人，常常会以个性作为幌子，纵容自己的无礼与傲慢。 我们要常常察觉周围的环境。因为礼仪最终是要体现在与周围环境的协调上。比如，你进了一个严肃的办公场合，就要调整自己的言行去适应它，而不能带着球场上或夜场里的礼仪进来。检查自己的态，去符合不断变化的势，做到身处不同的环境而能游刃有余，审时度势，这应该礼仪活学活用的体现。 我们还要常常察觉他人对自己的感受。有一句话说的好，他人是自己的一面镜子，你在别人身上看到的就是你自己。所以，我们要时常关注身边的这面镜子，当你觉得别人的坏情绪影响你时，赶快察觉一下自己，估计你也带着坏情绪给了别人。当你觉得别人不尊重你时，反思下自己，估计你也没把别人当回事 常常察觉 让这颗心时刻谦卑、感激、满怀敬意。 常常察觉 在不断变化的环境中表达出自己适宜的得体。 常常察觉 身边的每个人都是你是否有礼最好的镜子。 所以，察觉的意思应该是，用眼睛去观察，用心灵去觉悟。这就是礼！ 感谢一然老师。 广告：胡永跃 表达&觉察 印象最深的就是这两个词，表达和觉察。 【表达】 听过一然老师的课，才知道并认真品味，表达确实是一个十分重要，含义深刻的词汇。 每天，我们每一个动作、每一句话、每一个眼神、每一个表情、每一个作品，其实都代表着我们自己的感受，认知和情感，所以这些都是一种表达，也是这些构成了我们在世界眼中的印象，这些表达告诉世界我们是一个活泼的女孩或是一个专业的职场经理，我们今天开心或者沮丧。 不管这些表达是艺术的还是日常的，我们都是通过这些表达，与世界沟通展示自己，表达情感。有了这些表达我们才构成了区别他人的我们自己。 所以表达多么重要。我们要做一个专业的人，要做一个成功的人，表达如何表达，就是我们要认真思考仔细学习的。 【觉察】 在漫长的远古时代，人类在平静而清澈的水面上观看自己的倒影。后来，原始人类在打制石器工具时，发现有一种叫“黑曜岩”的石头可以磨平照人，这就是所谓的“石镜”。 公元前3000年，古埃及人掌握了青铜的生产技术，同时，他们发现把青铜板打磨光滑后，可以照出人形来，这样，就发明了“青铜镜”。 13世纪初，意大利的玻璃工业格外发达，特别是威尼斯城生产的玻璃驰名世界。1317年，他们在试制彩色玻璃的过程中，偶然发现加入二氧化锰以后，会使混浊的玻璃液变得清澈，从而发明了透明玻璃。有了透明玻璃，玻璃工匠们便开始摸索用玻璃制造镜子的方法。 我想人类发明镜子一定不是偶然，每个人都想知道自己的样子，都是在觉察自己在如何表达。而今天，也许是生活的节奏再变快，也许是更多吸引我们的东西，让我们忘记了常常照镜子，看看自己变成了什么样子。所以，很多细节的表达，我们都忽略了，很多不由心声的表达也不察觉。 可见觉察如内心的镜子，随时的自我觉察，反思，纠正，才能让跟真实的表达展示真实的自我。 广告：NIKI 随着社会职业化的细分和专业的深入，人们越来越深刻地意识到，接人待物、衣着打扮、言谈举止是如此重要。如何更好的表达自己，不仅体现了自身的专业水准，还展现了个人的品牌价值。 自身的品牌价值，包含了个人的职业素养和形象的包装。当我们正苦于如何合理准确的展现出专业素养的时候，一然老师给我点明了清晰地方向。虽然培训的时间是有限的，但是我所感受到得启迪确实很真切的。同时也更深刻的意识到，如何更好的“表达”自己，对于提升自身的专业是多么的重要。 学习合理“表达”自己的过程是一个不断自我认识和练习的过程。需要时时刻刻的提醒自己，将做学到的表达方式运用到实际当中。自己就是自己最好的老师，经常提醒自己，循序渐进的得到提升。比如，每天找个开心的理由让自己的心情好一些，让自己的嘴角上扬一些，自己的心情愉悦也给别人带来些许快乐。时刻提醒自己专业的言行举止，为客户提供专业的服务。 心态约定一切。用良好的心态做事，才能事情达到最后的成功。世界有三种力量非常伟大：一是微笑，二是用欣赏的目光与他人交流，三则是倾听。这三种力量都是需要我们用心去感受才能发挥出其强大的威力。用自己积极向上心态去对待他人，乐观的磁场去感染他人，这样对方才能感受到你的个人魅力。所以更好的“表达”绝不是表面功夫，它是有心而生的。 职场形象和礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养、沟通技巧和社会观的外在表现，也是公司形象、企业文化的具体表现。了解正确的“表达”自己，可以更自信、积极、专业的面对工作和生活。非常感谢公司领导提供的这次礼议培训！通过一然老师生动的授课，使我在工作、生活和学习方面都有了新的认识，相信将受益终身。 