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文档简介
大学生能力素质训练方法 一 沟通技巧的训练 沟通是人与人之间交往的桥梁和中介 是职场成功的润滑剂 对于职场新人来说 只有与他人准确 及时地沟通 才能建立起牢固 长久的人际关系 进而在职场上左右逢源 如虎添翼 最终取得成功 现代社会 不善于沟通将失去许多机会 同时也导致自己无法与别人的协作 大学生能力素质训练方法 情景模拟1 主任和文员 问题 沟通有什么常见的障碍 大学生能力素质训练方法 1 沟通的构成 2 沟通的形式 语言沟通 面对面沟通电话沟通非语言沟通 身体语言沟通礼仪书面沟通 活动 讲个故事给你听 如何与上司沟通 如何与同事沟通 3 工作中的沟通 1 2 如何与客户沟通 3 大学生能力素质训练方法 3 1如何与上级沟通 3 1 1能力目标 通过本节学习训练 你将能掌握如何与上级沟通的技巧 大学生能力素质训练方法 2 3 1 尊重上级 是你和上级沟通的前提 踏实搞好本职工作 是与领导沟通的基础 摆正位置 领悟意图是与领导沟通的根本 3 1如何与上级沟通 大学生能力素质训练方法 3 2如何与同事沟通 3 2 1能力目标 通过本节学习训练 你将能学会如何与同事沟通的技巧 大学生能力素质训练方法 3 2 1与同事沟通的基础 要以诚相待 平等对待同事 1 对同事要宽容 3 3 2如何与同事沟通 大学生能力素质训练方法 3 2 2与同事沟通的技巧 与同事群联络 四种技巧 大学生能力素质训练方法 3 2 3与同事沟通的忌讳 大学生能力素质训练方法 3 3如何与客户沟通 3 3 1能力目标 提升与客户沟通的水平 大学生能力素质训练方法 1 搜集客户信息 建立客户档案2 采用多种方式 与客户联系 卡片 电话 小礼物 1 赞美认同与关怀感恩2 描绘美好未来与唤起眼前危机3 苦练内功推销自己4 对症下药 因人而异 1 通过倾听来了解 2 通过提问来了解 主动 选择 建议 诱导 重复 1 了解客户 2 触动客户 3 维系客户 3 3如何与客户沟通 大学生能力素质训
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