广告：赵志清 “礼”，向来就是中国儒家文化的最重要的组成部分之一。而经过各种风潮的冲刷，如今传递到我们的手中，似乎已经面目全非。我们不难见到，每一代的上辈人，都会抱怨自己的后辈们，缺少礼数，无论是70后、80后还是90后，也许还有将来的00后。然而，我们有没有想过，当我们批判别人的时候，自己又是怎样一种状态呢？所谓“言传身教”，无论任何结果，都怨不得别人。 所以，那天听了一然老师的礼仪课，感觉真的是受益匪浅。然而，内心中却生发出一种悲哀。一然老师可以略带玩笑与讥讽的口气得诉说着中国教育的缺失“如果学校教授了这些，那么我就没有活做了。”但是，我们有没有想过，当我们把这节最基本的课程还当作“新鲜事儿”听的时候，这本身就是一种失败呢？抱怨是影响不了大环境的，那么，我们只有独善其身，以自我的修为去默默地改变着世界。 这个课程，有个论点是最深入我内心的，就是那个“世界上最伟大的三种力量”一、微笑；二，用平和的、欣赏的、感激的目光交流；三、倾听。我认为这三种力量，才是我们“礼仪”课程的核心，与后来讲述的那些是“道”与“术”的区别。具体的东西，可以慢慢地训练，但是，如果这三种力量不是真正地发自内，那么，任何所谓的“礼仪”都是苍白的、虚伪的。 我想，这也便是课上一然老师所说的“心到，眼到，手到”的源头吧。 广告：邹德明 本来很枯燥的培训，在一然老师有特点的授课方式（互动）下变得很有趣，我深深的被课程所吸引了。 没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。 原本以为这种礼仪培训完全是给销售部同事做的，广告公司没必要去听这种培训。但课后才发现我这种想法是完全错误的。不仅仅对广告人，对身处在这个社会当中的每个人，都非常有必要去学习社交礼仪的知识。我们每个人出门在外都代表着维美的形象，因此在与甲方接触与沟通上都应该掌握一定程度的礼仪知识。 这堂课不仅对我的社交礼仪知识有了很大的补充，一然老师的那种心理暗示的意念，也对我工作跟生活等其他方面有很大的帮助。这与赵总培训的“笑法养生”在一定程度上是不谋而合的。 学习社交礼仪教育，不仅满足人走向社会的需要；而且，还可以培养适应社会生活的能力，提高社会心理承受力。 广告：邵俊 中国，5000年文明古国，自古被称作“礼仪之邦”，但是对于生活在这个国家的我们，礼仪又体现在何处呢？ 寻常人的认识中，搞设计的，或者说搞“艺术的”一般都是那种不拘小节，对于繁文缛节不太重视的，我想，会有很多设计者有这种特征。 事隔快2年，第二次听一然老师讲课，记得第一次听一然老师讲课的时候，还没有真正认识到礼仪的重要性，导致当作游戏参与。经过在维美的2年多时间，维美文化对我的影响。使我充分的认识到，处身与现在这样的文明社会，无论做什么，职业是什么，都需要与人的接触、沟通、社交，这其中必不可少的，一定是礼仪。 培训中，一然老师讲解了各种社交场合的礼仪细节，基本涵盖了在社会中的各个层面。诚然，这些礼仪中的一部分都是我们每个人耳熟能详的。那为什么我们了解一些基础的礼仪却不能像一然老师那样，从各种“表达”上都体现出那种彬彬有礼的感觉呢？我想这就是一然老师讲课的精髓所在：礼仪不是一天两天，知道怎么做就能做好的。需要长期发自内心的练习。 了解了这些，我想对于我来说，最重要的就是怎么把一然老师培训的内容贯彻到我的工作生活当中，从内心到表达，都成为一个讲究礼仪的人，一个当之无愧的现代文明人。 作为一个“懂文案的设计”初级选手，我写的有些乱。如果您能坚持看到这里，我将对您的耐力表示深深的折服。谢谢_ 广告：孙智慧 再次有幸听到一然老师的培训，此次培训的主题是“职场形象管理与营销”，每次培训都会有不同的感受，此次培训有两点收获：一是让我更深刻的理解了“表达”二字的含义；二是让我知道了“觉察”的重要。 之前对“表达”的理解很单一，认为语言表达才算是表达，其实表达包括艺术性表达和日常性表达，其中日常性表达中就包含有文字表达、语言表达、视觉表达和行为表达。我们的一言一行、一举一动、一个表情、一个手势、一个妆容都是在表达我们自己。所以可见对自己的形象管理是多么的重要。在课上一然老师用那幽默风趣的语言、标准的动作示范向大家展示了如何才能做好个人形象表达，如何将自己更好的营销出去。但是只知道这些是不够的，美是训练出来的，我们要有意识的去训练自己，训练如何去微笑，训练如何自我介绍，训练如何行点礼等等，不仅要有意训练还要在平时的生活工作中不断觉察，觉察自己需要改进的地方，觉察自己的心是否感恩，觉察自己是否微笑对待每个人，觉察自己是否乐观对待生活对待工作，有了觉察才能使我们更完美，有了觉察才能使我们更快成长更快成熟，让觉察推动我们走得更高更远。 微笑 用平和的、欣赏的、感激的目光与他人交流 倾听 让我们用这三种伟大的力量来化解人生道路中的每一个坎坷。 办公室：金明月 礼仪是社会交往活动中的行为规范和准则，是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中相互沟通的技，是一种艺术，也是一种交际方式。 礼仪是我们生活和社会交往中约定俗成的，我们可以根据礼仪规范，正确把握与人的交往尺度，处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处，礼仪可以让我们变得充满魅力。 中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们来说能体现出一个人的教养和品位，真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，因为那些感性的又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液，就像为我们培训的一然老师。 礼仪培训已不是第一次，每一次都有全新的体会和感受。这次培训收获了二个关键词：表达和觉察。 人需要表达，表达自己的，也表达对他人的。每个人每天都在表达，除了言语上的情感上的，还有肢体和形式上的。一言一行都在诉说着自己、表达展示着自己。礼仪帮助我们表达，帮助我们传递属于自己的语言。让自己有可持续表达的内容，更突出了礼仪的重要。 觉察。我把它理解成定期的自我反省和自问。觉察不仅要应用在礼仪、交往、相处上，还要应用在生活中的每一个环节。要学会发现和寻找问题，然后一一去解决。人生就是这样一个漫长的调整过程。因为发现变得有激情，因为改变而更自信。把持冷静清醒的觉察心，才能让自己走的更远。 市场部：杨萍萍 不知不觉，来维美已经半年多了，总感觉维美和别的公司不同，很亲切，很温馨，很活泼，很乐观。和其他公司不同的是，其他公司的培训，都是工作专业性的内容，而维美的培训关于健康，关于人生，关于处事，关于行为，与我们的成长息息相关。 而这一次，我们培训的主题是礼仪。都说女人可以不漂亮，但是不能没有气质。气质代表的不仅是外在，更是一个人的修养。但是，良好的修养的标准是什么，以前我一直没有定论。给客户递名片，如何礼貌？和客户一同走进电梯时，谁走在前面给客户提案时，坐在那个方位和客户吃饭时，如何谦让与人初次见面时，如何行点头礼之前努力去做过，但是不知道正确的标准是什么。通过一然老师的讲解，我们都有了答案。 回忆一下自己，很多方面，很多细节，做的都不够完善。维美有自己的文化，维美也有自己的礼仪，一直感觉维美的礼仪，是相互尊重，相互谦让，平等，自由。这种礼仪，一直吸引着我们。维美最核心的礼仪，就是微笑对待每个人，无论遇到什么困难，无论遇到什么挫折，大家带着笑容，肩并肩的度过难过。这是让我们喜欢，让我们留恋的维美。 相信，有了礼仪，有了规范，维美的明天会更好。 向维美的领导，向维美的伙伴们，行个点头礼。? ：） 市场部：朱小庆 “芝麻街，芝麻街，我打开任督二脉，芝麻街，芝麻街，把烦恼一脚踢开”哼着小调，裕景组赶往芝麻街售楼处参加一然老师的礼仪培训。我想，其实我们是在赶赴一场我们失落已久的心灵盛宴，或者说是我们在给自己的人生补一堂重要的课程，因为这次培训让我有了一下几个心得体会。 多给自己争取一次掌声。 很多时候我们在众人面前都会表现出一些不自信，如果能通过一个巧妙地玩笑，去给自己多争取一些掌声，那么，就可以给自己增添很多的信心，也更容易把想要做的事情做好。所以，自信心是如此的重要。正所谓，有自信的你未必会赢，但是没有自信的你就输定了。 要学会表达并擅于表达。 表达原来是分为两大类的，一是艺术性表达，二是日常性表达。继而又分为日常表达、视觉表达以及行为表达，包括了文字、语言、视觉、行为、形体、仪表、仪容等多种表达方式。一个好的表达，胜过千言万语。要多给自己和别人正向的力量，所有的表达都是由心而生的。有了善意的心态，就会从容的表达出善意的一切意愿。 世界上有三种伟大的力量 微笑 要笑，笑，再笑。而这个微笑是由心内发出的最真诚的笑，例如自己打电话时，如果是微笑的，对方就一定会感觉到，如果可以面对每一个人都抱以真诚的微笑，那么就一定可以感染到别人，这就是它伟大力量的所在。 用欣赏的、平和的、感激的目光去看他人 一然老师特别强调了眼神的力量，如果不看面部其他的部位，一个眼神就能知道整个人是否是快乐的，因为眼睛是心灵的窗口，所以其他的感官都可以伪装，只有眼睛是伪装不了的，所以，我们也应该发自真心的，用欣赏的、平和的、感激的目光去看身边的人和事，长此以往，自己也会更多的快乐和自信。 倾听 要学会的不仅仅是倾诉，这个世界上还有很多声音需要被倾听，用心的倾听就会体会到其中的真谛，原来倾诉和倾听都是同样快乐的事情。 以上这些就是我的一些心得体会，总是想说的太多，可是能够表达的又太少，只是很认真的感激了一次一然老师，也很认真的感激了一次公司领导，因为这个机会实在是太难得了，这堂我人生中很重要的课程终于有幸补回来了，一定要好好珍惜，好好领会。 市场部：姜彦 中国是世界四大文明古国之一，有着几千年的文明历史。而礼仪恰恰是中华民族文明的一个具体表现。中国古代伟大的思想家、教育家孔子早在一千多年前就对礼仪有了论述，指出“不学礼，无以立。”由此可见礼仪是人类文明发展的必然产物。 礼仪是国与国、人与人之间建立友谊及感情的纽带和桥梁；是体现国与国之间、人与人之间相互尊重的表现形式，也是企业良好形象、个人综合素质的一个展示。尤其是在今天有中国特色的社会主义精神文明建设中，礼仪培训尤为显得重要。 通过公司组织的这次礼仪培训教育，使我受益匪浅。在平时的工作生活中我就比较注重自己的礼仪，无论是对待自己的客户还是平时打车的出租车司机，我都比较自身的礼仪修养，但同时我也深深地感到自己还有很多的地方做得不够，还有很多商务礼仪方面的知识也不是非常了解。一直以来我都有非常强烈的欲望想系统的学习一下商务礼仪的知识，这次听老师的授课真是受益匪浅，可以说我又对商务礼仪有了更加深入的认识，这将对我未来的工作和生活起到非常重要的作用。 此外，通过礼仪培训教育，使我认识到了讲礼仪在企业的重要性。例如，在营销谈判中，不讲礼仪就可能使对方对你这个企业丧失信心、信誉，导致谈判失败给企业经济效益带来不可挽回的损失。 这里我们不能不提及的是，从这次礼仪培训活动中，不难看出公司领导尤其是我们赵总对我们员工的关怀，让我们每个员工都在维美这个大家庭中全方位的成长起来。也正是公司领导的高瞻远瞩，才使得维美机构得到飞跃发展，今天能在大连的房地产营销机构中有如此之大的行业美誉度和影响力，目前公司营销策划代理10余个项目在大连是没有其他代理公司可以比拟的。 我们相信，这次礼仪培训教育，对每个员工的学习和工作都是极大的鞭策和鼓舞。让我们携起手来，把礼仪之花的种子撒遍维美的每一个角落，让他传播到我们所有服务的客户之中，让礼仪之花在每一位员工的微笑中绽放！ 市场部：杨金铭 “以铜为镜,可以正衣冠;以人为镜,可以明得失;以史为镜,可以知兴替。”? 我的面前不缺少镜子，可我却从没有认真照过。 在未入职的时候我就知道礼仪规范在工作中的重要性，特别是自己从事的置业顾问工作。上这堂课之前曾看过好几部关于礼仪培训的视频课程，但从没有参与过互动。非常感谢一然老师带来的这次培训，她带领我们参与其中，让我领略了一堂别开生面的礼仪课程，她让我找到了提高自己礼仪规范的突破口觉察力；让我在今后的时间里能更快改正自己不正确的言谈举止，提高工作能力。感谢公司给我的这次培训机会，这次礼仪培训很及时，我收获非常大。 “随时注意自己的行为规范，有发现自己错误的觉察力。” “练习5000次，在一言一行中提高自己。” 挪威森林：李明 上周我有幸参加了公司组织的大连资深专家的服务礼仪培训，老师在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一家专业的代理公司，不仅要具有舒适的装潢，优雅的环境，更要置业顾问拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，而好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；用包容的心态去看待事物，用感激的心态去对待客户，通过塑造个人的职业形象，提升公司公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了规范这些服务行为，必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力的练习，就象老师说的一样练习5000次或者更多。我还要学会觉察，觉察自己不足的地方，自己需要改进的地方，一些细节中的细节，让自己的规范礼仪成为习惯。 在以后的工作中，我会做事再多一点，理由再少一点，微笑再露一点，服务更好一点！ 挪威森林：喜金涛 这已经是我第三次听一然老师培训了，每次都感觉收获很多，这次也有同感，因为总是能发现很多你以前根本发现不到的关于礼仪的小细节问题，这在有些场合是很重要的。 关于形象管理，内容很丰富，老师也用了比较大的篇幅讲解，形象包括很多和方面，从公关到表达，再到内在，每一样都很重要。就象老师说的，在人的第一眼看见你的时候，你的形象在他人心目中已经有所定位了，这占了你整个交际过程中的55%，所以，管理你的形象是很重要的。首先着装要得体，遵循TPO原则，即时间，地点和场合，这是非常重要的。这里重点讲了一下职场的着装，从形体，配件和款式几个方面，有些以前不太注意的问题，老师讲解了之后才知道，在以后的场合中都会注意，比如着装色彩的搭配，西装的三色原则等等。还有重点讲了一下在社交场合一些形体上礼仪的问题，让我发现了一些以前我本以为标准的礼仪动作，实际上是存在很多不足的，比如45度的点头礼，比如握手是的身体朝向要向前而不是侧向，还有最重要的一点是你的眼神的管理。这些东西以后多加练习，老师常讲，每天要练习5000次，看来要做到标准，这还真是一点也不夸张。最重要的一点，也是我以后要多加练习的一点就是表情的管理，随时保持C状态，这是能给你带来好运的，领导常说，不是因为有喜事才笑，是因为笑才有喜事。对这镜子每天联系嘴角上翘，这也是我们维美的企业文化。 从来都不知道世界上有三种力量最伟大，一是微笑，二是用平和的欣赏的目光与他人交流，最后一个是倾听。这几点也体现了在社交礼仪上的几点要求，其实要想在社交场合出色的展现自己，并不难，勤加练习以上几点，相信自己一定会成功。 挪威森林：王晶 2009年4月30日下午，公司组织全体员工参加资深授课老师一然老师主讲的“个人形像及商务礼仪”课程。一然老师主要针对坐姿、站姿、握手、微笑、递名片等一系列日常商务交往中应注意的细节问题进行讲解，使我们对商务礼仪规范有了更深的认识。 礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在交际中缺一不可。通过学习，加深了我对礼仪的含义理解。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是内在涵养的充分体现。从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。 现代社会中，礼仪不再仅是个人形象的社会表现，它还体现了所服务公司企业文化，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到公司经济与社会效益；同时，良好礼仪还是人际关系的润滑剂。 比尔盖茨曾讲过，企业竞争是员工素质的竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展至关重要。因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们需要合适的礼仪来给我们加分、增值。 如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我们还需要不断的学习和不断的练习。我们将以这次培训开始，运用学习的商务礼仪规范，增加人际交往能力，体现沟通的亲和力，增强客户的信任感 芝麻街： 李 野 在当今社会，任何一种学科都是需要运用艺术的魅力，而在商务礼仪中就更尤为重要。带着求知和提升的心态听了全国著名礼仪培训大师一然老师礼仪培训课-形象管理。形象管理不可粗狂的理解为外表形象的整洁，还有内心素质的提升。但是具体什么是形象管理？商务人士为什么要学习形象管理？形象管理能带给我们怎样的好处？带着这样的疑问，开始了我的培训课程。 商务人士在商务交往中应该遵守的交往艺术，就是商务礼仪。而商务礼仪的首要和基础就是形象管理。随着人类社会的发展和精神文明的提升，人与人之间的交往也更为艺术化-行为艺术、语言艺术、交往艺术等等各种艺术应运而生，而在各种艺术的运用上却差强人意。一然老师这堂礼仪培训课，主要有三点目的： 强化我们的外在形象和内在素质 增强商务交往间的应酬 如何维护企业形象 职业化的素养、得体的妆容、适合的服饰、优雅的举止，这所有的一切包裹了一个完美的职业女性。可是真做到如此到位又是何其之难，如果没有经过专业的培训和重复的练习，是不可能成功打造完美职业女性的。在一然老师的课程中，很详细的讲解了职业服装、服饰的搭配，基础的职业行为等等。有时候，一个小小的举动或是配饰都破环了精心准备的与甲方的洽谈或是与客户的签约，我们都知道在工作中佩戴的首饰不可以夸张，更是不允许比客户戴的还显现财力，但是我们却不知道，佩戴的首饰也不可太精美，因为那样会很容易转移客户的注意力，而淡化了谈话的内容，当别人不能专心的和我们交谈时，也就直接影响了事情的结果。? 事物都有自身的延展性，有时候我们只是关注其一，而忽略了深层次内容，一然老师的这堂课不仅有关于这部分外在培训，更有心理上的引导，通过亲身感受的小试验让我深刻体会了-“意识决定行为”，每个人潜意识决定的事情可以改变自己的行为。课程开始，老师让我们把双眼闭上，老师说出：“我的手臂很轻、很轻”，这时，人的手臂就会受意识影响逐渐上升，而当老师说出“我的手臂很沉、很沉”时，手臂又会因为意识的改变而逐渐下降。我坚信心理引导对人的作用，当我遇到困难时、无助时、人生没有方向时，在内心深处总会有另一个我在指引道路，引导我走出阴霾。怀揣着感恩的心、乐观的笑，好运也会随之而来。所以在主观意识里，要肯定自己的能力和能量，坚定自己的信念，任何困难都不会只有一个解决的办法。 在当今社会压力增加的时代，员工的心理素质辅导关注度也逐渐提高，许多大公司已经把员工的心理辅导当作重要培训，作为一位在职场上打拼的职业女性，不仅对各种行为礼仪、形象管理熟知牢记，更要及时调整自己的心态，做一位身心健康的优雅女性。做好形象管理，迈出成功的第一步，坚实的走下去，用知识填补我们的头脑，从而获得更多的能量，然后去释放！最后希望在今后的时间里，公司可以提供更多的培训有更多这样的机会，让我们一起绽放！ 芝麻街：胥雅培 早已慕名一然老师的大名，却从来没有机会亲自置身其学堂之中，甚是遗憾。在这次公司组织的培训课程中，不但实现了“身临其境”，而且受益匪浅。 总结一下几点： 关于能量的转化 在培训过程中，一然老师带领大家做了一些互动的小游戏。感受能量场随着意志的转变而发生在身体上的变化。随着呼吸，喊口号，跟着一然老师的指导而改变立场，真的非常神奇。气质、力量也随着心情的高昂而提升，随着心情的低沉、消极的负面影响而下降。总之，“情”由心生。 关于形象的管理与营销 首先是对TPO原则触动较大。以前，虽然也参加过相应的培训，对此类的知识也有相应的理解，却一直没有注重过。但这次不一样的是，公司的每一个人的听的那样专注，包括公司的司机师傅都一本正经，心中特别的震撼。在培训后的几天中，情不自禁的对自己严格起来，不仅在工作中，生活中也是如此。任何时间、任何地点、任何场合。 表达方式 作为服务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境、工作条件不同、压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。自听了一然老师的培训后，在心中不断地觉察，时刻注重自己的走姿、立姿等。为了能够不断地完善自己，使自己不断地自我反省，自我觉察，不断地提高自己。 希望以后能过有更多的机会接触此类的培训！ 无印良品：曹文涛 通过2009年4月29日一然老师给我们的培训，我学到了个人形象管理三步骤中重要的一环：表达; ?职场商务交往中的各种礼仪。 ? 表达中最为重点的是：视觉表达与行为表达。而令我印象最为深刻关于TPO原则中关于职业装着装的问题。也许以往认为自己已经足够专业，足够敬业。通过这次培训我明白了职业装对于一个置业顾问，特别是作为一线的销售人员是极为重要的。这是一个展示职业素养与企业文化的平台。对于销售也有着较好的促进作用。农民伯伯还懂得要取得好的收成，要施肥，灌溉。职业装也算是我们为了自己和公司的未来做的一笔投资吧。为成功而打扮吧！ 微笑是一个人最好的名片，一然老师进一步深入的探讨了关于微笑服务的各个方面，我认为最重要的是关于眼神的表达。我不太喜欢训练这个词，因为眼神最大的核心是心灵。心灵无法训练，这是一个人最真实，最真诚反映你内心活动的窗口，只有发自内心的优雅方能变为最动人的眼神。这才是真正的美丽。 ? 接下来一然老师讲述了关于服务中礼仪的方方面面，特别令我印象深刻的是，介绍礼仪和推门礼仪。介绍礼仪系统说明了在各种场合下优雅礼貌的介绍，令我受益匪浅。以前可能不注意，或者不到位的地方得到了较好的弥补。通过推门礼仪，让我在对待客户时可以很好的去体 现本身的职业素养，令人感到专业与认真。 ? 公司的这次培训是及时的，对我的职业化的提高有着很好的促进。我从中学到了很多的东西。希望以后这样的机会可以更多。 无印良品：郭明月 今天第一次听一然老师的礼仪培训，使我受益匪浅。由于大家的求知欲太强的关系，原本计划2个小时的课程延长到4个小时，大家还都意犹未尽。 今天的课程主要讲的是形象管理中的“表达”部分；表达又分为视觉表达和行为表达。首先，视觉表达是由形体、仪表、仪容三个方面组成。其中，仪表最为关键。人与人的接触过程中第一印象里外表就占了55%的比例，可见一个人如果想要成功，适合自己职业特点的着装和讲究的妆容起到了关键性的作用。其次，行为表达又是表达中的关键。行为表达包括：面部表情、举手投足、眼神管理、站、坐、行等。人都说：貌美为下美；情美为中美；态美才称之为上美。要想做到上美，举手投足都要严格要求自己。而且通过此次的培训我们也学到了关于介绍他人与自我介绍、推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触但并不在意的细节。 今天的培训说是一堂课，倒不如说是一次互动游戏。一然老师在整个培训过程中贯穿着游戏、互动和实践，使整堂课都非常生动，所有人都听得津津有味。而且在实践练习的过程中又能加深印象。这次培训是我们很多人都一直期待的培训，工作这么多年，尤其是做服务行业的我们，深知仪容仪表和礼仪规范的重要，但一直没有机会让我们知道平时的我们做的那些是对的，那些是不规范的。通过这次培训，我想大家都会有进一步的提升，这样在日后的工作中能体现出高素质的服务，为自己也为公司提升了形象。 通过这次培训让我感觉受益匪浅的特别是介绍他人的时候，怎样能体现出尊者，那就是尊者居后的原则。还有方位礼仪也是我以前不曾注意的细节，这次我终于知道：前后行走时前为贵；左右行走时右为贵；多人行时中间为贵的原则。另外，和别人交谈时保持适度的距离也是一种礼貌：亲密距离是0.5米以内；常规距离是0.51.5米；礼仪距离是1.53米；公众距离则是3米以外。了解了这些才知道什么是“距离产生美”。 既然了解了相关的礼仪礼节，那么在日后的工作生活中还要不断的通过练习来巩固，形成了习惯才是我们自身拥有的素质，否则永远都是向别人学来的。 无印良品：许? 琳 为了提高公司形象，打造高素质的专业团对，公司于4月29日聘请专业礼仪教师一然老师为我们开展了一次职场礼仪培训活动，首先，我要非常感谢公司各位领导为我们提供了一次这么好的机会，让我们有机会提高自身的内在修养和综合素质。现将培训过程中具体的内容和体会汇报如下： 一、首先礼仪老师给我们讲解了微笑的力量，微笑，是人与人之间沟通最有效的方法之一，也是我们工作当中必须应该做到的一项工作，礼仪老师重点强调了微笑的方法和主要应该注意的环节，使我深深地体会到在工作中微笑的重要性。 二、礼仪教师在授课时帮助我们复习了历年礼仪培训授课的内容。如：介绍、站姿的要领、行礼、握手等具体内容，大家积极地和老师配合，和老师进行现场互动。 三、沟通，也是我们工作当中必不可少的一项工作， 四、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。 通过这次礼仪培训使我受益匪浅，身受鼓舞，受到很大的启发，我会以这次礼仪所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为公司增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。 无印良品：于洋 4月28日再次有幸聆听了专业资深专家一然老师的培训，接受指导，她在礼仪课程中所讲述的内容，使我深有感触。 作为一家专业代理公司，不仅要具有专业技能，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我赞同好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！公司请一然老师给我们培训，主要是为了要我们学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；通过塑造个人的职业形象，提升公司公众形象。设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 其实我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师讲授了：形象管理的三个步骤：公关表达内在；着重讲诉了视觉表达与行为表达。视觉表达从形体、仪表、仪容三个方面告诉我们，要想做到最好，每个人必须要有强烈的意愿才能达成目标；行为表达主要是从面部表情、言谈举止等方面讲解了工作要领、礼仪规范。 为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的企业形象。因此，我们现在要做的就是“察觉到自己的不足”和“5000次的练习”。 世界上本来就没有十全十美的人，人人都有缺点和优点，虚心学习别人的优点，善意的提醒别人警惕他们的缺点，相信不久之后我们的世界会变得更加美好。 幸福里：王谷奕 俗话说“观其言，察其行”。一个人的举止能够反映出他的思想、情感和文化修养，表现出一个人的综合素质，同时也体现着整个社会的文明程度。公司为了培训我们的仪容、仪表，专门请了一然老师为我们进行系统的培训。听一然老师的课已经是第三次了，每一次一然老师都会带给我们新鲜的东西。每一次听完都是受益匪浅。 令我印象最深刻的是讲到：世界上有三种非常伟大的力量“微笑”“用平和的、欣赏的、感激的目光与他人交流”“倾听”。 微笑：是一种程度较含笑更深的笑。它的特点是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适应范围最广。 用平和的、欣赏的、感激的目光与他人交流：在生活中，工作中，每个人都存在着一种心理期待，谁也不愿意在人群中遭到冷落，在任何场合都期盼自己受以尊重。学会赞美是对他人的品格行为、审美尺度、工作业绩的肯定，并能显示出自己坦荡的胸怀。在与他人相遇、交流中，如能在美好的气氛下相交相处，能创造出难以估计的效果。 倾听：在与人交谈时自己部是不停地讲话，是非常不礼貌的。交谈是在自己讲的同时也要听对方讲。倾听他人的谈话是对他人的关心和尊重，因此，越是善于倾听他人意见的人，其人际关系往往是越理想的。 我会将以上心得，合理的运用到工作与生活当中。 幸福里：闫晓明 来到维美已经有二年的时间了，二年前的六月,在初夏,听过一然老师的一次培训,有句话至今难忘“每天进步一点点”. 二年后,又见她,一如初见时那般优雅知性,会笑的女人是迷人的. 听了她的课，感触良多。优雅专业的仪表仪态原来可以如此打动别人，“我的可爱在面部，我的美丽在颈部，我的高贵在胸部，我的优雅在手臂”，让我轻轻念出这句话时，仿佛也获得一份向上的美的力量。 除了基本礼仪之外,这堂课给我印象最深的是,意愿的力量,这和水知道答案这本书传达的信息惊人的一致.当我们的意愿在正轴上运行时,事情的发展也会朝利好的方向运动,这真是令人振奋.我们以后要多多运用. 海子说，从明天起，我做要一个幸福的人，喂马，劈柴，周游世界，我会有一所房子，面朝大海，春暖花开。那从明天起，我要常常咧开自已的嘴角，微笑；常常去欣赏别人，常常愿意去倾听，我也会很幸福。 两堂课，教会了生活的优雅,，如何、怎样能打动别人。为我打开了一扇门，一扇通向自我完善的门，一扇达到最高绩效化的门，愿我能很快到达。 幸福里：李亚男 我更礼貌了，我更绅士了！ 在公司领导的精心安排下，我第一次接受了职场形象、以及礼仪礼节的专业培训，培训后，感觉自己的心态更加得到了深层次的提高，也更重视与人接触的一种艺术，感谢公司领导，感谢一然老师！ 让我们接受“积极能量”的输入? 一然老师也提到了水知道答案，让我也更加确信，人的意识和思维是如此庞大的无形力量，真的可以控制事态变化，改变结果。无形的引导有形的，心里一直想要怎样.要如何.事态就会向目标发展，想起赵总的培训“笑就会有好事！”，越来越深刻了。 制造? 包装? 制造要想成功，就先学会打扮成功人的样子，复制成功人士的一切，是迈向成功的捷径。 形象管理三步骤表达的分类：艺术性表达、日常表达、视觉表达、行为表达 表达是如此复杂的一门技术或者说是一种艺术。 想起广告公司的同仁们，广告就是他们诠释项目的内涵和品质的一种艺术性表达，表达好了，吸引的人就多了，我们销售部就能更好的与客户再进行行为、语言和视觉性的表达。 客户付钱购买，也是一种表达，是对个人，对项目，对公司一种满意和认可的表达！ 最深有体会的是，日常生活中，很少注意到自己的面部表情，但通常在不经意间，人们总是从一个人的面部表情来判断他的心情如何，他在想些什么，并且非常敏感，通过这一课，我将从面部表情练习，保持C状态，走到哪就把开心乐观的磁场带到哪，相信身边的人相处起来肯定也会更加舒服，工作起来也会更加有默契。 定一个心灵健康操，每天想起来就做！ 动作要领： 眼角上扬！ 颧骨上扬！ 嘴角上扬！ 大连中心裕景：高经纬 一然老师，国内知名形象顾问，其创办的一然女子学堂广受社会好评，将个人形象的价值及意义深入人心。上周一然老师再次来到唯美机构，为每一位员工传授她的经验之谈，令我兴奋不已。 这是我第一次现场听一然老师的课，她的一颦一笑跟优雅大方瞬间就把我